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文档简介

1、 岗位说明书 ,基本信息,岗位名称,客服部长,岗位编号,所属部门,市场部,薪酬模式,底薪+年终绩效分红,定员人数,1-2人,管辖范围,直接上级,市场部总监,轮岗方向,营销部长,晋升方向,市场总监工作概述,负责分公司的所有行政人事、企划、风控、法务、综合部门的综合事务；,岗位职责,1、客户资料收集、归档和定期维护；2、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源；3、应对危机公关、处理媒体关系；4、接受客户入店咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;5、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。6、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题

2、，提供高质量服务;7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;9、一站式解决客户需求，为客户提供专业咨询、贴心服务。,任职资格,内容,必备条件（条件优异者可放宽）,教育水平,全日制本科以上学历；,专业要求,金融、市场营销等专业毕业；,工作经验,3年以上同等岗位经验或1年以上本行业同等岗位经验；2年以上团队管理经验，4年以上金融行业销售经验；,性别与年龄,性别不限；25岁以上；,技能与能力,持有注册金融分析师（CFA）、注册金融策划师（CFP）或金融风险管理师（FRM）优先；,其他要求,金融嗅觉敏锐，了解金融市场客户群体，能够领导并带领团队完成销售任务；具备良好的执行和领导能力，能够承担压力，具备过硬的市场战斗力。良好的培训能力（必须经过考核）；熟悉金融业务、具有扎实的金融基础理论、财务管理知识、投资理论知识，熟悉行业管理的法律、法规和其他相关政策； 具有较强学习能力和沟通协调能力； 适应高强度工作、适应出差；在纸质媒体、电视媒体和网

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