客户服务部游客常见问答考核试卷试题及答案

1、客户服务部游客常见问答考核试卷1.此试卷参照客服部游客常见问答20210810版本;2.共30题,考试时长:30分钟;3.未提交试卷前不可退出答题页面,否则将丢失答题记录。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_班组 单选题 *展区组展教组公区组业务专项组一、填空题1、医学临时观测点位于_、_和_。 填空题 *2、广东科学中心开闭馆时间为逢_闭馆（节假日除外）周二至周五_，周六日及节假日_。展馆门票每日停止售票的时间均为_。 填空题 *3、广播室、投诉接待室、临时救助点、人工寄存室位于 _。 填空题 *4、展馆检票口位于主楼_楼，购票后出入凭盖章当日可_次往返。 填空题 *5、展馆成人票价为_元；学生

2、票价为_元。 填空题 *6、各咨询台为游客提供了_、 _、 _、 _等防疫物资。 填空题 *7、壹号餐厅开放时间是_。 填空题 *二、判断题1、广东科学中心占地面积约45.39平方米，总建筑面积约13.75万平方米，将科普教育、科技成果展示、学术交流和休闲旅游四大功能融为一体。 判断题 *对 【正确答案】错2、进展馆后如果要再出来吃饭需要重新买票。 判断题 *对错 【正确答案】3、主楼一楼上行扶梯旁有自动寄存柜，游客可前往寄存小型行李。如有大件行李可无需凭证直接到一楼服务中心找工作人员进行人工寄存。 判断题 *对错 【正确答案】4、学术交流中心设有科学家俱乐部、行政办公区以及会议室。 判断题

3、*对 【正确答案】错5、休岗期间，在公共场所需保持标准仪容仪表，但可以长时间使用手机、牵手、挽手、搭肩、奔跑，三人以上可以并排行走。 判断题 *对错 【正确答案】6、参观指南没有英文版。 判断题 *对错 【正确答案】7、游客遗失物品申请看监控，按内部监控管理制度，视频只能由我方人员或警察代为查。 判断题 *对 【正确答案】错8、第三洗手间（亲子洗手间）位于二楼感知与思维展馆后门，游客休息区域旁。 判断题 *对 【正确答案】错三、单项选择题1、吸烟区在（） 单选题 *A.一楼正门B.负一楼亲水平台 【正确答案】C.二楼检票口2、展馆内发现危险品或可疑物品，工作人员不得擅自挪动，马上通知（ ）处理

4、，并将现场围蔽。 单选题 *A.保安部 【正确答案】B.工程部C.客服部3、在哪里可以买到零食（ ） 单选题 *A.咨询台B.科学探索商店 【正确答案】C.售票厅4、哪里可以兑换商业院线电影票（ ） 单选题 *A.二楼影院大厅自助取票机 【正确答案】B.一楼服务中心C.咨询台5、游客在哪里可以用餐（ ） 单选题 *A.负一楼壹号餐厅 【正确答案】B.负一楼员工餐厅C.各展馆门口6、法定节假日期间票价有优惠（ ）折 单选题 *A.五折B.七折C.八折 【正确答案】、有（ ）银行的柜员机 单选题 *A.工商B.农业 【正确答案】C.中国四、多项选择题1、以下关于停车场的收费标准正确的是( ) *A

5、.小车是1.5元每小时，三小时4.5元封顶 【正确答案】B.小车是2元每小时，三小时6元封顶C.大巴车是2元每小时，三小时6元封顶 【正确答案】D.大巴车是3元每小时，三小时9元封顶2、请问什么时候闭馆（ ） *A.逢周一闭馆 【正确答案】B.逢周三闭馆C.周二至周五16:30 【正确答案】D.周六日及法定节假日17：00 【正确答案】3、请问寄存大件行李需要办理哪些手续（ ） *A.购买当日展馆门票 【正确答案】B.出示身份证C.交纳200元押金D.前往一楼服务中心 【正确答案】4、享受展馆半票优惠正确的是（ ） *A.全日制大学本科及以下学历的在校学生 【正确答案】B.身高 1.2 米（不

6、含 1.2 米）至 1.5 米（含 1.5 米）儿童 【正确答案】C.6 周岁（不含 6 周岁）至 18 周岁（含 18 周岁）未成年人 【正确答案】D.60 周岁（含 60 周岁）至 64 周岁（含 60 周岁）老人 【正确答案】E.盲人、智力残疾人、双下肢残疾人和其他重度残疾人入场的一名陪护 【正确答案】、享受展馆免票优惠正确的是（ ） *A.65周岁及以上老人 【正确答案】B.身高1.2米及以下儿童，6周岁及以下儿童 【正确答案】C.现役军人、军队离退休干部、残疾人 【正确答案】D.在职、退休、残疾消防救援人员和消防救援院校学员 【正确答案】E.民政部门确认的最低生活保障对象、特困人员和本市户籍的享受抚恤补助的优抚对象 【正确答案】五、当游客遇到以下问题时，你如何作