管理学考试题目与答案

1、A卷.管理的性质不包括（A.二重性B.C.理论性D.差别计件工资制是（ A.泰罗的科学管理理论 C.韦伯的行政管理理论第一题：单项选择题（每题二分，共 30分）C）。=科学性艺术性A ）的内容之一。B .法约尔的一般管理理论D .现代管理理论.通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ B ）A.回归分析法B .德尔菲法C .关连树法D .先行指导法.根据计划的明确性，可以将计划分为（ C ）。A.长期计划、中期计划和短期计划B.战略性计划和战术性计划C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划.越是组织的下层主管人员，所做出的决策越倾向于（曳）。A.战术的、常规的、肯定的B.战术的、

2、非常规的、风险的C.战略的、非常规的、风险的D.战略的、非常规的、肯定的.目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（ D）。A.差异性B .层次性C.时间性D .先进性.为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营.常常采用 （ A）部门的方法。 TOC o 1-5 h z A.按产品划分 B .按职能划分 C .按专业划分 D.按地域划分=.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（_b）。A.直线型组织结构 B .扁平式结构 C .职能型组织结构 D事业部制组织结构.对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A_） oA.全面考核原则B

3、 .公开招聘原则C.择优录取原则D .公平竞争原则.在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（A ）的培训方法。A临时职务B .岗位学习 C .职务轮换D.晋升职务.在应用期望理论改进对下属激励工作时，首先应该（ b）。A.确保报酬优厚B.判断职工可能想要的成果 C.确保公平一D.确实实现目标所需的业绩表现.横向沟通具有（B ）的特点。A.指令性 B. 协商和 C. 权威性D. 强迫性.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）。A.授权艺术B .决策艺术C.用人艺术D .创新艺术.领导生命周期理论是（D）的典型代

4、表。A.领导特质理论B .领语行为理论C.领导周期理论D .领导权变理论.人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D=）。A.反馈控制比前馈控制更重要B .现场控制比反馈控制更重要C.反馈控制比现场控制更重要D .前馈控制比反馈控制更重要第二题：名词解释（每题两分，共 20分）1、管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、“复杂人”：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现 。3、企业价值观：企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同4、长期决策：事关组织发展方向

5、的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决审一5、计划：用文字和指标形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方 向、内容和方式安排的管理文件。6、目标管理：目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的 管理方法。7、地域部门化:按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。8、外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。9、集权式领导者：把管理的制度权力相对牢固地进行控制的领导者，对下属的的受控力度大。10、反馈控制：亦称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经

6、营活动已经结束以后，对本期的资源利用 状况及其结果进行总结。第三题：简答题（每题五分，共 20分）1、简述科学管理理论的主要内容。1、科学管理的根本目的在于谋求最高的工作效率。2、达到最高工作效率的重要手段是用科学的方法代替旧的经验管理。3、实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方来一次彻底的精神变革。2、简述计划与决策的区别与联系。区别是因为两项工作需要解决的问题不同：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排。联系：决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。3、试

7、比较管理人员内部晋升与外部招聘的优点和局限性外部招聘优势：具备难得的“外部竞争优势”有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系能够为组织输送新鲜血液劣势：外聘者对组织缺乏深入了解组织对外聘者缺乏深入了解外聘对内部员工的积极性造成打击内部提升的优势：有利于调动员工的工作积极性有利于吸引外部人才有利于保证选聘工作的正确性有利于被聘者迅速展开工作内部提升的弊端：可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生可能会引起同事之间的矛盾4、领导与管理的区别与联系。共性：是通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；两者都是组织层级的岗位设置的结果。区别：管理是建立在合法、奖励和强制性权力的基础上的对下属命令的行为

8、；领导则可能建立在合法、奖励和 强制性权力的基础上，也可能更多的建立在感召权力和专长权力的基础上。第四题：案例分析（每题十五分，共 30分）案例1、亨利的困惑亨利已经在数据系统公司工作了 5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所 服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工资少30美元时,不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定有问题。下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，

9、问他自己听说的事是不是真的爱德华带有歉意的说，确有这么 回事。但他试图解释公司的处境；“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不 得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说；“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常 不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声；“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边 不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。.本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑为什.你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗

10、请说明理由。.你认为公司应当对亨利采取些什么措施更适合用亚当斯的公平理论来解释。1,公平理论认为当一个人做出成绩并取得了报酬以后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所 得报酬的相对量。他会把自己对自己所获得的报偿与投入之比的感觉与其他同事和朋友的报偿与投入之比相比 较，只有在相等时，才会感觉到公平。否则就会产生不公平的心理。亨利目前的烦恼正是由于这种横向比较引 起的。2,埃德华的解释根本不能使亨利感到满意。因为他并没有改变亨利心理的不公平感。3,工资报酬上的不公平不是个别的问题，管理者需要改变惯常的固定间隔的绩效评估和调资做法，使不适应 新形式的工资政策得到适时和适宜的调整。当然，调

11、资方案必须考虑到劳动成本上升、企业经营战略及其他吸 引人员措施的匹配等相关方面案例2、A电气公司员工的绩效考评A 电气公司规模较大，效益不错。公司员工绩效一年评定一次。评定的方法是：公司将评定的表格下发给 各部门经理，由各部门经理对下属的每一个员工进行评定，公司不限定评定方式，由各部门经理自行决定。张迪是该公司销售部经理。在绩效评定期间，她总是与下属每一个员工单独见面，讨论每名员工的工作 绩效情况及她所作出的评定，这样员工就能清楚地了解经理对自己是如何评价的。她的评定方式非常有效，总 能为员工找到需要改进的地方，并帮助他们改进工作。但是，从去年开始，她的评定方式开始出现了问题：在 她第一次与配

12、件分部的主管王力进行评定会面时，她发现他抵触情绪很强。不接受任何批评。王力是一个能力很强的管理人员，张迪不想失掉他。但去年张迪对他进行评定并指出他工作上的不足 后，在这些方面他没有任何的改进。因此，今年张迪想换种评定方式：自我评定。方法是将员工对自己的评定 与班组长的定期评定相结合。在评定会面前一周，她发给王力一份评定表格，让他自己填好并在会面时带上。 会面那天，王力来的很准时，张迪看了他对自己的评定情况，发现在他表中的每个项目上都为自己评了最高 分，并在表格的最后注明：他已经做好准备被提升为更有挑战性的职位上工作。问题：1、你认为自我评定效果如何应该如何发挥自我评定的作用2、如果你是张迪，会

13、如何把握与王力的会面3、张迪为某一特定员工而改变她的评定方法，你如何评价她的这种做法1答：自我评定只有在员工素质高、责任心较强、能力强。工作目标明确，但制度程序不易规范或明确的情况下，才能取得客观良好的效果。本案对王力来说，自我计定是一个较好的方式。应从 以下个方而来发挥自我评定的作用：对素质高，责任心强，能力强的员工可推行以自我评自我评定为主， 辅以班组、部门来确定员工的考榜等次。加强引导，使员工能正确评价自己以正向激励为主。2答：鼓励、赞扬、激励他的成绩，因为王力的个性好胜，自尊心强。委婉的以希望的口吻指出他存在的不足（包括在销售协作配和方而，工作方式等）3答：对的，符和权变管理思想对少数

14、能力强的关健性人才可以采用特殊方式来评价，以激励他，留住人才。该企业的计价方式由部门经理自己确定，所以张迪完全可以对王力采用这种方法B卷第一题：单项选择题（每题二分，共 30分）.需要层次理论的代表人物是（A ） oA.马斯洛B.赫兹伯格C.亚当斯D.斯金纳.梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A ） oA.行为管理理论 B.古典管理理论 C.系统管理理论 D.权变管理理论. 一个企业的精神文化是指（ C ）。A.厂容厂貌B .职工风貌C.沉淀于企业职工心里的意识形态D .产品形象.按照决策的主体，可以将决策分为（ B ）。A.长期决策和短期决策 B .个体决策和群禄决策

15、C.程序化和非程序化决策 D.确定型、风险型和不确定型决策.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（A）的核心。A.战略管理 B .经营管理 C .企业战略 D.目标管理.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（ A ）。A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型. （ B ）扩展了职务的内容，给予员工更大的对其工作控制的权力。A、职会扩大化 B、职务丰富化 C、职务专业化 D 、职务扁平化.有较强职位权力的领导具有什么特征（ C ） oA.有明

16、确的任务 B.受到下属的尊敬-C. 对职工有奖惩权 D.较差的上下关系.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（D） oA.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理D.团队式管理. 一个微型的小组织主要应用下述何种组织结构（ C ） oA.职能型B.矩阵型 C. 直线型 D. 事业部制=.没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（邑）。A.园型沟通B . 丫型沟通C.全通道型沟通D .轮型沟通. （ C ）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A.经膏预算B .投资预算C.财务预算 D .成本预算.控制工作是指主管人员对下属的

17、（旦）进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程。A、工作态度 B、工作能力 C、工作热情 D、工作成效.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（A ）,从而实现全社会的公共利益最大化。A.一餐源配置的优化B .劳动力的合理利用C .利益的再分配D.以上全部.责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（&=）原则。 A .目标任务 B .分工协作 C 责权利相结合 D.全面一致一第二题：名词解释（每题两分，共 20分）1、数量管理理论： 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段.运用数学模型、对管

18、理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。2、“经济人”：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。3、企业社会责任： 企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费 者、社区和环境的责任。4、战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。5、战术性计划：指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个 较短时期内的行动方案。6、滚动计划法：这是一种把长短期计划结合起来，并随着时间的推移，逐步将计划期向前延伸的计划方式。7、产品或服

19、务部门用一按照产品或服务的要求对企业活动进行分组，继而设置管理部门管理其业务活动。8、内部提升：组织内部成而能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以 填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。9、变革型领导者:鼓励下属为了组织的利益而超越自身利益,并能对下属产生深远而不同寻常的影响。10、双因素理论：引起人们不满意的因素是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关；能给人 们带来满意的因素，通常都是工作内在的、是由工作本身所决定的。第三题：简答题（每题五分，共 20分）1、简述行为决策理论的主要内容。1、人是有限理性的；2、决策者识别而爱丽可题中容易受

20、知觉上的偏差的影响，在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于 逻辑分析方法的运用；3、由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性是相对的；4、在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用;5、决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。2、简述激励的一般形式。工作激励：通过分配适当的工作来激发员工内在的工作热情成果激励：在正确评估工作成果的基础上给员工以合理奖励，以保证员工行为的良性循环批评激励：通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心培训教育激励：通过灌输组织文化和开展技术知识培训提高员工的素质，增强其更新知识、共同完成组织目标 的

21、热情。3、有效沟通的障碍有哪些个人因素：选择性接受；沟通技巧的差异人际因素：沟通双方的相互信任；信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度结构因素：地位差异；信息传递链；团体规模；空间约束 技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量4、简述绩效评估的作用。绩效评估的概述：组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。作 用：1、为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据。2、为最佳决策提供重要的参考依据。3、为组织发 展提供了重要的支持。4、为确定员工的工作报酬提供依据。5、为员工提供了一面有益的“镜子”。第四题：案例分析（每题十五分，共 30分）案例

22、1、汤姆的目标与控制汤姆担任A工厂的厂长已经一年多了。他刚看完了有关工厂今年目标实现情况的统计资料，厂里各方面 工作得进展很不顺利，他为此气得说不出话来。汤姆记得自己就任厂长后做的第一件事就是亲自制订了工厂的一系列发展计划。具体地说，他要解决工 厂的浪费问题、职工超时间工作得问题以及废料的运输问题。他规定：在一年要把购买原材料的费用降低 10%-15%;把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低 3%他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却令他非常失望。原材料的浪费比去年更重要更为重要；职工超时间工 作的费用也只降低到

23、9万美元，远没有达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。他把这些情况告知了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说：“我曾对员工强 调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门负责人也附和着说：“我已经 为消减超时的费用作了最大的努力，只对那些必须支付的款项才支付。”而运输部门的负责人则说：“我对未 能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能还要上升3%-4%在分别和有关方面的负责人交谈后，汤姆又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把 原材料的费用降低10%人事部门要把超时间费用降到7万美元；即使是运

24、输费用也要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年底再看你们的结果。讨论问题：1、汤姆就任后制定的计划属于什么计划2、你认为导致汤姆控制失败的原因是什么参考答案：.汤姆就任后制订的计划属于什么计划答：汤姆就任后制订的计划属于指令性计划。制订的计划内容是成本控制计划。汤姆的控制标准属于定量标准，因为他规定：在一年要把购买原材 料的费用降低10%-15%把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输 费用降低3%他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人 2.你认为导致汤姆控制失败的原因是什么答：汤姆控制失败的原因在于：计划制定缺乏调研基础，使目标

25、与实际差距过大；光有计划没有控制方 法和措施；各部门没有把控制目标与措施逐步分解落实到各岗位和个人。案例2 :把所有“鸡蛋”放在微波炉里着名作家马克.吐温曾经说过：把所有的鸡蛋都装进一个篮子里，然后看好这个篮子。将这段话借用到 企业经营上就是：选择一个有前景的行业，集中全部资源区发展，即实行专业化经营。英特尔公司总裁安 迪.葛洛夫对此深表同情，他领导的英特尔公司一直坚守在微处理器行业，其产品的全球市场占有率高达 90%中国格兰仕公司董事长梁庆得也持有这种观点，被所有的“鸡蛋”都装在微波炉里，结果创造了中 国微波炉第一品牌！格兰仕公司是如何做到这一点的呢（一）以战略眼光选择微波炉行业1991年，

26、格兰仕公司选择微波炉作为发展的唯一行业，是具有战略眼光的：20世纪60年代，微波炉行业在美国等发达国家兴起，至 20世纪90年代进入普及期（1990年全世 界微波炉产量为2254万台），产品生产技术成熟。（2）微波炉在中国是曙光初现的行业，随着大家电的普及和居民生活水平的提高及对便利生活的追求， 微波炉市场将是一个基数小、增长速度快、潜力巨大的市场。1990年全国微波炉产量为100万台，进口量为几万台，虽有竞争，但并不激烈。（二）大胆且成功的战略转移尽管宏观状况有利，格兰仕公司决定进入与原服装行业毫无关系的微波炉行业还是需要魄力的。与多元化经营有很大不同，格兰仕公司走的是一条战略转移之路：1991年至1993年，格兰仕公司一方面逐步关闭收入可观的羽绒服生产线，从服装行业撤出；另一方面，从日本、美国、意大利等国引进全套具有90年代先进水平的微波炉生产设备和技术，进入微波行业。1993年，格兰仕公司生产出1万台微波炉并正式投放市场。（三）集中全部资源，夺得全国第一格兰仕公司奉行专业化战略，没有采取“两面作战”的多元化方针，而是集中全