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文档简介

1、专员（P-AOC 中心）岗位说明书在组织中的位置岗位名称专员（驻行）岗位所在部门广电银通 XXXX P-AOC 中心调度组岗位编制N直接P-AOC 中心调度组（副）职系直接下级无职位等级专员级岗位分析日期2015 年 3 月 4 日版本信息2015 年第 1 版岗位概述：负责对在、离行设备状态和加钞、排障过程的实时；AOC 的接听；信息数据整理和故障受理；为工程师提供流水故障内容及派工单操作。职责三职责表述： 服务接听处理工作时间百分比：5%工作任务接听、处理客户或相关部门并进行相应处理后将结果反馈给客户或相关部门。职责四职责表述：完成交办的其他工作任务。工作时间百分比：5%岗位绩效衡量标准：

2、1、按时完成各项报表制作。2、服务调度的有效性和处理的及时、准确性，要求不超过 2 小时。3、实时的准确性。岗位权限：1、对设备的故障有初步判定权；2、对数据报表的制定有参与和建议权；3、对维保商评估、考核有参与和建议权；4、对部门工作建设有建议权。工作协作关系：协调关系区域服务站、区域服务中心外部协调关系维保商、组、网点等相关部门职业发展：晋升方向调度组（副）转换岗位其他专员、中心调度组调度专员任职资格：应具备的知识教育水平大专或以上学历专业机电、电子及计算机等相关专业培训经历有系统的管理知识及 ATM 技术培训经验1 年以上工作经验，从事 ATM 服务或同类工作 6-12 个月知识了解 ATM 运行原理及相关服务流程所需资格无特殊要求应具备的技能基本技能计算机操作、较强的写作能力、精通 office 办公的操作业务技能应具备的能力素质能力要求较强的沟通能力、协调能力和问题解决能力素质要求较强的亲和力，全局意识、性格开朗其他自然条件/身高/其他无特殊要求典型不适合特征性格特别内向、沟通能力差其它：使用工具设备电脑、一般办公设备（、ernet 网络）工作环境、舒适、无职业病风险工作时间特征根据要求所需文档工作计划、机器故障处理表、探头

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