秘书基础知识企业管理

1、秘书基础知识企业管理本章内容：第一节 企业管理常识第二节 企业文化知识第三节 企业的人事管理知识第四节 企业公共关系知识第五节 企业经营常识企业管理几点常识一、企业与企业管理 1、企业与事业的区别？企业的特点2、什么是企业管理？ 是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最大化的企业经营目标。企业管理中的重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调节与激励。 二、企业的管理者 1、企业的管理层次企业有哪些管理者？ 2、不同层次管理者职能管理者一般在做什么？管理的层次和职位高层管理者：董事长、 CEO、总裁、 副总裁

2、、COO、CFO、CIO中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管；基层管理者：监督者、业务经理、领班个人贡献者：操作者、专业人员1、传统管理：决策、计划和控制2、沟通：交流例行信息和处理文书工作3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备 4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志 传统管理沟通人力资源管理网络联系平均管理者32%29%20%19%成功管理者13%28%11%48%有效管理者19%44%26%11%管理者一般从事的活动二、管理的任务

3、与职能1、任务：资源利用效果做正确的事资源利用效率正确地做事管理的意义在于提高效益正确地做正确的事效率与效果哪个更重要？低效率高效率有效果无效果有效果/低效率管理者目标选择正确，但不善于利用资源以实现目标。结果：产品是客户需要的，但是太贵而买不起。有效果/高效率管理者目标选择正确，并充分利用资源以实现目标。结果：产品是顾客需要的，且质量、价格都合适。无效果/低效率管理者目标选择错误，利用资源不力。结果：低质量的、顾客不需要的产品。无效果/低效率管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。结果：高质量的产品，但顾客不需要。？资源利用效果做正确的事资源利用效率正确地做事管理的意义在于提高效益正确地做正

4、确的事第一节 企业管理常识一、企业创办程序(一)、企业登记申请程序 1、申请设立登记程序 1)有限责任公司设立 90日 需提交的文件和证件（P200） 2)股份有限公司设立登记 30日 3)分公司设立登记 30日 2、申请变更登记程序 概念 3、申请注销登记程序 (二)、注册成立个人独资企业、合伙企业程序 二、现代企业制度的基本内容和基本特征 (一)、现代企业制度的基本内容 1、现代企业法人制度 主要特征：三权分离2、现代企业组织制度 主要形式：公司制； 公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表（董事会）执行管理部门（经理）3、现代企业管理制度(二)、现代企业制度的基本特征 1、产权清晰 什么

5、是产权 产权形式2、权责明确 3、政企分开 4、管理科学三、企业融资常识 (一)、企业融资方式 内部融资和外部融资： 1、股权融资 特征：长期性；不可逆性；无负担性2、债务融资 特征：短期性；可逆性；负担性(二)、企业对融资方式的选择 首选内部融资，次选外部融资 股权融资相对来讲，风险大，资金成本高 债务融资限制条件多，机会成本大 企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。 (一)、内资企业年检程序 1、内资企业年度网上年检审报流程 2006年开始调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆北京市工商行政

6、管理局网站申报年检。 网上年检申报网址：2、企业年检应提交的材料 （P209-210） 注意不同类型企业需提交的材料 （1）法人企业、个人独资及合伙企业 （2）非法人分支机构、营业单位 （3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司 四、企业年检常识 (二)、外资企业年检程序 企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记网，按规定在先填写并申报年检报告书。第二节 企业文化知识企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。 物质制度精神三层论：文化结构（一）精神层 1、企业最高目标 2、企业哲学 3、企业精神 4、企业

7、风气 5、企业道德 6、企业宗旨 （二）制度层 1、一般制度 2、特殊制度 3、企业风俗 （三）物质层 1、企业标识 2、企业外貌 3、企业产品 4、企业造型、标志性建筑 5、企业纪念品 6、企业媒介网络 7、企业文化体育生活设施课本没有，请补充二、企业文化的特征和功能 （一）企业文化的特征 1、独特型 个性 2、普遍性 3、可塑性 （二）企业文化的功能 1、激励功能 2、导向功能 3、约束功能 4、凝聚功能 5、稳定功能 6、辐射功能企业文化对社会的影响 什么是CIS MI;BI;VI（一）CIS策划的原则 1、全方位推进 2、以公众为中心 3、实事求是 4、求异创新 5、两个效益兼顾 三、

8、CIS策划 （二）理念识别（MI） 是灵魂、原动力（三）行为识别（BI） 是主要载体（四）视觉识别（VI） 是最直观最有冲击力的部分 注意三I的关系 第三节 企业的人事管理一、 团队管理 （一）团队管理与团队精神 （二）高性能团队具备的条件 一个真正高性能的团队要具备以下几个条件： 1.共同的愿景;2.队员之间有开放的交流;3.队员之间需要互相信任，互相尊重.4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;5.要有高效的工作程序;6.在团队内要求同存异;7.队员做事有共同的方法和工作流程 二、人事档案管理制度（一）人事档案保管制度的基本内容 1、归档制度 2、核查制度 3、保卫保密制度 4、统计制度

9、5、转递制度 （二）人事档案利用制度 1、人事档案利用的手续 1）查阅手续 2）外借手续 3）出具证明材料的手续 2、人事档案利用的方式 1）设立阅览室以供利用查阅 2）借出使用 3）出具证明材料 三、人员招聘与培训（一）人员招聘流程、方式与招聘原则 1、人员招聘流程 1）招聘计划阶段 2）招聘信息发布阶段 3）招聘测试阶段 4）人事决策阶段 5）职工入职阶段 6）招聘报告阶段 2、人员招聘方式 1）笔试 2）面试（注意一下面试的常见方式） 3）心理测试 3、人员招聘原则 1）公开原则 2）竞争原则 3）平等原则 4）能级原则 5）全面原则 6）择优原则 （二）协助、参与制定职工培训计划、制度

10、与培训流程 1、培训需求分析 1）企业分析 2）任务分析相应岗位职工的胜任情况 3）人员分析那些人需要培训，培训什么，怎么培训 2、制定职工培训计划 3、职工培训流程（P231）第四节 企业公共关系知识一、 企业公共关系的基本特征、职能与原则 （一）企业公共关系的基本特征 1、以社会公众为工作对象 2、以塑造形象为工作目标 3、以传播沟通为工作方式 4、以互惠互利为工作原则 5、以真实诚恳为工作信条 6、以注重长远为工作方针 （二）企业公共关系的职能 1、信息管理职能 2、参谋决策职能 3、媒介宣传职能 4、协调沟通职能 5、促进销售职能 总体目标：塑造形象、优化环境（三）企业公共关系的原则

11、1、真实信用原则 2、互惠互利原则 3、全员公关原则 4、为社会服务原则 5、科学指导原则 6、社会规范原则 （四）企业公共关系的工作程序 1、公共关系调查 2、公共关系计划 3、公共关系方案实施 4、公共关系效果评估 其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。 二、企业公共关系形象 在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。 （一）企业形象的重要性 1、良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖 2、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力3、良好的

12、企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助4、良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势 （二）企业形象的塑造和维护 1、阐明企业当前策略 2、确定企业形象 3、制定沟通目标 4、拟定沟通计划 5、持续执行计划 三、企业公共关系危机管理（一）企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分）1、预测分析 2、制定计划方案 3、加强危机训练 4、建立处理危急事件的关系网络 （二）企业公共关系危机的处理 1、采取紧急措施 1）成立临时专门机构 2）迅速隔离危机险境 3）控制危机蔓延态势 2、积极处置危机 1）调查情况，收集信息 2）辨识危机 3）危机处理的基本对策 公共关系危机管理应遵

13、循 预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。第五节 企业经营常识一、 企业财务基础 （一）会计职能与要素 1、会计职能 核算和监督 形式：记账、算账、报账2、会计要素与会计科目 1）会计6要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润 （详见P242表54）2）会计科目：会计要素的进一步细化 资产类、负债类、权益类、损益类 （二）会计核算方法与账户的一般结构 1、会计核算方法 1）设置会计科目和账户2）复式记帐3）填制和审核凭证4）登记帐簿 5）成本计算6）财产清查7）编制会计报表2、账户一般结构 账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、

14、余额共3栏。 T字型账户格式3.会计凭证的分类与填制要求 （1）会计凭证分为如下两类 （2）会计凭证的填制要求。（详见P244表5） 原始凭证的填制要求:记录正式.内容齐全;书写清楚;填制及时。 记账凭证的填制要求:a.凭证摘要简明；b.业务记录明确；c.科目运用准确；d.附件数量完整；f.凭证顺序编号。 4.会计账簿 （1）会计账簿的概念 会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助

15、性账簿。 （2）会计账簿登记的方法现金日记账银行存款日记账5.出纳工作介绍 “管账不管钱，管钱不管账”（1）出纳的职责权限: 出纳的主要工作包括:办理银行存款和现金领取。负责支票、汇票、发票、收据管理。做银行账和现金账，并负责保管财务单。负责报销旅费的工作。职工工资的发放。 （2）现金管理:日常的现金主要是现金收支和清查。 （3）银行事务:纳的银行事务包括：银行存款管理。如何开立银行账户。 （4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算称为国际结算。 （具体结算方式见P252表5-6 ，简单看下即可）二、企业税收常识（一）税收的基本功

16、能、原则与特征 （1）税收的基本功能: 筹集国家财政收入是税收的首要职能，有的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。 （2）税收的基本原则税收原则 公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。 （3）税收的基本特征: 强制性、无偿性和固定性（二）.税收要素 税收的构成要素包括内税人、征税对象、税率、减免与加征、纳税期限、违章处理等。其中，纳税人、征税对象和税率是税制的3个基本要素。 （三）.税收征收管理和税务稽查1、税务登记制度 登记期限；登记种类2、发票管理制度 发票领取、发票开具与保管、发票的检查、增值税专用发票 3、纳税申报制度 4、税务稽查制度 （四）税收分类（详见P261表5-8）:1

17、、税收分类标准 1）以课税对象为标准：流转税、所得税、财产税、行为税、资源税 2）以税负能否转嫁为标准：直接税、间接税 3）以税收与价格关系为标准：价内税、价外税 4）以计税标准为标准：从量税、从价税 5）税收的权限归属为标准：中央税、地方税、共享税 2、流转税 （占我国税收的70%）流转税分类：增值税 我国第一大税种 注意下增值税的征收范围营业税了解下不同行业的营业税率消费税关税 3、所得税 （占我国税收的15%）1）企业所得税 注意税率：33%2）外商投资企业和外国企业所得税3）个人所得税 征收对象、范围详见P266表5-124、其它税收 1）城市维护建设税 2）车船使用税 3）印花税三、

18、企业相关金融常识 （一）金融调控 1、我国现行的货币政策工具 概念；具体工具 2、控制现金发行的主要措施 1）对现金发行实行计划管理 2）通过运用利率杠杆来调控 3）切实加强现金管理 4）加强银行账户与信用卡的管理，堵塞现金支付的漏洞 5）努力改进金融服务，延长营业时间，增加现金回笼。 （二）社会保险、股票常识 1、社会保险 社会保险具有强制性、保障性、福利性和普通性的特点。 1）社会保险的种类 A.养老保险 B.失业保险 C.医疗保险 D.工伤保险 E.生育保险 2）住房公积金 2、股票的构成、基本特征、种类 股票是股份公司发给投资者用以证明其在公司的股东权利和投入股份额、并据以获得股利收入

19、的有价证券。股票的持有人就是股东，在法律上拥有股份公司的一部分所有权，享有一定的经营管理上的权利与义务，同时承担公司的经营风险 1）股票的构成：面值、市值、股权、股息、红利2）股票的基本特征 A.时间性B.价格波动性 C.投资风险性 D.流动性 E.有限清偿责任 F.无期性 G.权责性 3、证券交易所、沪深股市基本交易规则 ：价格优先，时间优先股票的种类:a.按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股等3种。b.按股东的权利可分为普通股、优先股及两者的混合等多种。c.股票按票面形式可分为有面额、无面额及有记名、无记名4种。d.按享受股票权益可分为单权、多权及无权3种。e.按发行范围可分为A股、B

20、股、H股和F股4种。 种股票是供我国公众或法人买卖的、以人民币标明面值并以人民币认购和交易的、在上海证交所和深圳证交所上市的普通股票；种股票(2001.2.19)、种股票、种股票、种股票、种股票是专供外国和我国港、澳、台地区投资者买卖的，以人民币标明面值但以外币认购和交易的普通股股票。 （三）金融体系与金融市场 1、国内金融机构体系 1）中央银行 政府机关，主要职能2）商业银行 有哪些：3）专业银行 投资银行；开发银行；储蓄银行；不动产抵押银行4）政策性银行 -国家开发银行；中国进出口银行；中国农业银行 5）非银行金融机构 -保险公司；信托投资公司；信用合作社6）外资银行 2、国际金融机构与国

21、际结算 1）国际货币基金组织 2）世界银行 3）亚洲开发银行 4）欧洲投资银行 5）非洲开发银行 6）泛美开发银行 3、金融工具金融产品 常见的金融工具有哪些4、利息与利息率 关于利息利息是在信用借贷基础上产生的一个金融的范畴。是借款者（债务人）取得货币资金的使用权，而支付给贷款者（债权人）超过借款本金额的那一部分代价，也是贷款者以暂时放弃使用权而获得的报酬 利息的计算方法分为单利计算法和复利计算性两种 利率的类型利率的作用 1）引导储蓄和消费 2）低利率可调节投资规模 3）适当的利率水平可鼓励居民勤俭节约，促进企业加强经济核算，提高资金使用效益 4）运用得当可以稳定物价、抑制通货膨胀 5）调

22、节宏观经济和微观经济 5、外汇与汇率 外汇及其种类。我国外汇的内容包括：a.外国货币：纸币和铸币。 b.外币支付凭证：票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等。 c.外币有价证券：政府债券、公司债券、股票等。 d.特别提款权和欧洲货币单位。e.其他外汇资产：狭义的外汇概念仅指外币表示的用于国际结算的支付手段。 外汇分为自由外汇、贸易外汇和即期外汇3种。 汇率。汇率的表示方法有：a.直接标价性。 b.间接标价性c.美元标价法。 企业管理练习题1、现代企业制度内容的核心是（）。 （A）公有制（B）公私合营制（C）公司制（D）集体制 2、公司制企业对出资者要承担相应的责任，这种责任是指（）。 （A）债务承

23、担责任（B）资产保值增值责任 （C）债务转让责任（D）资产保值责任 3、国际结算方式主要有（）。 （A）汇款结算方式（B）信用证结算方式 （C）证券结算方式（D）托收结算方式 4、下列选项中，属于企业文化功能内容的有（）。 （A）稳定功能（B）独特功能（C）可塑功能（D）普遍功能 5、增值税的纳税义务人主要包括（）。 （A）销售货物的企业（B）进口货物的单位或个人 （C）提供加工的个人（D）出口货物的单位或个人 6、下列反映企业是经济组织的因素有（）。 （A）以盈利为目的（B）进行自主经营（C）实行独立核算（D）进行管理活动 7、现代企业文化最深层次构成要素的核心内容是企业的（）。 （A）经营

24、管理（B）价值观念（C）职工行为规范（D）规章制度 8、根据我国税收管理制度的规定，增值税的税率是（）。 （A）定额税率（B）超额累进税率（C）比例税率（D）全额累进税率 9、在我国境内设立机构的外国企业，其应缴纳的所得税比例税率为（）。 （A）3%（B）20%（C）30%（D）33% 10、在一定时间内货币价值持续贬值的过程，我们称之为（）。 （A）泡沫经济（B）财政危机（C）信贷危机（D）通货膨胀 11、现代企业文化具有（）功能 （A）导向（B）约束（C）凝聚（D）激励 12、个体工商户的生产、经营所得应适用的税率是（）。 （A）35%的比例税率（B）5%-45%的超额累进税率 （C）5%

25、-35%的超额累进税率（D）每月500元的定额税率 13、下面（）是我国现行资源税的征税对象。 （A）原油（B）天然气（C）煤炭（D）盐 14、下面属于政策性银行的是（）。 （A）中国农业发展银行（B）中国民生银行 （C）华夏银行（D）广东发展银行 15、金融市场上的交易对象包括（）。 （A）票据（B）有价证券（C）黄金（D）外汇 16、企业所得税是以企业的（）为征税对象。 （A）总收益（B）纯收益（C）净资产（D）股本额 17、国家信用的典型形式是（）。 （A）预付（B）赊销（C）公债（D）消费信贷 18、在生产经营过程中，费用的发生会导致企业（）。 （A）资产减少（B）负债减少（C）资产增加（D）负债增加 19、为正确划分并确定企业各个会计期间的经营成果，会计核算应遵循（）原则。 （A）谨慎性（B）权责发生制（C）可比性（D）收付实现制 20、我国现行资源税的税率采用（）税率 （A）比例（B）定额（C）全额累进（D）超额累进 21、保险是保险人和投保人以（）方式建立的一种信用经济关系。 （A）保证合同（B）保险合同（C）租赁合同（D）抵押合同 22、税收的基本职能是（）。 （A）调节经济（B）国家财政收入的取得 （C）监督社会经济发展（D）核算公司收入 23、下列所得税中，以总