物业管理奖惩细则备课讲稿

1、物业管理奖惩细则物业管理奖惩细则一、总 则奖励先进，严明纪律， 惩罚违章违纪是激发员工努力工作， 忠于职守，提高服务质量和工作水平的重要措施。为保护员 工的正当权益，促使每位员工自觉遵守规章制度，充分发挥 自己的聪明才智， 使干得好的员工精神上和物质上都得到鼓 励。二、奖励办法奖励一般分部门奖励和单位奖励。（ 一 ） 部门奖励凡符合下列条件之一者， 由部门经理从掌握的奖金中实施 奖励。微笑服务，体现程序、效率、温暖、主动，服务效果好21 个月之内多次受到客人和上级表扬 ;工作勤奋认真、自觉奉献，绩效显著 ; 考试就到考试吧对提高管理水平有明显贡献 ;合理化建议被采纳，收效明显 ;增收节支，控制

2、成本成效显著 ; 考试吧 - 全国最大教育类 网站积极扩大营销，开拓市场，获明显经济效益 ;积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显社会效益 ;维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争，技术和业务考 核及在行业竞赛中获得优秀成绩 ;品德高尚，拾金不昧 ;伸张正义，见义勇为 ;发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生 ;工作创新，使质量和水平有明显提高 ;有其他明显成绩者。（ 二 ） 公司奖励成绩突出者，由部门上报总经理给予通报嘉奖。授予“优秀员工”称号。对于表现突出的员工授予“优秀员工”称号，每月评选一 次，由各部门提出候选人， 经质检督导办公室进行横向比较， 领导批准。授予荣誉称号，同

3、时发给一次性奖金，并记入本 人档案。优秀员工评选标准：热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满 1 年 以上。有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著。服务态度好，工作效率高。遵守规章制度，无违章违纪现象。成绩特别突出者， 总经理可给予晋职晋级奖励和一次性奖 金鼓励。三、处罚办法对违章违纪行为的处罚分为轻度过失、警告、记小过、记 大过、撤职和降级、辞退和除名。（ 一 ） 轻度过失 有下列行为之一者，质检办及部门经理有权给予扣除10% 50%浮动工资的处罚：迟到或早退超过 5min ，每月达 2 次;上班时间看书、阅报、吃食物、喝饮料、打瞌睡 ;随地吐痰，乱丢纸屑、杂物 ;不按规定

4、时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规 定;私自搭乘非员工使用的电梯 ;不走员工通道，穿行大堂，着便装进入工作岗位 ;在考勤卡上乱涂乱画，无故缺打考勤卡 1 月 2 次以内 ;进出员工通道口拒绝警员查验拎包 ;不按规定时间洗澡，违反倒班宿舍各项规章制度 ;在规定的禁烟区吸烟 ;当班时间听录音机、看电视 ;上班时间打私人电话或用电话聊天 ;上班时间私自外出购物、吃早点、着工装下班工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天 ;下班后无故在厦内逗留 ;不经请示擅自带厦外人员进入大厦 ;更衣柜内存放不应存放的物品 ;对上级分派的工作迟缓、拖延 ;被客人投诉一次情节较轻者 ;工作责任心不强，粗心大意，造成工作差

5、错 ;在工作场所剔牙、 挖耳、抓痒、抠鼻孔、 照镜子、化妆、 打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失职业风度的举 动;在办公室和公众场所仪容不整， 不按规定着装， 长发过 肩，不佩戴工牌等 ;服务不主动、 不热情， 不用敬语和礼貌用语， 不积极解 决客人提出的力所能及的要求和问题，引起客人不愉快。员工有违章违纪行为， 在场的管理人员不纠正、 不制止， 不履行管理责任，情节较轻者 ;违反有关规章制度和部门规定，情节不足警告者警告有下列行为之一者， 质检办及部门经理有权提出并经公司 批准给予警告处分并扣罚当月全部浮动工资：11 个月之内有 2 次轻度过失者 ;没有完成领导交给的工作任务，或有意怠

6、工服务效果差，被客人投诉 2 次 ;言语粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，不经同意擅自 闯入客人或上级办公室 ;当班时间睡觉 ;代人打卡或托人打卡、弄虚作假，虚报考勤。 1 月内无 故缺打考勤卡 2 次以上，迟到或早退 2 次以上 ;工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论 ; 工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响 ;违反部门制定的安全守则、工作程序、操作规范和各项 规章制度 ;旷工 1 天以内 ;警员不履行督查责任，发现问题不制止、不汇报 ;对下属不管理， 发现违纪不制止、 不批评、 不按规章处 罚;由于工作责任心不强造成经济损失 500 元以下 （ 除按原 价赔偿外 ）;员工更衣柜

7、内被查获财物，情节较轻者 ;私自使用客用品和客用设施 ;所犯错误比轻微过失稍重者 ;所犯错误不足记小过者。 考试吧 - 全国最大教育类网站（ 三 ） 记小过有下列行为之一者，领导有权给予记小过处分，并连续扣除 3 个月全部浮动工资：两个月之内受到 2 次警告处分 ;一个月之内连续 2 次受到客人投诉 ;上班时饮酒或带有醉态 ;私自接受客人小费或物品 ;工作时间高声喧哗或干扰客人休息 ;由于个人工作失误及责任而影响宾客工作 ;违反各部、室所制定的工作程序和规章制度以致造成隐 患;由于工作责任心不强，单位造成经济损失 500 元以上至 2000 元以下 （ 除按原价赔偿外 ）;用不适当手段干扰他人

8、工作 ;未经批准私自使用单位的设备， 如：车辆、餐厅、 餐具、 洗衣房设备等 ;明知财物受损失或丢失，而不管不问不汇报 ;提供不真实的报告、材料 ;泄露机密 ; 遗失大厦钥匙、单据等重要物品 ;旷工 1 天以上， 2 天以下 ;所犯错误不足记大过者。（ 四 ） 记大过违反下列规定者， 部门经理有权提请人事部及质检办并报 主管领导批准，给予记大过处分，连续扣除 6 个月全部浮动 工资：半年内受到 2 次记小过处分 ;22 个月之内 3 次受宾客投诉 ;工作时擅离岗位或玩忽职守，造成一定恶劣影响 ;旷工 2 天，不足 3 天 ;领导分配工作不接受 ;造成停电、停水、停机等重大事故的责任者 ;责任损

9、失在 2000 元以上 ;违反外事纪律 ;违反规章，不足辞退和除名。（ 五 ） 撤职或降级凡有下列行为者，人事部按任免权限或提请总经理，给予 撤职或降级处分。所辖部门工作长期无起色 ;有严重渎职行为 ;所犯错误丧失领导资格 ;犯有严重错误。（ 六 ） 辞退、除名或开除有下列行为之一者，根据部门经理提议，人事部提请总经 理批准，解除劳动合同，给予辞退或除名，错误严重者作开 除处理：1 试用不符合录用条件 ;严重失职、营私舞弊，造成重大损失被公安部门依法追究刑事责任 ;不能胜任工作， 经过培训或者调整岗位仍不能胜任工作患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能 从事另行安排的工作 ;连续旷工

10、 3 天或累计旷工 15 天以上 ;72 个月之内 4 次受宾客投诉 ;8 盗窃或私拿大厦物品 ;9 侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和上级或打 架斗殴 ;酗酒、赌博 ;其他违反法律或治安条例的行为 ;不服从上级指挥，拒绝上级指派的工作，经教育无效故意损坏公物 ;贪财、挪用公款 ;利用职务和工作之便， 接贿赂赂， 或利用不正当手段中 饱私囊 ;擅自对外界发表有关公司的诬蔑性言论， 发表有损公司 声誉的言论 ;书写匿名诬告信 ;严重损坏单位形象 ;记一次大过或两次小过或 4 次警告或一次小过两次警告处分仍无明显悔改表现。其他严重违纪违章行为。（ 七 ） 取消处分受警告以上处分一律填过失单装

11、入档案。受处分后，本人 认真吸取教训，积极努力工作，做出显著成绩者，可以撤销 处分。一旦撤销处分，即可从档案撤出处分卡片。撤销处分 按处分权限执行。撤销处分的最早时间：警告处分不少于 1 个月，记小过处分不少于 3 个月，记大过处分不少于 6 个月。 有特别突出表现者，经总经理批准撤销处分的时间可以提、八前。（ 八 ） 处分作用期限。凡受过警告以上处分者，当年奖金不能全额享受。凡上半 年受一个警告处分者，半年奖金享受30%，受记小过以上处分者奖金全免。 年内受一个警告处分者， 年终奖金享受 70%， 受记小过处分者，年终奖金享受 30%，受记大过处分者，年 终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被

12、撤销处分者，从撤 销之日起的奖金发放不受影响。四、员工的申诉权员工有申诉的权力，凡对奖励或处分有异议者，可自宣布 之日起 3 日内向本部门或质检办、人事部提出申诉，由大厦 人事部同有关部门进行调查，并自申诉之日起 30 日内做出 最后决定。人事部对申诉事件未做最后决定之前仍按原决定执行。 如 果人事部超过 30 日未作答复， 申诉者可直接向总经理申诉。 主管部门对申诉者应以实事求是的态度慎重处理。物业管理奖惩细则一、处罚细则本规定旨在加强维修运行部的规范管理， 确保各项日常工 作全面、顺利的开展，从而更好地为业主和用户提供高效、 优质的服务。二、处罚办法维修部门各级主管， ( 领班、主管、经理

13、 ) 在巡检中，对违 规下级员工均可按处罚细则扣分标准开具处罚单。 发现其他 部门员工违规应立刻向其主管通报， 按处罚细则扣分标准开 具处罚单。被罚人签名以视收到处罚通知。每月 30 日汇总 交公司行政部。若被罚人认为处罚不公，可向直属上级或更 上级汇报。三、扣分标准仪表仪容上班时不按规定着装、不佩带工作证的扣 1分/ 次;公共场合行为、言行举止不文明、不端庄的扣1分/ 次;留长发、长胡须、染怪异发型的扣 1分/ 次;上班时精神不饱满、仪容仪表不整洁的扣 1分/ 次。工作纪律迟到、早退、离岗的扣 4 分 / 次;未经允许，上班时间私自外出的扣4 10 分/ 次，情节严重的予以辞退 ;不按时交接

14、班、私自调班、换班的扣5 分/ 次 ;上班时间喝酒 ( 包括上班前 ) 、吸烟、吃东西、聊天、打 闹、会客、看书报、干私活的扣 25分/ 次;不遵守公司规章制度、违反工作纪律的扣25 分/ 次;不服从上级领导管理，工作期间不听从调配的扣4 分 /次;拒签处罚单的扣 5 分/ 次。工作素质对待本质工作不能认真负责， 偷懒怠惰的扣 2-4 分/ 次;不能勇于承挡责任，为自己在工作中的过失找借口、逃 避、推诿的扣 2-5 分/ 次;对工作中的违规行为不及时汇报的扣4 分/ 次 ;发现公司财产丢失或损坏时，不向有关部门报告的扣 4 分/次;不能做到令行禁止的扣 5分/ 次接到联系单或业主电话后，不及时

15、处理的、完工后不及 时汇报记录的扣 3-5 分 / 次;对业主的投诉置之不理的扣 4 分/ 次;不正确使用服务用语、 语气生硬导致用户投诉的扣 3 分/次;在为业主或用户服务过程中， 与其发生冲突的扣 10 分 / 次，同时视情节轻重予以严肃处理直至开除 ;在工作过程中造成公司物料严重浪费或贪财公司财物 的，赔偿相应损失， 同时扣 10 分/ 次，情节严重的予以开除 ;遇到问题，不协助其他班组或部门故意躲避的扣 3-5 分/次;在为业主或用户服务过程中，私自收费、收受业主赠 送的物品的，没收物品并扣 10 分/次，同时视情节轻重予以 严肃处理直至开除 ;利用工作之便私自接活的，一经发现，扣 1

16、0 分/ 次， 立即开除 ;在巡检过程中发现问题不及时解决，解决不了又不及 时汇报扣 5分/ 次;相关工作重地，私自带人出入参观的扣 10 分 / 次，造 成严重后果的追究其法律责任 ;维修时服务态度差，用户反映一次扣 1 分/ 次 ;不按时巡检或巡检不到位导致投诉或事故的扣3-5 分 /次;接到派工单或业主报修电话后，不及时处理的、完工 后不及时汇报记录的扣 3-5 分/ 次 ;对讲机不开启使用或不使用礼貌用语、不及时回话的扣 3-5 分/ 次 ;维修工作质量不达标，遭到业主投诉的扣 2-5 分/ 次;在为业主或用户服务过程中要做到工完、料尽、场地 清，否则扣 5 分/次;工作不认真负责，给

17、公司造成一定损失，给部门形象 造成严重损坏扣 10 分/ 次;电梯机房或强弱电井的安全设施不齐全无效、机房不 通风、无照明或其他附属设施不齐全扣5分/ 次;电梯轿厢井道或轿顶，门坎有灰尘有杂物扣5 分/ 次;设备阀门管道有跑、冒、滴、漏扣 2-5 分/ 次 ;机房或泵房有杂物、灰尘等扣 3-5 分/ 次;各机房设备不按时维保或因维保不到位引起故障或事 故的扣 5-10 分/ 次，情节严重的予以开除 ;思想素质搞不团结，拉帮派、有损团体形象的扣10 分 / 次，情节严重的予以开除 ;隐瞒个人工作经历，弄虚作假或泄露公司机密的扣 10 分/ 次情节严重的予以开除 ;不接受批评而且顶撞辱骂上司或闹事

18、的扣 5-10 分/ 次;威胁上级、殴打他人或唆使别人打人，扣10 分 / 次，视情节轻重予以严肃处理直至开除 ; 造成严重后果的追究其法 律责任。犯有其他严重错误，对外损坏公司声誉的扣 10 分/ 次， 立即开除。乘工作之便， 偷盗业主或公司物品的， 一经发现， 扣 10 分/ 次，除追究刑事责任外，立即开除 ;无故不参加培训或公司集体活动的扣35 分 / 次。管理人员设备图纸档案资料不齐全、设备台帐项目不齐全、不清 楚成本管理不完善扣 5 分/次;各种设备若发生重大管理责任事故扣10 分 / 次，情节严重予以开除 ;设备及机房环境不整洁，有杂物灰尘鼠虫现象扣5 分 /次;交接班工作脱节，队伍管理混乱的扣4 分/ 次 ;带班期间内，维修报修工作不及时、处理业主事务不及 时，影响公司声誉的扣 2 5 分/ 次 ;工作时间睡觉、脱岗的，扣 10 分/ 次;对上级领导交办的任务，不能按时、按质、按量完成的扣 25 分/ 次;工作期间，班组员工不着装上岗或聚集聊天的，扣带班人员 25 分/ 次;处理事情不公正，造成团队失和的扣25 分/ 次;对本部门、本班组本部门员工违纪现象不使处理和上报的扣 5分/ 次;相关运行质量记录不按时记录和上交的扣3 5 分 / 次 ;各种会议和集体活动，不履行请假手续、无故缺席的 扣 5 分/ 次;日常管理服务质量不