东京湾小区人居环境调查报告

1、-. z.东京湾小区人居环境调查报告一、调查背景社区是构成城市人居环境的细胞单元，是城市生态建立的根底，也和居民的生活密切相关。生态文明社区建立不仅包括绿化、美化和改善居住条件等容，更是 一项复杂的工程。根据以上情况我小组针对市东京湾小区的人居环境开展调查。东京湾小区是东平社区的一个高档住宅小区，位于市政府西北侧，中心大道与白云山路交界处。建筑面积约280000平方米，共有22幢高层住宅组成。小区于2005年开盘，2006年入住，总户数1800户。小区周边主要分布银行、酒店、中心广场等公共场所，交通便捷，根本满足居民日常生活的需求。我们小组重点针对小区经济系统、社会系统、生态系统、技术系统这四

2、大指标综合测评，并总结出存在的一些问题，提出建立性意见，帮助社区的建立向生态社区、文明社区的步伐迈进。二、调查方式实地测评为主，访谈为辅三、东京湾小区人居环境测评情况分析一经济环境测评及分析评价指标.经济环境.1销售率一年.2物业管理水平.2.1物业管理费收缴率.2.2物业效劳质量.3楼盘认可度.3.1小区入住率.3.2楼盘升值潜力.4小区便民商业圈.4.1小区周围超市数量.4.2小区周围菜场.4.3小区周边餐饮店数量.4.4小区周边药房数量在经济环境这一块评价指标中，我们小组主要对东京湾小区楼房销售率、君泰物业的物业管理水平、楼盘认可度、以及小区周边便民商业圈四个大的指标进展调查。我们是通过

3、对君泰物业管理处的访谈和小组实地测评这两种方法对东京湾小区的人居环境做了综合性的测评。1、销售率：从和东京湾小区君泰物业的管理人员访谈中得知东京湾小区的楼盘售出率是100%的，地理环境优越，处于繁华地带。2、物业管理水平：这一指标主要从物业管理人员处了解小区物业缴费率和从居民处了解物业效劳质量。得知该物业收缴率大概在30%40%左右，造成收缴率低的原因主要有两方面，一方面是物业行业刚刚兴起不久，居民对物业以及物业缴费的概念和意识不强，出现一些拒交物业费或者有些居民认为一年之中不管在哪一天交都是一样，平时不知道缴费，但是一旦家里出现了一点问题，如自行车丢了，他们就会找物业公司赔偿，不懂得权利与义

4、务相互的道理。另一方面是政府部门对物业公司的支持度不够，法律方面的保护就更少了。以前有将物业费拒交诉讼法院的案例，法院会出面调解。但是现在法院也没有及时出面解决。对于君泰物业的效劳质量居民普遍认为还有待加强，主要问题为物业对小区绿化修剪、对电梯楼道灯损坏等问题没有进展及时的处理，给居民的生活带来不便。另外我们小组组员在小区门口看见，小区门卫对外来车辆进入小区时，未登记个人信息，只登记车牌号。3、楼盘认可度：东京湾小区现有1800户居民入住，入住率没有到达100%，东京湾小区是2005年开盘，到现在小区的房价也从当初的4000-5000元/平方米升值到8000-10000元/平方米，具有很大的升

5、值空间。4、小区便民商业圈：东京湾小区地处市区繁华地带，离椒江市民广场以及大型超市世纪联华和客运站等地方很近，交通便利。不但大型的公共效劳场所能满足小区居民的日常生活，而且小区门口的小型超市、小区菜场、各类餐饮店也为居民的日常生活提供了极大的方便。社区设有卫生效劳站并建立安康档案。安康档案于2012年设立，但是处于起步阶段，安康档案数据库不完整。从经济环境指标测评中不难看出东京湾小区优越的地理位置给居住在此居民的出行、购置带来许多便利。主要缺乏之处是小区物业管理有待提高效劳质量，应做到及时解决居民反响的问题，事后进展评估。另外虽然居民安康档案的建立处于起步阶段，社区卫生站也应着手将档案补充完整

6、。二社会环境测评及分析.社会环境.1平安.1.1小区消防设施设备完好并能正常使用，消防队伍建立情况.1.2车辆出入、停放管理.1.3电梯口平安防工作.2安康.2.1设有卫生效劳站并建立安康档案 .2.2设有一定数量的康复设施设备 .2.3大医院医生能定期到卫生效劳站会诊.3教育文化.3.1学校数量 .3.2小区培训机构数量 .3.3社区文体活动情况 .4居民生活.4.1邻里关系 .4.2小区文体活动参与度 .5小区规划设计.5.1人均建筑面积.5.2小区建筑物建筑密度 .5.3室通风情况.5.4小区特色.6区位交通.6.1小区到公共交通汽车站的距离.6.2公共交通的效劳班次.6.3公共交通线路

7、.6.4小区出租车车流量.6.5小区周围有公共自行车效劳站点.7社区效劳.7.1设立社区效劳中心，并有专人值班.7.2设立警务室并由民警值班.7.3社区社会保障体制完善在社会环境这一块评价指标中，我们小组主要对东京湾小区平安、安康、教育文化、居民生活、小区规划设计、区位交通、社区效劳七个大的指标进展调查。我们是通过对君泰物业管理处、东平社区居委会的访谈和小组实地测评这两种方法对东京湾小区的人居环境做了综合性的测评。东京湾小区社会环境总体较好，小区部和外部的配套设施根本能满足居民的日常生活。社区文体活动也较为丰富，但是也存在一些缺憾。社区卫生效劳站的建立还处在起步阶段，并没有完善。文体活动覆盖面

8、较窄，社区居民不能参与其中等。这些问题也是小区开展中需解决的重点。具体问题分析如下：1、平安指标：我们小组成员对整个小区进展了观察，发现有2处消防设施损坏。小区居民为了方便把非机动车停在楼道中，消防通道占用现象严重。车辆出入较为规，小区停车位占所有住户的60%，但是却满足不了日益增长的车辆数，小区主要道路车辆占道停车现象严重。电梯设有求助，通过访谈我们了解到，虽然每个电梯设有求助，但是物业维修人员并没有第一时间修理。这对居民的出行造成了极大的不便。居民对物业的管理也有不少意见。2、安康指标：小区设有卫生效劳站并建立安康档案，安康档案2012年设立，现在处于起步阶段，安康档案数据库不完整。3、教

9、育文化指标：我们共发现2所学校分别为英伦国际幼儿园和学院路小学。小区设有健身设施，同时居民也反响文体设施过于单一，不能满足的需要。社区也会开展各类开展文体活动如社区邻居节、运动会、知识讲座等。4、居民生活指标：小区邻里关系较好，居民之间的纠纷，通过居委会出面，都能妥善解决。社区活动参与人数较多，但是大多集中在5070岁的中老年妇女。这从一个侧面反映出社区的活动适合这局部人群，却没有考虑到其他人群。5、小区规划设计测评指标：小区居民人均建筑面积为30平方米/人。小区建筑物密度为25%。6、区位交通指标：东京湾小区周围共有两路公交车分别为128路公交车和108路公交车。公交车站点有公共自行车出租点

10、。出租车车流量较大，打的方便。居民可以选择多种出行方式。设有社区效劳中心，并有专人值班。总体而言，东京湾小区和小区周边的各种配套设施能根本上满足居民日常生活的需要，小区交通、社区效劳中心做的相对较好。但是物业管理方面的缺陷也使社会环境整体质量下降。首先，物业效劳工作人员没有对小区占道停车现象做一个整体的管理，其次小区居民对防火意识的薄弱，这两方面导致占用消防通道的情况时有发生。小区物业也没有及时修理电梯等公共场所的设施，也是的居民对物业管理的质量减分。因此在日后的整治中，要重点对物业公司的效劳质量以及居民的防火、防盗等意识下工夫。三生态环境测评及分析.生态环境.1水环境系统.1.1水质标准景观

11、水体、游泳池水.1.2污水处理达标情况.2声环境系统.2.1小区白天噪音情况.2.2室白天噪音情况.3光环境系统.3.1小区道路立体照明系统情况，.3.2房间比例的情况.3.3日照时数冬至日日.4气环境系统.4.1二氧化硫含量情况.4.2二氧化氮含量情况.5绿化系统.5.1绿地面积大小.5.2植物的覆盖率1、水环境方面：1景观水体的水质有待加强，东京湾小区大门入口有一个景观水体，里面水池里的水较为干净，但是可能由于长期没有专人去处理水池里的淤泥，以至于水池底层的淤泥堆积的相当厚。2污水处理情况方面做得非常的好，小区在生活污水的排放方面，则是有统一的污水集约排放系统。每十幢楼都配有统一的污水管道

12、，集中到统一的污水处理管道，再由底下的管道负责输送到污水处理厂进展统一消毒处理。2、声环境方面：小区在噪音这方面是非常的好的，小区白天比拟安静，没有过大的噪音，但是有几位居民说因为自己隔壁的那户人家正在装修所以会吵到他们，但他们还是对这一情况表示理解。平时小区都是很安静，非常适合居住。3、光环境方面：1小区道路立体照明系统情况良好，但是有点小瑕疵，根据小区居民自己反响小区的晚间照明情况良好，夜间道路灯火通明，而地下停车库也会在规定的时间里亮起照明灯。但是走廊的灯，因为长期使用的关系，损坏之后致电物业，让其找专人前来维修，物业的总会三推四推的才会派人前来，并不是很及时的进展修理。2房间比例适合，

13、我们通过询问居住在东京湾的居民了解到，因为小区的规划是小高层，所以房间的日照时间是比拟长，且居民觉得房间多多少少都会晒到太阳的，只是每个房间晒到太阳的时间不同，有的可能上午就会有太阳，而如客房等，就是要到下午才能晒到太阳。冬天的时候主人房根本都有太阳晒到，客厅和阳台也都有太阳，所以居民对这样的情况，还是比拟满意的。4、气环境方面：1关于二氧化硫、二氧化硫含量情况，则因为太过专业，居民、物业、社区工作人员无法为我们解答。但是他们则表示说空气相对不错，没有特别的难闻。而且根据我们的实测，我们在东京湾小区也觉得环境不错，空气比拟清醒。5、绿化方面：1环视整个小区，绿地面积所占的比例还是较大，整片小区

14、看上去是郁郁葱葱，一片绿色，显然小区在绿化这方面做得比拟细致，投入了相当大的人力物力。同时居民表示虽然小区的绿化面积比拟大，但是由于物业疏于打理，使得有些树木已经有许多杂枝，而且小区花园已经杂草丛生。2根据居民反映即使物业找人来修剪枝桠，但是在修剪完后从不进展清扫，导致小区环境有所下降。出现如上问题的主要原因还是归咎于物业在小区环境这一块做得不够仔细，工作相对于来说换不够到位，尤其是在小区景观水体淤泥处理方面和小区维护和修理效率的问题上应该注意。四技术环境测评及分析.技术环境.1废弃物管理与处理系统.1.1生活垃圾收集及分类情况.2智能技术.2.1周边红外线和电子监控及电子巡更.2.2户报警及

15、救助系统.3通讯信息技术.3.1有线电视的覆盖率.3.2入户率.3.3宽带入户率.4建造技术.4.1绿色材料的使用情况.4.2建筑节能情况1、废弃物管理与处理方面：东京湾小区在生活垃圾收集及分类情况这一点上做的是比拟细致的，每处有垃圾桶的地方都会有垃圾分类的标示，以及都会有两个垃圾桶划分为可回收与不可回收，这样方便了居民同时也提高居民的环保意识。 2、智能技术方面：1周边红外线和电子监控及电子巡更这块容上，做的是很差的。虽然小区周围的有红外线和电子监控，但是根据居民反映没有几个电子监控是开着的，有和没有没有什么区别，再加上由于小区保安对于外来人员的记录不够完整和仔细使得小区经常会出现盗窃现象，

16、很多居民因此会迁怒于物业人员没有做好本职工作，据了解东京湾小区没有电子巡更，这一点是需要完善的。2根据小区居民所说物业或者是社区并没有安装户报警以及救助系统，这个只有在楼道和电梯里面才有，但是大多数楼道的报警救助系统是被损坏了，而且也没有人在修的，这一定程度上加大了平安隐患。综上所述，小区频繁性的出现一些盗窃事件，这是非常不正常的，物业管理人员应该高度重视这个问题，尤其是保安，在执勤的时候对于外来人员的登记一定要仔细化、明确化，并不是让随便什么人都能进去。物业应该定时的去排查楼道的相关报警求助系统有无损坏，一旦发现损坏就应及时的维修，而不是让他坏的彻底。对于户安装报警求助系统，这个事情可以通过

17、业委会去询问一下业主的意见，毕竟有了这个系统居民的日常生活平安将会多一重保障。四、根据测评，发现的主要问题根据测评，我们发现东京湾小区主要存在以下几方面的问题。第一、社区对居民的安康档案数据库不完整。第二、小区的文体设施过于单一，而且小区的文体活动人员覆盖缺乏，主要集中在中老年人群。第三、物业的效劳质量不高，主要表达在对小区的绿化没有采取的修理、对楼道灯的损坏没有及时更换修理、电梯出现故障也没有人及时的来查看修理、小区景观水池没有专人及时的更换处理，导致水池的水出现淤泥、保安对外来人员的登记询问不够仔细，导致小区经常出现被盗现象。五、针对上诉问题，提出的几点建议首先，建立健全居民安康档案数据。

18、通过物业效劳公司、东平社区居委会、小区业主三方面的共同努力，将安康数据补充完整。1、由社区居委会牵头，物业效劳公司配合工作，将东京湾小区1800户居民的安康档案数据进展整合。然后规定时间期限，分块、有效地整合资源。比方每个楼道可以选举出一名业主作为楼道长，配合社区工作人员、物业工作人员收集居民安康档案数据。2、其中将居民的安康档案进展分块管理。比方可分为儿童、青少年、壮年、老年等这几个年龄段。根据不同的年龄段制定一系列从预防到治疗再到康复的安康方案。为社区居民的安康撑起一顶保护伞。3、加强建立安康档案必要性的宣传力度。让居民逐步养成小病进社区，大病进医院，康复回社区的医疗就诊意识。充分有效发挥

19、社区卫生效劳站的作用。其次，从当地政府、社区工作人员、居民自身三个角度来增强社区文体活动的多样化与加强居民的参与度。1、当地政府可以启用居民文体活动专项资金。改善文体设施设备。引进社区工作专业人才，为社区工作注入新鲜血液。2、社区工作人员可以借鉴其他社区成功经历，根据社区居民自身特点制定出居民喜闻乐见、覆盖面广、受益群众广的文体活动方案。3、居民也可以参加设计文体活动的队伍中来。在了解居民需求的前提下，集思广益，制定出适合社区自身，具有代表性的品牌活动。4、社区加大活动的宣传力度，根据居民生活习惯充分调动居民的积极性。最后，提高物业效劳水平，改善居民人居环境质量。1、提高物业效劳水平的前提是让居民充分了解到与物业效劳企业合同签订的有效性、法律性与收取物业管理费的重要性。只有在物业公司有资金运作的前提下，才会为居民提供高质量的效劳。因此首先要打破居民物业管理费一年什么时候交都没有关系的错误认识。物业效劳公司可以加大收取物业效劳费的力度，以保障物业效劳质量。2、在上述前提下物业公司应及时反响居民的意见，及时有效的处理居民反映的事情。加大工作人员的培训力度，特别是保安，要求保安对外来人员进展仔细的询问登记。另外在小区安装摄像头，并有专人进展监控看管。对楼道的报警救助系统进展及时的维护修理。六、总结 根据我们此次对东京湾小区关于人居环境