LDSD服务台解决方案

1、LDSD服务台解决方案已被1000+多家客户使用 分布25+国家和地区跨越20+行业超过90%以上的客户保留率超过93%的满意度，在2015年服务台支持服务的调研中为什么选择 Ivanti Service Desk在Gartner ITSSM MQ 2015 列为远见者象限全球第三大ITSM服务解决方案供应商在Gartner的IT服务目录的关键能力评测中，获得最高分的ITSM供应商进入Gartner的ITSSM客户用例排行前三的产品在ITSMReview “ITSM Universe”排行第一获得PinkVERIFY 2011 全部的15项科学认证来自市场的声音.Gartner MQ for

2、ITSSMLANDESK Service Desk* Strengths“The Total User Management packaging gives Landesk a solid portfolio of ITSSM tools backed by good automation for enterprise devices.”“Landesk Service Desk scores comparatively high in the critical capabilities for ITSSM tools for intermediate and advanced I&O mat

3、urity use cases.”“Landesk has brought innovative ideas to market (such as SnapIT that uses mobile devices and optical character recognition OCR to enable business users to solve their own IT issues)”*Note version 7.8 evaluatedGartner Recognition Service CatalogLANDESK tied for 3rd overall, #1 for Se

4、rvice Managementvendors.Source: Gartner (March 2014)#1 ITSMPinkVERIFY 2011“Once again LANDESK Service Desk is right there with ITIL compatibility” “After many years of support for ITIL practices, LANDESK Service Desk v7.7.3 now has PinkVERIFY 2011 certification for a total of 15 processes. Thats no

5、small achievement and means LANDESK joins an exclusive group of just a small handful of ITSM software vendors providing the current maximum level of ITIL support according to PinkVERIFY 2011. Very well done. David Ratcliffe, president of Pink Elephant.IT 帮不了我什么，我会自己想办法拿到需要的软件”我们总是不能从其他IT同事那里获得需要的信息”

6、我不能快速的拉出我需要的报告”我的最终用户老是抱怨无法很快的得到他们需要的APP”我已经深陷在日常的低效的处理事件的方法上，大量的弃单情况发生，客户满意率下降，导致根本无法持续的改进IT服务质量由我们自身引起的服务水平违规情况已经是我们自己最大的敌人了”我不得不平衡目前的新遇到的需求，即使我们已经没有更多额外的资源了我们解决问题，处理问题的方法并不一样，往往浪费很多时间在已经有更好解决方案的问题上”我们有30%的服务请求都是关于如何重置密码的这类问题”我在日常操作中看不到来证明我们的绩效以及预算的资源消耗情况”用户挑战最终用户对于服务与生产力的担忧IT团队在2017及以后的挑战在于如何更好展现

7、业务价值一致性& 控制的担忧控制成本与资源实际的低下的效率来帮助与服务您的用户Ivanti 将帮助您维护和创新确保“用正确的方法来执行”灵活的可响应式服务专业以及丰富的内容以用户为中心的 ITSMIvanti Sercice Desk帮助您完成标准化以及高效率的IT服务管理流程化是核心适应性强广泛的集成与自动化更匹配业务的建模，与修改无代码的配置与管理使用技术手段将人与人关联起来Ivanti Service Desk 一览综合性易用的ITSM 解决方案:良好的用户体验提供和优化IT服务流程化支持检测问题自动化工作流和流程执行持续的服务改进支持业务灵活性ITIL认证即开即用 快速部署云模式支持I

8、T ServiceManagementCMDBPolicy andComplianceService LevelManagementReporting &DashboardsAutomationChange &ReleaseConfigurationManagementEventManagementKnowledgeManagementServiceRequestHRSelf Service/ServiceCatalogIncident &Problem基于角色的管理在国内或者跨国的用户环境最终用户, 服务台职工, 业务逻辑基于用户，角色，组的管理视图适应任何地区，任何语言的环境，多语言的适应

9、能力用户工作区Workspace无与伦比的自助能力在任何地点24/7 流程触发个性化信息C访问控制可配置的外观与体验集成性per hour, per minute 量身定制的体验基于角色的管理视图流程服务仪表盘字体报告用户ITSM 经理/HR/流程经理部门经理15从服务台进行用户远程协助智能移动化Location aware capabilities响应式设计使用原生的APP或者浏览器iOS, Android, Windows, Blackberry一定的设管理备能力最佳用户经验定位, 摄像头, QR codes最佳用户体验 Snap IT最佳用户体验 移动端应用行业领先的自助服务能力Loca

10、tion aware capabilities任何时间任何地点，确保安全登记并能解决IT问题跟踪进度, 写入知识库或者密码重置查看信息向用户的任意设备推送报告, 基于个人角色查看服务状态，IT通知邮件服务目录的接入通过授权才能访问到相关服务，关联到服务清流流程Service Catalogue与用户IT环境的融合Location aware capabilities电脑与电话的集成知识库内容获取与管理动态的知识库管理提升响应速度与社交软件的集成分析师可以获知用户从哪个电话打来便捷的信息内容管理在正文里允许粘贴大容量的图片，直接查看而不是以附件提供与LINC联动和微信集成等服务最佳用户体验 与电

11、话语音平台联动最佳用户体验 与Lync联动无须编程的配置Location aware capabilities易于使用并掌握升级之后仍能保留原来的配置设计快速响应, scalable and flexible as the business evolves建立以及日后的维护，都不需要写代码更快速的实现价值所做的所有改变, 实时存在交互式自定义流程一致的工作流符合您的业务逻辑的可方便的调用:简单复杂随心的修改任何动作任何表单页面任何流程创建，复制和修改易用的拖拽式操作控制你的成本与资源无须写代码向导预制的, 开箱即用Location aware capabilities选择你想要的ITIL的全部

12、功能留下你不用的基于ITIL标准的事件，问题，变更，请求，HR等流程预制的开箱即用流程不仅仅是Ticket系统预制的流程已内建事件管理问题管理变更管理服务请求知识库呼叫投诉HRITIL PinkVERIFY 认证Independently verified for mature capabilities beyond utility processesAvailability ManagementCapacity ManagementChange ManagementEvent ManagementFinancial ManagementIncident ManagementIT Servic

13、e Continuity ManagementKnowledge ManagementProblem ManagementRelease & Deployment MgtRequest FulfillmentService Asset & Configuration ManagementService Catalog ManagementService Level ManagementService Portfolio Management可以扩展到业务的自定义流程可为所有人设计服务流程 HR, 财务, 项目管理, +你来决定用户接口集成Location aware capabilities发

14、布到其他系统的快捷方式可内嵌外部站点的内容以及页面从外部系统实时查看数据可更快速访问其他系统获得实时的信息可根据内容执行来自外部的动作只允许有关联的动作执行实时的站内查看信息发布外部系统的快捷方式到允许外部系统的动作 预制与Ivanti桌面管理软件集成功能，您可以在与您正处理的事件相关联 的计算机上运行远程控制、清单扫描、远程执行、重新启动、文件传输、部署软件、部署修补程序以及漏洞扫描 等命令与监控平台集成与Sharepoint集成SharepointService Desk集成样例SAPSNexthinkxMattersMicrosoft SCCMOracle IDM (identity m

15、anager)Fujitsu OTI IBM MaximoBMC RemedyMicrosoft SharepointSerena SoftwareRightAnswers Lotus NotesCalltrackCourionIBM WebsphereBarcode scannerZetafoxTruckstopsCosmocomm CTIQAS postcode lookupMicrosoft DynamicsOracle SiebelOracle FinacialsJiraSolarwindsNagiosOracle Peoplesoft+丰富的报表Location aware capabilities基于ITSM最佳实践的报表模板专业的SDI Report模板Xtraction企业仪表盘支持可更快速准确反应企业IT运维情况提供可视化的仪表盘图形设计可以导入专业的报表样例绩效考核及运维报告 运维仪表盘绩效考核及运维报告 SDI报表模板绩效考核及运维报告 Xtraction高级仪表盘Ivanti