旅游管理信息系统考试资料

1、管理信息系统（Management Information System,简称MIS）MIS完整的定义：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。”第3章 管理信息系统学科发展的主要思想和理论3.1 管理信息系统学科的发展机理1.社会经济的发展是管理信息系统发展的根本动力企业所处的具体经济状况往往决定了企业所采用的赢利模式,也往往决定了MIS的范畴.经济的发展使企业的赢利模式经历了追求规模经济,范围经济和聚合经济各个

2、阶段.管理信息系统中信息也从追求规模效益时的只限于企业内部流动,发展到追求范围经济和聚合经济时,相关的信息流是在企业内外同时流动的过程,而且聚合经济的信息流动已从范围经济的单纯“链式”流动扩大到整个复杂的信息流动网络.因此,相应的管理信息系统中的信息流动,经历了以企业内部为中心,到以供应链系统为中心,直至以整个合作网络为中心的三个阶段.另外,在传统的企业生产组织方式下,在信息技术可有可无的观念下,在硬件设施了解甚少的背景下,管理信息系统的实施必然会以失败而告终.所以说,管理信息系统得以迅速发展的根本动力在于社会经济发展的良性发展。2.相关学科的发展是管理信息系统发展的基础(1)管理科学的发展是

3、管理信息系统发展的应用拉力.(2) 信息技术提供了管理信息系统学科发展的学术环境.3.2 管理思想及其演变1古典管理思想：2行为管理思想3定量管理思想4系统和权变管理思想古典管理思想1科学管理理论泰罗在科学管理原理中总结的四条原理是：（1）通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。（2）细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。（3）真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。（4）明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作

4、的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。 2. 般管理理论(组织管理理论)法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是：技术活动，指生产、制造和加工， 商业活动，指采购、销售和交换， 财务活动，指资金的筹措、运用和控制， 安全活动，指设备的维护和人员的保护， 会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔提出的14条原则：劳动分工;权责对等;纪律严明;统一指挥; 个人利益服从整体利益;统一领导;报酬; 集权; 等级链;秩序;公平;人员稳定;首创性;团结精神3行政组织理论韦

5、伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论,具有以下特点：(1)存在明确的分工；(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链 或等级体系；(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据 职务的要求来任用； (4)除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都是任命的。(5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定 的升迁制度。(6)行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。(7)行

6、政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响组织与外界的关系也是这样。定量管理思想定量管理思想在二次世界大战中得以产生和发展。定量管理思想的核心：是把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。运筹学起源于军事需要，后来被应用到管理领域。 定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策工作的科学化；各种可行方案均以效益高低作为评判的依据，有利于实现决策方案的最优化；广泛使用电子计算机作为辅助决策的手段，使复杂问题能在较短时间内得到优化的解决方案。 但定量管理思想并不能

7、很好地解释和预测组织中成员的行为，有时还受到实际情境难以定量化的限制。系统和权变管理思想1系统管理思想认为:系统必须用于实现特定的目标；系统与外界环境之间有明确的边界，并通过与外界进行物质或信息的交流，确定系统的边界非常重要；系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，即系统是可以分解的；这种方法是认识任何复杂事物的必由之路；子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。通过这些流各子系统功能才能互相配合，完成系统功能；系统是动态的、发展的，随着时间的推移，系统不断地从外界环境输入物质或信息，同时也不断地向外界输出物质和信息2 权变管理思想该理论的核心是力图研究组织的各

8、子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。 所谓“权变”，就是相机而变、随机制宜、随机应变的意思。权变管理思想是在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理行动有重大影响的环境因素上，希望通过对环境因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。管理者不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚这各种的模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合适、最适用的。适合的，才会是有效的。因此，管理者不但要注重学习和开发管理的新模式、新方法，还应该通

9、过实践和自身的体会领悟各种模式或方法适用的场合，以便能将管理的学问变成其卓越的管理业绩。3.3 信息革命和管理科学信息革命将在强化管理功能、改变管理组织、完善管理方法、革新管理思想等方面发生根本变化。世纪的管理和管理科学，其发展趋势是创新管理的发展、风险管理的兴起、信息管理的普及、可持续发展管理的出现，并由硬管理为主转向软管理为主，同时知识管理日趋重要。1. 信息革命对管理变革的影响增强管理功能；改变管理组织 ；完善管理方法 ；革新管理思想 2. 管理科学的发展趋势创新管理的发展；风险管理的兴起；信息管理的普及；可持续发展管理 ；由硬管理为主向软管理为主转化的人的管理 3. 知识管理日趋重要知

10、识管理是信息管理的延伸与发展；知识管理的作用在于培育集体创造力 ；知识管理的目标是要推动创新 ；企业的知识主管(CKO)与信息主管（CIO）4. 管理科学正在变革中管理理论与管理方法的新进展 管理科学在交叉、融合中大发展 企业流程再造理论1993年，哈默和詹姆斯.钱皮在共同出版的企业再造一书中对企业流程再造的定义是“针对竞争和顾客需要的变化，对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著的改善。” 第五章管理信息系统的功能结构（1）信息处理技术结构 （2）管理决策层次结构 = 1 * GB3 各层管理决策的信息特征

11、 = 2 * GB3 管理信息系统管理决策层次结构（3）职能结构 （4）信息集成结构 第七章 管理信息系统开发方法1、管理信息系统开发的特点 （1）信息系统技术手段的复杂；（2）信息系统内容复杂，目标多样；（3）信息系统投资密度大，效益难以计算；（4）信息系统所处环境复杂多变；（5）参与者的沟通效果影响系统开发；（6）信息系统建设受社会人文因素影响。2、管理信息系统开发的基本原则 （1）适应性原则 （2）效益性原则 （3）系统性原则 （4）规范化原则 （5）递进性原则3、管理信息系统开发的策略 （1）“自下而上”的开发策略（2）“自上而下”的开发策略 （3）“自上而下规划，自下而上实现”的开发

12、策略 4、管理信息系统的开发方式（1）委托开发方式 （2）用户自行开发方式 （3）合作开发方式 （4）直接购买的方式 管理信息系统开发的准备工作 （1）管理基础准备 （2）组织准备 （3）技术准备 5、认知方法论迄今为止人类了解客观事物的思维活动主要有两种，即抽象思维和形象思维。抽象思维是以概念为基础的，形象思维是以具体的形象为基础的。从人们认识事物和获取知识的认知过程来看，无论哪种思维方式，主要是通过从一般到特殊的演绎方法和从特殊到一般的归纳方法来进行的 6、分析事物的认知方法体系（1）系统分析法 （2）功能分析法 （3）数据流程法 （4）信息模拟法 （5）抽象对象法 （6）模拟渐进法生命周

13、期法 开发周期过长1、生命周期的概念 信息系统在使用过程中随着内外部环境的变化及信息需求的改变，都要对它进行不断地维护、修改和完善，当系统不再适应用户需求时，就要被淘汰，就要由新系统代替老系统，这种周期循环称为信息系统的生命周期。运用生命周期的概念进行系统开发的方法称为生命周期法（Life Cycle Approach）。2、生命周期法的特点 :（1）采用系统的观点与系统工程的方法，自上而下进行系统分析与设计，并自下而上进行系统实施； （2）开发过程阶段清楚，任务明确，文档齐全，并要求标准化分析报告、流程图、说明文本等阶段性文档资料及书面审定记录，使得整个开发过程便于管理和控制；（3）生命周期

14、法适用于大型的信息系统以及应用软件的开发；（4）生命周期法中最常见的分析技术是SSA&D（Structured System Analysis and Design）方法，即结构化的分析与设计方法，这种方法易于系统的实施，便于系统维护3、生命周期法存在的问题 （1）用户进入系统开发的深度不够，系统需求难以准确确定。 （2）生命周期法开发周期长、文档过多。（3）各阶段的审批工作困难。 结构化法1、结构化方法也称新生命周期法，是生命周期法的继承与发展，是生命周期法与结构化程序设计思想的结合。 结构化方法仍然沿用“自上而下，逐步求精”的思想方法，从全局出发，全面规划分析，从而确定简明的、易于向导的系

15、统开发方式，弥补生命周期法的不足，对MIS开发起着巨大的推动作用。 2、结构化方法的基本思想 是用系统工程的思想和工程化的方法，根据用户至上的原则，自始至终按照结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。具体来说，就是先将整个系统开发过程划分为若干个相对独立的阶段，如系统规划、系统分析、系统设计和系统实施等。在前三个阶段坚持自顶向下地对系统进行结构化划分。在系统实施阶段，则应坚持自底向上地逐步实施，即组织资源从最底层的模块开始编程和调试，然后按系统设计结构，将模块按层次一个个拼接到一起进行调试，自底向上，逐层地构建整个系统3、结构化方法的特点 （1）面向用户的观点 （2）自顶向下的分析、设

16、计和自底向上的系统实施相结合 （3）严格划分系统阶段 （4）结构化、模块化 （5）强调充分预料可能发生的变化（6）开发过程的工程化 4、结构化方法的优点主要表现在如下三个方面：（1）易于实现。（2）有利于应用软件总体结构的优化。（3）实现的系统具有较好的维护性。 结构化系统设计方法的缺点 最突出的表现是它的起点太低，所使用的工具，致使系统开发周期过长，带来了一系列的问题（如在这段漫长的开发周期中，人们原来所了解的情况可能发生较多变化等）。另外，这个方法要求系统开发人员在调查中就充分地了解用户需求、管理状况及预见可能发生的变化，这不大符合人们循序渐进地认识客观事物的规律性。因此，在实际工作中实施

17、有一定困难。5、结构化生命周期法对实现软件生产的工程化起了重要的促进作用。该方法的思想是基于两个基本的假设：一是系统的目标反映了用户的需求；二是系统开发的内外环境不发生变化。然而，在实际系统中，用户信息需求和系统环境的多变性动摇了结构化生命周期法的基本前提，成为结构化系统开发的重大障碍，原型法（Prototyping Approach）正是针对上述问题进行变通而产生的一种新的系统开发方法。6、原型的概念所谓“原型”指是其结构、大小和功能都与某个物体相似的模拟该物体的原始模型。在信息系统中，“原型”是指该系统早期可运行的一个版本，反映系统的部分重要功能和特征，其主要内容包括系统的程序模块、数据文

18、件、用户界面、主要输出信息和其他系统的接口。 7、原型法的基本思想开发管理信息系统，首先要对用户提出的初步需求进行总结，然后构造一个合适的原型并运行，此后，通过系统开发人员与用户对原型的运行情况的不断分析、修改和研讨，不断扩充和完善系统的结构和功能，直至到符合用户要求的系统为止。8、原型法的优点（1）更易被人们掌握和接受。（2）强调用户的参与 （3）强调开发工具的使用（4）将系统调查、系统分析和系统设计合而为一，使用户一开始就能看到系统开发后是什么样子。周期短，开发费用低。 10、构造初始原型的原则应用第四代语言；集成原则；最小系统原则11、原型法在应用中应注意的问题（1）应当重视开发过程的控

19、制修改控制（2）应将原型法与生命周期法、结构化方法有机结合 （3）应当充分了解原型法的使用环境和开发工具 （4）注意使用范围 面向对象的开发方法1、在客观世界中，实体的内部状态（数据）和运动规律（对数据的操作）是密不可分的，但结构化程序设计缺乏将二者“封装”的机制。所以，使结构化程序设计方法只能按功能划分程序模块，不能按客观实体来划分程序模块。这就造成人为的求解空间与客观问题空间的偏离，增加了程序设计的复杂性和难度；随着软件不断增大的趋势，矛盾也越加突出。在此背景下，产生了面向对象的程序设计思想。2、基本思想：事物有事物的状态及对之施加的状态3、面向对象方法的开发过程面向对象的系统分析（OOA

20、）；面向对象的系统设计（OOD）；面向对象的系统实施（OOP） 4、面向对象方法的优缺点优点：（1）采用面向对象思想，使得系统的描述及信息模型的表示与客观实体相对应，符合人类的思维习惯，有利于系统开发过程中用户与开发人员的交流和沟通，缩短开发周期，提高系统开发的正确性和效率。（2）系统开发基础统一于对象之上，各阶段工作平滑，避免了许多中间转换环节和多余的劳动，加快了系统的开发进程。（3）面向对象技术中的各种概念和特性，如继承、封装、多态性及消息传递机制等，使软件的一致性、模块的独立性以及程序的共享性和重用性大大提高，也与分布式处理、多机系统及网络通讯等发展趋势相吻合，具有广阔的应用前景。缺点：

21、（1）必须依靠一定的软件技术支持（2）在大型项目的开发上，具有一定的局限性，必须以结构化系统开发方法的自顶向下的系统调查和系统分析作基础（3）会存在系统结构不合理，关系不协调的问题。5、基本特征：继承性、封装性、多态性计算机辅助软件工程（CASE）计算机辅助软件工程CASE（Computer Aided Software Engineering）,原来指用来支持管理系统开发的、由各种计算机辅助软件和工具组成的大型综合性软件开发环境，随着各种工具和软件技术的产生、发展、完善和不断集成，逐步由单纯的辅助开发工具环境转化为一种相对独立的方法论。 CASE方法的基本思想CASE方法解决系统开发问题的基

22、本思想是：结合系统开发的各种具体方法，在完成对目标系统的规划和详细调查后，如果系统开发过程的每一步都相对独立且彼此形成对应的关系，则整个系统开发就可以应用专门的软件开发工具和集成开发环境（CASE工具、CASE系统、CASE工具箱、CASE工作台等）来实现。CASE开发环境一个完整的CASE环境具有的功能有图形功能、查询功能、中心信息库、高度集成化的工具包、对软件开发生命周期的全面覆盖、支持建立系统的原型、代码的自动生成等。这些工具可分为三种类型：（1）系统需求分析工具。此工具是在系统分析阶段用来严格定义需求规格的工具，能将逻辑模型清晰表达出来。该阶段的工具，有原型构造工具、数据流程图绘制与分

23、析工具、数据字典生成工具等。（2）系统设计工具。设计工具是用来进行系统设计的，将设计结果描述形成设计说明书，如系统结构图设计工具、数据库设计工具、图形界面设计工具等。（3）软件生产工具。该类工具主要用于最后的软件设计和编程工作3、CASE方法的特点（1）解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发全过程。（2）提高了软件质量和软件重用性。（3）系统开发具有较高的自动化水平，缩短了系统开发周期。（4）简化了软件开发的管理和维护。（5）自动生成开发过程中的标准化、规范化的统一格式文档，减少了随意性，提高了文档的质量。（6）自动化的工具使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解脱出来。第8

24、章 系统规划MIS规划的目标与任务系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期，这一阶段的主要目标，就是根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。 第一阶段：信息系统战略规划；第二阶段：业务流程规划；第三阶段：信息系统总体结构规划；第四阶段：项目实施与资源分配规划MIS规划工作的特点（1）系统规划工作是面向长远的、未来的、全局性和关键性的问题，关系到整个组织的改革与发展进程。因此，它具有较强的不确定性，非结构化程度较高（2）系统规划工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息

25、管理人员）是工作的主体。（3）因为系统规划不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。同时，系统规划也是技术与管理相结合的过程，它确定利用现代信息技术有效地支持管理决策和业务活动的总体方案。 （4）系统规划人员对管理与技术环境的理解、对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定因素。目前尚无可以指导系统规划全过程的适用方法，因此必须采用多种方法相互配合。（5）规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。要结合后续各阶段的工作提供指导，

26、为系统的发展制定一个科学而又合理的目标和达到该目标的可行途径，而不是代替后续阶段的工作。（6）信息系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。MIS规划工作的关键问题（1）战略规划是核心。信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。系统规划要面向组织管理问题，在高层领导干部参与和管理与技术的结合上下功夫。（2）业务流程的改革与创新是基础。企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。信息系统要支持企业的目标与战略，就必须根据业务流程的改革与创新的需要确定系统的结构与功能。（3）解决问题的有效性是关键。推进企业信息化的工作能否成功并持续发展，关

27、键在于这项工作能否在企业改革与发展中见实效，这就需要信息系统的具体项目对现实问题有较强的针对性，在方案评价与技术选择时不求全、不求大、但求有效（4）应变能力是重要指标。应变能力是管理信息系统成功的重要标志之一，也是当前管理信息系统建设与应用的瓶颈问题。现代企业生存与发展的内外环境变化剧烈，用户需求日趋复杂，企业组织管理及其业务流程只有进行不断的调整与改革才能适应形式发展的需要。因此，要求信息系统本身应具有应变能力，而且要求这项工作的效果应为增强组织的应变能力做出切实的贡献。应变能力的强弱应成为今后信息系统的主要评价指标。 （5）人、管理、技术应协调发展。人、组织管理与技术是信息系统生产力的三个

28、重要因素，也是信息系统建设的三项关键资源。在上述三个要素中，技术的进步、组织管理的变革和人的素质的提高必须相互匹配，协同发展，才能促进组织的发展和生产力的提高。技术进步的幅度越大，组织变革就应越加深刻，因而对人的素质要求就越高，这是现代社会生产力发展的客观规律，也是信息建设成功的经验。 MIS战略规划的主要内容 （1）信息系统的目标、约束与结构 （2）对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价。（3）对影响计划的信息技术发展的预测 （4）近期计划 MIS战略规划方法 目前常用的战略规划方法有诺兰模型、价值链分析、关键成功因素法和企业系统规划法等规划方法 关键成功因素法CS

29、FCSF分析包括4个步骤：（1）了解企业及信息系统的战略目标（2）识别影响战略目标的所有成功要素（3）确定关键成功要素（4）识别每个成功要素的性能指标和标准企业系统规划法（BSP）它是一种结构化的方法论，其基本出发点是：必须让企业信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致的信息，并且在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。 战略目标集转化法它是将整个目标看成是一个信息集合，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。系统规划的过程就是将组织的目标转变为MIS目标的过程。步骤：（1）识别组织的战略集（2）将组织战略转化为MIS战略业务流程规划业务流程含义

30、业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中所必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。然而，只是在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。在此之前，人们更多关注的是企业管理的管理层次结构与职能结构。业务流程改进（BPI）与业务流程再造（BPR） BPI采用的基本原则包括取消、合并、重排、简化即ECRS四原则。BPR包含四个关键特性即“根本性”、“关键性”、“戏剧性”和过程。业务流程的特征 （1）每个流程都有输入和输出。（2）每个企业流程都有用户(顾客)。（3）

31、每个企业都有一个核心的处理对象,一个大的企业流程往往实现这个对象的生命周期。（4）业务流程往往是跨职能部门的。业务流程的分类与资源的生命周期 业务流程一般分为计划与控制流程、产品与服务流程和支持资源流程(如资金、人员、材料、设备)。这三种流程有可以看成是企业的主要资源。 生命周期的四个阶段为：（1）需求、计划、度量和控制。即决定需要多少产品和资源，获取它们的计划，以及确定计划要求的度量和控制。（2）获取和实现。去开发一种产品或服务，或者是获得在开发过程中所需要的资源。（3）经营管理。组织、加工、修改或维护哪些支持性资源，对产品/服务进行存储或服务。（4）回收或分配。意味着一些企业对产品/服务的

32、职责，且标志着资源使用的结束。生命周期的概念将有助于研究人员结构化地、逻辑地、全面地识别企业业务流程业务流程改革的方法、实施策略与步骤 方法：全新设计法和系统改革法 实施策略：（1）以核心生产能力为中心，重组业务流程 （2）以顾客为起点，再造整合企业业务流程 （3）围绕企业的业务流程改革，做好多方位的“配套改革” （4）加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设 步骤：第一阶段：发现准备阶段 ；第二阶段：重新设计阶段 ；第三阶段：方案实施阶段。 业务流程改革的类型：局部的流程改革；全部的流程改革；全局的流程改革；扩散性的流程改革。信息系统总体规划数据规划在组织的信息需求的基础上，需要进一步对

33、信息系统中的数据资源进行规划。 数据规划的任务就是根据信息需求分析的结果，对规划中体现信息需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织即确定主题数据（数据类），为信息系统功能与目标的实现打好数据基础。主题数据的类型一般根据企业资源的生命周期的四个阶段划分四种：（1）计划类数据 如产品资源流程中的产品计划 （2）事物性数据 如产品资源流程中的订购 （3）存档类数据 如产品资源流程中的完成的商品零部件 （4）统计类数据 如顾客资源流程中的销售历史，产品资源流程中的产品要求主题数据的识别结合两种方法即是实体法和功能法来确定。实体法是先识别系统的实体如记账凭证、物资、产品等，然后用四种类型的数

34、据（计划、事务、存档、统计）描述每个实体，就可得到相应的主题数据类。功能法是对每个流程按照四种数据（计划、事务、存档、统计）来确定需要的输入（使用）、输出（产生）主题数据类。信息系统功能规划和子系统划分 1）建立流程与主题数据的关系矩阵 2）确定基本功能模块（子系统） 3）确定数据流向与基本功能子系统之间的关系4）基本功能子系统结构方案的形成 信息资源配置规划的内容包括： 1）计算机软、硬件配置方案的规划 2）网络系统方案的规划 3）数据存储总体方案规划 4）对系统的信息管理与人员总体方案进行规划 项目实施与资源分配规划制定项目实施计划 由于资源的限制，系统的开发总有个先后次序，而不能全部进行

35、。通常把规划的整个信息系统划分成若干个应用项目，分期分批实施。 制定资源分配方案为规划的项目实施而需要的硬、软件资源，数据通信设备、人员，技术、服务、资金等进行估计，提出整个系统的建设的概算。第9章 系统分析系统分析就是产生新系统逻辑模型的过程。 系统的观点(1)系统必须用于实现特定的目标。(2)系统与外界环境之间有明确的边界，并通过与外界进行物质或信息的交流。确定系统的边界非常重要。(3)系统可以划分为若干相互联系的部分，并且是分层次的，即系统是可以分解的。这种方法是认识任何复杂事物的必由之路。(4)在子系统之间存在着各种物质或信息的交换关系，称之为物质流或信息流。通过这些流各子系统功能才能

36、互相配合，完成系统功能。(5)系统是动态的、发展的。随着时间的推移，系统不断地从外界环境输入物质或信息，同时也不断地向外界输出物质和信息新系统逻辑模型系统分析的核心任务，是建立目标系统逻辑模型 模型的基本构架是以数据流图为核心，包括数据字典、数据存储和处理逻辑表达工具的一系列图表系统分析步骤：须从现系统入手，通过调查、分析获得现系统的物理模型对此物理模型进行抽象得到现系统逻辑模型再从现逻辑模型导出目标系统逻辑模型系统分析的目标 就是按系统规划所定的某个开发项目范围内，明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。是要解决“做什么”的问题。从逻辑上，或者说从信息处理的功能需求上，提出系

37、统的方案，即逻辑模型系统分析的主要活动：系统初步调查；可行性研究；系统详细调查；用户需求分析；新系统逻辑方案的提出 。系统初步调查主要目标：就是要明确系统开发要解决的主要问题和目标，论证系统开发的必要性和可能性（从系统分析人员和管理人员的角度看新系统有无必要和可能）。系统初步调查的内容 （1）整个组织的概况：规模、组织目标、组织结构、产供销概貌，人员、设备与资金的现状以及目前的管理水平，特别是管理的基础工作水平；（2）本组织领导者、管理部门对新、老系统的看法以及对新系统的需求；（3）开发系统的人力、资金及开发周期等资源情况；（4）现行系统的工作情况：功能、人员、技术水平以及管理体制，主要的输入

38、输以及与其他系统的关系，存在什么问题。（5）组织对外部的关系：物资、资金或信息的往来。 初步调查需要着重具体分析的内容包含：（1）现有什么（2）需要什么（3）在现有资源下能提供什么（4）此项目有无必要和可能做进一步的调查与开发调查结论系统分析员在初步调查阶段可能得出以下结论之一：（1）拟开发项目有必要也有可能进行。（2）不必进行项目开发，只需对原有系统进行适当调整修改。（3）原系统未充分发挥作用，只需发挥原系统的作用。（4）目前无必要开发此项目。（5）目前不具备开发此项目的条件。 工作成果 开发建议书包含以下内容：（1）项目名称；（2）项目目标；（3）项目开发的必要性和可能性；（4）项目内容（

39、5）项目开发的初步方案。包括对项目的规模、目标和投资的粗略估计、人员配备情况、进度计划等系统可行性研究目标与工作内容 主要目标是：进一步明确系统的目标、规模与功能、对系统开发背景、必要性和意义进行调查分析，并根据需要和可能提出拟开发系统的初步方案与计划（1）技术可行性 （2）经济可行性（3）营运可行性 步骤：（1）确定系统的规模与目标，实际是复审上一阶段活动的内容。分析系统的出发点是否正确，目标是否正确。（2）明确用户主要信息需求（3）提出拟建系统的初步方案（4）审查新系统 （5）提出并评价可能的替代方案，并进行技术可行性、营运可行性、经济可行性分析，这里可行性分析要涉及物理方案，即解决问题的

40、可能途径，如软、硬件的配置。（6）给出该项目做还是不做的选择，同时确定方案。（7）制定项目开发计划，包括人、财、物的安排。（8）撰写可行性研究报告。（9）向用户审查小组与指导委员会提交结果。工作结果包括“可行性研究报告”和“系统设计任务书”。可行性研究报告的主要内容包括：（1）现行系统概况。包括组织结构、主要工作任务和业务流程、人员、设备、费用状况。（2）主要问题和主要信息需求（3）拟建新系统的方案。包括主要目标、规模、初步结构、实施计划与投资方案、人员补充方案等。（4）经济可行性分析（5）技术可行性分析（6）营运可行性分析（7）结论系统详细调查详细调查的目的 详细调查是用户需求分析的必要前提

41、，其目的是为了在可行性研究的基础上进一步对现行系统进行全面、深入的调查和分析，弄清楚现行系统的运行状况包括基本功能、处理流程、操作手段和数据结构，发现其薄弱环节找出要解决的问题，确保新系统比原系统更有效。 详细调查不同于初步调查前期的初步调查是为了进行可行性论证而对现行系统的工作环境、系统外部联系进行概要了解，而详细调查是要弄清现行系统的基本功能和信息流程，为建立新系统逻辑模型提供基础。详细调查要比初步调查更细致、深入，工作量也大得多，因此，再详细调查阶段多投入一些人员是很有必要的。详细调查得到的数据常常要加以分析，有时分析的结果又要补充一些新的数据，因此，调查工作经常是反复进行的。调查内容（

42、1）组织机构的调查 （2）业务流程调查分析 （3）现行系统的目标，主要功能和用户需求调查 （4）信息流程调查 （5）数据及功能分析 （6）系统运营分析 方法与特点 （1）直接面谈或专门访问（2）发调查表征求意见（3）召开讨论会（4）阅读历史资料（5）参加业务实践工作结果系统详细调查的结果以“详细调查报告”表示，主要包含下列内容：（1）项目主要工作内容概述；（2）系统需求分析（3）现行系统主要目标，功能；（4）组织结构图；（5）业务流程图及其说明；（6）信息流程。包括数据流程、数据字典、数据存储分析、查询分析、数据处理分析。（7）现行系统存在的问题 用户需求分析的目标和主要活动 需求分析的主要目

43、标是明确用户的信息需求，包括组织的发展、改革的总信息需求和各级管理人员完成各自工作的任务的信息需求。 这一阶段的主要活动包括：（1）分析研究现有系统的组织结构和功能，指出存在的问题，提出改进意见；（2）深入分析现有系统的业务流程，明确要改变的问题和要达到的目的；（3）分析研究现有系统的数据处理流程，弄清需要哪些改变，又能达到什么样的改变。 用户需求分析工作特点（1）用画图的方法，直观且容易理解 （2）“自顶向下”的工作原则 （3）强调逻辑结构而不是物理实现 组织结构与功能分析（见课件图23/24）业务流程分析的目的就是剖析现行业务流程，经过调整、整合以后重构目标系统的业务流程。 它的主要任务是弄清系统中各环节的管理活动，掌握管理业务的内容、作用及信息的输入、输出、数据存储和信息处理方法及过程等，在此基础上用标准的符号描述出来，绘成现行系统的业务流程图，然后对其分析研究，提出目标系统的业务流程方案。 业务流程分析步骤：（1）分析原有流程（2）业务流程的优化（3）确定新的业务流程（4）确定新系统的人机界面 数据流程图数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）就是用图示的方法说明系统由哪些处理部分组成，以及各处理部分之间的联系、数据来源及去向。它描述了一个系统与具体实现无关的整体框架，是理解和表达系统的关键工具。它将数据从数据流程中抽象出来，通