XX地方区域电网微信公众号平台建设和运营推广策划方案

1、XX地方区域电网微信公众号平台建设和运营推广方案序言第一部分微信公众平台功能建设方案一、微信公众平台概述二、微信公众平台的主要功能和特征三、菜单设置和功能模块详细介绍第二部分微信公众平台运营推广方案一、推广总体思路二、运营推广方案三、推广预算第三部分双方协作模式一、乙方公司应提供的产品和服务二、甲方应配合的工作三、合作取费首先，要学习互联网思维互联网思维，不是互联网企业独有的思维，而指的是一种效率极高的现代服务营销模式，如小米在论坛、微博、微信和空间组建的运营团队中，真正做技术的只占20%左右， 其它80%都是做内容服务。这就启示我们要更加主动的提供服务，完全围绕着“人”的需 求变化，关注和用

2、户的交互互动，持续提供多样化、多层次的内容、体验和一体化服务。我们在市场经营中也发现，昔日所依赖的传统渠道（如：实体厅店、营业员）将变得越来越昂贵。未来的出路，不论营销还是服务，注定是一种成本更低、收效更高的模式， 基于互联网思维的 020立体式渠道无疑是更好的选择！其次，要学会善于利用互联网平台社会化媒体传播时代，信息和时间的碎片化决定了企业必须要学会折腾和闹动静，否则海量的信息瞬间就会把你淹没，再好的消息都撑不过3天；做企业就是要不断“闹动静”，“闹动静”可以对外扩大影响，对内激发活力，提高公司知名度。有线电视应利用好 微信、微博等社交化公众平台不断地策划一些“闹动静”的业务活动；要善于制

3、造噱头和 故事，吊足消费者的胃口，不要做孤独的舞者。特别是要把公司微信微博公众平台做成 “自 媒体”，把粉丝培养成人人都是宣传者。毋庸置疑，互联网的颠覆性在破坏原有规则的同时，又重新构建一套传统玩家非常陌生的游戏规则。正如马云所言，传统企业对互联网模式先是看不见，然后看不起，最后 来不及。互联网代表的先进生产力正在改变产业，所有行业都难免置身事外，有线电视当 务之急要做的就是从现在做起转换思维，勇于创新第一部分 微信公众平台功能建设方案一、微信公众平台概述九江广电网络微信公众公众平台将着眼于有线电视客户最基本的需求一一有线电 视业务服务、视频直播点播及社区互动，并为每一位微信会员建立了完整的个

4、人中心，区 别于公司传统的营销服务模式，给客户带来全新的体验，有效地改善客户感知。九江广电网络微信公众公众平台旨在将客户服务的几项主要工作（智能卡查询、电 视宽带新装、故障申报、缴费、业务销售任务）转移至线上，减轻营业网点服务压力。当客户关注公众号后，就获得了一个实际意义上的客户端。借助微信窗口，移动公司就可以向客户提供业务咨询、业务办理、活动推荐等一系列在线营销二、微信公众平台的主要功能和特征九江广电网络微信公众公众平台专为公司开拓互联网营销渠道打造，重点考量了当前的工作目标（如：标清高清全开套餐、高清升级套餐、光纤宽带、满意度摸底等）。特征一：营销和服务相结合本公众平台在开发丰富的线上营销

5、工具的同时，又融合了客服服务功能，使公司两大工作（营销、服务）在同一个公众平台上实现结合。在模块权重上，按照70% : 30%比例设计。营销权重70%服务权重30%特征二：微信粉丝可直接在线上进行智能卡查询、业务办理、在线缴费、视 频直播点播等基础性操作智能卡查询：可提供账户信息查询;业务办理：可提供电视业务、宽带业务快捷办理；在线缴费：打通银联支付接口，实现线上快速缴费；直播点播：可以在线观电电视直播，点播免费视频库视频;网点查找：附近营业网点查找，并智能推荐最近营业点；故障申报:电视业务、宽带业务故障在线申报。随着微公众平台的推广和微信粉丝的不断增长，我们预计 30 45%的粉丝将通过本

6、公众平台查询浏览各类业务信息， 20-30%粉丝将通过本公众平台直接办理业务， 5-10% 粉丝会通过本公众平台观看视频。特征三：生动活泼、形式多样的促销宣传根据客户的阅读喜好，设计了丰富多样的业务促销宣传途径，在公众平台的每一个模块或角落，都可以接触到生动活泼的图文宣传。表现形贰图文漫画音频视频/ XXT信息推送广告世在线咨询动画宣传途径有奖游戏公众平台内各类业务促销宣传的基本思路特征四：微信会员具有五大特权，可直接在会员中心线上进行在线优惠办业务、优惠缴费、积分兑换等J微牯会隔卡.方使携帶收藏.玉不挂失会员优恵O会员特权O最浙通知O个人资料充值消痔h a首页会员卡通知签到会员中心五大会员特

7、权特权一：积分奖励。会员通过 在会员中心办理业务或缴费， 可获得积分奖励；特权二：优惠办业务。会员在 微信中心可以优惠办理业务。特权三：缴费享折扣。会员在 微信中心可以以折扣价格缴 费。特权四：特权转介。会员可以 将优惠办业务、优惠缴费特权 通过微信分享的形式转介绍给 他人。被介绍的人可以享受该 会员的会员优惠特权，同时被 介绍人成功办理后，会员可获 得积分奖励。特权五：积分兑换。会员可使 用积分进行抽奖、兑换礼品等。特征五：基于二维码名片的人人分销系统二维码名片一季度业务营销活动包装三羊开泰幸一季度粉丝推广活动运生肖签季度春节炒作厅活动第二部分微信公众平台运营推广方案一、推广总体思路：什么样

8、的营销方式更能引起用户关注、互动和参与？以淘宝的互联网营销策略为例，淘宝善于利用简洁的活动形式、优惠的促销政策、丰厚的促销礼品，结合当下热点及话题, 高频次地开展互联网互动营销活动，双 11 “万人空巷”上淘宝就是一个经典案例。考虑到本期方案跨度一年时间，建议可打造多个时期的全民关注热点，推动微信会员 规模的迅速提升。二、推广运营策略：微信活动不是一个孤立的公众平台，而是开放兼容的，尤其在推广前期更应以资源整合的方式促进粉丝发展：1）媒介整合：微信活动可利用电视（开机广告）整合宣传，以起到有效到达目标客户 的目的2 ）业务整合：日常的会员互动活动可整合产品、资费等重点业务及促销性活动，实现会员

9、发展与业务发展的双向促进3）渠道整合：自有渠道应充分利用，目前阶段可利用的渠道主要有营业网点等。以广泛的资源整合为原则，本方案将围绕会员互动、业务促销、细分市场三类活动, 在公众平台吸引力、实惠性和细分市场精耕能力上力求达到平衡。三、推广层次:WP互动体验驱动怕蛍日群互迦盼闵户的鮎性逐裁窖李匿挣广牛壯竝删5营销能力魏打直烟信为载体他新壁电子化幫售彌四、推广活动主要规划:启：百万红旬派送承：星城宝宝评选轉:创业变莊计合1财神到-五蹟临门报申投票诵题炒柞国安广电微倍电商招彈创业向前冲结合促構性活动灘 点全弟營业网点海报、有线电观开机广告功能开发摇財坤、生肖签、 砸金蛋功龍开发按名投票空区1开芨缄僖

10、_组码名片、人人分销管悝系统1二五、推广活动内容：一季度（启）：百万红包赠送全年活动一：财神到，五福临门大优惠活动时间：即日起一3月31日活动内容：1、用户参与“摇财神”活动（H5游戏，功能类似微信摇一摇），每摇一次可随机得到数 额不等的“财神红包”；2、领取“财神红包”必须分享活一次朋友圈，分享后即可成功领取红包；3、 使用“财神红包”可兑换业务优惠券（体验券），凭业务优惠券或体验券即可办理对应 的业务； 4、“摇财神”活动每名用户每天限摇一次全年活动二活动时间：即日起一3月31日活动内容：1、活动期间，用户注“九江广电网络”微信公众号，并参与“三羊开泰抽幸运生肖签”活动，凡抽到“三羊开泰”

11、签的用户，即可获得“广电网络新年大礼包”一份2、礼包内容可将各类业务以优惠的形式组合打包，也可捆绑搭售。二季度（承）：星城宝宝评选全年活动三：九江形象“宝宝赛”，星城宝宝评选活动时间：4月15日一6月1日活动意义：迎合有线电视用户群的特点（父母、爷爷奶奶），结合长辈关爱孩子的个性特征，采用亲子选秀活动形式，吸引家庭有线电视用户关注，进而参与活动。活动内容：1、 参赛家庭将宝宝照片上传到活动专区供大众票选，票数排名前10位的宝宝将会获得“星 城宝宝”称号及奖励；2、 参赛家庭报名时必须先绑定智能卡卡号， 报名成功后，即可将活动页面分享给好友 （或 朋友圈），为自己的宝宝拉票。三季度（转）：创业变

12、形计 全年活动四：广电微信网商招募活动时间：7月1日一9月30日活动意义：借助微信打造以“九江广电网络”微信公众号为营销阵地，以员工、会员）为销售骨干的人人分销公众平台，创新移动互联网营销模式。活动内容：1、微信会员在会员专区可申请成为九江广电微信商城分销代理商，成为分销代理商后， 会员可获得一个二维码名片和一个商城子域名；2、会员使用二维码名片推荐其他用户关注“九江广电网络”微信公众号，即可成为该名 用户永久客户经理，被推荐的客户今后在微信上无论是办业务还是缴费，该名会员都可获 得相应计件提成；3、 会员将自己专属子域名的商城商品（业务、活动）分享给好友或朋友圈，好友购买后, 该名会员也可获

13、得相应计件提成。四季度（合）：略第三部分双方协作模式乙方公司应提供的产品和服务（一）技术支撑基础工作 指标体系：围绕项目的三大目标，建立服务器稳定、公众平台功能稳定与新功能 开发3项指标，制定项目的分阶段目标 团队分工：分别按照数据监测、后台维护、新功能开发三个维度，对技术团队成员进行和横向工作分工和职责明确；流程规划：建立日常工作流程和工作模板，理顺日常沟通快捷通道。每日工作监测服务器：指定对口人分别从微信手机前端和后台服务器开展每日拨测与调研， 并分现状与问题两个方面进行分析；数据跟踪：指定对口人负责统计访问量、 点击量、跳转量、三个方面的运营数据, 形成固定的数据模板，并将各项数据反馈出

14、的问题形成结论。每周工作工作周报：指定1人针对上周技术部门运营情况及工作进展进行全方位汇报与分 析，并制定下周计划；需求收集：指定1人与业务负责人收集各部门原始需求，并安排专人负责需求方 案，同时指定产品对口人，负责每周向产品经理收集建议或需求，并编写方案。每月工作工作月报：指定1人针对上月运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，围绕 技术维护方案及新技术开发需求进行展开，最后总结经验与问题，并制定下月计划。（一）运营支撑基础工作建立微信粉丝数、活跃用户数与业务办理量的数据监测报告，针对内容运营、活 动策划、数据分析三个方向对微信账号进行优化。每日工作内容运营：指定对口人每天对广电公司微信账号

15、的内容需求进行修改和填充，保持与用户的活跃互动；数据跟踪：指定对口人负责统计新增关注量、用户点击量、业务办理量三个方面 的运营数据，形成固定的数据模板，并将各项数据反馈出的问题形成结论。每周工作工作周报：指定1人针对上周运营部门情况及工作进展进行全方位汇报与分析， 并制定下周计划；活动策划：指定1人与广电微信事务负责人沟通本周微信运营情况，以及针对广 电公司新的业务动向，撰写微信运营活动策划并提交广电审核。每月工作工作月报：指定1人针对上月运营情况及工作进展进行全方位汇报与分析，并交 给广电相关负责人查看；月度工作分析：指定1人针对上月开展的重点工作进行分析，围绕各项运营指标及本月微信活动状况

16、进行展开，最后总结经验与问题。广电应配合的工作1、及时提供线上发布内容；2、负责公众平台线下运营工作3、指定全年的运营思路和任务目标；4、审核第三方运营团队提交的各类申请报告；5、监督和考核第三方运营团队的工作进度、工作质量；6、为公众平台运营尽可能提供资源支持（如短信接口、活动奖品等）三、合作取费参考通信行业及其他电子商务公司微信公众号运营商务模式，建议可采用以下合作模式。短期（运营第一年）目标：短期目标是建设和优化微信公众平台用户体验，发展微信商城用户规模，提高公众号知名度。（搭架子阶段）这一阶段的运营考虑到公众平台功能建设及初期粉丝获取投入要远远高于销售收入，因此第一阶段可采用基础服务费

17、 +粉丝目标考核激励的方式。具体标准如下:基础服务费（5万元/月）第三方公司需配置不少于5人的专职运营团队团队配置工作内容数量费用（月）费用说明统筹安排后台运营支撑团队的日常工作，费用包含项目经理带领运营支撑人员创作微信各版块内容、115000员工工资、策划推广活动，发展粉丝；五险一金、文案策划业务梳理、活动策划执行、互联网推广18000月、季、年美术设计图文信息封面、插图、3G网站图片设计18000度奖、及公司行政分 摊费用和 其他支出公众平台运营日常系统后台操作、商品上线下线管理、数据统计监测、制表17000技术工程师公众平台特色功能开发和完善现有功能；及时处理项目经理提成的技术问题和需求112000合计550000目标激励考核（会贝用户数量基础目标 3万/年）考核内容基础目标考核说明3万户/年项目的基础服务费每月实付 3万元，余下2万