业务连续性管理程序2018

1、江西蓝海芯科技集团有限公司文件名称业务连续性管理程序编号QP-QA-015页次1/7制订部门人力资源中心版次A/0制订日期2018/9/4文件制定/变更申请表文件制定/变更申请表变更前内容变更后内容页码版次修订日期无初次发行全版A/02018/9/4变更原因无No.123456789部门研发 中心 RD营销 中心 MD计划 中心 PMC采购 中心 PUR东完工厂DG江西工厂JX品质中心QA财务 中心 FD人力资源中 心HR会签份数制定：审批：核准：备注：QR-QA-001/A1文件名称业务连续性管理程序编号QP-QA-015页次2/7制订部门人力资源中心版次A/0制订日期2018/9/4文件修

2、订履历表项次文件制修订摘要页码版次修订日期1初版发行全版A/02018/9/4QR-QA-002/A0文件名称业务连续性管理程序编号QP-QA-015页次3/7制订部门人力资源中心版次A/0制订日期2018/9/4目的:为防止营运活动的中断 ，结合预防和复原控制措施及程序，将灾难和管缺失导致的 营运中断情形低到最低。适用范围：适用于公司营运系统遭受灾难事故后的处定义：无职责权限：4.1最高管者（总经） :A、危机第一责任人，负责运营策划、实施、保持和持续改进；B、担任特别重大危机（ I级）的总指挥；。、重大危机七后接受媒体报告；4.2副总经理：A、危机第二责任人，负责各事业部运营执；B、较大危

3、机（U级）及一般性危机（皿级）的总指挥；4.3人力资源中心经理：A、人才危机进预测；B、收集各部门危机信息进分析，启动危机预警，C、危机后人员的安抚及人的调整；D、危机后对外信息的发布及媒体沟通；E、危机后调查反馈报告给最高管者提供危机所需的后勤保障；4.4销售总监：A、市场危机进预测，收集市场信息；B、危机后负责向客户沟通，稳定市场；4.5生产厂长：A、对本事业部存在危机信息的收集并汇报；B、危机后本事业部人员的安抚及人的调整；4.6财务总监：A、财务危机进预测；B、危机后提供危机所需的资保障；4.7采购总监：A、供方危机进预测；B、危机七后物的调配；4.8危机委员会：公司组建危机委员会（时

4、件1）,界定其职责，依危机处程实施。文件名称业务连续性管理程序编号QP-QA-015页次4/7制订部门人力资源中心版次A/0制订日期2018/9/4工作程序5.1识别公司可能面临营运中断的最大风险，导致的危机，其可归纳于以下几种（限于）5.1.1信誉危机：布公司在长期的生产经营过程中，公众对其产品和服务的整体印象和评 价。由于没有合同及客户的承诺，而产生的一系纠纷，甚至给合作伙伴造成直大 损失或伤害，企业信誉下，失去公众的信任和支持导致订单失而造成的危机。5.1.2战危机：指经营决策失误造成的危机。能根据环境条件变化趋势正确制定经营 战，而使企业遇到困难无法经营。5.1.3运作管危机 :管善而

5、导致 的危机产品质危机：在生产经营中忽产品质问题，使合格产品入市场，导致巨额赔造成动资周转灵。 环境污染危机。企业的 “三废处彻底，有害物质泄，爆炸等恶性事故 造成环境危害，造成停业整顿。关系纠纷危机。由于错误的经营思想、正当的经营方式忽视经营道德，员工或 供方服务态恶，而造成关系纠纷产生的危机。5.1.4灾难危机：无法预测和人可抗拒的强制，如地震、台风、浅水等自然灾害、战争、重大工伤事故、经济危机等造成巨大损失的危机，危机给企业带来巨额的赔 偿。5.1.5财务危机：投资决策的失误、资周转灵、股票市场的波动、贷款和汇的 调整等。5.1.6法危机：高层领导法意识淡薄，在企业的生产经营中涉嫌偷税税

6、、以权谋私 等。5.1.7人才危机：人才频繁失所造成的危机。尤其是企业核心员工离职，其岗位没有合 适的人选。5.1.8采购危机：采购成本增加，采购供应链中断。文件名称业务连续性管理程序编号QP-QA-015页次5/7制订部门人力资源中心版次A/0制订日期2018/9/45.1.9出口管及运输危机：海关扣货、交通事故等造成巨大损失的危机给企业带来巨 额的赔偿。5.2针对识别出来的重大风险可能造成的危机之优先顺序评价出重要风险危机决定将采取 策，处风险策考虑以下方面：5.2.1避免风险：当风险影响极大且在公司发生的概较低时，建完善的管程阻隔 风险产生。5.2.2转移风险：当风险影响极大且在公司发生

7、的概较高时，购买保险，减少风险发生 后复原的负担。5.2.3低风险：当风险影响较低且在公司发生的概较高时，采取控制措施，当风险发 生后可因适当的控制面将损失减少。5.3 危机前的管5.3.1做好危机预防工作A、危机产生的原因是多种多样的，排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的 过程，各部门主管做好日常的信息收集、分类管，善于捕捉危机发生前的信息，定期 识别及评价危机，建管制进预防危机产生。B、建起危机防范预警机制，制定危机管的应急预案，在出现危机征兆时，尽快确 以危机的类型，为有效的危机控制做前期工作。C、树全员的危机意识，对员工进危机教育，定期开展危机管培训。5.3.2建危机预警机制根据

8、危机可能造成的危害程、发展情况和紧迫性等因素，由低到高划分为一般性危机 （皿级）、较大危机（U级）、特别直大危机（I级）、并依次采用黄色、橙色和红色夹加以 表示。预警黄橙红警示三级威胁黄色等级（皿级一般性危机）:预计将要发生一般性（皿级）以上危机事件，事件已 经临近，事态有可能会扩大。橙色等级（U级较大危机）:预计将要发生较大（U级）以上危机事件，事件即将发 生，事态正在逐步扩大。红色等级（I级特别重大危机）:预计将要发生特别重大（I级）以上危机事件，事 件会随时发生，事态正在断蔓延。5.3.3建危机分级管机制分级危机分三级处置 一般性危机（皿级）:指突然发生，事态比较简单，仅对较小范围内产生

9、威胁或报 失，只需要调个别部门的和资源能够处置的事件。文件名称业务连续性管理程序编号QP-QA-015页次6/7制订部门人力资源中心版次A/0制订日期2018/9/4较大危机（U级）:指突然发生，事态较为复杂，对一定区域或部门财产和安全造 成威胁、已经或可能造成较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要调 公司部分和资源进处置的事件。特别重大危机（ I级）：是指突然发生，事态非常复杂，已经或可能造成特别重大 人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要调公司全部和资 源，或需求助政府各方面资源和进处置的事件。 一般性危机（皿级）、较大危机（U级）：由公司常务副总负责启动应急预案，协同

10、 危机委员会成员负责处.由常务副总在2小时负责向最高管者报告，及4小时 内向媒体发布消息。重大危机（I级）:由最高管者负责启动应急预案 ，协同各应急小组成员负责处 ,最高管者赶赴现场组建应急指挥部，协调可能调动的-资源和进处，在 4小时内向媒体发布消息。5.4危机中管5.4.1确以危机当危机预警发布后,一般性危机（皿级）由部门主管进信息收集、分析和处 ,确定问 题性质，2小时内向公司常务副总报告;较大危机（U级）由部门经进信息收集、分 析及处，确定问题性质，2小时内向最高管者报告 ;特别重大危机（I级）由常务副 总进信息收集、分析和确定问题性质，由最高管者进决策。5.4.2危机控制与解决（A）

11、取舍原则a判断危机的主要影响方；b始终把对人的影响放在首位；c评估三标准：事情的严重性、紧迫性、未来的发展趋势。（B）决策与执a 启用危机管机构；b决定主要人物的介入程；c保证组织内其他部门正常运转。（C）沟通媒体a.第一时间口径一致真实披信息，争取媒体的解。5.5危机后的管5.5.1对危机产生的原因进系统的调查，避免可预防危机的再次爆发；5.5.1.1对预警系统进评价，分析为何预警系统没能对危机的爆发做出反应，并进 改进；文件名称业务连续性管理程序编号QP-QA-015页次7/7制订部门人力资源中心版次A/0制订日期2018/9/45.5.1.2对企业的危机管工作进评价，详细举危机管过程中出现的问题和成功 的经验；5.5.1.3针对上述问题提出解决方案，用本次危机处过程的经验和教训来改进本部 门的工作。5.5.2恢复5.5.2.1有形损害的恢复在物资上，危机过后，对设施进重建，设备进新，以保证在极短的时间内恢复到危机来临之前的状态。在人员上，应X对危机过程中发生的人员伤亡，组织好医疗工作和X对死者家属的抚 恤工作，并充分满足职工家属的愿望。在客户订单上，调配分公司资源尽影响客户订单交货期续性计划。5.5.2.2无形损害的恢复（关于企业形象的恢复）把公众放在第一位。善待被害者。A争取新闻界的解和合作。5.5.2.3发展恢复所谓恢复，是指危机爆发之