职前培训商务礼仪(ppt)

1、.：.；商 务 礼 仪 张玲zlkathy126前言平常多一个温馨的浅笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度也许能使他的生活、任务增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。 礼仪的含义礼仪是一系列符合礼的要求的，以建立人与人之间良好的人际关系为目的的行为规范的总和。礼仪是一种行为艺术。良好的礼仪可以：-展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得对方的尊重；有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作根底；满足对方的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高任务效率。至关重要的第一印象他只需一次时机给人留下第一印象 首轮效应印象人们经常以书的封面判别书的内容 身体言语、

2、非言语55%；语调；语气38%；我们运用的文字 7%； 专业的外在笼统仪表我们的着装影响着外界对我们的态度服装是打造个人品牌的极其重要的手段 着装的根本原那么： T P O原那么1、男士着装男士西装选择的技巧 面料颜色图案款式外型尺寸做工 男 士 西 服 的 搭 配一衬衫二领带三鞋袜四公文包男士西服的搭配-三个三三色原那么三一定律三大忌讳：西装袖标、领带、袜子穿 西 装 的 原 那么 * 要撤除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不卷不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 商务着装六忌忌杂乱忌过分裸露忌过分透薄忌过分短小忌过分紧身 忌过分艳丽女性着裙装的忌讳 不光

3、腿不得着残破的丝袜鞋袜不得不配套不得“三节腿女性效力人员配戴首饰要求符合身份以少为佳区分种类佩戴有方二、仪容仪表修饰养成良好的卫生习惯 *头 发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 留长发的女士不披头分发 *眼 睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝*鼻 子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 *嘴 巴、牙齿：清洁、无食品残留物 *指 甲：清洁，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 皮肤护理：清洁爽肤平衡滋养维护彩妆外型：5-7分钟职业彩妆：打底画眉眼影、眼线、睫毛膏腮红唇膏 职业女性化装要求 ：化装要自然化装要美化化装要避人三、仪态站姿 阐明： 正确的站姿是

4、抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。 行姿 上半身的姿态腿部步伐走路要端庄，不要手插裤兜走路；不要左顾右盼。陪同引导：双人行多人行单排前后行进出房门：敲门 让客人先进先出为客人拉门以手开门关门时应留意后边的人。假设他前面有人为他撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；假设是过小的转门，不要两人挤在一同。共乘电梯：有人驾驶无人驾驶上下楼梯的礼仪：右上右下勿在楼梯上闲聊遵照“他人先上后下原那么坐姿 阐明：入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。身体

5、稍向前倾，那么表示尊重和谦虚。蹲姿阐明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿根本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。上下车 手臂礼仪指示方向请行、请进、请坐递送物品举手致意挥手道别礼节篇礼仪的中心是 尊重为本一、尊重他人的三A原那么( 1 )接受对方 客人永远是正确的 交谈时三不准： 不要打断对方说话 不要随便地补充对方 不要随意地纠正对方 ( 2 )注重对方、欣赏对方善用尊称记住对方学会倾听( 3 ) 赞誉对方适可而止实事求是恰如其分二、问候的礼节问候的顺序因场所而异内容有别三、称谓的礼节行政职务技术职称行业称谓时髦泛称四、引见的礼节：自我引见：最好先递名片内容简章明了内容

6、规范为他人引见：谁作引见人引见的顺序先引见： 位卑者给位尊者年轻的给年长的 男士给女士本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事五、行礼的礼节 握手礼何时要握手?伸手次序右手握手虎口相握握力上身略前倾上下晃动二、三下不戴手套、帽子、墨镜六、运用名片的礼节站立身体前倾双手字向对方 顺序 由尊至卑、由近至远 接 受 名 片：假设是坐着，应起身接受对方递来的名片 以双手去接仔细阅读名片，表尊重接受名片后，不宜随手置于桌上回递一张名片。特殊情况：无名片 本卷须知：经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方

7、的口袋掏出 防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片上司在场时要等上司递上名片后才干递上到别处访问时，经引见后，再递知名片 索取名片的方法：买卖法激将法恭谦法平等法七、位次的礼节会客：自在式相对式并列式面门为上以右为上居中为上离远为上前排为上轿车的座次八、奉茶和咖啡的礼仪： 步骤 1 预备好器具步骤将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤先将托盘放在桌上再端送给客人步骤奉茶或咖啡时客人优先步骤留意奉茶或咖啡的动作步骤拿起托盘退出会客室 九、笼统 坚持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容要点：通话内容通话时机通话时的举止表现神态、语气、态度、动作 公务记录薄5W本卷须

8、知听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速 吐出食物，再接听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再接不要“喂。假设是代听，一定要自动问客户能否需求留言接听让人久等的，要向来电者致歉谁先挂“零干扰原那么十、间隔 私人间隔 常规间隔 礼仪间隔 公共间隔 十一、目光接触的技巧 平视眉眼之间小三角、头与肩膀的大三角十二、微 笑 的 价 值与眼睛的结合与言语的结合与身体的结合 不要表达过度十三、用餐的礼仪用餐忌讳：让菜不夹菜进酒不劝酒不整理本人吃食物不出声中式座次其他本卷须知：仪态正确地运用餐巾运用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒说话抽烟出现异况时离座西餐礼仪：着装座次入座与离座餐具西式自助餐的礼仪： 依序取菜一