变文化力为生产力

1、变文化力为生产力2011-11企业文化的落地与传播1P1见证文化的力量案例：文化缺失让安然公司破产常见企业文化的认知误区解析什么是企业文化企业文化的重要意义企业文化的六大功能2企业文化不仅仅是统一着装环境美化品牌CIS口号企业文化是：“花拳秀腿”“空中楼阁”“装点门面”不完整的理念不到位的认识企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。企业文化是领导者的责任企业发展的动力企业的一种理性选择组织的习惯一种氛围基本假设（共同遵守的原则，一切演绎的起源）心理契约（价值观念的多次内化）是一种纽带是土壤规范定义形象领悟对企业文化的传统认识对企业文化的认识提升3

2、指企业全体员工，经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准，基本信念及行为规范。企业文化就如同家庭，不同企业有不同风格，不同家庭有不同气氛。文化就是制度与行为的积淀 企业文化的概念4吸引人才积攒人气凝聚人心企业文化的意义5文化管理是企业管理发展的必然趋势经验管理科学管理文化管理手工业经济时代工业经济时代知识经济时代 复杂的、无形的脑力 劳动； 理性与非理性管理有 机结合； 以人为本； 共同价值观； 有形的体力劳动； 理性管理； 严格的规章制度； 严厉的监督； 重奖重罚； 个人经验； 直觉指挥；6企业成长需要一种独特的企业文化。没有文化，企业也可以实现成长，但没有文化的企业实现不了可持续成长。文化决

3、定着成长的可持续问题。从这个意义上说： 中国企业能否长大 与企业文化建设 有着密切关系。文化与企业可持续成长7企业文化的六大功能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系

4、传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”成长功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素，引导员工成长8P2企业文化落地的现实问题分组讨论：企业文化落地的现实问题有哪些？小组总结9文化落地大讨论分组讨论：企业文化落地会遇到哪些问题和什么样的困难？讨论：10分钟总结：10分钟10P3挖掘文化体系的核心识别企业文化四、三的基因密码企业文化塑造实操方法流程文化管理要反复爬的七座山案例：解析某公司企业文化手册111、员工2、企业3、文化4、沟通潜规则是1、品质2、战略1、价值2、绩效品牌力：服务力：品牌力/服务力潜规则人/企业文化持续循环企业竞争

5、力模型企业文化内涵体系12我们的定位我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使 命愿 景对利益相关者的承诺核心价值观我们的使命我们的愿景企业文化内涵体系13企业文化由内向外的四个层次精神层制度层行为层物质层精神层包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。制度层主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面。企业生产的产品和提供的服务是物质层首要内容，其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。行为层包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。14企业文化主要分为三个层面上的文化 以企业发展之根本

6、为出发点的文化设计： 企业宗旨/企业目标以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计： 企业精神/企业价值观/企业作风/ 企业经营理念/企业生存理念/企业竞争理念 公司员工在做事中的文化设计： 管理理念/营销理念/服务理念/品牌理念/ 投资理念/研发理念/质量理念/成本理念/生产理念及供应理念/人才理念及培训理念 领导行为规范员工行为规范规范行为的文化:基础方面： 基础元素组合规范 印刷字体场区： 场区导视标记建筑导视标识 作业区导视标记 纸杯、烟缸、赠品等公关类： 办公类： 便签、表格、纸张等 形象： 员工制服等 是企业的思想，是员工心的认识，是企业的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合

7、客户之心的作用；精神文化（）层面制度文化（）层面是企业员工在具体工作中应用的文化，是员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守的结果，它对企业员工起到规范的作用；物质文化（）层面是企业工作环境中融入的文化，是文化由外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个性的体现。企业文化的三个层面15企业文化塑造实操方法与流程 企业文化的塑造一般可分5个步骤进行： 战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位； 调研阶段，对现有组织文化进行全面审视； 诊断分析阶段，根据调研报告编写企业文化综合情况报告书； 规划阶段，运用工具或方法重塑文化； 跟踪

8、修改阶段，就是不断追踪执行进度及状况。16战略定位阶段 根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。 企业战略明确企业文化的方向 企业领导人是企业文化建设的第一推动者 设立企业文化建设决策委员会和执行委员会 召开企业文化启动大会 17 没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策

9、、利益结构、激励方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结，大概需要60天的时间。 编制调研方案 确定调研任务 编制调研可行性计划 确立调研类型和方法 主要的调研分析技术 设计调查问卷 调查访谈 调研阶段 18诊断分析阶段 本阶段主要揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史、文化和个性。企业文化调查分析，将在对公司文化调查数据统计、研究的基础上，准确地揭示出企业文化的特征，参照世界多国文化评价系统对公司文化中的目标驱动、决策方式、成就感、利益结构、激励方式与方向、思维的主导方式，公

10、司职工的伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近20项文化指标作出准确的描绘。 分析框架 相关因素选择 环境诊断分析 诊断的内容 编制综合诊断报告书 19规划阶段 企业文化定位 确定可量化指标 工具和方法 原则和策略 案例：某地铁公司企业文化推广方案之理念视觉化工程方案 20跟踪修改阶段 可供选择的企业文化模式分析企业文化的实施和效果测评全面评价企业文化 企业文化的评价指标体系21P4文化落地转化生产力企业文化落地内涵与过程企业文化内部传播网络企业文化的内部传播形式22文化落地的内涵54321文化落地是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。文化落地是企业员工尝试价值观行为化的过程。

11、文化落地是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化落地是员工对价值观认同的过程。文化落地是价值观认知的过程。23文化落地的过程文化产生动力员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变24企业内部的文化网络经理人员专家参 谋老员工领 导新员工英雄与劳模管理文化网络必须承认网络的存在和重要性而不是凌驾于其上，应当保持适当的联系网络并居于其中。25文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式26释迦牟尼的领导观：佛教与其他宗教的最大区别孔子曰“君子之

12、德风，小人之德草。风行草上，必偃。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。接受者：耳听为虚，眼见为实。圣吉关于心智模式的看法：行为背后的真实。上梁不正下梁歪要建立强有力的文化领导层必须使人们确信他们会忠诚和明确地坚持他们企图奉行的价值观，对公司已经宣告的价值观不能一贯坚持或者奉行不力都会削弱公司文化的力量。领导者行为与企业文化的作用机制27深思熟虑的行为榜样示范员工模仿适应最终实现价值观共享领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应领导者分配稀缺资源所遵从的标准领导者分配报

13、酬和地位所遵从的标准领导者经常关注、要求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制28直视制度的传播价值价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定29制度与文化的作用机制每一种制度背后都有其立法精神价值观与立法精神一致时，制度将会有力量缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的潜规则与文化的关系当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。30英雄人物的作用使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色作为公司对外部世界的象征设定工

14、作标准激励员工英雄人物的作用：通过以上方式强化公司的价值观31文化的故事传播价值三流企业做产品、二流企业做市场、一流企业做文化、卓越企业讲故事默克的使命案例宝洁的客户为中心的案例海尔的真诚到永远案例中国移动的使命案例32仪式与文化的作用机制价值观隐含在外在的形式当中，以正确的方式进行活动是文化力量的表现肯尼迪人类文化的重要载体仪式西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的等级伦理文化与皇帝的等基仪式中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区别汉武大帝的改革：研究周礼，建明堂、修服饰、分车驾33仪式的管理精明干练的公司领导人在象征性行为方面花很多时间，不仅制定象征性行为，自己在这方面也起积极作用，他们主持晋升典礼，确保每个人明白晋升的原由。对公司工作生活中所有仪式进行和谐安排，从招聘、解雇、奖励和会议形式到书写格式、演讲方式以及退休仪式等等，赋予文化以具体的有凝聚力的形式。在有强烈文化的公司中无所谓过于琐碎的事，这些公司对他们办事的方式和为确保正确方式而做出的努力而感到自豪，他们把仪式看作是文化力量的表现。仪式的必要性没有赋予表情的活动任何文化都会消亡，缺乏典礼或仪式，重要的价值观就不起作用，典礼之与文化犹如电影之于脚本。仪式和典礼的管理34非正式沟通渠道正式沟通渠道的局限性 ：限时限地限法沟通 情感交流的制约 信息丢失 沟通成本非正式沟通的特点：随