房地产公司现场操作流程表

1、.培训教材：.； 21/21现场操作流程表各操作流程、表格表达流程表达销售业务流程现场接待按照接待礼仪及轮接顺序对到访的新老客户进展现场接待，为下一步任务进展铺垫接听解答客户问题，约请客户到售楼处观赏或留下有效的联络方式1.1案场销售业务根本流程购买洽谈与客户进展深层次交流、解疑，对客户进展劝购，适时逼定带看现场根据设计的道路，带客户观赏工地或样版房工程引见根据客户情况，进展详实、准确的楼盘信息引见签署合同签署或，收取购房款，协助办理按揭手续房源认购与客户协商一致后，经销控确认无误后，填写认购协议，交纳购房订金 客户追踪对曾经了解本工程信息并存在购买能够性的客户要利用科学、合理的方式进展追踪，

2、努力促成售后效力为客户提供良好的售后效力，维护客户关系，处置客户赞扬，听取客户建议办理入住 根据购房合同商定，交接房屋，按入住流程为客户办理相关入住手续办理产权交纳相关税费，进展产权过户，协助客户办理产权证件换房退房由客户提出书面恳求，按照退房、换房的流程办理 1.2接待流程 开场 致规范问候语，自报家门 否 转接来电给指定人员 能否新客户 是 回答客户咨询，了解客户需求，引见工程概略，约请客户来现现场 和客户告别，终了通话 及时填写“来电登记表 终了1.3新客户接待流程 开场 迎接客户 否 老客户接待流程 能否新客户 是了解客户需求 引见工程、推介户型 根据客户需求带看工地 终了否 有意洽谈

3、意向终了填写“来访登记表“ 送客 前往销售现场深化洽谈 有意洽谈意向是 1.4老客户接待流程 开场 判别老客户的接待归属根据客户需求做进一步引见，对客户进展劝购 认购流程 是能否立刻购买 否送别客户 填写来访登记表 终了 1.5客户跟踪回访流程 开场 调出客户资料，回想客户接待情况，预备回访说辞致问候语根据客户需求做进一步引见否 终了通话，与客户商定下次回访的时间 能否有意向 约请客户再次光临销售现场 是 终了通话，与客户商定来访时间 完善“来访客户登记表 终了 1.6沙盘区讲解流程 开场注：此流程公供示范参考客户迎进售楼现场时，先将客户引领到沙盘处进展概括性引见；借助沙盘向客人引见楼盘总体规

4、划、工程进度、周边环境、配套设备等，重点突出楼盘的特点。同时向客户引见开展商的实力，曾经开发过的工程等，以添加客人对工程的自信心。引见沙盘时，要找出整个沙盘最亮丽的点及线路，在人少时，引导客户到亮点处引见沙盘；在人多时，按线路渐渐挪动引见沙盘，力争挪动到亮点处。 地理位置引见周边市政、交通、商业等配套引见园林景观规划引见 在售楼座的概略引见 户型、面积引见 终了 1.7户型解读流程注：此流程仅供示范参考。引见中重点分析各户型的优势。详细引见面宽、层高、建筑资料品牌等根本情况。利用案场单体模型、楼书等销售道具配合讲解。 开场 户型构造面积功能性分析 装修风格建议户型优优势总结 户型比较分析 终了 销售管理流程2.1销控方案制定流程注：R1表示一个循环流程。2.2内部认购流程2.3集中开盘流程2.4认购管理流程2.5签约管理流程2.6延迟签约恳求流程2.7按揭贷款办理流程2.8特殊优惠恳求流