深圳某公司前台文员工作内容及礼仪

1、.：.；深圳山源电器股份前台文员任务职责及礼仪一前台文员的任务职责：1转接总机；2协助文控室收发并转交给部门，协助人事发放快递；3管理办公用品，对公司人员恳求领用办公用品进展登记，发放。每月与人事，财务进展库存清点任务，并将汇总表上报给主管一份；4承办员工考勤任务和外出登记，每天检查到岗情况，每天不定时检查员工有无中途离岗等等，违反考勤制度的，没有正规手续的，一概严厉按制度执行；5协助人事办理人员离任，入职的相关手续；6快递的收发任务，并做好登记本人签字确认的相关任务；7及时下达指点的各类通知包括口头或通知；8信件和书刊的收发，并做好相关的登记任务；9会议终了后清理睬议室；10协助好各部门组织

2、公司活动等事宜；11协助各部门打印相关信息；12协助部门指点完成办公室日常事务。二前台礼仪 公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台任务人员必需掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造单位笼统有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、接待礼仪和来访者接待礼仪。来访者接待礼仪前台在岗位上普通是坐着的。但遇到有访客来时，应立刻起身，面朝向来访者点头、浅笑致意：“您好，请问您找一位？、“有约定吗。知道找谁，并确认是约定之后，请来访者稍等，立刻帮其联络。假设要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假设等了很长时间，访客要找的人还在忙，要照顾一下来访者并说向其阐明，不要扔在那里不论

3、。假设来访者知道找谁，但没有约定，前台要打问问，通知相关同事或指点助理/秘书，单位的来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便回绝时的得体处置，即使是要找的同事或者指点亲身接，都可以当作是其他人接的，再讯问。这样在来访者听来，即使那头没有答应接待，也不是他要找的人直接回绝的，为一下步的处置留下了余地。假设来访者要找的没有出来接，让其本人过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假设来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得答应后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要前往岗位。当然，假设前台只需一位的话，直接指引来访者就行了。接待礼仪前台接起的声音要不急不慢

4、，并终坚持轻松、愉悦的腔调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接中，要勤说“请问、“对不起、“请稍等之类的谦词。在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要说“您好，深圳山源电器股份总裁公司称号，假设公司称号较长，运用简称，忌以“喂开头。假设因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了。对知道分机号码或者转向详细人姓名的，可以礼貌地说“请稍等，并马上转接过去。鉴于前台每天要接很多，为防止嗓子出现不测，要随时预备水，以滋养嗓子，随时坚持良好的声音效果。假设要求转接指点、对方又知道指点姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地讯问，对方是谁、哪个单位的。假设是如广告、变相广告之类的，应该用礼貌的借口挡

5、驾，或者转到相关部门处置。三前台文员效力规范 前台 造访： 1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着那么先于客人问话而致以问候或欢迎辞。 单个人问候规范语如下： “先生，您好！或“先生，早上好！ “小姐，您好！或“小姐，早上好！ “您好！欢迎来到XX公司。 来者是二人，规范问候语那么为： “二位先生好！ “二位小姐好 “先生、小姐，他们好！ 来者为三人以上，规范问候语那么为： “各位好！或“各位早上好！“各位下午好 “大家好！或“大家早上好！“大家下午好！ 对知道客户或来访者姓名的，规范问候语如下： “X先生好！ “X小姐好！ 对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者

6、，在沿用“单个人问候规范语并看到客户点头或听到客户跟说“他好之后，还可选用如下规范问候语： “先生，我记得您前不久以前来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！ a) 引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b) 当场解答或通知相关业务接待人员出现，引见时先引见主人，后引见客人； c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手表示。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d) 进入房间，要先悄然敲门，听到回应再进。进入后，回手关门； e) 引见双方，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等， 退出。 7当值前台为女性，着职业套装，

7、化淡妆。男性，那么着西装，打领带。 忌讳：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 ： 1听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2听话时先问候，并自报公司、部门。规范语如下： “您好，XX公司！或 “您好，这里是XX公司！ 对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时通知对方。随后根据对方的初次问话，迅速判别出他有何需求？作出规范回话。 咨询业务：先生小姐，关于这方面情况散热器产品咨询，让我们公司客户业务主管X先生为您效力吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把转过去，请稍等。 联络业务：与本公司关联的业务那么转接相关部门相关人员；无关联业务，那么直接回答：先生小姐，我们公司如今没有这方面需求，请您联络其他公司吧，谢谢！ 找人：先生小姐，您找的X先生小姐名字叫什么？您跟他她约定了吗？请您稍等。然后接通本公司X先生的，讯问转接与否。 不指明的，判别本人不能处置时，可坦率通知对方，并马上把转给能处置的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地通知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 终了时应说“谢谢！，礼貌道别，待对方切断，再放下听筒。四、公司前台仪容规范面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造调和、融洽的任务气氛；坚持身体清洁卫生，这不仅是安康的需求，更是文明的表