物业公司收楼入伙操作流程

1、物业公司收楼入伙操作流程物业公司收楼入伙操作流程1总则1.1有序组织业户入伙，提供便捷、高效的 顾客服务，是地产销售和后续物业服务的重要内 容，地产公司所在项目部、营销中心和物业服务 中心应相互配合，严密策划和组织新项目的业户 集中入伙工作。1.2新项目集中入伙工作由地产区域公司、 营销中心主导，物业服务中心全力配合。1.3物业服务中心应配合地产所在项目部 履行房屋保修义务，在保修期内工程质量问题必 须得到及时、有效的处理，切实维护业户合法权 益和中民置业的品牌形象。2相关职责界定2.1物业区域分公司运营总监（副总经理） 协同地产营销中心负责组织成立交楼入伙工作小组，制定交楼入伙工作方案，组织

2、交楼准备工 作，确定入伙时间。2.2项目所在地产营销部、项目部、财务部、 施工单位参与入伙工作。2.3物业服务中心负责具体编制物业入伙 方案，按计划准备及组织实施入伙管理工作。2.4物业区域分公司、物业管理部负责各项 目入伙管理工作的指导和监督。2.5地产所在项目部负责协调监理公司和 施工单位参与交楼验收工作。3工作程序3.1成立入伙工作小组3.1.1组成人员：由地产所在项目部总经 理、营销总监、物业区域公司运营总监（副总经 理）和物业服务中心主任组成，营销总监、物业区域公司运营总监（副总经理）担任组长，物业 服务中心主任担任副组长。3.1.2人员分工：接待组（负责客户引导、 业户身份核验、资

3、料接收及发放）、收费组、验 收组、发钥匙组、咨询及后勤保障组，入伙当天 现场总指挥为物业服务中心主任。3.2入伙策划3.2.1在入伙前，入伙须知及其它需提 示的内容与入伙通知书一起由地产营销中心 向业户送发，向业户明示入伙须知信息。3.2.2物业服务中心负责配合项目营销中 心做好业户集中入伙工作，拟订项目集中入伙方 案。项目集中入伙方案经物业服务中心主任和项 目所在公司营销部审核、总经理批准后，报物业 区域公司、物业总部管理部备案。物业总公司收 到入伙方案的日期应与预定的入伙日期至少提 前25天。323入伙过程中涉及的所有收费项目，且 在房产销售合同中未明确约定的，收费标准必须 在入伙方案审批

4、前报物业总公司批准后方可执 行。324新项目集中入伙方案中应包含对可 能的紧急的识别、评价，以及相应的处置预案， 并对全体入伙参与人员进行有效培训。325入伙方案的内容应包括但不限于：a）入伙的时间及实施地点；b）入伙工作目标及接待能力要求;c）入伙手续办理的流程；d）接待现场布置要求；e）可能紧急情况及处置预案要求;f）负责入伙工作的人员安排及职责;g）入伙过程中使用的文件和表格；h）入伙准备工作的安排及要求；I）所需费用预算。3.3交楼入伙准备工作3.3.1人员培训a）按人员分工，明确各组的任务及与其它 组的衔接要求；b）对工作流程、注意事项及入伙中业户普 遍关注的收费、验收、房屋质量保修

5、、装修等问 题进行培训，参考依据为服务中心客服部拟写入伙工作统一说辞。3.3.2入伙发放资料及记录的准备 交楼入伙工作小组在业户入伙前 15个工作 日准备好用于入伙的必要的资料，并由物业服务 中心整理汇总备用。1）入伙发放资料包括（不限于）：a）入伙通知书（营销）；b）入伙须知（营销）；c）入伙流程图（营销）；d）业主临时公约（物业）；e）住户手册（d、e项可汇编为一本）；f）房屋质量保证书（地产）；g）房屋使用说明书（地产）；h）物业管理费批文； i）物业管理相关法律法规文本（物业）；j）装修手册（物业）O2）记录包括（不限于）:a）业户情况登记表；b）入伙流程签认单；c）区域防火责任书；d

6、）房屋交接验收表；e）整改项目报告。3.3.3入伙前与业主的沟通为了使入伙工作顺利开展，在地产项目所在 营销中心寄发入伙通知书时，将业主须知的 相关资料一同寄发。3.3.4入伙现场环境布置要求a）总体环境应布置成喜庆、热烈的场面（红 色背影），衬托出中民品牌及企业文件；b）入伙办理的区域必须保持干净卫生、井 然有序，必要时采用灯笼、彩旗、彩带、摆放花 篮、盆栽花木等进行装饰；c）入伙现场办理地址、办理时间、入伙注 意事项、入伙流程等标识，相关场地、道路应有 明显、温馨的指路牌；d）工作人员按分工不同应有明确的工作区 域，避免出现慌乱现象、服务人员着装整齐，精 神饱满；e）在许可条件下，现场设置

7、尽量考虑满足 人们轻松地等候或进行办理入伙的环境；f）办公现场资料摆放整齐有序。3.4入伙手续的办理备注：此表为业主到达现场时由交房陪同人 员发放，业主按表中项目顺序逐项办理， 每办理 一项必须由经办人签字确认，不得跨越项目顺序 办理，办理完毕由最后一项经办人核对所有签名 并回收。3.4.2地产所在项目营销中心、财务部负责 核对业户入伙通知书，查验以下业户证件并 填写业主资料：项目内容处理状项巨卩冈容求处连状况4经办人屮益证4填表中交房通知书卩芒妆碳认、回收哮档4身份迁或护契、户口忑:；结婚证 委托人需垂出示身份辽原件恳业主 委托5尊）护与合同业主资料相符，复En存档q填互业主资料登记轰沪业主

8、填写元莖、交吻业核 查后存栏卢费用卫桟据产权面帜浪算-存左面积差歆義 定合间补充夯议护补充协议一式三份羊根寻合同约定薇交专取维燈资金与 管道燃气开户芙屮代收款，开收丢心棍克产权贡現艮算，有在差敦罠按合 同约龙处淮产权面积差价口機对、开蚩蘿收却羊牧管A 殊苓善遼守业户手册及管爱吏约祇诺 韦 收戢 业户手丹及區对管连克约7业-签三.巨現寿丐签薯 区班訪火责在为议韦、XX 薫修承诺书心业主签字，存栏q商品房住宅质豈保证书 祕 商品房住宅唾哥说明韦4业主签收，双方各执一绐+预交砌业警连菱、装嗜長证金等*开发藝收款a頃写碾行卡代扣里乔卩用于或畅代孤业苍垢工程人员、物业人员召闫鼻P頃写谒薫交接验收表应咄丰

9、签字相复核礁认, 钥匙两书QSS13匙及礼品并签收CAS8t_*r 弓铝钛C悟箱盟匙 貪）4仆卞尊罕Q頃写：房屋交接书2业主签字Q,1填写掘匙托管乐诺书 如1业宇零宇卩雀里珂山|阮 tbs.c ombmLom况经办人验证填表交房通知书验收确认、回收存档身份证或护照、户口本、结婚证（被 委托人需要出示身份证原件及业主委托书 等）与合同业主资料相符，复印存档填写业主资料登记 表业主填写完整、交物业核查后存档 缴交费用根据产权面积测算，存在面积差的签定合同补充协议补充协议一式三份根据合同约定缴交专项维修资金 与管道燃气开户费代收款，开收据根据产权面积测算，存在差额的按 合同约定处理产权面积差价核对、

10、开发票收款物管签缴签署遵守业户手册及管理规约承诺书收取业户手册及临时管理规 约业主签字，回执存档签署区域防火责任协议书、XX 装修承诺书业主签字，存档商品房住宅质量保证书商品房住宅使用说明书业主签收，双方各执一份预交物业管理费、装修保证金 开发票收款卡代扣单填写银行据 业 房 同工程人员、业主验物业人员陪表复核确认钥匙两书(A钥匙填写房屋交接验收 业主签字发放钥匙及礼品并签收 条，B钥匙 条，C信箱钥匙用于物业费代扣条）业主签字填写房屋交接书业主签字填写钥匙托管承诺书业主签字a）购房合同原件；b）业户身份证或护照原件；c）单位购房的查验须出示单位营业执照副 本;d）委托他人办理的须出示业户委托

11、书，并 留存。343a）确认业户身份无误后，营销部向业户签发交房流程表b）地产财务部根据产权面积测算，存在面积 差的签定合同补充协议，存在差额的按合同约定 处理产权面积差价；c）地产财务部根据合同约定缴交专项维修 资金与管道燃气开户费。3.4.4物业入伙接待组a）核对入伙通知书，并留存根联；b）留存业户证件复印件，填写业户情况 登记表，签署区域防火责任书；c）与业户签定业户手册及临时管理规 约；d）经办人在业户手册及临时管理规约最后一页遵守业户手册及管理规约承诺书签 字确认；e）请业户在入伙流程签认单文件栏上签字确认3.4.5收费组依照法规、政府批文和公司要求，收取物业 管理费等有关费用，并与

12、业户共同在入伙流程签认单收费栏签字确认。3.4.6验收组a）在业户交纳完入伙费用后，验收组通知 水电工开通该业户物业的水电，携同施工单位、 监理公司，与业户对房屋进行验收；b）将水电表初始读数及验收情况登记在 房屋交接验收表中；c）房屋验收合格的，验收组与业户在房 屋交接验收表及入伙流程签认单中签字确 认；d）验收中发现问题，按3.6进行。验收完 成后验收组与业户在房屋交接验收表及入 伙流程签认单中注明并签字确认。3.4.7钥匙发放组a）房屋验收无问题或业户要求在搬入后再 行维修的，钥匙发放组将业户房屋钥匙全部交给 业户；b）房屋验收有问题的，钥匙发放按3.6进 行。组在将业户房屋钥匙交给业户

13、时， 经业户同 意留下一套钥匙（在收楼问题整改报告中记 录），供维修使用；c）业户领取钥匙后，在钥匙领取登记表 及入伙流程签认单上签字确认；钥匙托管的， 填写钥匙托管承诺书，在表单备注栏注明；d）交房管家将住户手册、装修手册、 房屋质量保证书、房屋使用说明书发给业户保存，并请业户在入伙资料交收登记表 上的“入伙资料收取栏”签字确认，入伙手续办 理完毕。3.5所有资料和业户档案由物业服务中心 负责收集、整理和保存。3.6房屋交收问题的整改3.6.1验收发现问题时，业户在房屋交接 验收表中记录交给验收人员，将钥匙委托给验 收人员便于维修，并在回执栏中填写相关记录并 保留回执栏；3.6.2物业服务中心根据房屋交接验收 表内容向地产验收整改维修队下达工程维修 作业单，地产公司所在项目部须督促尽快维修， 以免影响业户装修；3.6.3维修完成并通过物业服务中心检验 后，物业服务中心联系业户前来复验， 向业户交 回所保留的钥匙并请其在房屋交接验收表中 签字确认。3.7集中入伙办理过程中，地产公司所在项 目部、营销中心、物业服务中心必须确保：任何 存在疑虑或不满意见的业户均能及时地与公司 高层管理人员沟通，避免现场服务人员的拖延造 成矛盾激化或不满情绪的扩散、影响到中民的品 牌声誉。3.8集中入伙期间，物业服务中心必须每对 入伙办理