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文档简介

1、医院患者满意度调查制度为了坚持“一切以患者为中心”的服务方向，提高医疗 服务质量、提升员工的业务素质和道德素养，全面提高患者 对医院的满意度，XX大学附属妇产科医院特制定患者满意度 调查制度，采取多种形式收集各方面意见和建议、积极制定 各项点评机制并及时整改落实。1、在两院区门诊和各病区设立评议箱，每月开箱收集 意见。由党办精神文明工作人员进行整理并反应到相关职能 部门进行整改。2、在医院各服务窗口（挂号、收费、超声登记、放射 登记、发药、门诊预约、取报告等）安装自动语音播报型满 意度评价机，供患者现场评价。党办精神文明工作人员每月 从系统中获取各窗口点评数据结果进行整理分析，结果与相 关科室

2、反应、进行表扬或整改，并记录在当月精神文明白 皮书中，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终 考核和绩效考核挂钩。年终进行全年窗口服务明星评比，在 全院总结大会上公布、奖励。3、每日通过短信或微信自动向门诊和住院患者发送电 子化满意度调查问卷；内容涉及医疗、护理、行政、后勤、 卫生、餐饮等医院全方位服务评价。患者在手机端自主评价 后自动上传医院满意度评价系统。由信息科进行定期系统维护，党办精神文明工作人员按月进行数据整理和分析，计算 每个病区的满意度分数和排名；具体的反应问题, 结果反应到各职能部门进行表扬或整改；并在精神文明白皮书中记录，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核和绩效考

3、核挂钩。终考核和绩效考核挂钩。门诊和住院患者满意度调查问卷具体内容见下表。4、每月由专人在门诊和病房发放200份纸质版患者满 意度调查问卷进行现场测评。结果录入满意度评价系统，数 据整体归入每月的患者满意度分析，记录在精神文明白皮 书中，由党委书记在院周会上进行点评，结果与年终考核 和绩效考核挂钩。5、每月由各病区护士长召开各病区公休座谈会，征求 患者对我院各方面工作的意见和建议，并予以记录和进行相 关改进。6、住院患者 回访，住院患者出院一周后，由专人 以 方 式对病人进行回访，内容包括：了解疾病恢复情 况、了解病人在住院期间对医院的各方面的工作是否满意, 有否收受“红包”现象、告知 复诊时间和考前须知。对病 人提出的意见或有关疾病方面的问题，及时与相关职能部 门或临床科室沟通催促进行整改，并及时向病人反应。7、医院聘请精神文明共建单位及关心医院开展的社会 人士担任院外精神文明监督员，以第三方的视角，检查医院 精神文明相关问题、提出服务质量改进的建设性意见。同时, 成立院内精神文明检查小组

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