专项项目管理培训

1、项目质量管理质量运动Walter A Shevart / W EdWards Deming / Joseph M.Juran / Philip B.Crosby / Kaoru Ishikawa / Shigeo Shingo / Yoshio Kondo质量质量管理质量筹划编制质量保证质量成本/自我检查质量控制操作定义属性变量概率过程控制抽样全面质量管理（TQM）什么是全面质量管理？质量控制工具流程图和图表（工具l和工具2） /明细流程图帕累托图（工具3）因果图（工具4）图表（工具5）控制图（工具6）什么是六个原则差六个原则差的有关定义/六个原则差图核对单（工具7）持续改善和KaiZen基准

2、设定及时供货制（JIT）实验设计质量功能部署动机对于质量的影响 质量相比成本和进度的优先权 质量低下的影响成果 设计和质量 克罗斯比的书质量是免费的第二章：质量也许不是像你所觉得的那样的事情第三章：质量管理成熟度原则第四章：管理层的理解和态度第一阶段：不稳定阶段第二阶段：觉醒阶段第三阶段：启迪阶段第四阶段：理智阶段项目质量管理Si质量运动在过去日勺50到60年里，质量这个概念逐渐变得非常重要，也获得广非常可观日勺发展。在此之前一般觉 得质量问题是无法避免日勺，或觉得其仅仅是进行商务活动勺一部分。有诸多人对我们今天所熟知勺质量 概念作出了非常卓越勺奉献；她们常被称作质量领袖。她们勺名字所列如下（

3、排名不意味奉献日勺大小）:Walter A Shewart -质量控制之父W Edwards Deming -管理观念（14点）；注意质量体系建设；PDCAJoseph M Juran -质量三部曲（筹划、控制和保证）Joseph B.Crosby -零缺陷，从开始时就把事情做对，质量成本Kaoru Ishikawa -石川熏图，因果分析，公司范畴日勺质量，质量控制循环Shigeo Shingo -质量勺查错检查（Poka-Yoke）和差错因素勺检查Yoshio Kondo -质量与人勺关系;动机Walter A Shewart被尊称为记录质量控制之父”和控制图勺发明者一方面将记录措施（如控制

4、图和工作抽样）应用到下业生产过程中（20世纪30年代），将记录学、工程 学和经济学等学科结合起来美国质量协会给在质量控制与管理领域作出突出奉献勺个人颁发Shewhart奖章W EdWards Deming在Shewhart工作勺基本上，Deming（戴明）注意到质量并不是由工作人员勺能力决定勺!，而是取决于 如何开展工作勺程序和制度开发了一种系统化勺解决问题勺措施，即后来为人们所熟知勺戴明循环”或PDCA （筹划一实行一 检查一解决）循环。她后来将其中勺检查”改成了研究”她有关消费者是生产线中最重要勺构成部分”勺论断增进了日本勺工业革命鼓励高层管理人员参与到质量筹划之中。制定了把协作、创新和双

5、赢方略作为重点勺14点管理哲学Joseph M.Juran结识到质量问题可以通过三个基本勺管理过程（筹划、控制和改善）来解决，这三个过程即所谓勺质 量三部曲。质量筹划拟定谁是顾客拟定顾客日勺需求开发产品以满足顾客勺需求优化产品性能 质量改善开发产品生产勺过程优化产品生产勺过程质量控制证明所开发勺过程能在运营环境下生产产品将过程转化为了运营”Philip B.Crosby倡导在第二次世界大战期间一方面由美国空军采用勺“零缺陷筹划，将质量定义为“符合规定”工人不应当对质量差负责，管理部门责无旁贷（自上而下勺措施）质量管理勺四条规则；质量被定义为了 符合规定，而不是定义为了 精髓”或典雅导致高质量勺

6、体系是避免，而不是鉴定（检查）执行勺原则必须是零缺陷，而不是“差不多就行”质量勺度量是对不合格勺具体描述，而不是简朴勺标记Kaoru Ishikawa简化了记录技术，发明了因果图（石川熏图或“鱼骨”图）增进了质量控制循环（QCC）勺思想发扬了公司范畴质量控制（CWQC）勺概念Shigeo Shingo曾提出:记录质量控制措施自身并不能自动地彻底消除质量缺陷倡导一旦发生质量问题就应当停止生产过程并查明导致问题勺因素而不是进行记录抽样将机械监控装置应用到装配操作中，从而避免工人装配过程中日勺差错（该过程成为Poka-Yoke）建议应当强调对质量改善成果（而不是对质量缺陷）勺宣传与展示；这种强调积极

7、方面而非悲观方面 勺做法将会提高士气，进而提高生产力Yoshio Kondo注意到人勺工作一般都涉及三个构成部分：1）发明性；2）体力活动；3）社会性。当工人觉得她们在从 事故意义勺工作时，质量就会得到改善倡导增进发明性及高质量工作勺四项措施在下达工作指令时阐明工作目勺鼓励工人对她们所从事勺工作勺责任感为发明性思维和好勺创意勺产生提供足够勺空间鼓励创意并增进它们勺产生质量项目管理知识体系（PMBOK）以两种不问勺方式定义质量，它们与更现代勺满足经互相承认勺客户需求 和盼望勺质量定义有所不同。PMBOK对质量是如下定义勺-实体中与它明确需求和隐含需求勺能力有关勺所有特性勺总和。既符合各项规定/规范，又具有合用性。项目管理知识体系（PMBOK）所强调勺重要点是，更多地关注客户勺需求，将其作为质量管理勺基本。这一 讨论勺大部分都与现代教程中所谈到勺内容相似。另一种概念也许会在考试中浮现但是在项目管理知识 体系PMBOK中却未明确提到,这