2022年四网协同网络优化服务考核办法

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3、ir defense work2022年四网协同网络优化效劳考核方法根据集团公司2022年网络考核重点并结合我公司网络维护实际情况，制定本考核方法。本方法包括网络KPI30分、网络均衡度考核指标40分、网络满意度考核5分、分公司现场效劳考评15分、区公司专项工作考评10分、加分工程等内容，其中网络均衡度考核和分公司现场效劳考评在网优平台呈现。考核分数与合同金额比例直接挂钩。考核时间以甲方通知为准，每月考核一次。考核结果低于70分，付款金额为所得分数*80%*当月合同金额，甲方有权终止合同；大于等于95分，付全款；在70分到95分之间按百分比付款。第一局部：网络KPI30分指标1：GSM网络语音

4、质量5分指标定义：GSM网络语音质量=MR报告中(0-4级质量采样点数/0-7级质量采样点数)*100%采集方式：网优平台统计时段：8-11点和18-21点考核值：基准值98.50%，挑战值99.2%计算方法：高于等于挑战值得总分值，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.8+(完成值-基准值/挑战值-基准值*1.2考核方式：按月考核指标2：GSM网络超闲、超忙小区4分指标定义：GSM超闲、超忙小区占比=超闲小区数量+超忙小区数量/小区总数量 *100%超闲小区，满足以下条件之一即为超闲小区：:全天数据流量1MB且语音话务量3erl的小区，且大于两载频的小区；:全天

5、每信道话务量含PDCH0.9Erl的小区。采集方式：网优平台统计时段：超闲小区取全天统计，超忙小区取全区语音最忙时考核值：基准值为改善度大于10%，挑战值为改善度大于30%满足以下其中之一，超闲、超忙小区改善度即可得总分值：超闲、超忙小区占比低于1%；2在2022年超闲、超忙小区占比平均指标的根底上，改善度到达30%及以上。计算方法：低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值时计算方法如下：得分=1.8+完成值-基准值/挑战值-基准值*1.2考核方式：按月考核指标3：TD网络超闲、超忙小区4分指标定义：TD网络超闲、超忙小区占比=超闲小区数量+超忙小区数量/小区总数量 *100%超闲小区:日

6、均语音话务量低于1Erl且日均数据流量低于5MB的小区。超忙小区:忙时单H载波平均用户数大于3且单H载波数据流量大于50MB的小区。采集方式：网优平台统计时段：超闲小区取全天统计，超忙小区取全区数据最忙时考核值：基准值为改善度大于10%，挑战值为改善度大于30%满足以下其中之一，超闲、超忙小区改善度即可得总分值：1超闲、超忙小区占比低于3%；2在2022年超闲、超忙小区占比平均指标的根底上，改善度到达30%及以上。计算方法：低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值时计算方法如下：得分=1.8+完成值-基准值/挑战值-基准值*1.2考核方式：按月考核指标4：LTE 网络MR覆盖率4分指标定义

7、：LTE MR覆盖率=RSRP=-110dm采样点/全部采样点*100%采集方式：网优平台统计时段：考核区域为城区、县城，任取3天数据考核值：基准值89%，挑战值92%计算方法：高于等于挑战值得总分值，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=2.4+完成值-基准值/挑战值-基准值*1.6考核方式：按月考核指标5：LTE网络质差小区占比6分指标定义：LTE网络质差小区占比=质差小区数/小区总数*100%。质差小区包括宏站质差小区和室分质差小区，其中宏站质差小区定义为在MR测量中，总采样点数大于1000，RSRQ13.5db采样点比例大于10%的小区；室分质差小区定义为总采

8、样点数大于1000，在MR测量中RSRQ7.5db采样点比例大于10%的小区。采集方式：网优平台统计时段：任取3天数据考核值：基准值7%，挑战值3%计算方法：高于等于挑战值得总分值，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=3+完成值-基准值/挑战值-基准值*2考核方式：按月考核指标6：LTE网络CSFB呼叫成功率4分指标定义：LTE网络CSFB呼叫成功率=A(Iu)接口收到Altering次数 / SGs接口一次寻呼次数*100%，其中主叫早释、业务流程交叉导致的冲突等用户原因也会计入失败次数。采集方式：信令监测平台考核值：基准值93%，挑战值95%计算方法：高于等于挑

9、战值得总分值，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.2+完成值-基准值/挑战值-基准值*0.8考核方式：按月考核指标7：GSM MR弱覆盖小区占比3分指标定义：GSM MR弱覆盖小区占比=MR弱覆盖小区数量/小区总数量*100%。MR弱覆盖小区：8-11点和19-21点日均MR采样点大于40000；下行电平-90dBm比例超过10%的小区定义为MR弱覆盖小区。采集方式：通过网优平台提取城区、县城小区 考核值：基准值8%，挑战值4%计算方法：高于等于挑战值得总分值，低于基准值得0分，高于等于基准值且低于挑战值计算方法如下：得分=1.2+完成值-基准值/挑战值-基准值

10、*0.8考核方式：按月考核第二局部：网络均衡度考核40分1、GSM网络15分：计算方法：到达挑战值得总分值，低于基准值得0分；不低于基准值小于挑战值时计算方法如下：得分分值0.6+(全年月平均值-基准值)/挑战值-基准值分值0.4动态比重系数动态比重系数：例如某1项指标在指标集总的比重是5%，如果未到达挑战值，比重变为原来比重的2倍。动态比重系数为新的比重做百分化处理。考核方式：按月进行通报，年度进行考核，考核值为月度得分的平均值2、TD网络8分：计算方法：到达挑战值得满，低于基准值得0分；不低于基准值小于挑战值时计算方法如下：得分分值0.6+(全年月平均值-基准值)/挑战值-基准值分值0.4

11、动态比重系数动态比重系数：例如某1项指标在指标集总的比重是5%，如果未到达挑战值，比重变为原来比重的2倍。动态比重系数为新的比重做百分化处理。考核方式：按月进行通报，年度进行考核，考核值为月度得分的平均值3、WLAN网络2分4、LTE网络15分计算方法：到达挑战值得满，低于基准值得0分；不低于基准值小于挑战值时计算方法如下：得分分值0.6+(全年月平均值-基准值)/挑战值-基准值分值0.4动态比重系数动态比重系数：例如某1项指标在指标集总的比重是5%，如果未到达挑战值，比重变为原来比重的2倍。动态比重系数为新的比重做百分化处理。考核方式：按月进行通报，年度进行考核，考核值为月度得分的平均值第二

12、局部：用户网络满意度5分数据源为客户效劳部的调查结果，关注点为流量满意度2分、网络感知满意度3分。考核标准为客户效劳部的标准。第三局部：分公司现场效劳考评15分评估项评估权重评估指标分值标准管理能力评估5%我公司管理制度遵守情况最高10分，每违反1项扣2分，扣完为止3%定期汇报优化中的问题和进度最高10分，优化中的问题及处理进展每次汇报不及时或分析不清楚扣2分3%工作任务有目标、有方案、执行中有监控、事后有效果评估最高10分，管理混乱，导致工作目标未按时完成，每次发现扣5分2%本地化效劳机构设置情况最高10分，无机构并且对甲方响应缓慢，每次扣5分5%平安生产最高10分，有一次主要责任扣5分，有

13、一次次要责任扣3分2%报告、文档及时性最高10分，报告、文档提交不及时，每次扣3分5%主动发现问题及执行相关工作最高10分，主动性差，每催促一次扣1分5%真实汇报网络问题，不隐瞒，不欺骗最高10分，存在数据作假或有损客户感知的解决手段不得分技术能力评估5%网络问题解决率和及时性最高10分，网络问题未解决或不及时，每次扣4分5%现场技术咨询解答情况最高10分，对于日常咨询问题无响应或未能解答，每次扣2分5%优化效劳人员专业素质和工作能力最高10分，负责工作完成效果差，每人每次扣3分，低于6分的人员需要更换5%报告内容的质量最高10分，报告存在明显错误扣4分，根据报告的条理性和内容打分5%短板问题解决最高10分，要求短板问题分析准确，解决措施明确，问题分析不清楚，扣5分；解决措施无效，扣3分10%厂家技术支持对现场疑难问题支撑的有效性最高10分，对于疑难问题，后台缺乏有效支撑，导致问题解决时间长，影响大，每出现一次扣5分现场工作35%现场工作完成情况最高10分，当月