国家开放大学现代物业服务与不动产管理学院物业管理实务（1）-形考任务三0

1、试卷总分:100 得分:100物业管理招标投标实质上是围绕物业服务权的一种交易方式。答案:正确物业管理招标投标实质上是围绕物业项目收益的一种交易方式。答案:错误中标人不与招标人订立合同的，投标保证金不予退还并取消中标资格，给招标人造成的损失超过投标保证金数额的，应当对超过部分予以赔偿；没有提交投标保证金的，应当对招标人的损失承担赔偿责任。答案:正确招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失，招标人应当给予赔偿。答案:正确物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发建设单位。所以，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是错误的。答案:正确开发建设单位是早期物业服务费

2、的收费主体，开发建设单位“买房送物业管理服务费”的促销手段是正确的。答案:错误房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。答案:正确房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，受让人根据该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金数额返还给原业主。答案:错误评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，物业管理方面的专家组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。答案:正确评标委员会通常应由招标人代表及物业管理技术，物

3、业管理方面的专家组成，成员为7人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理技术、管理方面的专家不得少于成员总数的三分之一。答案:错误物业管理招标按管理内容可分为（）。物业管理与经营综合招标专项服务工作招标有限竞争性招标单纯物业管理招标答案:ABD12.以下属于编制招标文件应遵循的原则的是（ ）。指导性合法性公平性明确性答案:ABCD13.以下（ ）属于物业管理投标书的编写要求。针对性体现企业专业优势前瞻性深刻理解业主的意愿答案:ABD14.作为编写标书的负责人来讲，首先要确定（ ），也就是从整体性高度把握好。一个优秀团队一个中心思想一个服务蓝图一种服务模式答案:BCD15.物业管理资金使用原则有（

4、 ）。效益专款专用厉行节约民主管理答案:ABCD16.以下关于物业服务费特征的表述正确的是（ ）。物业管理服务费用的收费主体是物业服务企业，而非房地产开发商物业管理服务费与购房款无关，具有独立性物业管理服务费交费主体是业主和房屋使用人购房人可以物业存在质量缺陷为由拒绝支付物业管理服务费答案:ABC17.以下属于物业管理服务费的收费原则的是（ ）。符合业主的普遍经济能力满足优质物业服务需要收支平衡，质、价相称取之于民，用之于民答案:ACD18.实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括（ ）。物业服务企业利润物业服务支出法定税费物业服务企业酬金答案:BD19.住宅专项维修资金的使用，应当遵循的

5、原则有（ ）。专款专用公开透明方便快捷受益人和负担人相一致答案:ABCD20.以下（ ）情况不得从住宅专项维修资金中列支。依法应当由相关单位承担的供水、供电、供热、通话、有线电视等管线和设施设备的维修、养护费用应当由当事人承担的因为人为损坏住宅费用部位、共用设施所需的修复费用依法应当由建设单位或者施工单位承担的住宅共用部位、共用设施设备维修、更新和改造费用根据物业服务合同约定 ，应由物业服务企业承担的住宅共用部位，共用设施的维修和养护费用答案:ABCD21.住宅专项维修资金管理的原则有（ ）。专款专用所有权人决策专户存储政府监督答案:ABCD22.从成本角度考虑物业服务企业人力资源计划制定的路

6、线有（ ）等几种。引进管理技术骨干带动人力资源整体素质提升的路线开发区利用内部现有人力资源为主的路线采取“低薪入职，高薪留人”的路线积极引进外部人力资源的路线答案:BD23.以下（ ）属于潜在素质标准。专业技术能力创新思维工作方法应急管理能力答案:BC24.员工培训的意义有（ ）。提高物业服务企业整体素质满足物业服务企业在使用新技术、新材料和开拓新业务、新领域的需要开发人力资源、培植企业文化、形成企业精神，实现企业的长远战略目标缓解的物业管理人才缺乏的矛盾答案:ABCD25.员工培训主要要达到（ ）等目的。提高素质传递信息更新知识改变态度答案:ABCD26.平衡记分卡是哈佛大学的罗伯特.卡普兰

7、与波士顿的顾问大卫.诺顿在20世纪90年代最早提出的，它包括（ ）。内部业务纬度学习与成长纬度顾客纬度财务纬度答案:ABCD27.以下（ ）属于考核中可能会出现的常见问题。考核标准问题好人主义集中趋势形式主义答案:ABCD28.根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。目标激励状态型激励过程型激励内容型激励答案:BCD29.根据激励模式可把激励分为（ ）等形式。状态型激励目标激励内容型激励过程型激励答案:ACD30.（ ）是对员工进行激励的最基本方式惩罚公平鼓励奖励答案:AD综合题材料：业主应当承担物业管理处合理的管理账目亏损某日住宅小区物业管理处贴出上年度物业管理费收支公告，引起部分业主的不满。

8、公告内容为，因上年度8月遇台风暴雨袭击，造成小区内部分设施损坏，经与业主委员会商议，决定本年1月份每平方米增收物业管理费2元以弥补赤字。部分业主认为物业服务公司应自行经营，自负盈亏，管理处应量入为出。因而拒交增加的管理费用，物业管理处和部分业主发生纷争。据上述案例所陈述的情况回答下列问题。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?31.1本年度业主是否要承担物业公司的亏损主要依据（ ）来判定。合同约定亏损原因业主委员会决定物业公司收支状况答案:A32.2实行物业管理费酬金制时，其成本构成为（ ）。物业服务支出+法定税费+物业服务企业酬金物业服务成本+法定税费+物业服务企业酬金物业服务成本+法定税费+物业服务企业利润物业服务支出+物业服务企业酬金答案:D33.3如果该物业项目实行的是酬金制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。公开物业服务收支账目业主应当按业主委员会的决定缴纳增加物业管理费向物业行政管理部门反映情况业主应通过业主大会应当撤销业主委员的此项决定答案:B34.4如果该物业项目实行的是包干制，针对物业业主拒缴增加部分物业管理费，业主首先应当做的事是（ ）。公开物业服务收支账目向物业行政管理部门反映