管理学 第一章：绪论

1、企业管理学 曾海亮 经济管理学院 Email:第一篇 总论（企业概论，管理概论，管理理论发展史）第二篇 计划（决策管理，计划与计划工作）第三篇 组织（组织设计）第四篇 领导（领导理论，沟通和协调，激励理论）第五篇 控制（控制工作与方法）教学内容系统掌握管理的基本理论和基本方法 通过案例教学培养学生分析和解决实际问题的能力教学目的课堂讲授案例讨论课堂提问影视材料情景模拟教学方法课程成绩评定 平时成绩 30 期末考试 70主要参考书周三多，管理学（第二版），高等教育出版社，2005年斯蒂芬罗宾斯，管理学，中国人民大学出版社，1997年 哈罗德孔茨，管理学，黄洁纲、范照译，上海人民出版社，1990年

2、杂志、期刊管理世界管理现代化外国经济与管理中国软科学企业管理中国经营报网 站神州企业管理培训网中国知识管理网中国管理传播网中华企管网http:/第1章 企业概论主要内容： 本章主要介绍现代企业的产生过程、现代企业的相关概念、企业的法律形式、组织结构，以及我国目前大力倡导的现代企业制度。第1章 企业与企业管理组织本章共分4节1.1 企业的概念与类型1.2 企业的法律形式1.3 现代企业制度1.4 企业组织结构1.1 企业的概念与类型为什么我们要研究企业？原因一：企业提供了现在我们生活和生产用的各种产品；原因二：我们中的大多数同学毕业之后会到企业中。一、企业的产生与概念1.企业的产生：企业并非是随

3、着人类的出现而出现的，而是在“商品生产和商品交换”之后。 企业的初期形态是资本所有者雇佣较多工人，在分工基础上，从事商品生产和交换而形成的。一、企业的产生与概念1.企业的产生：2.企业的发展历程：（1）手工业生产时期 （16世纪-17世纪）封建社会家庭手工业资本主义初期工场手工业（2）工厂生产时期（18世纪60年代-19世纪末）（3）企业生产时期（19世纪末-）圈地运动资本所有者需要土地失地农民需要生存工厂一般只从事工业品生产；而企业的生产领域已经涉及到工、商、农、政治、文化、军事等领域。1.1 企业的概念与类型1.1 企业的概念与类型一、企业的产生与概念1.企业的产生：2.企业的发展历程：

4、从事生产、流通、服务等经济活动，以营利为目的的、以产品或劳务满足社会需求的、依法设立、自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织，是现在社会的基本经济单位。3.企业的含义：二、企业的种类三、企业的构成要素：（1）拥有一定的资源；（2）经济活动；（3）法人地位；（4）目的。在市场经济国家里，一般以“产权制度”作为划分企业的标准一、个人独资企业（独资企业、个体企业、个人业主制企业）1.2 企业的法律形式1.含义：个人出资兴办并直接经营，收益归个人，风险、债务由个人承担；2.优点：（1）规模小，简单；（2）经营灵活；（3）利益独享；（4）成就感。3.缺点：（1）规模有限；（2）寿命有限；（3）无限责任。

5、4.主要业态：零售业服务业个体农业注册会计师等1.2 企业的法律形式一、个人独资企业二、合伙制企业1.含义：由两个或以上的合伙人按协议出资兴办并经营；2.优点：（1）筹资能力增强；（2）竞争能力增强；（3）扩张能力增强。3.缺点：（1）产权转让难；（2）承担无限责任；（3）统一决策困难。4.主要业态：会计师事务所律师事务所广告事务所小加工厂1.2 企业的法律形式三、公司制企业（一）公司的含义： 由两个以上的出资者（股东）出资组成一个法人，能够独立自主经营，自负盈亏，对自己经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体。（二）公司的主要优点：1.承担有限责任；2.筹资能力强；3.具有独立寿命；4

6、.管理效率高。（三）公司的主要缺点：1.手续繁杂；2.政府限制多；3.财务信息公开；4.双重缴纳所得税。一、个人独资企业二、合伙制企业1.2 企业的法律形式（四）公司的形式：1.有限责任公司组建有2个以上较少的股东出资不等额股份公司向其发放股权证书股东2-50人（一般2-30人）注册资金以生产经营为主的50万元以商品批发为主的50万元以商品零售为主的30万元科技开发、咨询、服务性的10万元等特点股东人数有限，易于协调无须公开财务信息，保密性强2.股份有限公司组建有2个以上较多的股东出资等额股份公司发行股票（发起设立和募集设立）股东5人以上，且半数以上在境内有住所例外：国有企业改制注册资金最低1

7、000万元特点股东人数多，不易协调管理股东缺乏对公司长远发展的关心需要公开财务信息，保密性差三、公司制企业1.2 企业的法律形式（四）公司的形式：3.上市公司需要注意： 上市公司并不是独立的公司法律形式，而是股份公司的一部分。我国公司上市要求： 股本总额5000万元； 开业3年以上； 最近3年连续赢利； 最近3年无重大违法事件，无虚假财务报告记录； 持有股票面值达人民币1000元以上的股东人数不少于1000人，向社会公开发行的股份达公司股份总数的25%以上；公司股本总额超过人民币四亿元的，其向社会公开发行股份的比例为15%以上。三、公司制企业1.2 企业的法律形式（五）公司的治理结构：股东大会

8、董事会总经理制约、委托代理负责授权经营负责监事会监督监督股东代表职工代表最高权力机构经营决策机构日常生产经营管理公司制实现了：1.两者分离：所有者和经营者；2.两权分离：所有权和经营权。三、公司制企业1.3 现代企业制度一、现代企业的含义和特征 指企业的所有者和经营者相分离，并具有技术现代化和管理现代化特征的企业组织形式。二、现代企业制度的含义和特征指产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代公司制度。三、现代企业制度的内容（一）现代企业产权制度 即企业法人制度（二）现代企业组织制度 外部组织制度 内部组织制度（三）现代企业管理制度1.4 企业组织结构一、企业组织的含义 企业是由各种资源组成

9、的，这些资源并非杂乱无章地组合在一起的，而是通过有机组合，形成企业最大的生产能力，并创造更多的经济效益。 企业组织就是为了有效地向社会提供产品或劳务，将企业的各种资源按照一定的形式结构结合起来的社会系统。二、企业管理组织设计的原则（一）任务目标原则：以事为中心，因事设人；（二）统一领导、分级管理原则：集权与分权，由此确定管理幅度和管理层次；（三）精干高效原则：因事设职、因职设人，减少管理费用；（四）权责对等与能级相称。1.4 企业组织结构三、企业组织结构形式（一）直线制厂 长机加工车间主任油漆车间主任装配车间主任车床组长磨床组长图1-2 直线制组织结构简图优点： 结构简单，责任明确，指令统一。

10、缺点： 要求领导全能。1.4 企业组织结构职能班组职能班组车床组长磨床组长职能科室职能科室机加工车间主任油漆车间主任装配车间主任（二）职能制优点： 分工较细，分担各级领导负担，提高企业专业化程度。缺点： 易造成多头领导，不易统一。厂 长图1-3 职能制组织结构简图三、企业组织结构形式1.4 企业组织结构（三）直线职能制三、企业组织结构形式优点： 既保证了各级领导者的集中统一指挥，又发挥了专业人员的咨询参谋作用，将集中领导与分散管理相结合。缺点： 职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导请示，加重了上层领导的工作负担；另一方面，也造成办事效率低下。图1-4 直线-职能制

11、组织结构简图职能班组职能班组车床组长磨床组长职能科室职能科室机加工车间主任油漆车间主任装配车间主任厂 长1.4 企业组织结构（四）事业部制三、企业组织结构形式1.思路： 即把企业按产品（产品事业部、产品部门化）或地区（地区事业部、区域部门化）分成各个事业部，从产品设计、原材料采购、生产制造、产品销售直至顾客服务完全由各个事业部负责。 各事业部实行独立经营、单独核算。企业总部掌握人事决策、财务控制等大政方针和长期计划的安排。2.产生： 事业部制最早由美国通用汽车公司总裁斯隆提出，全公司按产品划分为21个事业部（自动生产部、雪佛莱部、卡迪拉克部等），分属4个副总。 目前国外大型企业及国内部分大型企

12、业普遍采用，如微软、海尔等。1.4 企业组织结构市场部门采购部门人事部门财务部门产品事业部制图1-5 产品事业部制组织结构简图工程技术生产会计集团公司彩电事业部冰箱事业部空调事业部电梯事业部1.4 企业组织结构市场部门采购部门人事部门财务部门地区事业部制图1-6 地区事业部制组织结构简图工程技术生产会计公司总经理亚太事业部非洲事业部欧洲事业部北美事业部1.4 企业组织结构（四）事业部制三、企业组织结构形式优点： 决策迅速（高度集权下的分权管理）； 分担风险，经营成果一目了然； 形成竞争（各事业部独立考核）； 有利于经营人才的培养； 总部经营者负担减轻。缺点： 机构重复，会出现管理人员和其他非生

13、产性人员增加的倾向； 每个事业部为一个利益中心，只考虑自身利益，协作差，同时人事、技术、管理方法不易交流； 事业部之间、事业部与总部之间的一些关系被利益关系取代，总部、事业部之间关系松散。1.4 企业组织结构（五）模拟分权制三、企业组织结构形式图1-7 模拟分权制组织结构简图钢铁公司总经理市场部门采购部门人事部门财务部门炼铁生产单位炼钢生产单位钢板生产单位车间车间车间职能部门职能部门适用： 规模庞大、不宜集权； 生产经营整体性强，又不宜分权。 如大型化学工业、原料工业、银行、医药、玻璃制造业、钢铁业、造纸业、铝业等行业。1.4 企业组织结构（六）矩阵制三、企业组织结构形式总经理职能部门职能部门

14、职能部门职能部门A产品负责人B产品负责人C产品负责人图1-8 矩阵制组织结构简图适用： 对于企业中涉及面广的、多个部门参与的、临时性的（新产品开发、攻关项目）复杂的重大工程项目可采用此形式。1.4 企业组织结构（五）模拟分权制三、企业组织结构形式图1-7 模拟分权制组织结构简图钢铁公司总经理市场部门采购部门人事部门财务部门炼铁生产单位炼钢生产单位钢板生产单位车间车间车间职能部门职能部门适用： 规模庞大、不宜集权； 生产经营整体性强，又不宜分权。 如大型化学工业、原料工业、银行、医药、玻璃制造业、钢铁业、造纸业、铝业等行业。第二章 管理绪 论 1 管 理3 管理学2 管理者主要内容Chapter

15、 Outline学 习 要 求掌握管理的涵义与实质明确管理的基本性质和职能了解管理者角色及其能力培养掌握管理学的性质特点，认识学习管理学的价值Learning Objectives 1 Management : an Overview一、管理的含义三、管理的性质二、管理的职能 管 理？什么是组织？ 组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组成的有机整体。（1）共同的目标和使命 （2）按一定的方式相互合作管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。（泰勒）管理是过程，即计划、组织、指挥、协调、控制过程。（法约尔）管理是通过他人的努力来达到目标。（美国管理协会）1、

16、What is management一、管理的含义决 策西 蒙韦 伯协 调 通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力、财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。管理工作要通过综合运用各种资源来实现组织的目标。管理工作是在一定环境条件下进行的，环境提供了机会也提供了威胁管理的一般定义2、管理的构成要素 管理主体 管理者 管理客体 管理对象 管理手段 管理职能 管理目标 管理效率和效果目标低浪费 高成就资源利用手段：效率目标实现结果：效果管理的效率和效果有效果的管理一定有效

17、率吗？有效率的管理一定有效果吗？思考题计划 组织 领导 控制 实现组织目标二、管理的职能Planning:Setting goals and deciding how best to achieve them Organizing:Allocating and arranging resourcesControlling:Regulating activitiesTo reach goals Leading :Influencing others to work toward goals 三、管理的性质管理两重性:自然属性和社会属性自然属性（生产力属性）：一切共同劳动的需要，发挥组织生产力作用

18、社会属性（生产关系属性）：一定生产关系的体现，维护和巩固生产关系科学性与艺术性 科学性：强调内在规律和普遍适用的原理 艺术性：强调适应环境的变化，创造性地运用基本原理一、管理者分类二、管理者角色 2 Managers : an Overview三、管理者技能要求 1、管理者与操作者的区别管理者(managers)：指挥他人完成具体任务监督他人工作一般会有下级操作者(operators)：直接从事具体业务不承担监督他人工作的职责案例分析管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中般的业务人员承担的。但在前一段时间

19、里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？2、Managerial Job TypesTopMiddleFirstLineVertical Levels of Management案例分析贾厂长的无奈 ？ 江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约 5000万的中型企业。厂长贾明虽然年过50但办事仍风风火火，每天都要处理大大小小事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，每天都骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。

20、因此厂里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必应，贾厂长的生活的确很累。有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，他说：案例分析贾厂长的无奈 ？ “我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！”为了把这个厂办好，提高厂里的经营效益，改善职工生活，每天从两眼一睁忙到熄灯，没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者。 在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也 一定是自己去办；交给下属的一些工作总担心办不好，常插手过问

21、，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里。当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席很快就解决了，可贾厂长开完会后又跑来重新了解，结果本平息了的凤波又闹起来了，像这样例子在厂里时有发生。 虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的辛劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，案例分析贾厂长的无奈 ？ 厂里的生产经营状况每况愈下，成本急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长夜不能寐。不久决定推行成本管理，厉行节约。他自己以身作则，率先示范。但职工并不认真执行，浪费依旧，考核成了一种毫无意义的形式。贾厂长感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监督措

22、施，就这样，厂里的日子一天天难过。最后在有关部门撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在国际上处于先进水案例分析贾厂长的无奈 ？ 平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅可以扭转困境，而且可能使厂里的生产、技术和效益都上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的准备工作已基本就绪，就等双方举行签字仪式。 仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不案例分析贾厂长的无奈 ？ 不肯。下午，贾厂长在车间听取职工反映

23、情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。 贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大大下降。对此，贾厂长有满肚的无奈。案例分析贾厂长的无奈 ？不同层次管理者的职责高层管理者： 制定和评价长期计划与战略 评价不同部门的总体运作业绩，保证合作 重要人员的选择中层管理者： 贯彻高层管理者制定的大政方针 建立部门制度和政策 指挥基层管理者的活动基层管理者： 确定详细的短期经营计划 管理和监督日常经营运作 与操作员保持密切联系和接触 CEO:Chief Executive Officer CF