员工关系管理考试附答案

1、员工关系管理考试复制1、员工关系管理的起点是员工认同企业的愿景和（） 单选题A.价值观(正确答案)B.利关系C.心理契约D.劳动同同2、产品生产的工序和方式属于员工关系管理的（） 单选题A.经济环境B.技术环境(正确答案)C.政策环境D.法律和制度环境3、劳动关系发展历史的最初阶段是（） 单选题A.二战结束至 20 世纪 80-90 年代B.20 世纪初期到二战结束C.19 世纪中期至 20 世纪初期D.产业革命开始到 19 世纪中叶(正确答案)4、具有比较正确、详尽、权威和可以永久保存优点的沟通渠道是（） 单选题A.面对面沟通B.网络沟通C.书面沟通(正确答案)D.电话沟通5、造成语言障碍的

2、最主要因素不是（） 单选题A.噪音(正确答案)B.年龄C.教育D.文化背景6、最早使用“心理契约”这一术语的是（） 单选题A.莱文森B.阿吉里斯(正确答案)C.施恩D.丹尼丝如梭7、短期的、任务明确的、经济交易为主的雇佣关系是（） 单选题A.平衡型心理契约模式B.变动型心理契约模式C.交易型心理契约模式(正确答案)D.关系型心理契约模式8、属于心理契约的特点的是（） 单选题A.不可预测性B.客观性C.确定性D.动态性(正确答案)9、最为常见的解决冲突的方法的是（） 单选题A.协商法(正确答案)B.教育法C.拖延法D.和平共处法10、员工危机的重要表现形式,也是企业最怕遇上的员工危机类型是（）

3、单选题A.对立团体B.不满情绪C.群体不良事件D.罢工(正确答案)11、企业应该尽快地进行优化淘汰的员工是（） 单选题A.先合格后合适的员B.既不合格又不合适的员工(正确答案)C.合格不合适的员工D.合适但不合格的员工12、SMART 标管理中“S”的含义是（） 单选题A.双方同意B.可衡量C.特定(正确答案)D.现实13、倾听中最低层的倾听是（） 单选题A.听而不闻(正确答案)B.敷衍了事的听C.有选择的听D.专注的听14、日本企业广泛采用的一条晋升通道是（） 单选题A.按工作表现晋升B.按组织偏好晋升C.按年资晋升(正确答案)D.按参与性选择晋升15、允许当前所有的员工来申请晋升机会的方法

4、是（） 单选题A.职位阶梯法B.职位竞聘法(正确答案)C.职位调整法D.职业通道法16、基于GFT 理论的A1型思维类又称为（） 单选题A.刘备型B.孙中山型C.项羽型D.孙悟空型(正确答案)17、员工与组织的雇用合同到期的离职行为是（） 单选题A.主动离职B.被动离职C.自然离职(正确答案)D.显性离职18、属于员工主动离职因素中的企业内部因素的是（） 单选题A.气龄与任期B.性别与婚姻C.价值观D.公司效益与前景(正确答案)19、属于劳动争议处理的司法方法是（） 单选题A.仲裁(正确答案)B.信访C.行政救济D.斡旋和调解20、企业留住人才最基础的一步是（） 单选题A.事业留人B.待遇留人

5、(正确答案)C.感情留人D.制度留人21、员工被辞退之后首先带来的机会成本就是（） 单选题A.遣散成本B.面谈成本C.怠工成本D.业绩成本(正确答案)22、由于市场因素或者企业经营不善而导致的裁员称为（） 单选题A.结构性裁员B.经济性裁员工(正确答案)C.主动裁员D.优化性裁员23、工作压力和工作绩效的关系可用耶基斯一多德森法则来表示,其曲线形状是（） 单选题A.倒U型(正确答案)B.正U型C.水平型D.垂直型24、超过个体适应能力达到极限时,对组织和员工都有危害的压力状况称为（） 单选题A.匮乏压力B.适度压力C.过度压力(正确答案)D.潜在压力25、争议双方采取自治的方法解决纠纷,根据双

6、方的合意或团体协议,相互确商,和平解决纷争 的方式称为（） 单选题A.协商(正确答案)B.行政救济C.翰旋D.调解26、员工关系中双方对比关系的力量指员工进入组织后具有的能够影响管理方的程度,其中尤以退出、（）、罢工三种力量最为重要。 填空题_(答案：岗位)27、在时间上,企业可以将试用期分为两个阶段.第一阶段是（）,第二阶段是整改期 填空题_(答案：观察期)28、组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次技术层次、心理层次和 填空题_(答案：管理层次)29、用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是（）、工作参与和组织承诺 填空题_(答案：工作满意度)30、企业组织中的成员、群体、组织

7、在交往中产生意见分歧,出现争论对抗,导致彼此间关系紧张,该状态称为 填空题_(答案：冲突)31、相对于员工的不同阶段,领导者也应采取不同的领导模式。当员工在第一阶段时,领导者要采取“（）”来引导并指示员工 填空题_(答案：告知式)32、人类的活动大体分为三个层面.一个是（）;一个是语言层面;一个是行为层面 填空题_(答案：思维层面)33、社会的发展经历了从物质资本起决定作到（）起决作用的过程 填空题_(答案：人力资本)34、员工援助计划的设计模式主要可分为内置模式、外设模式、联合模式和（） 填空题_(答案：整合模式)35、仲裁分为自动仲裁、自愿仲裁和（）。 填空题_(答案：强制仲裁)36、劳动

8、关系 单选题劳动关系是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料结合而产生的社会关系(正确答案)37、心理契约 单选题心理契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心 理约定,约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。它既包括个体水平上的心理契约,也包括组织水平上的心理契约(正确答案)38、热炉法则 单选题热炉法则是指该员工一旦犯错,最好能在 30 秒的速度内飞速给予反馈,也就是要趁着炉子没灭、立即燃烧的时候,提出警告并给予惩罚。这种惩罚不能受个人情感的左右,强调的就是趁热(正确答案)39、离职成本 单选题离

9、职成本是指由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出。主要包括 离职补偿金(赔偿金)、违约赔偿金、解雇安置费、离职前的低效成本和职位空缺(正确答案)40、劳动争议预防 单选题劳动争议预防,是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施,积极防范和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化(正确答案)41、简述员工关系的特征 单选题1.复杂性和多变性； 2.个别性与集体性 ；3.平等性和不平等性；4.对等性和非对等性；5.经济性、法律性与社会性(正确答案)42、简述员工的工作生活质量内容 单选题1.工作环境； 2.工作氛围； 3.职业发展 ；4.沟通 ；5.组织结构； 6.管理

10、规范(正确答案)43、简述处理冲突的策略 单选题1.合作策略 ；2.分享策略； 3.回避策略； 4.竞争策略 ；5.第三者策略；6.调和策略(正确答案)44、简述降职处理的技巧 单选题1.明升暗降 ；2.长时间不晋升； 3.建立内部人才市场； 4.做好降职计划； 5.把握员工个性，轻松管理降职员工(正确答案)45、简述企业在实施员工心理援计划时要遵循的步骤 单选题1.组建专业团队； 2.加强宣传 ；3.员工援助计划需求调查 ；4.完善援助策略； 5.建立评估体系(正确答案)46、试述沟通管理要注意的问题 单选题（1）建立全方位的沟通机制；（2）确定沟通时间；（3）确定沟通地点；（4）确定沟通主

11、体；（5）确定沟通内容；（6）注重非正式沟通(正确答案)47、试述企业内部员工合理流动的必要条件 单选题1.实现高效人才组合的必要条件 ；2.防止人才外流的重要手段 ；3.激励员工的有效形(正确答案)1、在企业管理中,最重要的资源是（） 单选题A.人(正确答案)B.物C.资金D.产品2、企业处理员工关系的最大约束是（） 单选题A.上下级关系B.利益关系(正确答案)C.同级关系D.职位关系3、当冲突发生时,首先要辨明（） 单选题A.冲突的性质B.冲突的类型(正确答案)C.原因D.冲突的主体4、我国集体合同体制的主导体制为（） 单选题A.行业集体合同B.地区集体合同C.部门集体合同D.基层集体合同

12、(正确答案)5、管理的最高境界是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和（） 单选题A.企业产品B.企业品牌C.企业形象D.企业文化(正确答案)6、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（） 单选题A.层级数目(正确答案)B.职位数目C.人员数目D.部门数目7、组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方雇佣关系的两种类型为关系型和（） 单选题A.合作型B.交易型(正确答案)C.平衡型D.变动型8、按照冲突的功能可分为有效冲突和（） 单选题A.消极冲突B.积极冲突C.有害冲突(正确答案)D.有益冲突9、估计双方冲突可以通过他们的自我调解加以解决时,可采用的策略是（） 单选题A.调和策略

13、B.合作C.分享D.回避(正确答案)10、如果冲突双方不是十分严重,且这些冲突对工作并没有太影响时,效果较好的处理方法（） 单选题A.教育法B.拖延法(正确答案)C.和平共处法D.转移目标法11、员工主动离职也称（） 单选题A.辞职(正确答案)B.解雇C.辞退D.退休12、1960 年美国经济学家西奥多舒尔茨在他著名的演讲中,首次提出并加以解释的概念（） 单选题A.人力成本B.人力资源C.智力成本D.人力资本(正确答案)13、由于市场因素或者企业经营不善,导致经营状况出现严重困难,盈利能力下降,企业生存和 发展受到挑战,为降低运营成本而被迫采取的裁员行为是（） 单选题A.主动性裁员B.优化性裁

14、员C.经济性裁员(正确答案)D.结构性裁员14、按照我国劳动法律法规的规定,集体劳动争议中,职工一方的人数要求为（） 单选题A.2 人以上B.3 人以上(正确答案)C.4 人以上D.5 人以上15、企业中那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产生的深远影响的人 才被称为（） 单选题A.核心人才(正确答案)B.专门人才C.关键人才D.技术人才16、劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流的过程,这一过程中的基础环节是（） 单选题A.组织实施与保障B.资源获取与配置C.命令传达与执行D.信息传递与交流(正确答案)17、根据劳动合同法第二十条规定.劳动者在试用期的工资不得

15、低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的（） 单选题A.0.7B.0.75C.0.8(正确答案)D.0.8518、心理契约没有正式的文字记录,而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处,期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的（） 单选题A.不确定性B.主观性(正确答案)C.双向性D.动态性19、员工团体之间产生相对关系,并出现相对矛盾,对各自利益产生影响。这种情况一般发生在员工关系危机的（） 单选题A.诉说阶段B.萌芽阶段(正确答案)C.集合阶段D.衰退阶段20、无惩罚的纪律处分是指当员工犯错时,公司采取的策略是对其（） 单选题A.警告但不处罚B.安抚宽慰C.口头警告D.既不警告

16、也不处罚(正确答案)21、为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障的是（） 单选题A.控告B.申请C.申诉(正确答案)D.诉讼22、根据人力资源管理规则,核定各部门般管理人员降职的权限属于（） 单选题A.总经理(正确答案)B.副总经理C.部门经理D.董事长23、按照劳动争议内容的不同,可以将劳动争议分为劳动关系争议和（） 单选题A.劳动条件争议(正确答案)B.个人劳动争议C.劳动利益争议D.劳动权利争议24、若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构,由专职人员为这些企业员工提供服务,这种模式称为（） 单选题A.内置模式B.整合模式C.联合模式(正确答案)D.外设模式25、争议双方在自我协

17、商失败的情况下由第三者或中间人介入,互相传递信息,传达意思,促成其和解。这种劳动争议处理办法称为（） 单选题A.仲裁B.行政救济C.斡旋(正确答案)D.调解26、员工关系中双方对比关系的力量是指职员进入组织后所具有的能够影响管理方的程度（） 填空题_(答案：岗位)27、工会的产生和发展总是和建筑业的发展相联系的。（） 填空题_(答案：制造业)28、最常见的员工满意度调查方式是（）。 填空题_(答案：工作描述指数法)29、员工申诉通常可以分为两类.个人申诉和（）。 填空题_(答案：集体申诉)30、晋升具有激励与（）管理人员两种功能。 填空题_(答案：选拔)31、员工内部流动的主要方式有平级调动和

18、（）两种方式。 填空题_(答案：竞聘上岗)32、绩效淘汰法是一种刚性的指标性裁员法,比较常用的是（）。 填空题_(答案：末位淘汰法)33、工作压力是客观环境和（）共同作用的结果。 填空题_(答案：主观心理因素)34、针对职业转换带来的压力,可以从组织和（）两个角度来实施压力管理。 填空题_(答案：个人)35、目前,世界上有3种类型的仲裁机构一是民间机构,二是混合仲裁,三是（）。 填空题_(答案：官方仲裁)36、员工满意度 单选题是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(正确答案)37、员工关系危机 单选题是指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的不同,所引起或可能引起的矛

19、盾冲突(正确答案)38、矫正性纪律管理 单选题是指当出现违规行为时,为了阻止违规行为继续发生使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施(正确答案)39、员工隐性离职 单选题是指员工没有与组织终止雇佣关系,但又不在本组织内任职的行为(正确答案)40、劳动争议预防 单选题是指企业、劳动者以及相关组织事先采取各种有效措施,积极防范和制止企业与劳动者之间劳动争议的发生和矛盾的激化(正确答案)41、简述员工关系的特征。 单选题1)复杂性和多变性；2)个别性和集体性；3)平等性和不平等性；4)对等性和非对等性；5)(正确答案)经济性、法律性与社会性42、简述沟通管理要注意的问题 单选题1)建立全方位的沟

20、通机制;2)确定沟通时间;3)确定沟通地点;4)确定谈话主体;5)确定沟通内容，注重非正式沟通(正确答案)43、简述降职处理的技巧。 单选题1)明升暗降；2)长时间不晋升；3)建立内部人才市场；4)做好降职计划；5)把握员工个性,轻松管理降职员工(正确答案)44、简述离职成本项目的主要构成 单选题1)离职补偿金2)违约赔偿金3)解雇安置费4)离职前的低效5)空职成本(正确答案)45、简述辞退员工的程序。 单选题1)辞退决定前的正式警告2)提交相关申请材料3)准备离职核对单4)辞退员工离职手续办理5)员工辞退后的善后工作6)公开员工的辞退消息(正确答案)46、试述心理契约在员工关系管理中的作用。

21、 单选题1)心理契约的构建2)心理契约能够留住优秀人才 3)心理契约的构建能够满足员工激励的需要 4)心理契约的构建有助于管理水平的提高(正确答案)48、试述建立企业内部员工流动机制的主要手段。 单选题1)建立企业内部人才市场 2)构造人才流动信息链 3)建立企业内部跳槽制度 4)进行周期性的人才盘点(正确答案)1、企业中的员工关系并不是一成不变的，往往会随着企业薪酬制度、绩效考评制度等的变化而发生变化，这体现了员工关系中（） 单选题A.复杂性特征B.多变性特征(正确答案)C.社会性特征D.适应性特征2、企业处理员工关系的最大约束是（） 单选题A.利益关系(正确答案)B.心理契约C.企业目标D

22、.企业价值观3、属于员工关系管理的内部环境的是（） 单选题A.经济境B.社会化环境C.技术环境D.工作环境(正确答案)4、个体与组织之间隐含的、没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望称为（） 单选题A.情感体验B.心理沟通C.心理契约(正确答案)D.心理暗示5、“知识型员工”概念的提出者是（） 单选题A.莱文森B.施恩C.西蒙D.德(正确答案)6、我国劳动合同法规定，劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过（） 单选题A.半个月B.1 个月(正确答案)C.2 个月D.3 个月7、劳动者在同一时间只能与一个用人单位签订劳动合同，法律允许范围内的兼职人员以兼职身份与单位签订的是（）

23、单选题A.劳务协议(正确答案)B.劳动合同C.集体合同D.集体协议8、双方当事人对于签订劳动合同的有关事项，不能隐瞒事实，不能造假虚设。这一劳动合同订立的原则是（） 单选题A.公平原则B.平等原则C.诚实信用原则(正确答案)D.协商一致原则9、从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、心理层次和（） 单选题A.安全层次B.管理层次(正确答案)C.控制层次D.协调层次10、在几种典型的沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。选种沟通网络称为（） 单选题A.链式沟通网络(正确答案)B.轮式沟通网络C.Y式沟通网络D.环式沟通网络11、在卢

24、梭提出的心理契约的四种模式中，基于双方的信任和忠诚感，员工的奖赏与其绩效之间的关系比较松散的心理契约模式属于（） 单选题A.交易型B.平衡型C.变动型D.关系型(正确答案)12、心理契约没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待着对方去理解、估测。这说明心理契约具有（） 单选题A.可预测性B.不确定性C.主观性(正确答案)D.动态性13、造成冲突的根本原因是（） 单选题A.员工的个性差异B.沟通障碍C.价值观和信仰的差异D.利益和利益的分配(正确答案)14、在处理冲突时，管理者鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方的要求得到满足。这种处理冲突的策略称为（） 单

25、选题A.合作策略(正确答案)B.调和策略C.分事策略D.竞争策略15、当冲突双方势均力敌并且双方的理由都合理时，则适合采取的冲突处理方法是（） 单选题A.教育法B.和平共处法C.协商法(正确答案)D.转移目标法16、在员工关系危机发展的八个阶段中，员工开始形成有明确意识的团体，确定主要领导者， 进行任务分工，对活动进行组织策划。这一阶段属于（） 单选题A.成长阶段B.组织阶段(正确答案)C.集合阶段D.协调阶段17、若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处,以明纪律、以儆效尤。这体现了“热炉法则”中的（） 单选题A.即时性原则B.彻底贯穿性原则C.警告性

26、原则D.验证性原则(正确答案)18、只听那些适合自己的意思和口味的，只听自己爱听的，把那些与自己的意思相左的、自己不爱听的一律过滤掉。选在倾听的屡次中属于（） 单选题A.听而不闻B.敷衍了事的听C.有选择的听(正确答案)D.同理心的倾听19、某类人员善于积累资源和做出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有绩效出来后， 才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳。根据GFT理论，该类人员属于（） 单选题A.Y1型（刘备型）(正确答案)B.A2型（孙中山型）C.C1型（总理型）D.DX1型（诸葛亮型）20、在员工离职的类型中，员工个人想离开组织，但组织希

27、望阻止的离职行为称为（） 单选题A.功能性离职B.非功能性离职(正确答案)C.被动离职D.自然离职21、首次提出并解释了“人力资本”概念的经济学家是（） 单选题A.摩勒B.赫茨伯格C.阿吉里斯D.舒尔茨(正确答案)22、一种比较温和的企业裁员方式是（） 单选题A.弹性裁员法B.提前退休法(正确答案)C.员工培训法D.自愿离职法23、将劳动争议分为劳动关系争议和劳动条件争议的分类依据是（） 单选题A.劳动争议内容(正确答案)B.劳动争议的性质C.劳动争议发生的地域范围D.劳动争议涉及的人数24、属于劳动争议处理的司法方式是（） 单选题A.仲裁(正确答案)B.信访C.行政救济D.斡旋和调解25、劳

28、动争议调解委员会调解劳动争议的期限为（） 单选题A.10天B.15天C.30天(正确答案)D.60天26、心理契约是由员工需求、企业激励方式、（）以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成，并且这四个方面有着理性的决定关系。 填空题_(答案：员工自我定位)27、双方代表根据劳动法律法规的规定就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议称为（）。 填空题_(答案：集体合同)28、影响工作满意度最重要的因素有两个,一是（）；二是工作方法与工作的自主权 填空题_(答案：工作的多样化)29、根据其功能和作用，可将纪律管理分为预防性纪律管理和（）纪律管

29、理。 填空题_(答案：矫正性)30、职位晋升的方法主要有，职位阶梯法、职位调整法、（）和职业通道法。 填空题_(答案：职位竞聘法)31、一般来说，被辞退员工有两种类型：自我否定型和（）。 填空题_(答案：自我保护型)32、按照个体的适应能力的不同，可把压力分为过度压力、适度压力、（）压力和潜在压力。 填空题_(答案：匮乏)33、员工援助计划的设计模式主要可分为内置模式、外设模式、（）模式和整合模式。 填空题_(答案：联合)34、按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和（）争议。 填空题_(答案：利益)35、对于劳动争议的治理主要有两种方法，一是预防，二是（）。 填空题_(答案：处理)3

30、6、员工关系管理 单选题员工关系管理是指为保证企业目标的实现而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为(正确答案)37、员工满意度调查 单选题员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过科学的数据统计和分析，适时地了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，提高员工满意度和工作绩效，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据(正确答案)38、员工关系危机 单选题员工关系危机指员工与员工之间、员工与企业之间因各自的利益和发展取向的

31、不同，所引起或可能引起的矛盾冲突(正确答案)39、降职 单选题降职是指依照员工的工作表现，结合员工的具体一学识能力、工作经验等要素，对不合适岗位的工作人员做出由高到低的职位调整(正确答案)40、裁员 单选题裁员是指企业基于自身的人力资源需求，以非员工意愿单方面解除合同的方式，裁掉不适应企业发展或相对富余的员立，与其终止雇佣关系的行为(正确答案)41、简述员工关系管理的主要目标。 单选题（1）协调和改善企业内部人际关系（2）树立员工的团体价值（3）增强企业对员工的凝聚力(正确答案)42、简述心理契约在员工关系管理中的作用。 单选题1）留住优秀人才2）满足员工激励的需要 3）有助于管理水平的提高(

32、正确答案)43、简述对“爱找茬”员工的管理方法。 单选题（1）在工作上事先与其协商；（2）在言语中尽量用“咱们”；（3）以称赞杜绝挑毛病（4）与其他同事结成联盟（5）抓住机会反将一军(正确答案)44、简述建立企业内部员工流动机制的主要手段。 单选题1.构造人才流动信息链 2.建立企业内部跳槽制度 3.进行周期性的人才盘点(正确答案)45、简述工作压力的内涵。 单选题（1）工作压力是由人和环境相互作用引起的。（2）个人面对机会、约束或要求这三种情境时会产生压力(正确答案)46、试述提升员工满意度的主要方法 单选题（1）激励（2）创造公平竞争的环境（3）创造自由开放的氛围(正确答案)47、试述预防

33、劳动争议的主要措施。 单选题1）加强劳动法律、法规的宣传教育工作（2）加强劳动合同管理，公平、公正签订劳动合同（5）充分发挥工会的积极作用(正确答案)1、合同当事人双方按照劳动合同约定的标准及数量、种类、质量、时间、地点、方式等，全面完成自己所承担的全部义务。这一劳动合同履行的原则是（） 单选题A.实际履行原则B.协助履行原则C.全面履行原则(正确答案)D.亲自履行原则2、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少（） 单选题A.2人B.3人(正确答案)C.5人D.7人3、员工沟通要选择合适的地点，最佳的地点是（） 单选题A.管理者办公室B.员工的家C.员工办公室D.单位的会议室(正确答案)4、

34、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的（） 单选题A.层级数目(正确答案)B.领导者数目C.部门数目D.员工数目5、被称为“心理契约之父”的是（） 单选题A.施恩B.阿吉里斯C.莱文森(正确答案)D.卢梭6、属于心理契约内容的是（） 单选题A.聘任合同的期限B.工作得到认可(正确答案)C.劳动报酬及其他福利待遇D.合同的变更条件、违约责任7、根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于（） 单选题A.期望值和效价的乘积(正确答案)B.期望值和效价的相加C.期望值和目标的乘积D.目标和效价的相加8、正式契约的内容、职责、权利都是明确固定的，不能随契约一方的主观意愿的改变而发生改变。而心理

35、契约的本质是一种心理期望，它会随着工作的社会环境以及个体心态的变化而变化。这说明心理契约具有（） 单选题A.可预测性B.主观性C.动态性D.不确定性(正确答案)9、当低于期望的事件发生时，员工可能消极地听任事态向更糟的方向发展，包括长期缺勤和迟到、降低努力程度、增加错误率、逃避工作责任、窃取企业财产和对外说企业“坏话”等。这种心理契约违背的行为反应方式称为（） 单选题A.表达交流B.忠诚C.疏忽(正确答案)D.退出10、最常见的员工满意度调查方法是（） 单选题A.工作描述指数法(正确答案)B.明尼苏达工作满意度调查表C.彼得需求满意调查表D.李克特满意度调查11、企业采用再设计方法，使工作具有

36、更高挑战性和成就感，让工作变得多样化，这被称为（） 单选题A.工作扩大化B.工作轮换C.职务专业化D.工作丰富化(正确答案)12、若员工是因为一些不切实际的想法而产生冲突时，管理者可以帮助员工认清自身的现实情况，教育员工用正确的方法来看待问题、认识问题，从而缓解员工冲突。这种处理冲突的方法是（） 单选题A.拖延法B.教育法(正确答案)C.上级仲裁法D.转移目标法13、当出现违规行为时，为了阻止违规行为的继续发生，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施，称为（） 单选题A.预防性纪律管理B.改造性纪律管理C.惩治性纪律管理D.矫正性纪律管理(正确答案)14、虽然人在听，但是完全没有听进去，

37、对方的话语在他的脑海里根本没有任何印象。这种听在倾听的层次中属于（） 单选题A.听而不闻(正确答案)B.敷衍了事的听C.有选择的听D.同理心的倾听15、领导做出晋升决策的基本依据是能力和（） 单选题A.学历B.组织偏好C.资历(正确答案)D.年龄16、某类人员具有强理论型的特点，凡事都得有个说法，自圆其说能力、表现欲都很强。该类人员属于（） 单选题A.A1型（孙悟空型）B.A2型（孙中山型）(正确答案)C.B1型（项羽型）D.C1型（总理型）17、由于员工离职而发生的或将要发生的企业经济性利益的总流出称为（） 单选题A.低效成本B.离职成本(正确答案)C.职位空缺成本D.怠工成本18、企业在对

38、员工提供直接或间接的待遇时，还提供足够的职业安全感、归属感、荣誉感，让员工感觉工作环境舒适，人际关系融洽，这种针对主动离职员工的留用策略称为（） 单选题A.感情留人(正确答案)B.环境留人C.制度留人D.待遇留人19、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的（） 单选题A.成长阶段B.萌芽阶段C.盛年阶段D.衰退阶段(正确答案)20、在年终绩效考核结果出来后，规定一定比例的绩效差的人员必须离开企业或者岗位的裁员方法称为（） 单选题A.自愿离职法B.员工培训法C.绩效淘汰法(正确答案)D.弹性裁员法21、在压力的类型中，个体目前没有明显感觉，但将来会面临的压力称为（） 单选题A.潜在压力(正确答案)

39、B.适度压力C.匮乏压力D.临界压力22、若干企业联合成立一个专门的员工援助计划服务机构，由专职人员为这些企业员工提供服务，这种员工援助计划设计模式称为（） 单选题A.合作模式B.整合模式C.联合模式(正确答案)D.外设模式23、工会与用人单位或其团体之间因集体合同而发生的争议称为（） 单选题A.个体劳动争议B.集体争议C.多人争议D.团体争议(正确答案)24、我国企业实行民主化管理的基本形式是企业的（） 单选题A.工会B.党委会C.股东大会D.职工代表大会(正确答案)25、劳动争议处理过程中，第三者或者中间人介入争议处理过程，并提出建议，促使双方达成协议，这种方式称为（） 单选题A.斡旋B.

40、裁决C.调解(正确答案)D.妥协26、心理契约是由员工需求、（）、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环构建而成，并且这四个方面有着理性的决定关系。 填空题_(答案：企业激励方式)27、人本管理的主要方式有情感沟通管理、（）、员工自主管理、人才开发管理和企业文化管理。 填空题_(答案：员工参与管理)28、一般来说，员工关系沟通的渠道主要有面对面沟通、（）沟通和电子沟通三种方式。 填空题_(答案：书面)29、管理柔性化的心理契约本质上是一种“（）”的管理，要求用“柔性”的方式去管理和开发人力资源。 填空题_(答案：以人为中心)30、根据其功能和作用，可将纪律管理分为（）纪律管理和矫正性纪律

41、管理。 填空题_(答案：预防性)31、员工职位晋升可分为（）晋职和职务晋职。 填空题_(答案：岗位)32、员工与组织的雇佣合同到期、到达退休年龄或由于病残死亡等自然原因引起的离职行为称为（）。 填空题_(答案：自然离职)33、结构性裁员一般发生在企业发展的盛年阶段和（）阶段。 填空题_(答案：衰退)34、由专业的心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态称为员工（）。 填空题_(答案：心理咨询)35、劳动争议处理的非司法方式包括协商、斡旋和调解、信访和（）。 填空题_(答案：行政救济)36、企业的核心人才 单选题企业的核心人才是

42、指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对企业发展产生深远影响的人才(正确答案)37、员工参与管理 单选题员工参与管理是指由管理者发起，鼓励员工参与和其工作有关的决策，以发挥员工的潜能、提高员工工作质量和效率而设计的一种参与制度(正确答案)38、热炉法则 单选题热炉法则是指该员工一旦犯错，最好能在30秒的速度内飞速给予反馈(正确答案)39、同理心 单选题同理心是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽(正确答案)40、经济性裁员 单选题经济性裁员是指由于企业经营不善，导致经营状况出现严重困难，盈利下降，企业生存和发展受到挑战，为降低运营成本而被迫采取的裁员行为(

43、正确答案)41、简述集体合同的作用。 单选题(1)有利于协调劳动关系。 (2)加强企业的民主管理。 (3)维护员工合法权益。 (4)弥补劳动法律法规的不足(正确答案)42、简述员工满意度调查的内容。 单选题(1)工作本身满意度： (2)工作回报满意度： (3)工作环境满意度： (4)工作群体满意度： (5)企业满意度(正确答案)43、简述员工关系危机产生的原因。 单选题(1)错误的行为。 (2)利益异议 (3)不公平或不合理事件。 (4)关系的不协调。 (5)相同需求员工的组合。 (6)信息的障碍(正确答案)44、简述企业预防员工自杀的措施。 单选题(1)定期对员工开展心理健康教育，提高员工处

44、理人际关系能力和应激技巧。 (2)自杀危机的及时干预(正确答案)45、简述劳动争议预防的意义。 单选题(1)有利于稳定劳动关系和社会秩序，为经济发展提供良好的市场环境。(2)有利于企业劳动生产率的提高和生产的发展。(正确答案)46、试述员工关系管理的主要内容。 单选题(1)劳动关系管理： (2)员工沟通管理： (3)员工心理契约与满意度管理： (4)员工参与管理 (5)员工纪律管理： (6)冲突和危机管理： (7)员工压力与心理健康管理： (8)员工异动管理： (9)员工离职管理： (10)劳动争议处理(正确答案)47、试述员工主动离职的预兆。 单选题(1)参与度减少： (2)工作效率变低：

45、(3)对工作服热情明显减少： (4)办公室恐惧症： (5) 经常抱怨和争执 (6)比较各家公司： (7)仪容仪表问题 (8)开始整理文件和私人物品： (9)频繁请假： (10)和周围人的关系不再像以前那样(正确答案)1、在员工关系中，一方没有履行某一义务，他方可以免除另一相对义务的履行，这体现了员工关系特征中的（） 单选题A.经济性特征B.个别性特征C.对等性特征(正确答案)D.双方性特征2、属于员工关系管理外部环境的是（） 单选题A.组织结构B.社会文化环境(正确答案)C.企业文化D.工作环境3、员工参与管理是依据企业管理过程中的“机会均等”原则和（） 单选题A.“分享管理”原则(正确答案)

46、B.“自主管理”原则C.“利益共享”原则D.“和谐共处”原则4、如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响， 这时比较好的应对冲突的方法是（） 单选题A.教育法B.和平共处法C.协商法D.拖延法(正确答案)5、对核心人才的绩效考核方式一般是采取（） 单选题A.结果导向型(正确答案)B.过程导向型C.规范导向型D.目标导向型6、在我国，国有企业产权的最终所有者是（） 单选题A.国有企业职工B.全体劳动者(正确答案)C.中央政府D.全体国民7、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（） 单选题A.心理契约(正确答案)B.劳动合同C.劳动协议D.职业生崖规划8、合同

47、当事人双方按照劳动合同约定的标的及数量、质量、种类、时间、地点、方式等， 全面完成自己所承担的全部义务这一劳动合同履行的原则是（） 单选题A.实际履行原则B.亲自履行原则C.协助履行原则D.全面履行原则(正确答案)9、如果对方需要一定的时间来考虑你提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道应该是（） 单选题A.书面沟通(正确答案)B.口头沟通C.电子邮件沟通D.电话沟通10、只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心的沟通网络是（） 单选题A.链式沟通网络B.轮式沟通网络(正确答案)C.Y式沟通网络D.环式沟通网络11、心理契约产生的前提和基础是（） 单选题A.劳务协议签订B.岗前培训完成C.入职

48、程序完成D.劳动合同签订(正确答案)12、在卢梭提出的心理契约四种类型模式中，一种短期的、任务不明确的雇佣关系的心理契约模式属于（） 单选题A.交易型B.平衡型C.变动型(正确答案)D.关系型13、在处理冲突时，管理者让冲突双方都能得到部分满足，即在双方要求之间寻求一个折中的解决方案，互相做出让步这种处理冲突的策略称为（） 单选题A.分享策略(正确答案)B.第三者策略C.合作策略D.调和策略14、在员工关系危机发生的八个阶段中，员工团体成员将各自的感受表达出来，表示出自己的不满以及各自的需求，这一阶段属于（） 单选题A.协调阶段B.爆发阶段C.诉说阶段(正确答案)D.组织阶段15、无惩罚的纪律

49、处分是指当员工犯错误时，公司采取的策略是对其（） 单选题A.警告但不处罚B.既不警告也不处罚(正确答案)C.置之不理D.安抚和宽慰16、在倾听的层次中，最高层次的听是（） 单选题A.听而不闻B.敷衍了事的听C.有选择的听D.同理心的倾听(正确答案)17、领导做出晋升决策的基本依据是资历和（） 单选题A.能力(正确答案)B.组织偏好C.学历D.年龄18、某类人员具有细心、喜欢与人打交道的特点只要是经常与人打交道的工作，其绩效都不会差，绩效出了问题一般是工作不合适或刚到一个新的岗位。根据 GFT 理论，该类人员属于（） 单选题A.C1型（总理型）B.B1型（项羽型）C.X1型（诸葛亮型）D.X2型

50、（袁绍型）(正确答案)19、员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为，称为（） 单选题A.非功能性离职B.员工隐性离职(正确答案)C.可避免离职D.功能性离职20、通过建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前景，同时给员工充分的职业生涯发展通道这种针对主动离职员工的留用策略称为（） 单选题A.环境留人B.制度留人C.事业留人(正确答案)D.感情留人21、比较适合企业的经济性裁员的方法是（） 单选题A.自愿离职法(正确答案)B.提前退休法C.绩效淘汰法D.弹性裁员法22、既不会出现过度焦虑和紊乱也不会感觉到缺乏自我实现的理想压力状态的压力类型称为（） 单选题A.过

51、度压力B.匮乏压力C.潜在压力D.适度压力(正确答案)23、企业内部员工援助计划实施部门与外部专业机构联合，共同为企业提供员工援助计划服务，这种模式称为（） 单选题A.合作模式B.联合模式C.整合模式(正确答案)D.外设模式24、按照我国劳动法律法规的规定，发生集体劳动争议的职工一方，人数应当在（） 单选题A.2 人以上B.3 人以上(正确答案)C.5 人以上D.10 人以上25、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的（） 单选题A.工会B.党委会C.股东大会D.职工代表大会(正确答案)26、心理契约的主体是员工在企业中的心理状态，其基本衡量指标是工作满意度、工作参与度和（） 填空题_(答案：

52、组织承诺)27、从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：技术层次、（）层次和管理层次 填空题_(答案：心理)28、组织行为学家麦柯涅尔在20世纪80年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型和（）两种类型 填空题_(答案：交易型)29、“热炉法则”具有三个特性，即刻性、（）和彻底贯穿性 填空题_(答案：预先示警性)30、人类的活动大体分为三个层面：一个是思维层面；一个是语言层面；一个是（）层面 填空题_(答案：行为)31、员工内部流动的主要方式有平级调动和（）两种方式 填空题_(答案：竞聘上岗)32、按照员工离开组织的意愿，分为主动离职、被动离职和（） 填空题_(答案：自然离职)33、

53、员工的辞退成本主要包括遣散成本、替换成本、怠工成本及（） 填空题_(答案：机会成本)34、根据裁员的动机，可以把裁员行为划分为经济性裁员、结构性裁员和（）裁员三种类型 填空题_(答案：优化性)35、按照劳动争议内容的不同进行分类，可以将劳动争议分为劳动关系争议和（）争议 填空题_(答案：劳动条件)36、集体协商 单选题是企业代表或雇主代表与劳动者或雇员群体的代表为签订集体合同进行商谈，确定劳动条件各方面内容的行为与过程(正确答案)37、员工满意度 单选题员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度(正确答案)38、矫正性纪律管理 单选题是指当出现违规行为时，为了阻止违规行为继续发生

54、，使员工未来的行为符合标准规范而采取的管理措施(正确答案)39、员工离职 单选题员工离职是指在职员工与公司脱离劳动关系(正确答案)40、劳动争议调解 单选题企业调解委员会对企业与其职工发生的劳动争议，依据国家的劳动法律、法规，以民主协商的方式，使双方当事人达成协议，消除纷争(正确答案)41、简述员工关系管理的意义。 单选题(1)实现人与事最佳配合的重要手段。(2)有利于建立畅通的沟通机制。(3)帮助员工实现自我职业规划 (4)使员工更多体会到被尊重的感觉(正确答案)42、简述劳动合同的特点 单选题（1）劳动者，具有劳动权利能力和劳动行为能力的人；另一方是用人单位，具有使用劳动能力的企业个体经济

55、组织、事业组织、国家机关、社会团体等用人单位。双方在实现劳动过程中具有支配与被支配、领导与服从的从属关系。（2）劳动合同内容具有劳动权利和义务的统一性和对应性。没有只享受劳动权利而不履行劳动义务的，也没有只履行劳动义务而 不享受劳动权利的（3）劳动合同具有单一性，劳动行为。（4）劳动合同具有偿、双务合同的特征。（5）劳动合同往往涉及第三人的物质利益关系。(正确答案)43、简述影响员工满意度的主要因素。 单选题1、工作环境；2、工作群体；3、工作内容；4、企业背景；5、个人观念(正确答案)44、简述员工离职面谈的主要内容 单选题(1)人力资源部门与员工就辞职的相关问题进行交流 (2)考察员工对公

56、司发展信心、业界地位等的评价，对主管和同事的评价，对公司政策的评价，进一步确认员工离职的真实原因和可以挽留的余地 (3)表达公司对员工离职意愿的反应，如同意离职或做进一步劝留努力，并表明希望员工予以配合，使员工了解公司的真诚态度，取得工作配合 (4) 对员工关注的问题进行耐心解答和提供咨询服务(正确答案)45、简述员工心理健康管理的目的。 单选题（1）减少人才流失 （2）提高劳动生产率 （3）预防危机事件发生 （4）提高企业核心竞争力(正确答案)46、试述沟通障碍中沟通参与者在行为和心理上的主要问题。 单选题1知觉差异上的问题。 2语言代表事实的问题。 3通过语言表达个人经验的能力。 4刻板印

57、象人类对于自己无法经历的事物，容易形成具有偏见色彩的刻板印象。 5歪曲事实 6情绪低落 7过早下结论 8以推测当事实 9倾听能力欠佳(正确答案)47、试述职位晋升的作用。 单选题对个人来讲，职务晋升是员工个人职业生涯发展的重要途径。 职务晋升将带来员工经济地位与社会地位的提高 企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果。 内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性。(正确答案)1、在诸多政策环境中，对劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接的政策是（） 单选题A.货币政策B.财政政策C.产业政策D.就业

58、政策(正确答案)2、当冲突双方势均力敌，并且理由合理时，适合采用的冲突解决方法是（） 单选题A.拖延法B.协商法(正确答案)C.和平共处法D.上级仲裁法3、在我国，国有企业产权的最终所有者是（） 单选题A.全体劳动者(正确答案)B.国家C.政府D.全社会4、根据我国劳动合同法的规定，劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的（） 单选题A.平均工资标准B.基本工资标准C.最低工资标准(正确答案)D.一般工资标准5、集体协商时，担任职工一方首席代表的是（） 单选题A.单位党委书记B.单位外聘的专业律师C.单位法定代表人D.单位工会主(正确答案)6、在沟通过程中，详细介绍本部门的职责和分工、已有

59、员工的情况、部门运作以及与其他部门的关系等内容，这种类型的沟通属于（） 单选题A.入职前沟通B.岗前培训沟通(正确答案)C.试用期沟通D.工作异动沟通7、如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，行之有效的沟通措施是采取（） 单选题A.环式沟通网络(正确答案)B.轮式沟通网络C.Y 式沟通网络D.全通道式沟通8、下列属于劳动合同中标明的内容是（） 单选题A.群体的归属感B.个人成长的可能C.员工的岗位职责(正确答案)D.自我价值的实现9、现代企业中员工和企业间关系的最佳结合点是（） 单选题A.劳动合同B.职业生涯规划C.劳务协议D.心理契约(正确答案)10、心理契约没有正式的文字记录

60、，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处，期待对方去理解、估测。这体现了心理契约的（） 单选题A.主观性(正确答案)B.不确定性C.双向性D.动态性11、员工团体之间产生相对关系，并出现相对矛盾，对各自利益产生影响。这一阶段是员工关系危机发展的（） 单选题A.爆发阶段B.萌芽阶段(正确答案)C.诉说阶段D.组织阶段12、处理员工关系危机的关键是（） 单选题A.确认员工关系危机的阶段B.充分考虑员工利益C.及时找到危机团体中的核心人物(正确答案)D.广泛进行宣传13、若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩 处，以明纪律，以儆效尤。这体现了“热炉法则”