物业公司绩效管理

1、物业公司绩效管理流程?指标 ? 制度? 表格（制度与表格精选）目录第一部分绩效管理制度 6第一章物业公司绩效管理制度71-1物业集团绩效管理综合办法72 绩效考核制度 153 物业公司项目考核标准 271-4 绩效考核方案371-5分公司/ 经营部门考核方案 511-6 物业公司员工年终考核方案 591-7 高层管理人员年中考核评议方案 631-8 绩效考核实施细则 661-9 物业服务管理考核细则 751-10 员工考核奖惩标准1-11绩效评估管理程序1-12绩效管理作业指导书1-13团队绩效评估作业指导书1- 14 员工绩效评估作业指导书第二章部门绩效管理制度1 经营部绩效考核标准 准87

2、9497991021111112保安部绩效考核标1181331421831892-3质量管理部绩效考核标准 2-4物业管理处部门员工考核标准2-5 物业管理处季度绩效考核实施方案2-6物业管理处质量检查标准及处罚细则第二部分绩效管理表格 195第一章市场拓展部绩效考核表1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表1-2市场营销代表绩效考核表1961961992012031-3 市场拓展文员绩效考核表第二章物业咨询部绩效考核表2-2 物业咨询师绩效考核表206 TOC o 1-5 h z 2- 3 物业咨询文员绩效考核表209第三章工程技术部绩效考核表 2121 工程技术部经理岗位绩效考核表2122 技

3、术工程师绩效考核表215第四章秩序护卫部绩效考核表 2182182 教练员绩效考核表2202232261 护卫部经理绩效考核表43 护卫部文员绩效考核表第五章质量部绩效考核表1 质量部经理岗位绩效考核表 2262322 品质工程师绩效考核表 229 第六章物业管理处绩效考核表1 物业管理处经理岗位绩效考核表2 客服主管绩效考核2352386-表3 L 程主管绩效考核表6-5环境主管绩效考核表2456-6护卫主管绩效考核表2486-7客户助理绩效考核表2516-8收款员绩效考核表2546-9社区文化专员绩效考核表2586-10物管员绩效考核表2616-11管理处文员绩效考核表2636-12维修班

4、长绩效考核表2666-13维修技工绩效考核表2696-14运行班长绩效考核表2726-15运行技工绩效考核表2756-16绿化班长绩效考核表2786-17绿化工绩效考核表2816-18保洁班长绩效考核表2846-20护卫班长绩效考核表2906-21大堂岗护卫员绩效考核表2936-22车库岗护卫员绩效考核表2966-23巡逻岗护卫员绩效考核表2996-24消防中心岗护卫员绩效考核表302第一部分绩效管理制度第一章？物业公司绩效管理制度1-1?物业集团绩效管理综合办法物业集团绩效管理综合办法1?目的使考核成为各级管理者有效激励员工、进行精细化管理的工具；建立良好的 绩效文化，促使公司总体绩效全面、

5、持续提升；促进员工能力不断成长，提高员工 的满意度和成就感，实现公司目标、个人发展目标的高度结合。适用范用1?公司除总经理以外的所有在职员工。2?公司所有部门。3?区域管理中心的部门及个人。4?物业公司借调人员。职责1?人力资源部为本规范的主要执行部门。1. 1?人力资源部负责本规范的制定及维护、修改并负责对本规范进行解 释。3.1.2?人力资源部设立考核专员岗位负责公司日常考核的实施、考核系统的 护等工作，并在考核过程提供各项必要的支持。1. 3?根据考核结果提供提升绩效所需要的各种服务并依据考核结果向公司 提出奖惩建议。2?总经理办公室、财务管理部、客服中心以及相关部门参与提供对各部门 的

6、考核数据。3. 3?各级考核人员负责对下级（部门）的工作进行考核并提供相应的指导、 支持。工作程序4.1?考核原则：“公正透明、全面考察、及时跟踪、帮助改进”2?考核对应关系：曲部门考核和个人考核两部分组成2. 1?部门考核：分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接考核者； 周边（职能）部门提供客观数据考核各部门的客观指标成绩。2. 2?个人考核：个人的考核人为直接上级或授权考核人员，依照人力资源 部每月发布的“员工考核对应关系”执行。2. 3? “员工考核对应关系表”由人力资源部考核专员根据岗位动态进行调 整。各部门内部工作内容，组织结构的变动要及时通知考核专员，共同确定考核对 应关系。4

7、. 2. 4?公司总经理为部门和个人考核的最终审定人。4. 3?考核周期。4. 3. 1?部门及部门第一负责人（含）以上的管理人员考核为季度考核。4. 3. 2?除上述以外的个人考核采取月度考核：职员上司需要每月对下属月度 绩效及时评判、记录并共同制订下月工作计划。4. 4?考核流程：见部门、个人考核流程图。4.4. 1?部门考核。部门考核流程如下图所示：部门考核流程图 部门考核山两部分同时开始进行（1）部门第一负责人于每季度最后一个工作日填写本部门“工作业绩考核 表 格”，分管领导于 3 个工作日之内完成考评。（2）周边（职能）部门于每季度初前两个工作日之内分别就各自负责的部 门 进行“客观指标”