电子商务基础知识3试题

1、标准试卷班级 学号 姓名 得分一、单项选择题（共60题，60。分）1、以下对于客户服务的概念，属于科特勒观点的是（）（1.0分）A、客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所 有权的产生B、客户服务是能够使客户更加了解核心产品或服务的潜在价值的各种行为和信息C、客户服务是一种活动、绩效水平和管理理念D、客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产 品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程2、企业客户服务的出发点是（）（1.0分）A、满足客户的需求B、追求最大利润C、提高质量D、提升品质3、利用网络

2、开展客户服务最直接的价值就是（）（1.0分）A、本钱费用的降低B、本钱高费用增加C、服务质量提升D、服务质量降低4、网络技术改变客户服务中最重要的的特征是（）（1.0分）A、降低服务的不可感知性B、突破服务时空的不可别离性C、提供相对规范、统一的服务D、改善服务的不可储存性5、（）能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务（L0分）A、IMB、FAQC、SEMD、SEO6、（）能够即时发送和接收互联网上消息的业务或服务（1.0分）A、即时通讯B、常见问题列表C、微博D电子合同法律二、多项选择题（共40题，40.0分）1、以下服务属于售中服务的是O （L0分）A、订单的处理B、产品的生产和运送C

3、、客户的跟踪服务D、客户管理2、即时通讯系统互动性高于（）（1. 0分）A、BBSB、 E-mailC、 newsgroupD、ASP3、即时通讯的特点是（）（1.0分）A、iWj效B、快速C、低速D、低效4、计算机网络的拓扑结构类型有（）o （1.0分）A、总线型B、环型C、节点型D、交叉型5、按照交易对象不同，电子商务可以分为（）o （1.0分）A、企业与消费者之间的电子商务B、企业与政府方面的电子商务C、直接电子商务D、间接电子商务6、物流本钱分析主要包括（）。（1. 0分）A、物流本钱核算B、物流本钱分析C、物流本钱预算D、物流本钱控制7、B2B电子商务的主要模式（1.0分）A、企业自

4、建B2B模式B、多对多市场模式C、拍卖平台运作模式D、网上商城模式8、客户服务有哪几类（）（1.0分）A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、全程服务9、以下服务属于售前服务的是（）（1.0分）A、客户需求调查B、产品或服务设计与提供C、配销系统或服务流程的规划与设计D、产品的安装和使用说明10、关于电子邮件签名要注意的事项包括（）（1.0分）A、签名信息不宜过多B、不要只用一个签名档C、签名档文字应与正文文字匹配D、签名要使用宋体11、FAQ的内容主要来源于客户提问，从客户角度来分，FAQ分为（）（1.0分）A、针对潜在客户设计的FAQB、针对新客户设计的FAQC、面向老客户设计的FAQD、

5、面向潜在客户设计的FAQ12、买方不履行合同义务，卖方可选择的救济方法有（）o （1.0分）A、要求买方支付价款B、损害赔偿C、解除合同D、减少支付价款13、搜索引擎营销的基本形式（）（1.0分）A、搜索引擎登录和排名B、搜索引擎优化C、关键词广告D、博客营销14、关键词的设置技巧要注意0（1.0分）A、选择相关度高的关键词B、选择具体的关键词C、选择买家经常使用的关键词D、关键词选择要多15、客户服务的特征包括()(1.0分)A、双向互动性B、无形性C、不可分性D、不确定性16、客户服务的特征包括()(1.0分)A、时效性B、有价性C、独特性D、广泛性17、以下服务属于售后服务的是()(1.

6、0分)A、产品的安装和使用说明B、客户的跟踪服务C、客户管理D、提供教育培训18、网络客户服务的特性()(1.0分)A、及时性B、互动性C、个性化D、客户化19、网络客户的服务需求包括()(1.0分)A、得到有关产品和服务的详细信息B、帮助解决问题C、与企业人员接触D、了解全过程信息20、网络客户服务的优势包括()(1.0分)A、降低客户服务的本钱B、提高客户服务的效率C、提供更高层次的服务D、客户寻求服务的主动性增强 21、网络客户服务的优势包括()(1.0分)A、促进服务手段的多样化B、提高客户服务的效率C、提供更高层次的服务D、客户寻求服务的主动性增强22、网络技术改变客户服务的特征包括

7、（）（1.0分）A、降低服务的不可感知性B、突破服务时空的不可别离性C、提供相对规范、统一的服务D、改善服务的不可储存性23、网络技术改变客户服务和管理的内容包括（）（1.0分）A、客户定制B、客户评价C、客户的信息需求D、精准的客户群24、网络技术改变客户服务和管理的内容包括（）（1.0分）A、客户隐私信息的保护B、客户评价C、客户的信息需求D、精准的客户群25、即时通讯工具的基本功能（）（1.0分）A、文字聊天B、语音聊天C、传送文件D、拨打 26、即时通讯工具的基本功能（）（1.0分）A、远程协助B、视频聊天C、邮件辅助D、发送短信27、即时通讯在网络客户服务中的应用主要表现（）（1.0

8、分）A、在线咨询服务B、在线导购服务C、网络广告D、病毒性营销28、撰写电子邮件的标题要注意（）（1.0分）A、一定不要使用空白标题B、标题要简短，不宜冗长C、标题要能真正反映文章的内容和重要性D、一封信尽可能只针对一个主题29、撰写电子邮件的正文要注意（）。（1.0分）A、要简明扼要，行文通顺B、论述语气要恰当C、邮件信息最好一次交待清楚D、尽可能防止拼写错误和错别字30、对于电子邮件附件要注意的事项包括（）（1.0分）A、如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件B、正文中应对附件内容做简要说明C、附件文件应用有意义的名字命名D、附件数目不宜超过4个31、关于电子邮件附件要注意的事项

9、包括（）（1.0分）A、如果附件是特殊格式文件，应在正文中说明翻开方式B、正文中应对附件内容做简要说明C、附件文件应用有意义的名字命名D、附件数目不宜超过4个32、FAQ页面的组织设计要做到（）（1. 0分A、为用户节约访问时间B、保证页面的内容清晰C、易读D、易于浏览33、做好FAQ页面的组织设计要从以下几个方面考虑（）（1. 0分）A、保证FAQ的效用B、使FAQ简单、易寻C、选择合理的FAQ格式D、信息披露要适度34、（）属于磁盘存储器的特点。（1.0分）A、利用磁粉存储数据B、稳定性差，易丧失数据C、读取速度比光存储器快D、存储容量比半导体存储器大35、物流从空间来分，可以分为（）（1

10、.0分）A、国际物流B、区域物流C、国内物流D、地区物流36、关于客户服务，说法正确的选项是（）。（1.0分）A、.简言之就是企业为客户提供各种各样的服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值都得到提升的活动过程37、B2c电子商务的基本组成局部有（）。（1.0分）A、网上商场B、网上广告C、认证系统D、网上银行38、当卖方不履行合同义务的时候，买方可以选择的救济方法中不包括（）o （1.0分）A、要求卖方实际履行合同义务，交付替代物B、要求卖方支付价款C、对履行合同要求损失赔偿D、解除合同，并要求赔偿39、以下属于客服服务售前服务的是（）

11、。（L0分）A、订单处理B、客户需求调查C、产品或服务设计D、服务流程规划40、B2B电子商务的主要模式不包括（）。（1. 0分）A、企业自建B2B模式B、多对多市场模式C、一对多模式D、多对一模式D、社区网络7、IM 又叫（）（1.0 分）A、即时通讯B、常见问题列表C、微博D、社区网络8、（）已经成为继电子邮件、搜索引擎之后的又一常用互联网服务（1.0分）A、即时通讯B、常见问题列表C、微博D、社区网络9、（）利用的是用户口碑传播的原理（1.0分）A、病毒性营销传播B、在线咨询服务C、在线导购服务D、网络广告10、病毒性营销传播利用的是（）的原理（1.0分）A、用户口碑传播B、用户数量传播

12、C、用户导向传播D、用户深入传播11、（）是我国互联网服务行业的旗舰。（L0分）A、中国万网B、 CNNICC、中国频道D、 APNIC12、（）既包括商业贸易单证，也包括交易方的支付能力、支付信誉等信息。（1.0分）A、信息流B、资金流C、物流D、商流13、（）可跟手机定位功能搭配。（1.0分）A、移动营销B、无线营销C、定向营销D、精确营销14、互联网的出现，让传统的单向信息沟通模式转变为（）信息沟通模式。（1.0分）A、交互式B、相互式C、交替式D、交换式15、局域网是分布范围在几千米以内，不超过（）的计算机网络。（1.0分）10KM50KM100KM150KM16、在计算机网络拓扑结构

13、类型中，以中央结点为中心与各结点连接的网络是（）o （1.0分）A、星型B、环型C、总线型D、网状型17、（）主要是指商品和服务的配送和传输渠道。（1.0分）A、物流B、商流C、信息流D、资金流18、电子邮件接收协议是（）。（1.0分）A、POPSMTPC、TCPD、MTP19、关于IP地址类型，说法错误的选项是（）。（1.0分）A、128.44. 102. 13 是一个 A 类地址B、193. 141. 15. 163 是一个 C 类地址C、190. 44. 102. 13 是一个 B 类地址D、125. 141. 15. 163 是一个 A 类地址20、在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成

14、和组织者角色的是（）o （1.0分）A、网络交易中心B、网上认证中心C、网上支付中心D、网上管理中心21、可以在线实时交流的工具是（）。（1.0分）A、即时信息B、在线表单C、电子邮件D、在线论坛22、（）就是用户在使用搜索引擎查找信息时输入搜索框中的文字。（L0分）A、关键词B、重要信息C、注册信息D、广告要点23、（）因为依靠软件进行，所以数据库的容量非常庞大，查询结果也不够准确。（1.0分）A、全文搜索引擎B、分类目录搜索引擎C、比拟搜索引擎D、元搜索引擎24、（）在电子商务中介交易中扮演交易中间人角色。（1.0分）A、网络交易中心B、网上认证中心C、网上支付中心D、网上管理中心25、第

15、三方物流企业以（）的物流合理化为目标设计物流系统运营。（1.0分）A、货主企业B、物流企业C、收货企业D、物流中心26、在实际使用中，每个域名的长度一般小于（）个字符。（1.0分）A、8B、6C、4D、1027、域名起源于（）（1.0分）A、美国B、中国C、英国D、法国28、我国国家域名的国家代码是（）（1.0分）A、CNB、JPC、USD、CA29、把域名翻译成IP地址的软件（）（1.0分）A、DNSB、FTPSMCPSMTP30、（）我国互联网服务行业的旗舰，也是我国著名的域名注册服务商（1.0分）A、中国万网B、百度C、 GOOGLED、搜狐31、世界上最大的搜索引擎（）（1.0分）A、

16、 GOOGLEB、百度C、搜狐D、雅虎32、电子邮件实际上就是在（）的力2服务器上为用户开辟出专用磁盘空间（1.0分）A、ISPB、ICPC、IAPD、ASP33、电子信箱地址格式为（1.0分）A、用户名主机名B、主机名用户名C、用户名+主机名D、主机名+用户名34、网络营销是以（）为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助实现营销目标的一种新 型的市场营销方式（L0分）A、互联网B、内联网C、局域网D、城域网35、以下哪个是客户关系管理（1.0分）A、CRMB、ERPC、BBSD、MSP36、以下哪个是电子公告栏（1.0分）A、BBSB、CRMC、ERPD、ASP37、以下对于客户服务

17、的概念，属于苹维特观点的是（）（L0分）A、客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所 有权的产生B、客户服务是能够使客户更加了解核心产品或服务的潜在价值的各种行为和信息C、客户服务是一种活动、绩效水平和管理理念D、客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产 品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程38、网络客户服务最大的优势（）（1.0分）A、及时性B、互动性C、个性化D、客户化39、FAQ是指是指分）A、即时通讯B、常见问题列表C、微博D、社区网络40、（）是微型计算机最重要的外存储器。（1

18、.0分）A、光盘B、硬盘C、软盘D、U盘41、（）是利用网络使消费者直接参与经济活动的商务模式。（1.0分）A、B2BB、B2CC、B2GD、P2P42、（）已成为电子商务支付的主流。（1.0分）A、邮局汇款B、网上支付C、银行转账D、手机支付43、在网络技术改变客户服务的特征中，（）是服务最重要的特征。（1.0分）A、突破服务时空的不可别离性B、降低服务的不可感知性C、提供相对规范、统一的服务D、改善服务的不可储存性44、专家认为，客户服务是（）（1.0分）A、客户服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所 有权的产生B、客户服务是能够使客户更加了解核心产品或

19、服务的潜在价值的各种行为和信息C、客户服务是一种活动、绩效水平和管理理念D、客户服务就是企业在适当的时间和地点，以适当的方式和价格，为目标客户提供适当的产 品或服务，满足客户的适当需求，使企业和客户的价值都得到提升的活动过程45、（）是目前计算机网络中最常用的协议，也是互联网使用的协议。（1.0分）IP/TCPIPX/SPXTCP/IPSPX/IPX46、在IP地址中，（）的长度决定整个网间网能包含多少个网络（1.0分）A、主机编号B、主机地址C、网络地址D、网络编号47、从信息传递时空看，信息传递方式有（）。（1.0分）A、单向信息传递和双向信息传递B、直接传递和间接传递C、时间传递和空间传递D、人工传递和非人工传递48、（）是计算机运行过程中临时存放程序和数据的地方。（1.0分）A、闪存B、辅存C、内存D、外存49、能通过评论等形式实现作者与读者的交流的是（）（1.0分）A、网站B、黄页C、博客D、搜索引擎50、（）覆盖到企业与政府组织间的各项事务