组织行为学重点整理

1、.行为的含义:刺激反应需要动机行为刺激反馈行为反应广义行为：运用自然科学的实验和观察方法，研究自然和社会环境中人的行为 以及低级动物行为的科学，已经确认的学科包括心理学、社会学、社会人类学 和其它学科类似的观点和方法。狭义行为：组织行为学即为其中一种。（注：以单数表示的行为科学为狭义的 行为科学，指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科学中的一门学科，又称组织行为学；它着眼于一定组织中的人的行为研究，重视人际关系，人的需 要,人的作用和人力资源的开发利用。）.人们行为的特点：目的性能动性社会性变动性组合型（选择与概念题）.组织行为学的概念：作为一门新型管理科学，其内涵和外延都在不断发展之 中，

2、因此对它没有统一的定义。它既能是管理心理学也能是行为科学。岳梁 认为组织行为学就是采用系统分析的方法研究一定组织中人的心理和行为的 规律，以提高管理人员预测，引导和控制人的行为的能力，以有效实现组织 预定目标的科学。（概念题）.组织行为学的性质：社会科学，现代管理科学。既是科学，又是艺术。.组织行为学的产生于发展（P1115童鞋们一定不要怕麻烦。记住人名字和 年代 尤其是泰罗！老头子喜欢泰罗。0）记住写上 管理行为学是在管理学，心理学，特别是在组织管理学和人事管理 学的基础上产生发展起来的，是管理学的新发展。（泰罗 莉莲吉尔布雷斯 霍桑试验 可以看看去年管理学的笔记，用专业 让岳老头折服）.组

3、织行为学的研究内容和方法：内容：研究一定组织中人的心理和行为规律。（组织中人的心理和行为分类：组织中的个体心理与行为，群体组织领导）方法：观察法实验法调研法个案法.目标定义：目标是组织，群体和个人在特指的时间内希望获得的成就和结果。 它主要包括：1.目的，2.任务,3.工作数量和质量，4.成果价值。目标行为定义：目标行为是人们根据自己所属组织或个人的需要进行目标的 设置以及为实现这一目标而开展的直接和间接的一系列活动.目标在组织管理中的作用：1.指明组织发展的方向2.调动成员的积极因素3.提高成员的全面素质4.合理配置组织的资源.影响目标行为的因素：主观因素：观念因素 态度因素 信仰因素 兴趣

4、气质情绪 能力因素客观因素：社会因素经济因素自然因素.产生目标行为偏差的原因：自然因素的制约-自然灾害，生老病死社会因素的影响-政治，法律，经济，组织，道德，家教，素质，习惯， 家庭，人际关系，个人心理和生理条件的限制。个人：个人动机不正，动机冲突，自我估计过高等.目标行为偏差的表现：忧虑 幻想冷漠退化防卫攻击破坏.（第三章激励学说与激励模式）现代西方学者的需要理论马斯洛需要层次理论：生理 安全社交尊重自我实现奥尔德弗成长理论：生存需要相互关系需要成长发展需要赫兹伯格双因素理论：（保健因素和激励因素）保健因素：工作条件，工作环境，行政与监督 薪制 企业制度 与上下级同 事的关系激励因素：工作本

5、身（价值，挑战性）发展空间（内部）麦克利兰成就需要理论：权力需要，归宿需要，成就需要.过程型激励理论弗罗姆期望理论：个人努力的程度取决于个体行为可能带来的工作绩效的期 望程度以及因绩效而获得组织的奖赏对个体的吸引力，期望值与绩效。（P153）.亚当斯公平理论 挫折理论（P155）、.动机的功能：始发功能指向功能强化功能调整功能.机制与激励机制：机制原指机器的构造和原理，内在工作方式和结构组成 部分的相互关系是其基本特征。泛指一个复杂的工作系统中各子系统的构造 和工作方式及其他们的相互关系。激励机制是指在组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体 相互作用的关系的总和，是激励内在关系结

6、构，运行方式和发展演变规律的 总和。17选人制度：选人方法：特性测验-将特殊才能真实性的测验个性测验-气质勤奋价值观能力进取心领导才能等智力测验兴趣测试面谈（较好的方法）18.工作岗位分类：1.现实操作型（工程技术，林业，农业） 2.调查研究型 （化学家，生物学家）3 ,社会型（心理学家，教师，外事服务）4.常规（传统）型（会计 出纳 统计 办公室）5,管理型.个性决定命运：人的本性即人性，而人是社会人，所以人的本性来自于它 的社会性。个性是一个人在先天形成的基础上，在后天社会实践过程中所形 成的经常起作用的，相对稳定的心理素质的总和。后面可自己瞎掰（简答题 或者倒数第二题）.个性的特征：共性

7、与独特性稳定性与可塑性生物制约性和社会制约性.个性优化教育：1,心理健康教育2.智慧技能的开发与训练3.成功心理教 育（思想 目标态度行为）4,性心理教育5.个性化教育观念方法途径.个性的形成与发展影响因素：先天：交叉遗传，基因遗传，变异与控制后大：家庭学校工作岗位政治控制.希伯克利特气质理论：胆汁质（兴奋性）多血质（活泼型）粘液质（安静型）抑郁质（抑郁型）.孔子把个性分为六类：小人 庸人士人贤人圣人 因而个性有三个明显 特点：独特性综合性稳定性.群体概念：一个介于组织与个体之间的人群集合体。即为了实现某个特定 的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体组合。.个体加入群体的动机：1.安全

8、需要3.地位需要3.自尊需要4.情感需要 5.权力需要6.实现目标的需要.群体的行为特征：助长倾向-群体工作时，有助于消除单调，沉闷的心理状态，因而有助于 激发其工作的积极性，提高工作效率。顾虑倾向 个体在大庭广众面前感到不自在，拘谨，影响行为为效果标准倾向-个体能力差异很大，但在一起时会趋于同一标准从众倾向-最为突出.非正式组织的特点：1,凝聚力强2.心理协调性好3.首领的号召力强4. 信息沟通灵敏5.行为效率高6,自闭排外29,群体的发展阶段：形成 震荡规范执行终止.影响群体凝聚力的因素：1,群体的规模2.群体的规范3.群体的目标4.群体领导者水平5,外部环境威胁6.群体成员的同质性7.群

9、体在一起的 时间8.从前的成功经验.群体内产生冲突的原因：信息原因-渠道不通，互不通气，信息歪曲认识原因-知识，经验，态度不同价值观与人生观的原因本位小团体的原因（P105）个性差异的原因-性格 能力 兴趣爱好的不同。.解决冲突的方法：协商仲裁强制. 人际沟通的障碍（P112）.发讯者在信息表达和编码中的障碍 2.信息在传递过程中的障碍3.接收者 在接受信息中的障碍4.接受者给发讯者反馈过程中的障碍如何解决（P114）岳梁木有讲这方面，但他可耻的划了这个重点。人际沟通.人际关系与人际协调（与上级下级同级）他只提了一下 纯属个人观点：服从上级 和谐同级 领导下级 大家自己思维 扩散.人际关系的性

10、质：社会性 发展性 客观性 多样性.人际沟通的作用：1.沟通信息2.完善自我3.融洽感情4.提高效率.（第八章了！组织的心理与行为）组织的基本要素：组织成员组织目标组织活动组织资源组织环境良好的 信息沟通.组织的功能（也可以改一改来回答为什么要形成组织）.制定组织目标2.实行劳动分工3.协调成员的行为4.制定组织规范，维持 组织秩序5.统一指挥6.实行激励一奖惩.组织文化功能：对外部环境的适应功能组织内部的整合功能.组织设计的基本原则：1.管理层次宜少不宜多2.管理幅度宜小不宜大3.权责利统一对等4.指挥要一致5.相互协调，灵活适应6.节约与高效41.基层组织管理的特点：1.管理工作具体而细致

11、2.责权利紧密相结合3.领导者身教言传，德才示范 4.以理动人，以情动人5.方法灵活多变， 针对性强.组织变革的原因：外部：技术环境变化 经济环境变化国家政策，法律法规的变化 社会文化的变化 自然环境的变化内部：组织或成员的工作态度，工作期望，个人价值观念的变动等.组织变革的征兆（以中国为例）（简答题）.决策迟缓或决策失误2.组织涣散，人员不团结 3.资源浪费，效率低下4.沟通渠道不畅通5.职能部门存在着较大的失误.领导者应具备的素质：1.政治素质2.修养与责任素质3.知识文化素质4. 能力素质5.心理素质6.民主与法治素质7.身体素质8.自然素质（简答题）.领导的功能：决策 指挥 组织 领导

12、 监督 教育（选择题）. 领导艺术：领导风格：积极进取的变革精神，果敢自信的科学态度，合作公事的良好风貌，妥协让步的忍耐品格，宽容大度的高尚姿态，坚韧不拔的工作能力用人艺术：任人唯贤，德才兼备，知人善任，不拘一格，扬长避短，用则不疑，培训教育，爱护关怀用权艺术：依法用权，不越不侵，不炫不滥，授权留责，适度监控，权责统一，视能授权、领导方法：1统筹兼顾，全面布局，2突出重点，抓住关键，3分工授权，善于 协调，4支持下级，切记越位，5全员管理，共同决策，6表扬为主，批评适度, 7赏罚分明，宽严适当。.材料评析题预测：1）北京奥运会，巴西奥运会：如何应急，善后。从组织管理学角度谈谈你 的想法（个人觉得可以从组织的含义，群体的功能，个人应如何服从群体，