毕业论文-erp背景下的员工培训方案设计

1、.：.；河 北 工 业 大 学毕 业 论 文作 者： 李婧 学 号： 051543 学 院： 管理学院 系(专业)： 工商管理 题 目：天津万博线缆ERP实施背景下的 员工培训方案设计 指点者： 张培 副研讨馆员 (姓 名) (专业技术职务)评阅者： (姓 名) (专业技术职务)2021年5月27日天津万博线缆公司ERP实施背景下的员工培训方案设计摘要： 当今民营企业开展迅速，全国民营企业数量占到70%以上。但是，绝大部分的民营企业寿命不超越30年，研讨发现，导致民营企业“短寿的重要缘由之一是人力资源管理中存在问题。本课题面向中小企业ERP实施过程中来分析设计员工培训，以天津万博电缆公司为研讨

2、对象，经过企业实地调研搜集企业在ERP实施过程中的员工培训相关资料和数据，分析其培训中存在的问题和缺乏，从企业实施ERP的组织变革背景出发，分析ERP实施过程中员工培训的需求特点，设计提出适宜天津万博电缆公司ERP实施背景下的员工培训方案，并提出相关实施战略。关键词：人力资源管理，ERP，员工培训毕业设计论文中文摘要河北工业大学2021届本科毕业论文PAGE PAGE 36毕业设计论文外文摘要Title The staff-training system based on the implementation of ERP for Tianjin Wanbo wire and cable Co

3、mpany AbstractNowadays private enterprises account for 70% of the enterprises in our country with the rapid development, but most of them can not last more than 30 years. Many researches indicate that the most important reason of their short-livings is that there is something wrong with the human re

4、source management. This study aims at analyzing and designing the staff-training system which is based on the ERP for small and mid-sized enterprises. In order to raise a suitable staff-training system for Tianjin Wanbo wire and cable company, we need to gather the information of the existing system

5、 in the company, then find out the shortcomings in the training progress, analyze the require characteristics of the staff-training in implementing the ERP on the background of the enterprise transformation and point out a strategy of implementation. Keywords： human resources management, ERP (Enterp

6、rise Resources Planning), staff-training目 次 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc231773422 1 绪论 PAGEREF _Toc231773422 h 3 HYPERLINK l _Toc231773423 1.1 研讨目的及意义 PAGEREF _Toc231773423 h 3 HYPERLINK l _Toc231773424 1.2 研讨内容与框架 PAGEREF _Toc231773424 h 3 HYPERLINK l _Toc231773425 2 文献综述 PAGEREF _Toc231773425

7、h 4 HYPERLINK l _Toc231773426 2.1企业员工培训概述 PAGEREF _Toc231773426 h 4 HYPERLINK l _Toc231773427 2.2 员工培训方案设计的关键要素 PAGEREF _Toc231773427 h 5 HYPERLINK l _Toc231773428 2.3 ERP实施背景下员工培训的重要性和必要性 PAGEREF _Toc231773428 h 7 HYPERLINK l _Toc231773429 3 天津万博线缆ERP实施背景与员工培训现状分析 PAGEREF _Toc231773429 h 8 HYPERLIN

8、K l _Toc231773430 3.1 天津万博线缆概述 PAGEREF _Toc231773430 h 8 HYPERLINK l _Toc231773431 3.2 天津万博线缆人力资源管理存在问题分析 PAGEREF _Toc231773431 h 9 HYPERLINK l _Toc231773432 3.3 天津万博线缆ERP工程运用及问题分析 PAGEREF _Toc231773432 h 12 HYPERLINK l _Toc231773433 4 天津万博线缆ERP工程员工培训分析与方案设计 PAGEREF _Toc231773433 h 17 HYPERLINK l _T

9、oc231773434 4.1 天津万博人力资源培训关键胜利要素CSF分析 PAGEREF _Toc231773434 h 17 HYPERLINK l _Toc231773435 4.2 天津万博ERP培训方案设计 PAGEREF _Toc231773435 h 21 HYPERLINK l _Toc231773436 4.3 天津万博ERP培训流程设计 PAGEREF _Toc231773436 h 28 HYPERLINK l _Toc231773437 5 天津万博线缆实行ERP培训方案的建议 PAGEREF _Toc231773437 h 30 HYPERLINK l _Toc231

10、773438 结语 PAGEREF _Toc231773438 h 32 HYPERLINK l _Toc231773439 参考文献 PAGEREF _Toc231773439 h 33 HYPERLINK l _Toc231773440 致谢 PAGEREF _Toc231773440 h 351 绪论中小企业实施ERP背景下的员工培训是影响企业胜利实施ERP的关键环节。有效的员工培训可以提高员工对ERP运用的系统操作技艺与业务流程的匹配才干，促进企业胜利实施ERP，进而发明好的企业业绩。1.1 研讨目的及意义目前耿直人才紧缺的时代，合理利用人才成为大中型企业应对市场动荡、坚持企业价值稳步

11、增长的重要战略。我们知道，巨人集团可以再次崛起，不仅是由于史玉柱在软件开发上的天赋，更重要的是在企业困难时期员工们有极强大的凝聚力。而如今的民营企业并非都具备类似这种特质的人力资源。为满足开展中所需的大量人才，民营企业亟需求有一套适宜本人的培训机制，以此来为本身的开展提供强有力的支持。本课题旨在分析民营企业的特性，从而洞悉其人力资源管理的软肋，运用相关分析工具和方法论述其特定条件下的培训问题，并根据研讨设计一套详细方案，希望能借以为一些民营企业提供点滴参考。1.2 研讨内容与框架本课题的研讨需求运用成形的人力资源管理实际，该部分实际根底将在第二章文献综述中加以论述和整合，对整篇论文起支持作用；

12、第三章将对天津万博线缆的ERP实施背景及现状进展论述和分析；第四章根据分析设计ERP培训流程；对于ERP培训实施中的建议和应留意的问题将在第五章予以阐明。论文框架见图1-1。2 文献综述2.1 企业员工培训概述自人力资源管理Human Resource Management，简称HRM实际诞生以来，中外管理学者都对其做出了系统分析，使人力资源实际日趋成熟。目前为止，成型的HRM实际包括员工招募与甄选、员工培训、绩效考核等三项内容。由于管理的“软科学性，使得人们越来越关注人性化管理，表达在HRM上，那么是鼓励要素的作用日趋明显。而随着时代的不断提高，人们所需求的不仅仅局限于物质，还包括精神上的奖

13、励。在现今的HRM实际中，员工培训恰恰是对员工的有效鼓励手段。在企业开展的同时，为员工本身增值，曾经成为企业与员工“双赢的必经之路。对于企业，很多时候存在着构造性缺员的景象，技术要求高的岗位没有相当程度的员工，而其他需求程度低的岗位却人满为患。假设招募新人，很能够会导致企业人员过剩，添加原有员工对失去本人任务的担忧，同时会浪费大量时间和资金本钱。针对企业这种构造性缺员景象，有效地开展员工培训，提高其职业技艺，是处理上述问题的关键途径。对于员工，经过培训使本人的技艺程度可以胜任更富有挑战性的任务，同时由企业付出本钱为本人进展价值增值，可以充分享遭到企业对本人的信任和寄予的厚望，因此会自我提升任务

14、积极性和学习的自动性。企业员工培训，是人力资源管理中的重要组成部分。经过培训可以使员工具备当前岗位或未来职业生涯所需求的技艺，相对于招募新员工，对现有员工培训既可以节省时间和资金本钱，又可以为员工本身增值，同时可以加强员工自自信心和责任感。2.2 员工培训方案设计的关键要素一套企业培训方案是培训必不可少的，整合近几年培训方案设计的文献著作，不难发现，企业培训方案设计的关键要素有如下几点：1培训需求分析。培训需求分析包含三个层面，即组织层面、任务层面和个人层面1。组织层面的需求分析就是要找出组织范围内的培训需求，这种需求可以符合组织战略的开展，是站在组织整体的高度上分析得出的。任务层面的需求是指

15、某项详细任务对特定技艺的需求，经过分析确定的任务需务虚质上就是一个任务规范。个人层面的需求分析就是分析员工现有的技艺程度能否胜任未来的任务需求，假设不能胜任，那么还需进展怎样的培训才可以胜任2。对于一个培训方案来说，培训需求分析是必要的。假设不进展有效的培训需求分析，企业培训没有明确的目的，很能够导致培训活动偏离预定轨道，进而导致人力资本投资失败，带来资源的大量浪费3。2培训方案各组成要素分析。通常，培训方案的组成要素包括：培训目的、培训人、培训对象受训人、培训内容、培训时间地点、培训方式等4。培训目的可以很容易地从培训需求分析中得到，明确目的才干不偏离方向。培训内容要根据培训人和培训对象以及

16、不同的任务性质和要求分别选择。比如一个一线操作工人，不需求进展企业战略培训，而是要接受新设备操作、平安消费知识、提高劳动消费率等方面的培训5。培训时间和地点，不能与现阶段的任务相冲突，要充分体谅员工的接受才干等要素。培训方式是培训方案中的一个重要要素，针对不同任务性质的员工运用不同的方法，可以适当提高员工的学习效率。比如，对于高层管理者，拓展训练的方式更容易接受；对于中层管理者，可以运用网络教学或以讨论会的方式进展培训；对于基层工人适用面授或者实地教练的方法。总之应该对不同任务性质的员工依其领会才干和觉悟的不同而运用不同的方法，以提高培训效果。上述各种培训方式可以交叉组合，相辅相成6。3培训方

17、案评价及完善。一个胜利的培训方案需求全面评价方案的各个环节7。这些环节大致可分为三个类别：培训本身、受训员工反响以及实践培训效果。评价培训本身就是要看其培训内容能否可以为学员所接受，能否完好、系统。一套系统的培训内容陈列有序，知识间的内在联络明晰明了，便于了解和记忆，可以协助 受训人经过自我思索深化领会含义所在，而本人的总结往往要比灌入式教学更有效。因此，设计培训内容是该项任务能否顺利完成的关键所在。受训员工反映就是要了解接受培训的员工对培训能否称心，对培训活动为其带来的益处能否可以予以一定，能否能满足受训者的任务需求。良好的员工反映表达在：一方面，受训员工在心情上不抵触，行动上积极配合，与培

18、训人构成良好的互动，这就阐明受训人是情愿接受培训的。引申而言，就是受训人对培训过程比较认同或者到达甚至超越他的期望值；另一方面，培训终了后，受训员工面对的最实践问题还是能否经过对新知识的运用来更好地完成当前任务或胜任新的任务，假设受训人员以为答案为一定，那么培训就是有效的，进而也可以起到鼓励作用。而经过定量的衡量，又可以知道培训的效果好到什么程度，为什么会产生这样的效果，这不仅有利于为培训方案做出合文科学的评价，从而使受训员工本人遭到鼓励，也有利于改良现有的培训方案，为以后的培训活动积累阅历。实践培训效果评价就是看经过培训的员工能否能胜任当前的任务，也即察看培训活动能否实践到达预期效果。这个层

19、次的任务主要由主管来完成。经过定量目的，如新知识运用频率等，来衡量所学知识能否可以真正协助 员工完成相应任务，协助 幅度有多大，进而了解到培训能否有意义。2.3 ERP实施背景下员工培训的重要性和必要性2.3.1 ERP实施背景下员工培训的重要性对于本课题中所提到的中小型企业，在实施新工程ERP的背景下，员工培训显得尤为重要。主要表如今以下两个方面：1培训可以衔接新旧任务体制，成为新旧任务环境的过渡。同时，ERP 工程培训可以有效地消除企业对ERP 工程的错误认识，即：ERP对企业运营管理有艰苦作用，但又并非万能。此外，实施ERP不会对现有的人事制度有较大影响，强调实施中“人的重要性。2ERP

20、是一种技术密集型的高智力工程8，且强调团队协作，经过培训可以使员工们在行动上协调一致，在思想上逐渐达成共识，加强企业凝聚力。这是一种由行动到认识的同一化，可以有效处理部门间的细微矛盾，从而为企业开展减少后顾之忧。2.3.2 ERP实施背景下员工培训的必要性ERP 的知识体系不是简单的知识堆积，而是ERP 厂商对行业规范流程best practice、系统规范配置configuration等内容的搜集整理9。要充分了解ERP，培训在此处的必要性尤为突出，主要表达在以下两方面：1ERP 工程培训可以有效地消除企业对ERP 工程的错误认识10。一方面，ERP不仅是一项高技术含量的软件操作系统，也是一

21、种规范化管理思想的映射11。运用该工程就意味着管理方式的艰苦变革，而不是单纯的输入几个数字那么简单。另一方面，ERP的管理并不是万能的12。它所提供的管理系统只是一种辅助工具，不能替代人的决策，所以不能完全依托ERP。经过培训，使员工清楚地认识到这两方面，是至关重要的。只需消除了偏见，才可以逐渐产生认同感，为进一步实施奠定思想根底。2ERP工程培训可以提高ERP工程实施效果。这是一切培训的共同点，表达在ERP培训上尤其重要。ERP是关系到企业能否实现管理方式的转变，能否应对信息化带来的挑战，能否得到长足开展，甚至能否利于市场化经济浪潮的重要举措，其重要性可想而知。那么，能否顺利实施ERP那么成

22、为关键。经过ERP培训，不仅可以使培训对象掌握相关技术，亦可以使一种全新的理念13逐渐展如今受训人面前。使受训人员与ERP环境相顺应，使其任务与ERP的操作相交融。“有50%的ERP失败案例，是由于短少ERP的运用人才呵斥的14，假设后期培训搞不好，前期投入再多的本钱也是无济于事。可以说，培训活动是翘起ERP实施的一个重要支点，假设支点不结实，工程实施便无从谈起，更难说更新运营理念了。基于以上两点，ERP实施背景下员工培训是必不可少，也是必需求做到位的。3 天津万博线缆ERP实施背景与员工培训现状分析3.1 天津万博线缆概述本课题研讨的是天津市万博线缆的人力资源培训。天津市万博线缆坐落在天津市

23、北辰区北辰科技园，占地7.4万平方米，是研发和制造用于铁路、电力、冶金、矿山、医疗、石油、化工、船舶、水工、建筑、海洋勘探、核工业及国防工业等领域电线电缆的专业型消费企业。自1999年企业成立以来，万博人坚持以市场为导向，以高科技为依托，以“了解客户需求，拓展开展空间，满足客户要求，表达本身价值为理念，不断开发、研制新产品。先后研制胜利地铁、城市轻轨信号电缆等四类产品，其中部分产品填补了国内空白。该企业技术专家研制开发的轨道信号电缆曾获得天津市政府颁发的科技提高奖。至今仍在北京地铁、天津地铁、伊朗等工程中运用，并得到了用户单位的一致好评。该企业1999年到2021年的产值记录见表3-1。表3-

24、1：天津万博线缆1999年-2021年产值及预测值 单位：百万年份199920002001200220032004产值252835456278年份20052006200720212021产值100160200估计伴随着企业的开展壮大，原始的靠眼看手记的信息传达和管理方式曾经落伍，面对竞争环境的变化，企业必需建立快捷、高效、动态的反响系统17，同时，随着信息技术的开展和经济全球化，实施ERP系统曾经成为一种不可挡的趋势。大中型企业中，制造业运用ERP的比艰苦曾经到达75%18。为了使万博顺应这种趋势，高管们决议寻求一套管理信息系统的协助 ，而ERP理所当然地走进他们的视野。ERP是一种以市场和客

25、户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除消费运营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成的现代企业管理思想和方法19。3.2 天津万博线缆人力资源管理存在问题分析众所周知，很多民营企业中都存在“家族式管理，不可否认，这种管理方式曾为企业开展带来过推进作用。家族企业选择建立在单一的产权制度上的家族式管理方式有其内在的客观必然性，主要表达在其创建之初，难以完全脱离家族血缘宗亲等的支持，其初始资本、人力资源等消费要素绝大部分往往都是由家族予以提供的，是一种权益相对一致集中的管理组织方式。该方式确保了利润最大化成为企业的首要目的。传统的家族观念强化了员工彼此

26、之间的联络，便于构成企业结实的凝聚力与向心力15。简言之，家族式管理方式使得企业在初创时期极大地加强了家族企业的管理效率, 大幅度降低了企业的管理本钱，最大程度地表达了企业运营管理的灵敏性，得到了大量的血缘或亲缘关系的买卖费用的节约。但是，事物都是具有两面性的，要看到家族式管理的利，也要看到其害。随着企业规模的不断扩展，家族式的管理方式逐渐成为企业进一步开展的制约。这种制约在此表现为，家族企业忽视环境变化继续维持原有的家族式管理方式。其对人力资源管理方面的负面影响尤为突出。1家族式管理方式以血缘、亲缘作为人际关系的联络和纽带，依托管理者有限的客观判别，依托简单的建立在血缘、亲缘根底上的信任关系

27、构成对员工的约束16。而这种约束往往会被忽视，导致约束失效。2权益集中、缺乏授权以及“任人唯亲，导致重要管理职位均由家族成员把持，按照关系的亲疏程度进展人力资源配置，这样不能实现有效配置，导致人力资源的浪费。3这种管理方式下的人力资源获取渠道的相对封锁性和排外性，使企业外的和企业内部的“非本人人的优秀人才很难发扬作用，而依托家族内部成员又往往难以满足企业需求，其结果就是企业难以充分吸纳和利用人才，容易出现人力资源瓶颈。4同时，企业制度的制定也并不能构成对亲信员工的约束力，呵斥民营企业员工天生的随意性。比如一旦因错清查责任，即使明知道是谁，碍于亲缘关系，也不一定就会实施处分，这就使得绩效考核制度

28、被“架空。以上种种，直接导致对于人力资源无法出台一套规划，致使人力管理的不利。对于万博而言，构成对员工的约束力和对人力资源的整合是其亟待处理的问题。笔者在技术部任务的4天时间里，参与了根底数据录入。一同协作的就是主管的亲戚。录入过程中均运用主管的用户名，也许这在主管的眼里是对员工的信任，但是从人力资源管理的角度看，这是对员工、任务、甚至是整个组织的不担任。由于大量的前期数据一旦录入错误将无法清查行为人的责任，而这种错误呵斥的后果是严重的。主管的做法能从侧面反映出的问题就是，企业上下，从理念中就曾经对“本人人进展庇护，而做到这一点，也就必需对“非本人人的一些问题视而不见，笔者就是这种理念的“受害

29、者。这个问题将在以后要论述的“考核中进展处理。此外，其该方面管理还有着民营企业人力资源管理的通病，即：缺乏科学的人力资源规划、有效的绩效考核体系和科学的人才培训机制。高管苏工提到：“人力资源需求规划，但是这里，他没方法规划。企业的人员素质良莠不齐，据调查，企业中本科生和专科生分别只占9.5%和14%，其他均是高中及以下学历，这样的员工素质较平均程度偏低。假设因人而异，必需出台近百套规划，不因人而异，那么规划就是个摆设，没有本质性作用。万博实践上没有人力资源部，不断以来，都是这位苏工在代管，没有一个正式的机构，何谈管理？笔者在接受企业面试经过后的第一件事就是“学习企业的绩效考核制度。在绩效考核制

30、度那本两斤多重的文件上，详细规定了各部门各岗位的责任、违规惩罚、成果奖励等。制度定得很细致，但是执行能够性较小。有很多任务不能定量衡量，因此也就无法定量管理；有些失误无法找到责任人，由于等产品最终消费出来才会知道过程中有疏漏，而这时却不知道错误是哪一环节出现的，很难定性。本课题不针对绩效考核制度进展研讨，该问题略。不论是新员工上岗培训，老员工在职培训还是新工程技术培训，“培训一词是中心。“工欲善其事，必先利其器，古人的思想不无道理。很多企业或是急于用人，或是吝惜资本，或是限制员工开展以求得稳定的员工阵营，没有用心为员工做培训或者根本没有做，这都是短视景象。万博属于第一种。ERP是个新工程且技术

31、含量高，不经过严厉培训，很难掌握繁琐的输入程序。且根底数据是整个ERP系统的“釜底之薪，对企业担任就要对这些数据担任，对员工培训担任，绝不能马虎。虽然存在种种弊端，但从民营企业的群体来说，万博的运营是比较正规的，“家族式管理的负面影响较其它企业还是较小的。之所以本课题如此强调“民营员工的随意性，缘由在于大多数民营企业都存在这个问题，而且问题程度普遍偏高。万博的运营确实是从其理念出发，研讨胜利了不少种类的产品，也获得了市场的认可。同时笔者还留意到三个普通民营企业不能做到的方面：对内诚信、节省和平等。由于笔者在实习期并不是正式员工，没有签署合同，所以没有得到相应的福利。在闲聊时笔者翻看了人力资源部

32、的一些文件，其中就有企业与员工签署的用人合同书。合同书中规定，企业给与员工“五险一金的待遇，根据不同的任务确定不同的工资程度。实地调查中笔者了解到，大多数人对企业的承诺给予一定，没有拖欠工资的景象，而这些工程并不是一切民营企业都能完成的。相比较而言，万博在这方面是胜利的。在节省方面，由企业餐厅墙上的几个醒目的红字“厉行节省看得出来。企业规定：饭菜吃多少盛多少，不能浪费，餐厅不设残食桶，有偷倒饭菜的，根据程度不同，给予不同额度的罚款。而且在实践执行中，也确有几名员工由于浪费行为而被处以二十元的罚款，通告就张贴在餐厅门上。在笔者实习的这段时间中，午餐都在企业餐厅处理。每次吃饭都能看见企业的老总和员

33、工一同吃饭，连笔者本人有时候也会与高管们同桌进餐。餐间聊聊供作进展什么的，觉得他们与普通员工很亲合，并没有当下众多指点的那种高高在上、盛气凌人的觉得。笔者想，这也是万博可以走到今天的一种内在资本吧。3.3 天津万博线缆ERP工程运用及问题分析3.3.1 企业实施ERP的优势相对于原来的管理，ERP有其不可比较的优势：1更加面向市场，面向运营，面向销售，可以对市场快速呼应。它将供应链的管理功能包含了进来，强调了供应商、制造商与分销商间新的同伴关系，并且支持企业后勤管理。这使得企业真正地融入市场，将外部信息内部化，从而利于在猛烈的市场竞争中占有一席之地。2更强调企业流程与任务流，经过任务流实现企业

34、的人员、财务、制造与分销间的集成。这种功能使得整个企业不再是一盘散沙，同时也便于企业过程重组。3更多地强调财务，具有较完善的企业财务管理体系，这使得价值管理概念得以实施，资金流与物流、信息流更加有机地结合。4在消费制造方案中，ERP支持MRP.与JIT的混合消费管理方式，也支持多种消费方式，比如离散制造、延续流程制造等的管理方式。5ERP采用了最新的计算机技术，如客户/效力器分布式构造、面向对象技术、电子数据交换技术、多数据库集成技术、图形用户界面等。此外，还有的ERP系统包括了金融投资管理、质量管理、运输管理、工程管理、过程控制等补充功能。这使得企业的物流、信息流与资金流更加有机地集成，并将

35、给企业带来更广泛、更长久的经济效益与社会效益。面对如此优良的质量，万博高管们决议上马一套ERP系统。经过一段时间的走访和调查他们发现，周边企业运用ERP软件的效果并不理想。很多都因操作繁琐而在ERP管理的路上半途而废。一面是优质的资源，一面是反面意见，经过对两者的权衡，高管苏工以为，只需养成习惯，将对ERP软件的操作当成家常便饭，那么繁琐的操作并不是问题。于是，ERP便很快出如今了中层管理者们的电脑中。万博所采用的ERP管理系统软件金蝶K/3以下简称“K3软件，于金蝶软件公司。访问金蝶网站，可以看到相关信息。K/3软件集供应链管理、财务管理、人力资源管理、客户关系管理、办公自动化、商业分析、挪

36、动商务、集成接口及行业插件等业务管理组件为一体，以本钱管理为目的，方案与流程控制为主线，经过对本钱目的及责任进展考核鼓励，推进管理者运用ERP等先进的管理方式和工具，建立企业人、财、物、产、供、销科学完好的管理体系。基于ERP本身的优势及金蝶软件的知名度，K3软件当然地成为理想的选择。对应于ERP功能模块,其能协助 企业完成基于办公自动化、数据分析和业务流程管理等三个层面的任务。而上述协助 中，办公自动化和数据分析层面，正是万博所需求的。根据万博的现状，管理者们想经过这套软件的上马处理管理中的以下问题：1规范上千种产品的消费、销售管理，使企业的开展逐渐走向正规化。2将现有的任务中人的任务量降至

37、最低限制，以提高人力资源运用效率。3经过ERP的协助 ，更准确地统计相关的重要数据，及时分析，协助 企业在营销博弈中“知己知彼。同时，支持管理层做出下一步决策。除了上述亟待处理的问题外，还需它协助 企业整合供应链，并使企业的业务流程到达最简化，从而降低运营本钱，借以提高市场竞争力；为客户提供更加准确和及时的报价效力，在短时间内完成便利式效力，进而博得客户；提高任务效率，提高员工称心度等。但是，初期试行的结果并不尽人意。3.3.2 万博ERP工程运用效果ERP系统运转的根底是保证输入系统的数据及时、准确、可靠20，那么，根底数据在这套系统中是必需用到的。比如这里涉及到的BOM单就是一个典型的例子

38、。BOM是产品构造清单Bill Of Material的缩写，是一种描画装配间的构造化零件表，其中包括一切子装配、零件、原资料的清单，以及制造一个装配件所需物料的数量。BOM是运转ERP的根底数据之一，企业的各部门都要根据一致的物料清单任务。而初始的软件中是没有这些数据的。那么，假设想要运用该软件并使整个企业内部数据共享，必需首先录入这些数据。来看一下万博的BOM单，万博消费的线缆有上千种，而且有很多产品是要根据客户需求换物料的，假设有50%的产品需求更改物料需求，那么，每个产品做一个BOM单的话，要做至少1500份。同时，BOM数据的录入也并非直接按资料录入。必需求按工号和工艺流程，填写“物

39、料代码、“物料称号、“工艺定额、“净定额、“备注等工程。一份完好的BOM单需求按工号找到对应的工艺通知，根据通知上的变动更改相应数据，未作更改的需求查找该种产品的工艺，填写对应的科目，有时候“工艺定额和“净定额两项不在同一个工艺簿上，要查看专门的“定额簿。完成这份清单至少要翻看两份资料，最多要查看一公斤左右、每本四十多种产品的工艺文件三本。担任录入的技术部仅有4个人会运用这项功能，每个人要接受的任务负担可想而知。以上只是一个部所要录入的一项数据，企业设五个部门，全部和起来，庞大的任务量不得不叫人头疼，也难怪会有很多员工消极抵抗。从另一个层面讲，高管们也确实是为了减轻大家的任务量，在轻松地任务同

40、时坚持较高的效率。那么，为什么员工们非但不领情，还要消极对抗呢？缘由主要有两个：员工的一向随意性和新工程前期培训的失利。3.3.3 万博ERP工程运用问题分析1指点支持缺乏。指点层脆弱很容易助长员工的懒惰。现实上，并不是一切员工都能站在企业开展战略的高度来审视问题，因此也不一定会了解指点层的意图和苦衷。另外，对于ERP来说，是一套综合企业各部门的管理系统，涉及到财务、消费、销售、人力等企业主要部分，要建立一个整合机制借以协调各部，必需有指点层的介入，来消除或最大限制减弱部门间的矛盾。这就需求有一支强劲的指点力量加以压制和支持，为ERP的实施造势，在全企业上下构成相当的气氛，同时用有效的制度加以

41、约束，以保证工程的正常运转。简言之，ERP就是一项“一把手工程2122。需求留意的是，“压制不等于“专政。在实施过程中，指点层可以并且应该倾听员工的反响，及时修正政策或进展业务流程再造等。而当ERP运用初见效果时，压制力便可以合理撤去。2民营企业本身的弊端。上面已有分析，对于万博，其权益人的亲信权利存在于企业各个内部组织机构重要部门，对企业人力资源管理具有重要影响，以致企业管理的不规范，进而导致变革难23。在万博的销售内勤部，仅笔者知道的就有两个人是老板的亲信。并非不能聘用亲属，而是这样的机制并不能用普通的实际进展管理。高管苏工说：“私营企业的人力资源管理并不简单，尤其是规模普通的，在这样的企

42、业做管理，必需处置好管理与不讲理之间的关系。苏工此处所说的“不讲理不是“蛮横、不讲道理的意思，而是无法找到适宜其的管理方法。手下全是老板的亲戚，哪个都动不得，假设处置不好出现矛盾，本人还要有被老板批判的危险。所以呵斥执行力低下，效率低下的景象也缺乏为奇。另一位担任人邹总说：“有很多时候，上传下达的义务完不成，不是硬件的缘由，而是员工本身的问题。要么舍质量保速度，要么舍速度保质量。他们不能站在管理者的高度上思索企业的利益，只是想着本人能得到什么，闲暇还是工资。在借调到技术部期间，主管房工经常会勃然大怒，批判消费部的产品不合要求，不是护套挤得难看，就是印字不清楚。其实，这些问题并非无法处理，很多管

43、理学家也在研讨民营企业的人力资源管理，有的也可以拿创。曹显进在他与余开朝合著的一篇名为的文章中提到：“民营企业运营比较灵敏，可以按什么赚钱就消费什么的方式组织运营。但由于民营企业的行业跨度比较大，可以覆盖从手任务坊式的加工业到高科技技术产业，所以民营企业对人才的需求更具多样性和复杂性。24正如万博，企业规模不大，平常不养“闲人，由于企业没有本人的人才培训基地，企业对员工的培训无论是在培训渠道方面还是在培训数量上都非常有限，因此，万博的开展壮大与人才需求的矛盾较为突出。鼓励手段单一、缺乏有效的绩效评价体系，是民营企业人力资源管理中存在的一个重要问题25。很多民营企业忽视了建立和健全企业的鼓励机制

44、，尚未了解到鼓励要素的多样性，只采用单一的物质鼓励手段，加之缺乏较为科学的绩效考评目的体系，难以根据考核的结果对员工进展全方位的鼓励，大多根据主管的客观评价，这势必会影响鼓励的效果，结果是企业花钱不少却没有到达预期的效果。亲信是管理是民营企业创业之初的胜利之处，也是做大作强的一个宏大妨碍。“亲朋好友最好不要进入管理层，忌用庸才，慎用骄才，实施末位淘汰制处理人员进退问题，经过竞聘上岗处理上下问题。 263企业文化未在全体员工中构成共识。经过学习笔者也了解到，假设想使员工真正地成为“企业的员工，就必需加强企业的文化建立和宣传，使企业的文化控制员工的头脑，而不是员工自有的利己动机实际。正如开场引见的

45、，万博的企业运营理念是“了解客户需求，拓展开展空间，满足客户要求，表达本身价值。这四句话有很多内涵和外延，比如企业对外要有良好的客户关系管理机制，畅通的分销渠道，优质的售后效力；对内要尊重员工，为员工的才干增值，保证管理制度的严厉执行等等。而到达一切这些目的，一致的方法就是经过企业文化的宣传。使员工们真正了解企业文化，用以指点本人的行为，同时树立本人是企业另一种意义上管理者身份的认识，让这种自觉管理企业的认识促使员工为企业担任。员工抵抗信息系统实施的另一个缘由是系统的实施会引起组织中角色、责任、权益关系等方面的变化，进而使员工觉得到其个人(或部门) 的利益遭到了要挟27，而这正是企业文化所能处

46、理的问题。4欠完善的绩效考核体系。在实施ERP时需求补录数据，而各部门内部只需主管们有权限输入和审核。这样，自实施以来，为了尽快完成义务都是部门内几个人共用一个用户名进展录入，最后审核的时候破绽百出，但并不知道错误出自谁之手，很容易呵斥以降低准确度换取速度的景象。同时也使任务才干强的员工没有动力，由于没有任何证据证明他的任务是应该获得奖励的。由此，鼓励手段单一、缺乏有效的绩效评价体系，是民营企业人力资源管理中存在的一个重要问题28。5人力资源支持缺乏。这也是ERP 失败的客观缘由。首先，引进的先进管理手段首先要由企业骨干来运用，“骨干的含义也就意味着他们是消费中离不开的。因此企业实践上也面临着

47、两难的抉择，不抽调骨干实施难以做好，而骨干长期调离消费确实有困难。其次，管理人员和技术人员素质低，不能正确实施ERP的管理思想和技术上保证ERP系统的正常运转29。经过调查也不难发现，万博人中，本科生的比例低得可怜。当初招募新人的时候，由于企业规模小、实力弱等缘由，并不需求高学历人才。而如今万博的这项艰苦变革，却又急需高素质员工，两者构成的矛盾难以处理。面对历史遗留问题，如何做到以目前偏低程度的员工迎合高素质人员的需求同时降低招募新人的时间本钱？要么外调，要么培训，而由于万博的民营性质，外调是根本行不通的，由此更加突出人力资源培训的重要性。由此可见，培训是独一可以统筹处理上述问题的便利途径。它

48、不仅可以处理沟通问题，实现上下级的联动，也可以有效提高执行力，同时还能借培训之机宣传企业文化，为未来的可继续开展奠定根底。那么，出台一套怎样的员工培训方案来到达上述目的，便是目前亟待处理的问题。4 天津万博线缆ERP工程员工培训分析与方案设计4.1 天津万博人力资源培训关键胜利要素CSF分析C.P. Holland等从战略层和战术层队ERP实施进展了关键胜利要素CSFCritical Success Factors研讨，指出实施的战略层要素是：遗留系统、业务愿景、ERP战略、高层管理支持、工程进度和方案；实施的战术层要素是：委托咨询、业务流程认证和软件配置、客户的接受、监控和反响、沟通及排错等

49、30。借用这种分析工具，对于万博ERP实施员工培训来说，其CSF包括以下各项：可行性分析此处即培训需求分析、员工认同、培训机制、人员选择、考核和实施反响等，以下对这些要素展开论述。 4.1.1 培训需求分析1搜集培训需求信息组织层面：企业能否需求ERP？企业目前的业务流程是怎样的？企业需求什么样的ERP软件？能否有助于企业的开展战略？任务层面：员工需求掌握哪些技艺？需求有什么技术作根底？个人层面：目前企业中的员工能否有才干接受这样的培训？经过培训能否能胜任该项任务？2需求信息分析指点层经过以上信息的搜集应该可以分析，选择ERP能否需求经过培训、怎样培训以及培训效果预期等。假设一切结论都支持员工

50、培训，那么，无疑要设计一套顺应的培训方案。当确定所运用的软件并明确运用目的时，管理层应完成“培训需求分析报告，以检验能否符合需求。4.1.2 情感认同必需让全企业从思想上注重并了解ERP，以便为其培训提供精神动力和智力支持。研讨阐明，ERP 工程中，无论是企业还是企业中的个体，从中高层管理者到工程小组、关键用户，根本上都要阅历一个心思起伏的历程。对于指点层来说，应该认识到，实施ERP是一项深化的管理革命,是一场耗资大、实施周期长、涉及面广的系统工程，因此需求进展战略规划，做好立项分析，包括对经费预算、过程控制、人力配备、组织保证等问题进展系统设计，明确实施目的，分解工程目的。首先在头脑里树立一

51、个思想那就是：要使ERP真正能为企业所用、为企业谋福利，是一件并不容易的事情，假设要引入该工程，必需有允许其出现种种问题并处理这些问题的才干。这期间应时辰坚持以明确的目的指点实施进度，一旦经过可行性分析、立项，必需坚持究竟。同时，指点层还应该唤起管理层的认同和支持，将他们视作企业的管理者，而不是本人手下的卒。由于他们完全有才干召集ERP直接操作者成为工程实施的敲门砖。对于管理层来说，要有足够的勇气去接受新的任务挑战，在这方面，鼓励作用是很强的。要趁机灌输企业文化，使管理层认识到本人对于企业的重要性以及这样做可以得到的利益。比如，可以在运用后期得到近于完美的任务流程，并节省人力，同时可以提高任务

52、效率，以使得他们有更多的闲暇等等。另外，也应该使他们情愿接受挑战，并因此而获得更多的补偿。 4.1.3 培训机制必需有一套严厉而规范的培训机制，以保证可以对受训人员产生有效的约束。为了抑制民营企业员工的随意性问题，就必需出台一套完好的新工程培训机制，并且要使奖惩透明化。同时，将运营权与人力资源管理权相分别，使人力资源的管理不受家族管理的影响。万博不是纯家族式企业，虽然内部的“本人人较多，但与“非本人人相比，还是占少数。这样，出于公平以及对本人利益的维护，“非本人人便会不自主地留意“本人人的错误或者疏漏，这是一支很敏感的纠错力量，人力资源管理者可以借助这种力量对“本人人进展监视和检举。基于“透明

53、的原那么，惩罚也就变成“无法之举，使受罚人不便逃避。借此来躲避随意性问题，是一个比较可行的方案。另外，可以自创股份有限企业的管理构架来适当调和两方人的关系。比如，设立专门的监视机构对应“监事会，由一定比例的两方人员参与，指点和高管不在此列，将监视结果上报给人力资源部门主管，定期在全企业通告。 4.1.4 培训人、受训人的选择必需动用除企业和员工以外的第三方进展培训及效果考核，在保证培训质量的同时起到适当的监视作用。ERP是一个技术含量很高的工程，请第三方进展培训当然是必要的。在实施过程中，万博确实请了金蝶软件企业的一个顾问似的人物，但从笔者接受所谓培训的情况来看，这根本算不上培训。来人只是很流

54、利地讲解了一遍操作程序，对于一无所知的受训者来说，这样的“培训速度真实太快，没有给受训人随堂消化和反响的时机，使得培训只是个方式。当然，仔细的操作人员会本人研讨并掌握相关技术，懒散的员工就能够会找出诸如培训不得力等种种缘由退出ERP实施过程，这一损害是严重的。在万博这样的企业，找一个专门的顾问或顾问团队是很容易的，金蝶也可以就此提供相应的培训效力。但是，差就差在金蝶不注重售后效力，企业不注重先期利用培训资源。这依然是指点层不注重该工程的一个错误延伸。另外，考核人员可以由金蝶公司提供。由于金蝶员工与企业人员相关联的能够性很小，是一个完全的“局外人，古人讲“不识庐山真面目，只缘身在此山中，就是根据

55、。他可以完全站在企业之外，不与任何企业内部人员发生联络，纯粹的中立人会有近乎纯粹的公平。当然，企业是金蝶的直接消费者，金蝶要对其直接消费者担任，就会更偏重于企业的利益，否那么它的软件产品能够会被以为 “无法接受，从而降低其市场份额。也许，这是独一能联络企业和软件供应商的纽带。在新的该工程培训方案中应该着力处理这一问题。技术指点只是一个先决条件，关键还是要靠接受培训的员工。在许多研讨分析“ERP失败的缘由结果中都涉及到同样的一个问题：实施人员从哪里来？几乎一切企业的ERP实施人员是实践中担当重担的“骨干，由于这些人素质较高，易于掌握培训所学的知识，所以被派遣接受ERP培训，充任改革的“领头羊。但

56、是这其中就凸现了一个矛盾：假设“骨干们都去参与培训了，那他们的任务谁来做？顾名思义，“骨干就是企业中最有才干的一帮人，是企业委以重担的一帮人。那么他们的日常任务就比普通的员工更加繁重。他们没有更多的时间去学习ERP，除非占用其个人时间或以降低日常任务效率的代价换取时间。而这两种结果，前者是他们本身不希望的，后者是企业指点者不希望的。要处理问题，使受训人员踏实的学到知识，必需处理其后顾之忧，最直接的方案就是重组人员，提高专业度。该完成日常任务的完成日常任务，该接受培训的接受培训，然后进展轮换，将人力资源有规划地重新整合、配置。详细问题的处理方法在以下的“培训方案设计中详细阐释。 4.1.5 考核

57、、反响及培训收益宣传必需建立有效的考核制度，以保证接受培训后的员工可以对本人的任务担任，同时也可以督促受训员工更好地掌握所学知识。考核问题属于绩效管理的一部分，由于新工程的培训不同于新员工的培训，且企业中曾经构成了一套比较完备的绩效考核制度，所以，本课题只针对ERP工程的培训进展相关的考核制度设计。旨在使员工们更有动力去接受挑战并完成好新旧任务转变的过渡。另外，必需进展培训效果跟踪调查，用于考核培训效果的长期性，也为下次培训提供参考阅历。ERP工程是一个长期性工程，它关系到企业的整个流程的重组问题，要给企业一个翻天覆地的变化。那么，长效机制就必定要起作用。培训不是目的，目的是经过培训获得能提升

58、企业战斗力的技艺。针对这种特殊性，必需对培训的结果加以跟踪调查，经过员工所学知识运用程度，操作熟练程度，有效程度等调查ERP能否真的在协助 企业提升竞争力，能否能使内部流程更加简化。假设不是，就需求思索能否要请顾问进展咨询、进展业务流程再造或者是交换软件等。不可否认，这项任务的结果在短期会直接影响员工的任务效率，而在长期将会影响企业的中心竞争力。当然，人们的行动是需求鼓励的，而良好的效果是鼓励的关键组成要素31。收益宣传使员工们明确企业及他们本身为培训付出后得到的成果，认识到这种培训的重要性和必要性，从而促使他们学以致用，以更高程度进展任务。4.2 天津万博ERP培训方案设计4.2.1 培训目

59、的经过ERP运用的培训，使员工认识并接受ERP带来的新任务方式；支持企业运用ERP并将本企业融入到供应链中；使员工们熟习操作流程并真实感遭到ERP带来的高效任务。确立了培训目的，意味着管理者曾经决议实施ERP工程，此时应完成“培训分析报告，只需求简单的一个表，见表4-1。表4-1：天津万博线缆ERP培训需求分析企业现状金蝶支持功能消费管理销售管理财务管理人力资源办公系统运输管理管理决策运营分析人员任务现状已有技术应有技术欠缺技术需培训金蝶提供培训工程分析人填制人 4.2.2 培训内容的选择针对不同部门有不同的内容。以销售部为例，受训内容包括：1ERP的方式简介，运用ERP可以处理哪些问题以及企

60、业为什么必需运用该系统。2了解供应链中本人所处的阶段以及灌输整合供应链思想。3操作流程以及销售部应该完成的工程。包括：录入销售订单；向企业内部发布合同评审恳求；为外部销售人员提供报价；确定生成消费义务单等等。4运用中应留意的问题。包括：审核时一定要仔细，一旦审核经过，数据在各部门运用产生关联关系便不可以再次改动，除非放弃该义务单，重新录入；每个工号对应一个业务，对应一个BOM单，以便于工资日总结各销售人员的业绩；一样材质不同颜色的产品要分开下推消费义务单，否那么消费部门无法消费等等。以上内容应该由软件供应商同各部门主管沟通确定，以实现技术与业务的交融。 4.2.3 培训人员的选择技术指点：金蝶