企业网站建设与实践-new教案第1章

1、第1章电子商务网站建设规划1学习要点 做好建站前的准备工作，包括人力、物力和财力三个方面 确定创建网站的目的，这是决定网站服务对象的关键 掌握规划网站的步骤，从而完成一个网站从规划到建成的全部过程2 电子商务网站建设与实践 创建网站的准备 1确定建站目的 规划建站步骤 本章小结234主要内容3 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备 1.1.1 市场分析 企业电子商务活动的最终目的是通过网站宣传、销售自己的产品或服务，提升企业的知名度，为产品或服务提供售后服务或技术支持，在此基础上，实现自己的利润目标。只有那些适合用于电子商务的产品或服务才会得到网上购买者的认同。 4 电子商务网站建设

2、与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 企业应当调查在传统形式下企业所面对的个人消费者群体的详细情况。 用 户 性 别男 性女 性所占比例（%）57.242.8上网用户男女性别比例 5 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 企业应当调查在传统形式下企业所面对的个人消费者群体的详细情况。 年 龄 段所占比例（%）18岁以下19.11824岁31.82530岁18.13135岁11.03640岁8.44150岁7.550岁以上4.2上网用户年龄段比例6 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场

3、定位 企业应当调查在传统形式下企业所面对的个人消费者群体的详细情况。 用户婚姻状况未 婚已 婚所占比例（%）55.144.9上网用户的不同婚姻状况比例7 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 企业应当调查在传统形式下企业所面对的个人消费者群体的详细情况。 文 化 程 度所占比例（%）初 中 以 下6.7初 中21.1高 中36.0大 专18.7本 科16.1硕士及以上1.4上网用户的不同文化程度所占比例8 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 企业应当调查在传统形式下企业所面对的个人消费者群体的详细情况。

4、用户的职业所占比例（%）学生8.4服务业人员9.8专家与技术人员14.6工人12.0单位负责人4.9无业11.9办事人员7.4自由职业11.6上网用户的职业分布状况9 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 企业应当调查在传统形式下企业所面对的个人消费者群体的详细情况。 个人月收入（元）所占比例（%）1-50024.2501-100016.71001-200028.72001-300012.4300150008.45000以上5.2无收入4.4上网用户月收入状况10 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 并不

5、是所有用户都会成为电子商务网站的用户。中国互联网络中心2007年12月发布报告显示的数据表明，用户只有经常访问电子商务网站，才有可能实现交易。有访问习惯的用户超过22.1%，即达到4640万人。 访问电子商务网站人数所占比例（%）464022.1不访问电子商务网站人数所占比例（%）1636077.9用户访问电子商务网站状况11 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 并不是通过中国互联网络中心2007年12月发布的报告显示的数据，可以看出对于已经习惯访问购物网站的用户来说实现的交易额状况。参加过网上购物的网民个人半年网上购物累计金额平均是466元。 网

6、民半年购物金额（元）所占比例（%）100以下23.9100-20015.5200-50025.2500-100016.41000以上19.1网民半年购物金额12 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析1目标市场定位 企业应当调查在传统形式下企业所面对的单位消费者群体的详细情况，一般称之为交易对象的情况。企业应调查如交易对象是否喜好新生事物、新的交易方式，是否有电子商务经历、有好的金融信誉，交易对象可提供的产品或服务是否全面、准确等情况。对于那些经历过电子商务的交易对象而言，交易过程会比较简单明确，而且易达成交易。对企业来说，和自己有供应链关系的交易对象应当首先作为电

7、子商务的对象。如果供应链上的交易对象很多，那么企业电子商务网站创建的价值就更大。13 电子商务网站建设与实践 2市场的环境 经济发展状况。所在地经济发展状况越好，经济实力越强，将带动企业的整体实力提高。有实力的企业在参与电子商务时会给其他消费者或企业留下较好的印象，另外企业也有可能加大对电子商务网站建设的资金支持，电子商务活动才能形成规模，获得效益。 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析14 电子商务网站建设与实践 2市场的环境 政府的作用。 在电子商务网站的建设过程中，地方政府的作用十分重要。地方政府较强的发展意识，会大力促进电子商务在本地区的普遍实现，并将此作为经济发展的重要体现。企

8、业如果在这样的地区，那么企业的电子商务发展往往比较顺利。政府部门可以为企业从宏观上提供指导，可以为企业之间电子商务的形成与最终实现起到推动作用。 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析15 电子商务网站建设与实践 2市场的环境 基础设施状况。 企业建设电子商务网站不能脱离所在地区基础设施状况，基础设施的状况直接关系到企业未来电子商务能否实现。如果企业所在地区的基础设施完备，企业在构筑电子商务网站建设方案时，可以尽情地享用已有资源，而不必为通信速度、网络安全、服务质量和费用等问题担心。这些基础设施包括随时可以连接Internet主干网，宽带网，快速的ISDN、ADSL，光纤通信、卫星通信。1

9、.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析16 电子商务网站建设与实践 2市场的环境 同行业企业的情况。 在分析同行业企业情况时，要特别注意这些企业的电子商务发展进程。这样就可以把握本企业在整个行业内所处的状况。由于电子商务将在未来决定企业的市场份额，企业起步太迟，必将失去市场。1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析17 电子商务网站建设与实践 3产品与服务的特点 中国互联网络中心2007年12月发布报告显示的数据表明，用户对于在电子商务网站交易的产品或服务还是有一定选择性的，用户选择书刊的比例最高，其次为音像制品，再次为电脑、电脑配件及电脑周边设备，选择比例分别为用户群的近二分之一、三分之

10、一和近三分之一。选择其他产品的用户比较分散。企业的电子商务网站只有充分考虑了用户的这种需求特点，针对本企业产品和服务的特点，规划设计电子商务网站，创建后才有市场。产品或服务项目所占比例（%）图书、报纸、杂志及其他纸质出版物47.2音像制品34.4音像器材及制品电脑、电脑配件及电脑周边设备29.7服装21.9生活、家居用品及服务17.8MP3播放机17.6网络游戏用品17.4化妆用品15.6电脑软件15.3用户在半年内在网上实际购买过的产品或服务（多选）1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析18 电子商务网站建设与实践 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析 价格经常是决定交易成功与否的

11、关键因素。在这里分析的价格通常应该包括两个部分。一方面，是电子商务网站所提供的产品或服务的价格；另一方面，是交易对象通过网站交易的成本。 每月上网费（元）所占比例（%）30及以下10.8315023.25110049.5100以上16.5网民平均每月上网接入费4价格19 电子商务网站建设与实践 网站上的交易一旦确定，企业往往要进行配送服务。企业在分析市场交易量与交易范围的同时，要调查企业对产品或服务送达渠道的需求情况。只有广泛的配送渠道、多种配送方式、便捷的服务才能最终圆满实现电子商务活动。 目前，配送的主要方式包括用户到网站自取、用户到指定的代理商店自取、用户到邮局自取、网站送货上门及第三方

12、物流等。可选择的配送工具比较丰富，比如自行车、汽车、火车、轮船、飞机等。 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析5物流配送方式 20 电子商务网站建设与实践 网络营销即是在互联网络上开展营销活动的一种方法。也有人说足不出户就可营销天下，这就是网络营销。企业可通过Internet建立网站、传递商品信息、吸引网上消费者注意并在网上购买。有人预计，网上购物将是21世纪人类最主要的购买方式。在我国，随着时间的推移，也会有越来越多的消费者在网上购物。 1.1 创建网站的准备1.1.1 市场分析6营销策略企业有必要在调查研究的基础上，分析企业产品或服务的特点、交易对象的特点，确定本企业的网络营销策略。

13、作为新兴的营销方式，网络营销虽然具有强大的生命力，但就目前在国内的发展状况而言，还会遇到不少阻力。企业面对的系统缺乏法律与规范，没有完全的安全保证，用户的认知率低，所以宣传与推广成为网络营销的重要工作。 21 电子商务网站建设与实践 1.1.2 人员配置 不管什么产品或服务，要让客户接受，最关键的是要让用户知道网站为其提供的产品或服务能为其带来什么利益，对于决策层，可以从战略层面或企业发展前景等宏观的方面入手，晓之以理；如果是对管理层人员，则可以从技术的先进性对工作效率的提高、对关键事务的把握等方面入手；对于执行层人员，更多的是从他们身上获取有用的信息，并加以运用，但没必要过多纠缠。 1.1

14、创建网站的准备22 电子商务网站建设与实践 1技术支持人员 这部分人员主要负责电子商务网站创建、维护等项技术工作，包括网络环境的规划设计工作、系统管理工作、主页制作与更新工作、程序开发工作、网站初期试用与调试工作、系统维护与完善工作等。由于传统模式下的经营方式，对这类技术人员的需求有限，目前企业中此类人才储备大都严重不足。社会潜在的人力资源具有系统分析能力、熟悉网络管理、掌握网络操作系统和数据库技术的较高层技术人员十分匮乏。企业要有人才意识，要配置好企业电子商务所需的各种技术人员。 1.1 创建网站的准备1.1.2 人员配置23 电子商务网站建设与实践 2普通应用人员 在网站创建后，主要由这部

15、分人员来从事和管理日常的电子商务活动。他们往往是企业中的一般工作人员。这些人员一般不关心电子商务的技术问题，只要求掌握常规的操作方法，由于对技术没有深入的研究，所以对使用的电子商务网站要求是操作简单、维护方便。企业对这部分人员在技术上不能有太高的要求，但要使他们树立电子商务意识，特别是要让他们了解电子商务可能为企业带来的好处。在配置这部分人员时，教育培训必不可少。普通应用人员的应用水平和对工作的态度，直接影响电子商务网站经营的效果 。 1.1 创建网站的准备1.1.2 人员配置24 电子商务网站建设与实践 3高级管理人员 企业的决策者们，电子商务意识往往比较淡漠，这样的人来管理电子商务必然影响

16、电子商务的发展。配置这部分人员要先为他们灌输基础知识，让他们懂得电子商务对消费者、政府、企业均有好处，电子商务可以为企业与政府之间、企业与企业之间、企业与消费者之间、政府与消费者之间搭建桥梁，便于对企业的管理与指导，便于政府与群众的沟通。这样才有可能管理好电子商务网站，才有可能促进电子商务的持续发展，才有可能给企业带来长远利益。1.1 创建网站的准备1.1.2 人员配置25 电子商务网站建设与实践 1网络与通信技术ISO/OSI参考模型局域网广域网 卫星通信 光纤通信 其他相关技术 ：网络多媒体技术、网络传播技术等 1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备26 电子商务网站建设与实践 2I

17、nternet技术 Internet的基本功能是共享资源、交流信息、发布和获取信息。从这个角度看，网站的创建离不开Internet技术。Internet的服务主要包括：WWW信息查询服务，电子邮件服务，文件传输服务，远程登录服务，信息讨论与公布服务，网络电话、传真、寻呼和网络会议服务，娱乐与会话服务。 1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备27 电子商务网站建设与实践 3EDI技术 EDI具有高速、精确、远程和巨量的技术性能，因此EDI的兴起标志着一场全新的、全球性的商业革命的开始。国外专家深刻地指出：“能否开发和推动EDI计划，将决定对外贸易方面的兴衰和存亡。如果跟随世界贸易潮流，积极

18、推行EDI，对外贸易就会成为巨龙而腾飞，否则就会成为恐龙而绝种。” 企业电子商务网站建设离不开电子数据互换，所以研究EDI成为创建网站的重要工作。1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备28 电子商务网站建设与实践 4数据库技术CGI技术 Sybase数据库技术 Oracle数据库技术 IBM DB2数据库技术 SQL数据库 Informix数据库技术 1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备29 电子商务网站建设与实践 5安全技术数据加密（Data Encryption）技术 身份验证技术 代理服务 防火墙技术 网络反病毒技术 1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备30 电子商

19、务网站建设与实践 6电子支付技术 目前使用较多的电子商务支付系统有两种：SET结构和非SET结构。SET（安全电子交易）是由VISA和MASTER CARD两家公司提出的，用于Internet事务处理的一种标准。该标准包括多种协议，每一种协议用于处理一个事务的不同阶段，通过复用公共密钥和私人密钥技术，单个SET事务最多可用6个不同的公共密钥加密。非SET结构的电子商务支付系统指除了SET协议以外的其他协议的电子支付系统。包括E-Cash、E-Check、智能卡、商家或其他机构发行的购物卡、银行卡等。1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备31 电子商务网站建设与实践 7Java开发技术 这

20、项技术包括：电子商务框架，即开发电子商务应用程序的平台和结构化框架；电子商务应用程序，即实现电子商务框架中的一些基本服务，使得开发者可以方便地创建各种电子商务应用程序；电子商务开发工具，即开发复杂电子商务应用程序所需要的特定工具。 1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备32 电子商务网站建设与实践 8浏览器技术 浏览器是Internet的主要客户端软件。随着Web的发展，浏览器的地位变得越来越重要。目前最流行的浏览器主要有两种：微软公司的Internet Explorer（简称IE）和网景公司的Netscape Navigator/Communicator。浏览器的诞生为访问电子商务网站

21、的用户提供了便利条件。 1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备33 电子商务网站建设与实践 9ASP技术 在创建电子商务网站时，ASP主要用于动态网页的制作。虽然ASP本身不提供任何脚本语言，但它可以通过ActiveX Script标准界面使用各种各样的脚本语言。比较通用的脚本语言包括ASP默认的脚本语言VBScript和Internet Explorer默认的脚本语言JScript。 1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备34 电子商务网站建设与实践 10网页制作技术1.1 创建网站的准备 1.1.3 技术准备Macromedia Dreamweaver技术 Macromedia

22、 Fireworks技术 Flash技术 FrontPage技术35 电子商务网站建设与实践 1中介服务 围绕企业的电子商务活动出现了一些特有的中介服务。这些中介服务涉及组织生产时的供应链中介、商品流通时的批零中介、信息发布时的传播中介等多个领域。新交易方式下新中介的产生，对企业介入Internet领域进行电子商务活动有较大的辅助作用。 1.1 创建网站的准备 1.1.4 宏观环境分析36 电子商务网站建设与实践 2物流配送 网上交易形成后，商品或服务的实体就要送达交易的对方处。由于Internet的无边界性、无时限性，要求企业有一个强大的物流配送系统作为后盾。1.1 创建网站的准备 1.1.

23、4 宏观环境分析37 电子商务网站建设与实践 3金融服务 各种金融服务是保证电子商务顺利实现的基础。如果企业所处环境的金融服务全面、准确、周到，企业就有可能迅速抢占Internet上的市场；如果支付环节出现不协调的服务，就会导致电子商务的失败。 1.1 创建网站的准备 1.1.4 宏观环境分析38 电子商务网站建设与实践 4ISP服务 企业的广告宣传、数据库的维护与使用、信息的获取无一不与ISP服务有着千丝万缕的联系。好的ISP服务包括Internet接入服务、Internet平台服务、Web页面制作、网上信息反馈及在线服务等。如果企业选择了一家好的ISP，对日后的电子商务一定有很大的促进作用

24、。 1.1 创建网站的准备 1.1.4 宏观环境分析39 电子商务网站建设与实践 5法律服务 目前我国适应企业电子商务的法律、法规还很不健全，企业在进行电子商务时缺乏法律保障。可以说这是制约电子商务发展的宏观因素。但随着电子商务在世界范围内的不断兴起，整个国际社会制定出越来越适合电子商务的法律、法规，以此来规范这种新事物。 1.1 创建网站的准备 1.1.4 宏观环境分析40 电子商务网站建设与实践 1.2 确定建站目的1.1.1 市场分析 创建企业电子商务网站的实施过程有3种情况。第1种，委托网站建设单位完成，企业自己提供资料，而不参与实际的创建；第2种，企业自行创建网站。这时企业一定具备相

25、应的人力资源、财力资源和比较完整的建站资料；第3种，企业与网站建设单位联合创建电子商务网站，这种形式比较实用。 41 电子商务网站建设与实践 1.2.1 形象宣传企业规模为中小型，企业的知名度比较小，对电子商务能否为企业带来利益持怀疑态度 公司VI系统资料 公司介绍性资料 公司业务资料 确定的负责人 其他资料 1.2 确定建站目的42 电子商务网站建设与实践 1.2.1 形象宣传1.2 确定建站目的海南朗视科技有限公司主页 43 电子商务网站建设与实践 1.2.2 数据展示企业要发布的信息主要是关于产品的价格、服务收费的标准、产品的规格及产品的数量不同类型的数字 字符 计算公式 多媒体信息 1

26、.2 确定建站目的44 电子商务网站建设与实践 由于该网页主要提供企业信息，缺乏用户与企业交流的内容，所以对于所发布的信息本身来说，一经发布，就是静态的数据，直至企业用新信息来替代现有内容。对于用户来说，打开该网页，可以被动地接受，而没有主动询问的机会。这样的数据展示通常会随企业的促销活动主题而改变。目前是父亲节，以后可能是其他主题。因此，可以说这是一种企业为主的数据展示方式。 1静态数据展示1.2 确定建站目的1.2.2 数据展示45 电子商务网站建设与实践 网页是企业数据展示的窗口，是用户快速、准确获得信息的桥梁。由于网页提供了交互式的工作界面，用户还可以透过网页主动地获得数据，如北京经南

27、京到黄山的游览线路，如预算、发团日期、主要景点及团费等其他数据。这样的数据展示通常会随用户的需要而改变展示的内容。因此说这是一种用户主动的数据展示方式。 2动态数据展示1.2 确定建站目的1.2.2 数据展示46 电子商务网站建设与实践 1.2 确定建站目的1.2.3 电子商务 当企业的管理集团明确认识到电子商务对企业长远发展有促进作用时，当同行业企业已经开始创建网站时，当企业的资金有了保障时，当企业的信息化程度比较高时，众多企业以电子商务为网站创建目的时代到来了。 47 电子商务网站建设与实践 传统企业创建电子商务网站，一般具有超前的意识，如果企业本身的信息化水平较高，在行业内将起到领头羊的

28、作用 1传统企业创建的电子商务网站1.2 确定建站目的1.2.3 电子商务48 电子商务网站建设与实践 阿里巴巴将贸易机会、产品及企业信息过滤，按照27个行业类別及1000多个小类产品分类整理、发布。其中交易信息最为活跃的行业包括农业、纺织及成衣、化学品、电脑及软件、家庭电器及工业用制品等。网站还提供多个行业资讯、价格行情和相关贸易服务。 2具有中介性质的企业创建的电子商务网站1.2 确定建站目的1.2.3 电子商务49 电子商务网站建设与实践 1电子商务意识的培养1.3 规划建站步骤1.3.1 导入阶段 在电子商务企业内部，培养电子商务意识非常重要。 基本技能的培训也应在导入阶段完成。 50

29、 电子商务网站建设与实践 2企业使用电子信箱作为日常通信手段1.3 规划建站步骤1.3.1 导入阶段 确定上网方式 获得电子信箱 使用电子信箱收发信件 51 电子商务网站建设与实践 3使用BBS固定发布企业商品或服务信息1.3 规划建站步骤1.3.1 导入阶段 像普通公告牌一样，任何人都可以张贴或发布供他人阅读的任何信息。 像报纸一样，BBS可以将每条信息发布给许多人。 像俱乐部或社会团体的新闻简报一样，在BBS上公布的信息集中了大家共同 感兴趣的话题。 像电子邮件一样，BBS将每条信息的拷贝快速地传递出去。 像社会团体内的非正式讨论一样，BBS允许每个人倾听别人的交谈、提问题、 或者发表长篇

30、大论。 52 电子商务网站建设与实践 4选择符合企业需要的ISP 1.3 规划建站步骤1.3.1 导入阶段 ISP的历史情况 已有服务对象的满意程度价格定位 支持实时传送音频（Real Audio）、实时传送图像（Real Video），支持网页设计等站点管理软件 企业自身的其他条件 53 电子商务网站建设与实践 5积极建立与银行和其他相关各界的联系1.3 规划建站步骤1.3.1 导入阶段 在这一阶段，企业就可以有选择地与银行进行往来，主要目的在于确定日后的电子支付方式。同时，为了保证电子商务交易的安全性，企业还要与认证机构进行联络。最后，要注意企业自己的供应链是否能够满足电子商务网站全面实现

31、经营时的需求。54 电子商务网站建设与实践 1使用浏览器1.3 规划建站步骤1.3.2 成长阶段 企业通过浏览器可以浏览企业内部网上的信息，便于进行电子商务网站的后台管理；通过浏览器还可以登录Internet，浏览企业电子商务网站的窗口，便于动态地维护与管理网站，监控前台状态。 Netscape Internet Explorer HotJava 55 电子商务网站建设与实践 2创建电子商务网站1.3 规划建站步骤1.3.2 成长阶段企业可以采取租用的方式，创建自己的网站可以独立经营一个网站: 包括纯粹自建服务器托管租用服务商提供的空间 56 电子商务网站建设与实践 2创建电子商务网站1.3

32、规划建站步骤1.3.2 成长阶段准备工作软硬件的选择 Web页面的创建、维护与更新 Web页面的创建、维护与更新 Web页面的创建、维护与更新 Web页面的创建、维护与更新 好的页面结构设计是成功的关键 重要内容放在醒目位置 链接关系清晰直观 布局合理、简洁 信息组织有序57 电子商务网站建设与实践 3网站的安全与管理1.3 规划建站步骤1.3.2 成长阶段 企业的电子商务网站开始经营以后，如何保证网站的安全，对日常电子商务活动进行管理是每个网站的重要工作关于网站的管理与安全问题，参见本书第5章 58 电子商务网站建设与实践 1.3 规划建站步骤1.3.3 成熟阶段 在这个阶段，企业、政府、消

33、费者全部都是电子商务的主角，电子商务被广泛应用于社会经济的各个方面和各个层次，网上贸易、网上税务管理、网上情感交流完全地实现了信息流、商品流、资金流的统一。59 电子商务网站建设与实践 1个人与单位消费者群体消费习惯产生巨变1.3 规划建站步骤 美国IDC公布的全球Internet普及情况调查结果显示，虽然全球经济正在衰退，但是Internet人口还是在稳步增加。巨大的上网人数，带来了巨大的商机。在欧美国家，90%以上的企业都建立了自己的网站；通过网络寻找自己的客户、寻找需要的产品，这已经成为了习惯。 IBM、三星、索尼等跨国公司，都进行网上采购 1.3.3 成熟阶段60 电子商务网站建设与实践 2突破地域限制1.3 规划建站步骤