业务外包释义

1、CHREEC HCHREEC公H HYPERLINK CHREECH中欧咨询 TOC o 1-5 h z 目录2业务外包释义简介3 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 业务外包定义：3业务外包的优势3 HYPERLINK l bookmark27 o Current Document 业务外包存在的问题4 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 业务外包主要模式4 HYPERLINK l bookmark53 o Current Document 业务外包的主要类型5 HYPERLINK l bookma

2、rk61 o Current Document 业务外包的主要方式5业务外包的影响因素5 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 人力资源公司简介7 HYPERLINK l bookmark76 o Current Document 中欧咨询简介7 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 中欧咨询服务7 HYPERLINK l bookmark82 o Current Document 服务领域7服务特点8服务优势8业务外包释义简介业务外包定义：业务外包(Outsourcing),也称资源外包、资源外置，它

3、是指企业整合用其外部最优秀 的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境 的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其 非核心业务交由合作企业完成。业务外包的优势业务外包是近几年发展起来的一种新的经营策略。即企业把内部业务的一部分承包给外部专 门机构。其实质是企业重新定位，重新配置企业的各种资源，将资源集中于最能反映企业相 对优势的领域，塑造和发挥企业自己独特的、难以被其他企业模仿或替代的核心业务，构筑 自己竞争优势，获得使企业持续发展的能力。企业业务外包具有两大显著优势：业务外包能够使企业专注核心业务第一、业务外包能够使

4、企业专注核心业务。企业实施业务外包，可以将非核心业务转移出去，借助外部资源的优势来弥补和改善自己的弱势，从而把主要精力放在企业的核 心业务上。根据自身特点，专门从事某一领域，某一专门业务，从而形成自己的核心竞争力。 业务外包使企业提高资源利用率第二、业务外包使企业提高资源利用率。实施业务外包，企业将集中资源到核心业务上，而外包专业公司拥有比本企业更有效、更经济地完成某项业务的技术和知识。业务 外包最大限度地发挥了企业有限资源的作用，加速了企业对外部环境的反应能力，强化了组 织的柔性和敏捷性，有效增强了企业的竞争优势，提高了企业的竞争水平。业务外包因能促进企业集中有限的资源和能力，专注于自身核心

5、业务，创建和保持长期竞争优势，并 能达到降低成本，保证质量的目的，所以在市场经济竞争中日益受到企业瞩目。这是虚拟企业经营采取的主要形式。首先要确定企业的核心竞争优势，并把企业内部的智能和资 源集中到那些具有核心优势的活动上，然后将剩余的其他企业活动外包给最好的专业公司。 虚拟企业中的每一团队，都位于自己价值链的“战略环节”，追求自己核心功能的实现，而 把自己的非核心功能虚拟出去。如Boeing世界最大的飞机制造公司，却只生产座舱和翼尖；Nike全球最大的运动鞋制造公司，却从未生产过一双鞋，等等。业务外包的 虚拟化合作方式，不仅使得企业不同产品生产的成本趋于较低、效率提高，而且还可以推动 企业不

6、断顺应市场需求嬗变的态势，降低风险，从而营造企业高度弹性化运行的竞争优势。 选择薪酬外包的要点计划必须具备完善性及可行性明确目标，根据目标制定完善的薪酬外包计划，并对计划和方案进行可行性分析是它的 首要任务。随着现代企业管理的发展。跟其他业务一样。人力资源管理部分外包的趋势将愈 演愈烈。作为企业。首先应认真分析薪酬是否属于适合外包出去的部分。选择合适的薪酬外包服务供应商外包作为一项长期的决策与投入，在选择外包服务供应商的时候应该慎之又慎。对供应商的资质应该有一个高标准要求。企业在选择薪酬外包供应商的时候，成本考虑是一个很重 要的问题，但薪酬外包服务商对于此业务是否有实质性的投资投于硬软件的建设

7、、是否具有 丰富的操作经验、是否有长期承诺、是否会严格恪守国家法律的规定以及保密原则等方面都 是企业应该重视和考虑的。较强的执行力通过沟通从而形成强有力的执行力是薪酬外包成功的基础和关键。因为每一项变革都需 要有公司执行层的全力支持，但这种推动力不仅仅来源于动员大会和对外包结果进行评价， 更重要的是需要执行层的具体参与。良好的沟通与员工进行合理有效的沟通的重要性在于取得他们的信任，将信息和公司新的策略传递 到各个层面，以解释、指导和推动薪酬外包工作的顺利进行。通过沟通。也可以让员工形成 这样一种共识，即薪酬外包不仅是为公司利益着想，而且也是为员工自身的利益考虑，让员 工意识到实行薪酬外包是一种

8、真正多赢的、有效的方式。业务外包存在的问题业务外包出现的问题主要来自以下几个方面：1、可能会增加企业责任外移由于在外包经营中缺乏对业务的监控，增大了企业责任外移的可能性，导致质量监控和 管理难度加大。2、可能挫伤员工工作热情可能挫伤员工工作热情，导致员工失去敬业精神在业务外包中，必然会牵涉到部分员工的利益，如果他们知道他们的工作被外包只是时 间问题的话，员工的工作热情和职业道德会降低，他们会失去对公司的信心和工作的原动力， 从而导致工作业绩明显下降。3、知识产权问题特别是研究与开发之类业务外包。外包者所开发技术的专利、版权的归属问题通常是有 企业与外包厂商双方协议达成而非法律规定，这就给错误和

9、陷阱留下了很大空间4、外包企业的忠诚度外包企业在利益的驱动下可能从一个企业转移到另一个企业，导致企业失控。但同时过 分的依赖外包企业会导致交易成本提高5、外包商选择问题企业对于业务外包有许多中选择，挑选了错误的外包者能导致关键技术的失败，因而失 去竞争的领先地位。业务外包主要模式根据不同的标准，可以将业务外包划分为不同种类，如整体外包和部分外包，生产外包、 销售外包、研发外包、人力资源外包，以及无中介的外包和利用中介服务的外包等。首先，根据业务活动的完整性可以将业务外包分为整体外包和部分外包。所谓部分外 包，指企业根据需要将业务各组成部分分别外包给该领域的优秀的服务供应商。如企业的人 力资源部

10、分外包，企业根据需要将劳资关系、员工聘用、培训和解聘等分别外包给不同的外 部供应商。一般来说，部分外包的主要是与核心业务无关的辅助性活动，如临时性服务等。4 / 8当企业的业务量突然增大，现有流程和资源不能完全满足业务的快速扩张时，可以通过部分 外包，利用外部资源，不仅获得规模经济优势，提高工作效率，而且可以尽快解决企业业务 活动的弹性需求。而整体外包时企业将业务的所有流程，从计划、安排、执行以及业务分析 全部外包，由外部供应商管理整个业务流程，并根据企业的需要进行调整。在这种外包模式 下，企业必须与承包商签订合同，合约内容应包括产品质量、交货期、技术变动，以及相关 设备性能指标的要求。整体外

11、包强调企业之间的长期合作，长期合作关系将在很大程度上抑 制机会主义行为的产生，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将导致针锋相对的报复和惩 罚。外包伙伴可能会失去相关业务，因此，这种合作关系会使因机会主义而产生的交易费用 降到最低限度。其次，根据业务职能可以将业务外包划分为生产外包、销售外包、供应外包、人力资 源外包、信息技术服务外包，以及研发外包。业务外包理论强调企业专注于自己的核心能力 部分，如果某一业务职能不是市场上最有效率的，并且该业务职能又不是企业的核心能力， 那么就应该把它外包给外部效率更高的专业化厂商去做。根据核心能力观点，企业应集中有 限资源强化其核心业务，对于其他非核心职能部门

12、则应该实行外购或外包。再次，根 据合作伙伴间的组织形式可以将业务外包分为无中介的外包和利用中介服务的外包。在有中 介的外包模式中，厂商和外包供应商并不直接接触，双方与中介服务组织签订契约，由中介 服务机构去匹配交易信息，中介组织通过收取佣金获利。这种利用中介组织的外包模式可以 大大降低厂商和外包供应商的搜索成本，提高交易的效率。如麦当劳在我国许多城市的员工 雇佣就是采用这种模式。而在无中介的外包模式中，厂商和外包供应商可以借助于互联网络 进行，如美国CISCO公司将80%的产品生产和陪送业务通过其“生产在线”网站实行外包， 获得CISCO授权的供应商可以进入CISCO数据库，得到承包供货的信息

13、。业务外包的主要类型 研发外包研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。 生产外包 生产外包是企业将自己的资源专注在新产品的开发、设计和销售上， 企业不再拥有自己的生产厂房和设备，而将生产及生产过程的相关研究“外包”给其他的合 同生产企业。 物流外包物流外包是企业将物流活动“外包”给专业的物流公司来完成。 除核心业务外的完全业务外包即非核心业务全部“外包”，本企业只从事具有 竞争优势的核心业务。 全球范围业务外包在世界经济范围内竞争，企业必须在全球范围内寻求业务 外包。业务外包的主要方式业务外包的方式主要有四种：临时服务和临时工子网与竞争者合作除核心竞争力之外的完全业务外包业务外包的影响因

14、素尽管业务外包有很多优势，如降低生产成本、分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然 而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业经营带来风险。因此， 充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规避外包风险至关重要。对任何一方 面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包收益大打折扣，严重者甚至导致企 业业务失控和核心能力的丧失。总的来说，影响业务外包的因素主要有以下几个方面：企业的总体战略企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基 础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战略不仅决定了企业的自 制/外包决策，而且还影响外

15、包对象、外包模式，以及供应商的选择。哈佛商学院的波特教 授认为，企业在市场竞争中有三类基本的战略可以采用，即成本领先、差异化和集中战略。追求成本领先战略的企业总是尽力使自己成为行业成本最低，为此，要求 通过规模经济以降低成本；而差异化战略通过向用户提供独特产品和服务，由此获得溢价报 酬。一般说来，业务外包时，成本领先厂商可能更注重供应商的成本节约优势，而差异化战 略厂商更看重供应商资源与企业资源的匹配程度和整合的难易。显而易见，企业的总体战略 不同，外包策略也相应有所区别。与企业总体战略不匹配的外包策略不仅会使外包收益大打 折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其核心竞争力。业务性质企

16、业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包， 哪些业务必须自制。由于不同业务活动所需投入的资源不同，对企业竞争优势的重要程度也 不同，因此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非核心业务。核心业务(例如软件 企业的研发、制造企业的生产制造等)是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的 业务；往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务活动。而非核心 业务围绕核心业务，对企业的战略重要性相对较低。比如，制造企业的财务活动、人力资 源业务，以及后勤等业务，就属于非核心业务。理论上，业务的性质越复杂，对企业的竞争战略越重要，出现信息不对称的可能性 也

17、就越大，因此，企业越倾向于将其内部化，而不是外包。这一观点得到了实证研究的证明， Masten (1991 )研究发现，在飞机制造行业，越复杂的零部件，其内部化生产的可能性越 大。从核心能力的角度来说，核心业务是企业核心能力的载体，必须保留在企业内部，不当 的核心业务外包有可能导致企业核心能力的丧失。而非核心业务对企业竞争优势的影响相对 较弱，因而，可以根据需要将这类业务外包，甚至通过市场直接采购，以降低风险，提高企 业资源的利用效率。资产专用性程度不仅业务的性质影响外包决策，业务所需投入的资产的性质也制约着外包策略的选 择。交易成本理论认为资产专用性程度越高，市场交易费用也越高，因而投资风险

18、也越大。 所谓专用资产指投资于支持某项特定交易的资产，它们一旦形成很难另做他用，因此，交易 双方具有很强的依赖性，一方违约将使另一方产生巨大的交易风险。专用性程度低的资产使 用面较广，使用难度不大而且易于获得，对于这类资产，市场交易是理想的选择。对于资产 专用性程度中等的产品或业务来说，可以实行外包，利用外部供应商实现规模经济效应。外包供应商的选择业务外包中，厂商和外部供应商间实际上形成一种合作伙伴关系，外包供应商的表 现在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。因此，外包供应商的选择在制定业务外包策 略中占有比较重要的位置，如何选择最为合适的供应商是企业管理者需要认真考虑的问题。 而外包供应商

19、的选择相当困难，一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。一般来说，选择外包供应商时首先要有明确的目的一一获取资源，还是降低成本？目的不同，对外包 供应商的选择依据也不同。当企业决定采用成本节约方案时，希望供应商低价也就不足为奇 了。其次还要有科学的评价体系来评价潜在的外包供应商，如可以从投人品质量、成交价格、 交货期限、技术能力、服务水平，以及满足程度等方面对潜在的外包供应商进行考核。显然， 外包供应商能力是企业评价和选择供应商的关键，一味追求低价可能会损害外包业务的质 量，并最终影响企业的市场表现。外包过程的管理由于业务外包是一种界于市场交易和纵向一体化的中间形式，厂商和外包供应商之 间实

20、际上形成了一种委托一代理关系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和服务的质量、 成本等信息，从而导致信息不对称。另外，合作双方理念和文化的差异、无效的沟通机制等 因素都可能导致外包的失败。因此，强化对外包过程的管理非常必要，为此可以通过建立相 应的管理协调机构，构建畅通的沟通渠道，解决业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的 发生。此外，还可以通过细化外包合同、建立质量保证体系等管理控制手段，强化对外包过 程的监督，减少外包过程中因信息不对称造成的风险。人力资源公司简介中欧咨询简介中欧企业咨询有限公司是国内最知名的HR专业咨询公司之一，专业提供人力资源外包、 劳务派遣、薪酬外包、招聘外包、培训外包、社保代理、人才测评、人力资源规划、人力资 源管理咨询、猎头等服务。自创立以来依托自身雄厚的技术实力、强大的人才库，凭借良好 的信誉、诚挚的服务，为企业和人才架设最便捷的沟通桥梁。以热情周到的服务，赢得了众 多企业的信赖与支持，同时也得到了广大人才的关注与认可。中欧企业咨询有限公司作为人力资源咨询业的领军企业，在成都、南京、扬州、郑州等 地均设有分支机构。我们正以总部为中心，建立跨地区的服务机构，实现在全中国范围内服 务一体化，运用遍布世界各主要国家的中欧网络，提供更专业、国际化、创新性、综合性人 才服务。中欧咨询服务根据客户的发展现状，中欧企业咨询有限公司依托曾服务过的多家客户，借助多