安全保卫部营运管理规范(新)

1、.PAGE ：.； 前 言平安捍卫任务就是对企业进展平安捍卫的专门业务任务。根据公司赋予的权益，运用法律规定范围内的手段和措施，同盗窃、贪污、破坏等刑事犯罪分子以及治安灾祸事故作斗争，维护内部治安次序，保证公司的平安。以实践平安情况为根据，以企业为准绳，坚持实事求是，正确客观地反映各级平安现状。推进完善企业的各级平安管理任务，狠抓制度落实，真实有效的保证企业平安。以平安预防为主，隐患整改为重，风险防备为首，居安思危，强化平安认识。仔细做好平安预防任务，对分管企业资产的各运营管理者实行目的管理责任制，在依法治企的指点思想上严厉落实“谁主管、谁担任，谁在岗、谁担任。的平安管理原那么，把平安捍卫任务

2、落实到运营的各个环节，为企业提供平安保证。第一章 平安捍卫部组织构架及岗位职责一、构架图：消防主管内保主管外保主管经 理文 员消防组外保组稽核组反扒组二、职责：一、平安捍卫部经理、全面担任本部门各项任务的质量，制定总体平安管理方案；、指引、勾画本部门开展方向、蓝图，主持制定本部门全面任务方案，拟定详细阶段的实施方案；、指示各种问题的处置；、加强对公司商品、财富和人身平安的管理。、检查督促各岗位的任务，指点本部人员在实际中不断提高；、协调好各部门之间的关系；、协调好外部相关职能部门的业务关系、采取有效措施落实组织防火任务。、完成店指点及上级业务部门交办的各项暂时性任务；二、平安捍卫部主管、内保主

3、管仔细完成上级指点交办的各项义务，协助经理做好平安防备任务。建立建全公司内部各项平安预案，并监视、检查、落实。协助经理定期召开捍卫部任务会议，总结讲评，确保以后卫生清洁、任务效率稳定、可靠。协助公、检、法机关调查发生在本公司内的艰苦刑事、经济案件。对内部的违法、违纪行为进展调查任务。对艰苦问题、疑问问题的处置及时上报经理和店内指点。担任对干部、员工进展法制宣传与教育，不断提高干部、员工的遵纪守法认识。做好一切员工的思想任务，协助经理检查一切人员的任务情况；完善各项根底任务，留意情况积累，对公司的重要部门、关键部位、重点任务和控制对象建立任务档案。监视和指点领班任务，加强对捍卫人员的日常管理。协

4、助经理做好本部与外部的联络、沟通任务；对员工定期进展平安业务培训。、外保主管在捍卫部经理的直接指点下，协助做好各项平安任务；做好对外及一切外围的一切平安管理任务；协助捍卫部经理做好所属员工的排班、倒班、上岗任务，以及员工的职责履行；做好所辖员工的思想任务，及时与经理沟通请示，协助经理检查所辖员工的任务情况；对艰苦问题、疑问问题的处置，及时上报经理和店指点；协助管理定期召开捍卫部会议，总结奖项，确保队伍纯真、稳定；协助做好本部与外部的联络、沟通、协助任务。、消防主管仔细贯彻执行消防条例和其它有关消防法规，全面担任公司的消防平安任务。担任联络、组织、建全单位消防组织，定期布置消防义务，组织员工做好

5、防火、灭火任务。定期进展消防平安检查，对艰苦节日、周年庆等活动前采取专查与自查相结合的方法，对公司进展消防检查。制定灭火预案，组织演练，提高自防、自救才干。抓好防火分级管理责任制的落实，在上级和公安消防部门的协助下，协调和沟通各单位的关系。结合本单位的实践情况，建立相应消防档案。指点各部门仔细执行，加强防护认识，消除事故隐患，对发生灾祸事故查明缘由。三文员、内勤搜集门店平安业务资料并保管。打印部门相关文件。担任与各部门的业务协调。担任相关的各项台帐、统计任务。担任收、发文件的任务。担任告发、来信、采访等接待任务。担任接纳、保管上缴索赔款的任务。担任钥匙、部门印章的管理。四、平安捍卫部领班、稽核

6、领班熟习并研讨业务，与所辖员工经常进展沟通并相互促进；严厉要求组员不徇私情，对组员任务进展检查、抽查、复核、考核；严厉执行有关本部门的店用表格及操作流程；带头模范遵守及落实执行所辖岗位的岗位职责，以及捍卫部的各种管理方法和制度；监视检查所辖人员履行职责的情况并及时掌握他们的思想动态，发现问题及时处置并向上级报告；处置所辖岗位的普通性问题，对于本人不能处置的事及时向上级报告；服从、协助上级处置比较艰苦的问题；做好上岗前发动教育及上岗的预备；定时监视、巡视所辖岗位员工的任务情况；监视所辖员工在岗上的各种不符行为，协助所辖员工处置问题；监视其他员工有损我店笼统及平安和利益的行为，协助上级进展有效管理

7、、控制；完成上级交办的其它暂时性义务。、内保领班仔细完成上级指点分配的各项任务，协助主管做好平安防备任务。担任对本组员工日常管理，合理分配岗位及安排员工工休，及时发现当班期间发生的治安案件，并做出妥善处置。经常性对被盗的商品情况进展分析，做出易丢商品分类，对楼面提出防盗建议。无特殊情况不得擅自分开责任区，遇见店内指点时要自动阐明身份，并简要阐明上岗义务及责任区，并请示任务。发生火险、治安案件及自然灾祸时，要及时引导群众，维护次序。上岗时间，制止与超市管理人员、营业员说话、接触，不许聊天、吃喝等做与任务无关的事，不许脱岗、窜岗。保证店内正常营业次序，维护财富平安，对重要部位加强巡视，发现情况果断

8、处置，同时上报。对一切有损我店笼统，影响我店正常营业次序的人和事应及时制止。能及时发现，处置危及我店和人身平安的治安隐患。做好交接班任务。带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责以及公司和捍卫部的各种管理方法和制度。仔细做好所辖岗位员工的考勤统计。完成上级指点交办的暂时性义务。、外保领班带着所辖员工组织闭场的清理任务与值班经理、消防人员、电工共同落实检查及填表将应锁的门、库锁上，并时常查看。做好交接班任务。在本部门指点下班后，有处置不了的事请示值班经理。带头模范遵守及落实执行所辖岗位的“岗位职责严厉执行有关我部门的店用表格的操作流程。开展调查研讨深化了解有关平安方面的落实情况。和一切员工的思

9、想动态，对重点人的思想和行为及时掌握并向上级汇报。处置所辖岗位的普通性问题，对于本人不能处置的问题及时上报。服从、协助上级指点处置比较艰苦的问题。做好岗前发动教育开班前会及岗前预备本、笔、钥匙、表格，保管好对讲机。在经理、主管的指点下，担任所辖岗位的治安任务，担任维护超市正常营业次序，确保本店指点、员工、顾客的平安，协助主管缺员的补位任务。定时监视，巡视所辖岗位员工的任务情况。完成上级交办的暂时性义务。、消防领班仔细完成上级指点分配的各项任务，协助主管做好消防平安任务。担任对卖场的消防设备、器材的检查、维护、保养，协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护。担任消防专业员工的行政管理教

10、育，指点消防员的任务，并对任务情况进展检查。担任员工的业务培训，定期组织业务知识的学习含对外学习班定期进展消防知识考核。协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系，获得他们的支持协助 ，确保商场的消防平安。担任义务消防队的组建和培训。搜集、整理、保管商场消防档案的资料。五各岗位职责、入口严厉检查，制止带包及食物等易引起误解的物品入场。制止易燃易爆等危险物品进入卖场。制止员工与顾客从此口出去。严厉执行有关我部门的店用表格及操作流程。熟习店内商品规划和快迅促销活动，做到有问必答。效力时运用文明用语，严禁与顾客发生任何性质的冲突。.米以下儿童出入卖场必需由家长带着。大宗货物出入卖场，须由店指点签字，保安

11、核对后方可放行，并将证明留下，以备存档。制止顾客赤膊或穿拖鞋进入卖场，制止醉酒客进入。服从命令，完成上级下达的其它暂时性义务。发现不良景象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分子。、出口协助和监视客服稽核员能否仔细履行其任务职责，并查看在商品中有无夹带景象，配合收银员、反扒员其它部门封堵违反店规的不法人员。稽核顾客所持水单与商品能否相符，能否最近时间。遇有顾客对稽核任务发生误解时，要耐心、细致的解释，遇突发事件要冷静、冷静，及时引导客流。制止顾客从稽核口进入卖场。无特殊情况，制止员工出入稽核口。上岗前，平常应多留意检查报警器的任务形状，有问题上报领班。发现不良景象要勇于斗争，配合有关人员封堵不法分

12、子。完成上级交办的暂时性义务。、反扒人员上岗时，制止公开与超市人员接触，不许聊天、吃喝等做与任务无关的事情，应随时与捍卫部、领班坚持联络。抓获偷窃分子时要做到证据确凿，防止给门店呵斥不用要的恶劣影响。发生治安案件及自然灾祸时，应阐明身份及时引导群众，维护制度。积极发现可疑人物，不循私舞弊，不用原那么做买卖。热爱反扒任务，具有敢于献身、敢于斗争、敢于坚持原那么的精神。自动研讨业务，熟习本职任务的特点，掌握扒手作案规律。熟习卖场环境和商品陈列情况。完成上级交办的暂时性义务。、收货口一切员工不得经过收货口上、下班。严厉对待有关我部门的店用表格的操作流程。收货平台出、入人员仔细检查，非本公司员工一概不

13、得进入库区。如需在货区内堆放商品外的其它物品，须经收货主管及店长签字赞同方可堆放。收货平台周围严禁吸烟、动用明火，施工需动用明火，须由消防部门赞同方可进展。特定的生鲜通道只能进生鲜货物，其它货物和商品一概不得入内。对退换货商品仔细清点，并做出仔细登记，坚持手续齐全后放行。仔细履行交接班制度。对由此进出卖场货物进展真实有效的核对。对卖场内报废的商品检查其手续完好情况急时灵敏的处置好客诉突发事件，发现不良景象要勇于斗争。由周转仓经过平台的商品，必需对出库单、属实方可出入。完成上级交办的暂时性义务。、进货口由仓库进入卖场的商品，必需在进货口由当事人仔细填写出库单时间、数量、品名、货号，保安人员清点核

14、对后签字，方可出货。严禁未穿制服、未戴工牌的人员出入仓库。收货人员不拉货时，不得由进货口出入，否那么的有收货经理或主管的签字，方可出入。进入仓库的厂家、促销员由本部门员工带着方可进入。严厉执行有关我部门的店用表格的操作流程。上岗检查责任区的平安情况，并仔细填写交接班记录本。完成上级交办的暂时性义务。 . 报废口一切超市员工不得出入报废口电工班除外；检查所报废物品能否属实；报废物品必需求求对方部门经理签字，对方部门当事人，保安签字，店长签字方可报废，并留一联报废单；纸箱，纸皮必需全部压实，打平，并检查中间能否有带其他物品。报废口米以内严禁出现明火，如有施工必需有消防人员在场；严厉对待有关我部门的

15、店内表格的操作流程；上岗前仔细检查责任区的平安情况，并做好交接班；如遇特殊情况，及时请示主管或经理。、办公区着装整齐,精神丰满,站姿端正,有礼有节。 ()礼貌查看来访者携带物品,严防易燃,易爆品及其他危险品入办公区。接待来访人员，并填写，指引来访人员至相应的办公室。员工出入必需穿工服,戴工牌。找公司高级指点的来访者确定其身份,向指点秘书通,由秘书确定洽谈的时间和地点。留意本人的言行,见到来人应自动讯问,说话要有礼貌,不要生硬,接外线要说:您好,华联,接内线要说您好,办公区,见到上级指点要立正,问好。制止无关人员在办公区入口滞留、喧哗、吸烟等影响办公的景象发生。时辰坚持警惕，防止破坏分子偷窃物品

16、，窃取公司。夜间巡视办公区，确保办公区平安。服从上级命令,完成上级下达的其他暂时性义务。仔细履行交接班制度。坚持好区域卫生。、停车场()一切楼面着工服严禁从大门出入(家电组,团购除外),对不听从劝说,不服从管理者给予相应的处分.手推车不允许出停车场南北门,手推车出卖场门需经过手推车管理员的赞同.指挥引导车辆到位,做到有序进出。()在现有条件下,在岗员工应将进场车辆引导到指定停车位,坚持车与车之间的间隔 ,对离场车辆要进展倒车或指出捷径离场的指挥,防止碰车,划车景象的发生。()停车场突发事件的处置:停车场人员复杂,较容易发生突发的治安事件,所以在岗员工要不延续的巡检,对突发事件要仔细处置,及时汇

17、报。()配合卖场警卫对非法传销、分发小广告的人员进展拦阻。 ()上岗员工必需一致着公司配发的制式工服,上衣下摆要扎入裤腰,严禁着便装或服装混穿,请假时需按级请假,按时销假,特殊情况时要告知带班组长。()严禁任何人以任何理由脱岗,误岗,睡岗,旷工,情节细微者给予相应有经济处分,严重者上报公司给予解雇或开除。完成上级交办的暂时性义务。、消防巡检()仔细遵照消防制度进展巡检，对查出的问题及时处置。()对消防通道、易燃物品、小吃广场三高部位高温、高压、高负荷重点部位不延续巡视。()熟习商场地形环境,消防设备的分布,灭火器材的位置,防盗报警安装,闭路电视镜头的位置和各消防通道的位置。()熟习运用各种灭火

18、器材,熟习消防程序。()妥善维护本岗位的各种设备和器材。()及时处置当班期间发生的问题,如遇个人无法处置的问题,应及时报告领班,主管或值班经理。()担任巡视检查施工单位动火部位和动火证,以及施工现场消防平安,做好每日巡检记录。()如有隐患应立刻签发,交主管指点核准,并限期整改终了,应对该整改隐患进展二次复查,如仍需整改那么立刻向主管汇报()每日协助担任消防室卫生;()每日检查各商场库房情况,并做好交接任务,接班人对昨日隐患应继续复查,发现未整改的应立刻签发,并向主管汇报。()每季度对消防任务未整改之隐患,以书面报告上报主管。()经常性对义务消防队员培训，讲解防火、灭火知识。()不循私情，对检查

19、中存在问题的部门、部位一查究竟，决不留隐患。()完成上级交办的暂时性义务。、消防中心监控室()仔细了解超市防盗监控设备、设备的性能，并能熟练的操作。()对重点区域、部位小时监控录象，白天规定云台机处于巡检形状，及时发现可疑情况。()夜间启动防盗报警后，还应对卖场重点部位实施监控，值班期间制止把防盗系统封锁或对报警点不查看后复位。()夜间施工期间，对施工部位监视，施工终了后及时报警点复位。()每日交班时,应交当班发生情况以书面方式告知接班人,接班人应检查设备的任务和清洁情况,保证设备处于良好的任务形状。 ()按先后顺序把录象带坚持天，以备查阅。()亲密留意货区易发案部位及重点部位动向情况,发现问

20、题及时处置。()担任夜间货区清场和报警系统的操作,亲密关注报警情况与夜间或警卫协调配合,坚持严密联络。()完成上级交办的暂时性义务。、夜间警卫配合值班经理、工程部及消防巡检仔细完成早、晚开/闭场任务，检查卖场内的各种不平安隐患，并及时处置上报。仔细检查员工的胸卡能否符合本人，所带物品能否有正常手续，制止员工将私人物品带入卖场。严厉完成夜间施工看护任务，做好平安防备任务，未经夜间总值班赞同不能进场。夜间不少于两次巡场，必需在总值班、捍卫部值班干部带着下完成。夜间发生报警须由总值班带着进入卖场妥善处置，并详细记录。完成上级交办的暂时性义务。、员工通道维持员工通道上、下班次序，严厉监视员工、下班打卡

21、。按规定检查进入卖场人员的入场手续。对分开卖场或仓库外带的物品，按规定给予检查登记，并检查对携出物品的单、物相符情况，严禁员工购物后自员工通道外出。制止员工带包及与任务无关的私人物品入场。及时发现、劝阻试图从员工通道走出超市的顾客。严禁在通道内喧哗、打闹及长时间逗留。坚持通道的清洁卫生，及时通知有关人员清理。严禁在通道内停放自行车和私自会客。完成上级交办的暂时性义务。第二章平安捍卫部岗位任务流程第一节：平安捍卫部管理规范一开闭场任务流程、目的与适用范围：使参与开/闭场的捍卫部员工及相关部门人员了解开/闭场程序，从而防止任务忽略和不规范操作，呵斥平安隐患。本流程适用于北京华联呼和浩特综合超市金宇

22、店。、职责.值班经理.开/闭场前召集开/闭场人员.下达开/闭场指令.开/闭场前召集值班电工、捍卫部值班干部对各部位进展巡视。.做好开/闭场记录.参与填写当日门店值班日志，并检查督促值班捍卫、电工照实填写值班日志，做好交接班任务。.捍卫部值班干部.协助当日门店值班经理合理安排各岗位布岗。.会同值班经理、电工、捍卫对卖场各部位巡视。.开/闭场前后，做好开/闭场平安检查并做出相关记录。.督促检查夜班捍卫部执勤人员做好执勤警戒任务，及时发现、排除各种平安隐患。.平安捍卫部值班员工.服从值班经理、值班干部捍卫部的指挥，仔细完成上级交办的各项义务。.伴随当日门店值班经理、捍卫部干部及值班电工进展开/闭场任

23、务。.对卖场各区域进展巡检，仔细察看各区域的情况，发现问题及时上报。.填写值班记录，做好交接班任务。.闭场后，检查各区域理货能否整齐，孤儿商品有无及时收回。.监视、检查夜间在卖场施工的人员，并为动用明火的单位开据。.做好开/闭场前的员工入场次序。.值班电工.听从值班经理的指挥，根据实践情况开/闭场内的电源及空调。.对电器运转情况进展检查、调试，并做好记录。.配合平安捍卫部对施工单位用电情况进展监视检查。、根本要求.捍卫部方面.各岗位严厉履行岗位职责，仔细检查所属职权内义务。.服从值班经理一致指令开/闭场。.会同各部门值班主管对各区域仔细查看无任何隐患后双方签字认可。.开/闭场过程中，如有隐患及

24、时上报。.营运各部.仔细检查本部门平安情况，如电源、门窗等。.督促本部门员工做好本职任务，并按顺序进入场。.协同警卫对本区域平安情况巡视。.营业员方面.按值班主管指令顺序凭胸卡进/出卖场。.自觉遵守出入次序，从员工通道进出卖场，并配合警卫人员的检查。.对担任区域平安情况仔细检查。.发现各类平安隐患，及时向平安捍卫部汇报。、流程：序号时间活动责任部门/人员执行部门/人员根据文件构成文件相关文件说明.：捍卫部例会警卫例岗开启卖场开场巡视员工入场员工退场巡 场闭 场封 场捍卫部主管捍卫部捍卫部工程部捍卫部工程部值班经各部门值班主管值班经理值班主管值班电工值班经理值班主管值班电工值班经理值班主管值班电

25、工捍卫部捍卫部捍卫部工程部捍卫部工程部值班经理警卫值班经理部门值班主管各部门员工值班经理值班经理值班主管值班电工值班经理值班主管值班电工开/闭场平安管理规范细那么开/闭场平安管理细那么闭场平安检查登记表闭场平安检查登记表闭场平安检查登记表捍卫部值班记录表、流程描画：.开场.检查各岗到位情况，防止空岗景象。.由值班经理下达指令，将员工通道翻开，值班电工开启照明灯及空调。.值班经理、捍卫部值班主管、电工协同对卖场巡视检查。.各部门员工更衣后按顺序入场。.闭场.每日营业终了，顾客离去后，部门主管指挥本部门员工撤场。.值班经理、部门值班主管、捍卫部主管、值班电工仔细检查各个区域，确定无异常后，封锁电源

26、。.封锁一切门锁，监控员翻开微机，开动监听，闭场任务终了。、相关文件：.开/闭场平安管理规范细那么、相关记录.闭场平安检查登记表.捍卫部值班记录.平安捍卫部消防动火登记表.平安捍卫部执勤交接班记录表.施任务业审批表附件：开/闭场平安管理程序细那么为保证金宇店综合超市的正常营业次序，做好开/闭场任务，特制定本程序：、开场、闭场由以下人员主持参与。开/闭场总担任人、门店夜间总值班担任人、担任整个门店每日闭场的全面任务。开/闭场由值班经理担任，担任门店每日开/闭场任务。.开/闭场由以下人员组成：捍卫部当班人员、工程部电工值班员。、开场次序：为准.每日早：分前由捍卫部员工通道值班员通知监控室。警卫：“

27、监控听到请讲监控：“听到，请讲。警卫：“超市生鲜部人员上货，请暂时封锁员工通道微机报警器监控：“明白捍卫部外保组，员工通道和收货口保安对超市上货生鲜人员进展验证，待生鲜主管到场签到后，捍卫部外部人员撤出，对通道进展专职监控。早：以前翻开员工通道开场，总担任人、捍卫部值班员、消防巡检员、捍卫部值班主管、值班电工须准时到达员工通道口集合，填写做开场前的预备任务，捍卫部值班干部将开场人员到岗情况向总担任人报告，如到场不齐，由总担任人暂时调派人员参与开场，确保开场顺利进展。. ：，总担任人在了解开场预备任务情况后，下达开场命令。. ：，全体员工着工服、佩带工牌进入员工通道，各部门值班主管、捍卫部员工通

28、道值班人员在通道口检查着装、佩带工牌情况，制止员工携带与运营无关的物品皮包、衣物、各类物资带入更衣室及卖场。. ：，开场总担任人将开场记录交给店办备案。. ：，各部门组织召开例会，讲评任务。 . ：，各部门员工以迎宾站立姿态进展立岗，并做好开业前的各项预备任务。. ：，捍卫部、工程部员工翻开入口，开场营业。、闭场程序周一至周五为：；周六、日为：。.每日闭场前一小时，监控室对门店进展总巡查录象，到闭场前十五分钟，各部门值班主管、捍卫部值班员、值班电工、消防巡检做好闭场前的预备任务。.闭场送宾曲响起后，由入口外稽核员礼貌的劝阻顾客进入卖场，并制止各部门员工从非员工通道口出入。.消防巡检人员提早十五

29、分钟检查妨碍物，待闭场后，配合捍卫部值班干部、值班经理、值班电工，由里向外、由楼上向楼下，依次清场，外保派一名员工看守坡梯人口。.各班组消防巡检员配合值班电工、捍卫部值班干部，仔细检查所辖区域内门窗、柜台、锁能否完全，电源能否全部切断，试衣间、卫生间及角落有无滞留人员，可疑物品，电梯能否封锁，贵重物品能否锁好，确认无问题后将结果报门店值班经理，如发现问题应马上采取有效措施，并及时上报。.清场终了后，由总值班下达离店令：“由员工通道列队离场。各部门值班主管要组织本部门员工有序退场，严禁员工在卖场更衣，员工应着工服、戴工牌到更衣室更衣后离场，闭场人员要检查员工离场情况，对违反私自携带物品离场者要及

30、时劝阻，如确有需带物品，捍卫人员有权对其进展平安检查，对不听劝阻无理取闹者，按公司有关规定处分。.员工全部离场后，值班经理带着担任开、闭场任务的组成人员进展复查，确认无问题后，从员工通道口顺序离场，在出口处填写“开、闭场平安检查记录，由捍卫部值班主管下达开启夜间微机声讯报警系统，使门店进入技术防备形状，闭场任务终了。.封场后，卖场的警戒任务，由捍卫部外保组员工主要担任员工通道、库区及收货平台消防巡检担任他们共同听从捍卫部值班干部调配，值班干部随时听从值班经理调配。.封场后，由捍卫部值班干部根据“施任务业审批表内容，提出平安防火要求后，通知监控室、施工单位进场施任务业，工程部值班组配合实施。附表

31、：北京华联综合超市闭场平安检查登记表检查范围生 鲜食 品百 货客 服家电广场各区域电器能否断电带电过夜设备能否采取平安措施。各区域能否存有易燃易爆物品。各库房门、窗能否封锁，贵重物品能否收柜上锁。消防巡场过程中有无可疑不明物及其它异常气味、声响。能否还有其它隐患能否有滞留人员燃气阀门、烤箱、烤炉、炸锅、微波炉能否断电。闭场时间闭场消防巡检签字部门闭场担任人签字值班经理签字： 捍卫部值班干部签字： 备注：、各区域封场担任人在营业终了后，仔细机检查巡查无隐患点后画“；有问题画“。、出现问题应及时通知相关部门值班主管和值班经理。附表：呼市华联金宇店综合超市平安捍卫部值班记录表年 月 日值班干部值班组

32、长值班组员值班时间出勤情况检查范围及问题：处置情况：遗留问题：接班干部接班组长二物品携出/携入流程、目的与适用范围规范金宇店物品的携出与归还程序，降低损耗，防止因任务忽略或管理不规范而呵斥的不用要的损耗，本流程适用于北京华联内蒙古呼和浩特金宇店。、职责.捍卫人员.仔细检查单据与物品 能否相符。.携出物品的数量与携出单能否一致。.检查归还物品与携出物品能否一致。.检查携出单据能否有相关部门主管及值班经理的签字。.仔细做好携出单据的领用、发放、编号、登记、回执等任务。.任何物品的携出必需按照规范程序去做，否那么捍卫人员有权拘留物品，并对责任人进展处分。.携出与携入部门人员.照实填写单据，并请相关人

33、员签字。.协助捍卫人员清点物品。.担任对携出物品的及时追回。.按规定去捍卫部门领取已编号的携出/携入单据。.按规定留取单据底联，以备查帐。.采购人员.照实填写携出单据，并请相关人员签字。.协助捍卫人员清点物品。.对携出的商品应及时拿回。.供应商.按照规定到捍卫部领取携出单据。.照实填写携出单据，并请示有关人员签字。.协助捍卫人员清点携入/携出物品。.按要求留取底联，并前往存根联。、详细要求：.警卫人员.严厉执行携出/携入程序，执行清点验单手续。.对携入/携出单据仔细保管，防止丧失，留底联备查。.严厉把关，防止无手续物品外出。.严禁不按公司规范，私自签单的行为。.携入/携出部门人员.根据相关规定

34、填写携入/携出单。.携出物品不可以及时归还应加以注明。.对携出归还物品应加以照实填写数量及其它相关内容。.携入/携出手续掩保管底联，以备查底。、流程序号活 动责 任部门/人员执 行部门/人员根据文件构成文件相关部门说明.物品携入/携出单的领取物品携入/携出填单物品携入/携出部门签字核实单据物品携出/归还物品填携入携入/携出单底联返还相关各部门相关各部门相关各部门捍卫部捍卫部捍卫部捍卫部捍卫部捍卫部捍卫部内外保人员捍卫部内外保人员捍卫部文员供应商携入/携出物品阐明物品携入/携出登记单、流程描画.携入/携出部门方面。.对需携出物品照实填写单据。.请楼面相关人员签字值班经理、主管、经手人。.携物品及

35、单据至警卫人员会同清点签字。.携入/归还携出物品时，需在携入单据上签字注明。.保管底联以备查底。.捍卫部方面.担任对携入/携出单据进展领用登记、编号、发放、回执。.每周对携出未归还物品登记清查缘由。.每日对携入/携出进展汇总。.对携出归还物品，仔细查验其相关内容。、相关记录.物品携入/携出单.携出物品汇总表.商品/物品报废单.退货恳求单.供应商携带入/携出物品明细表.驻场厂家道具登记表.赠品携入/携出明细表.出入库单.楼面返库单.商品退货/收货差别通知单.携出物品归还单附件北京华联综合超市物品携出/归还单NO： 年 月 日品 名数量携出缘由估计归还时间备 注部门担任人： 恳求人： 捍卫部：部门

36、经理： 附件：北京华联综合超市携出物品汇总表携出日期品 名数 量所属单位原 因备 注店长： 捍卫部经理： 附件：北京华联综合超市商品/物品报废单部门： 组别： 年 月 日货 号品 名数重量单 价金 额缘由阐明店长： 部门经理： 填表人： 捍卫部： 备注：本单一式三联：第一联恳求部门留存：第二联ALC留存；第三联捍卫部留存。附件北京华联综合超市换货恳求单年 月 日 NO：货 号描 述数重量华联单位售 价金 额换货缘由备注：换货总金额在元以下者，由部门主管核准；换货总额在元者，由部门经副理核准；换货总金额在元以上者由店长核准。填表人： 主管： 核准： 收货： 捍卫： 备注： 本表一式四份；第一联恳

37、求单位；第二联收货部；第三联捍卫部；第四联供应商。附件北京华联综合超市供应商携入/出物品明细表驻店展售、试吃厂商称号： 驻店组别： 自 年 月 日至 年 月 日止 品名数 量携入日期捍卫人员签字携出日期捍卫人员签字驻店人员签字备 注、请详细填写携入之物品，携出时以次单据为准，未填写登记物品一概不得携出。、捍卫部经理每星期一签阅检查。部门主管： 部门经理： 捍卫部经理签名：备注：本表一式四份：第一联恳求单位；第二联捍卫部；第三联供应商。附件北京华联综合超市驻场厂家道具登记表厂家称号道具称号及外形数 量携入日期携入单编号携出日期备 注三施任务业平安流程、消防组职责：.了解施工内容，把好施工审批关，

38、严厉审批手续。.对施工单位审核，并签字留存。.对施工人员入场前提出施工要求。.如施工单位用火，严厉用火手续审批，并加强现场监护。终了后，现场清理无隐患后方可撤出。、流程：序号活动责任部门/人员执行部门/人员根据文件构成文件相关单位注明施工恳求相关部门捍卫部工程部店内、外装修防平安管理规定场内作业审批单动用明火登记表恳求部门、施工作业工程部捍卫部施工看护工程部捍卫部施工终了施工单位捍卫部、流程描画：.施工部门：.对本部门施工情况审报。.由施工单位填写本部门担任人签字。.对施工内容及范围填写清楚，如需改动已定构造需提早与工程部联络。.工程部方面：.仔细审核施工内容，赞同后签字确认。.指派相关人员现

39、场配合，协助水、电协调。.现场审查施工情况。.捍卫部方面：.对施工单位审核，并签字留存。.指派警卫现场看护，如条件答应，对施工情况摄录。.如施工单位用火，严厉用火手续审批，并加强现场监护。.施工终了后，现场清理无隐患后方可撤出。、相关文件：.店内外装修防火施工平安管理规定、相关记录：.场内作业审批单。.动用明火登记表。附件一店内外装修防火施工平安管理规定、各部门装修设计必需遵照国家、地域有关规范规范要求，设计和施工单位必需持有设计管理机关审核发的。、建筑内装修工程必需经捍卫部、消防监视机关审批，凡未经同意经查出，将根据有关规定分别给予责任单位，元罚款，未经同意强行施工呵斥火警或经济损失者，应承

40、当全部经济和行政责任，呵斥火灾和严重后果者依法清查其法律责任。、施工中不得擅自更改防火设计，要严厉按照设计图施工，必需变卦设计时，须经设计单位、监视机关的赞同，报原审批的消防监视机关同意。、建筑内装修，疏散通道和地下建筑平安出口，不宜采用在熄灭时产生大量浓烟和有毒气体的资料。、货场、车库施工和装修工程，需运用明火和电焊的应办理动火证，并由专人看护和采取预防措施。、施工过程中严厉遵守用电管理规定，各部门添加用电设备施工，改动用电线路，须经工程部门审批，严防因超负荷运转而发生的电器线路火灾。、施工单位需与捍卫部签定附件二北京华联综合超市场内作业审批存根 NO：作业单位作业担任人作业内容作业单位作业

41、人数作业时间防火措施工程部意见部门意见捍卫部意见盖 章 线北京华联综合超市场内作业审批存根NO：作业单位作业担任人作业内容作业单位作业人数作业时间防火措施工程部意见部门意见捍卫部意见注意事项、场内外施任务业应照实填写施工单；、进入卖场施工时，把此联交于现场警卫人员；、施工现场严禁吸烟；、夜间施工，听从捍卫部夜间值班人员的一致安排；、做好施工现场的防火任务；、施工终了，及时清理现场，去除隐患；、施任务业人员应坚持相关证件，平安施工制止违章作业，因违章操作发生的一切后果由施工单位担任；、捍卫部门对施工单位有检查、监视的权益，并对违章操作单位、个人有处分的权益，、未尽事宜，由审批人补充。附件北京华联

42、综合超市动用明火登记表动火时间动火单位动火内容及区域操作人所持证件甲方监护人乙方监护人防火措施捍卫部担任人签字盖 章 线北京华联综合超市动用明火登记表动火时间动火单位动火内容及区域操作人所持证件甲方监护人乙方监护人防火措施捍卫部担任人签字注意事项、须动火应照实填写次单；、动火时，应备好相应灭火器材方可作业；、动火现场无易燃物和可燃物，如有须去除；、现场有墙缝、洞孔，保温要严密；、室外高空遇到级风以上时停顿作业；、施工现场严禁吸烟；、施工过程中监护人不得分开现场；、施工终了及时清理现场，确保无隐患后方可离场。、动火单位应严厉执行有关防火规定；、动火单位平安作业，制止违章呵斥的一切后果由动火单位担

43、任；、做油类、防火作业时，严防火升入现场；、未尽事宜，由审批人补充。四稽核任务流程、目的与适用范围：提高稽核员任务程度，使稽核任务有章可循。、职责：稽核员工：.积极妥善处置报警和夹带商品事件。.引导滞留顾客，劝阻逆进，确保出口畅通。.检验收银员任务能否有效收银员漏扫、少扫码、多扫码、未解磁扣、磁条。.检查楼面称重员任务能否有效如称重不准、打错价条、根本要求：.熟习商品规划和快讯促销活动，做到有问有答。.了解磁条投放范围及警报器、磁条性能。.遇有突发事件冷静冷静，及时引导顾客，控制混乱局面。.按规定着装，运用规范礼貌用语和气待人。.无特殊情况，制止员工从稽核口出入，任何情况下制止顾客从稽核口进入

44、卖场。.提高分析判别才干，防止商品流失。、流程描画：.稽核方面：.了解商品规划、价位，及时判别。.核对商品、水单能否一致，时间能否是最近时间。.商品的件数、总金额能否一致。.如顾客不接受稽核应耐心解释。.如顾客水单丧失，应由款台收银员证明。.如发生报警应仔细查找报警源，语气缓和，防止呵斥冲突。.防止因报警引起顾客围观。.如发生收银员漏收、未消磁等情况进展登记。.效力方面：.坚持礼貌用语文明执勤。.耐心解答顾客提出的问题。.遇有顾客不了解应耐心解释，必要时及时给领班汇报。、相关记录：.稽核差别/防盗报警登记表.称重员违章登记表附件北京华联综合超市稽核差别/防盗报警登记表时间商品称号货号差别缘由稽

45、核员收银员编号处置情况备注差别缘由：漏扫、多扫夹带；标签帖错；未消磁、消磁不彻底；其它附件北京华联综合超市称重员违章登记表日 期商品称号货 号差别缘由稽核员称重员备 注差别缘由：称重不准；贴错价签；货码按错；其它五顾客偷窃处置流程、目的与适用范围：明确处置偷窃顾客的程序，防止因处置不当呵斥不用要的损失。 、流程图：发现顾客偷窃商品继续跟踪报告即时报告领班告知卖场内警卫偷窃嫌疑人出稽核口，但藏匿商品没结帐由当班领班及歌警卫人员将偷窃嫌疑人员带到捍卫部办公室处置主管及领班对偷窃人员做出相应的处置将偷窃人员及商品进价做出登记交公安机关根据偷窃金额大小及偷窃人态度，决议送公安机关或经济赔偿将处置结果归

46、档、流程描画：.发现顾客偷窃商品每个员工都应积极制止，无效时可跟踪报告捍卫部人员。.当偷窃嫌疑人出稽核口，但藏匿商品没结帐时，对偷窃嫌疑人讯问。.确定为偷窃时将偷窃顾客带到办公室。.两人以上对偷窃人员进展处置。.如窃罪成立，按规定送当地公安机关处置。.如所窃商品影响再次出卖，做相应赔偿。.将处置结果、资料、处分纪录归档。、处置原那么：.在构成偷窃现实后，应有两名以上警卫人员将偷窃者带到办公室，防止偷窃人员跑掉或呵斥其它对警卫人员人身平安的要挟。.在处置偷窃人员时应根据实践情况灵敏处置，防止因处置不当呵斥客诉或给公司呵斥不良影响。、处置方法及技巧.确认偷窃人员的真实身份请其出示能证明身份的有效证

47、件，处置完后归还。.陈说偷窃经过，做说话笔录一份，注明家庭地址、家庭、任务单位及成认偷窃现实，并要求偷窃这者签字确认。.根据偷窃人员的实践情况及其态度做出相应处置，对老弱病残人员要妥善处置，对故意偷窃人员根据金额大小做出相应处置。.如赔偿金额缺乏，可以让其以贵重物品抵押，如数交清后，将物品归还当事人。抵押物品时，由当事人确认抵押物的品牌及价钱和新旧程度，并让其填写单据，确认自愿抵押及赎回时间，到期不赎者该如何处置。、本卷须知.防止与顾客发生任何性质的冲突。.偷窃者女性时，应有女员工在场。.处置偷窃人员时不得对其进展打骂、搜身及人格侮辱。.对偷窃当事人处置过程应及时、准确，不可过久引起不用要的纠

48、纷。.如当事人不配合处置，应将当事人，可押送当地司法机关处置或通知其单位、家属来捍卫部处置。.处置终了后，应将当事人非偷窃商品全部归还当事人。.如赔偿金不够以物品抵押时，应将抵押物品妥善保管，并由当事人以书面的方式做抵押证明、签字确认。.处置完后，应及时将没收的商品能进展二次销售前往楼面，并进展登记。、相关记录.说话笔录.处分盗窃人员登记表.超市反扒情况汇总表.捍卫部缴回物品每日汇总表.报案登记表附件北京华联综合超市 笔录 第 次 年 月 日自 时 分开场说话至 时 分终了北京华联综合超市捍卫部： 任务人员姓名与被说话人： 被说话人姓名、性别、年龄、职业兹将说话记录如下： 被说话人： 附件北京

49、华联综合超市 月反扒情况汇总表日 期反扒件数偷窃金额处分情况处置人日 期反扒件数偷窃金额处分情况处置人注：每月底将此表同交店长审核，将罚款交财务部店长： 财务经办人： 捍卫部经理： 附件处分盗窃人员登记表日月偷窃人姓名性别年龄盗窃商品明细盗窃金额处分情况处置人监视人反扒人附件北京华联商厦金宇购物中心 平安捍卫部缴回物品每日汇总表日 期缴回物品单 位数 量实交数量实收数量领取人附件报案登记表第 号报案时间年 月 日 时 分报案单位报案人性别年龄工号证明人性别年龄工号案发部位损失情况主要案情及报案经过商场经理助理签字平安主管签字备注：损失情况，栏中填货号，损失商品品牌、型号、外型特征、单价、总价登

50、记时间： 年 月 日六防盗报警处置流程、目的与适用范围：明确防盗报警器的任务范围、性能，有效的减少商品流失。、报警后处置图：防盗报警器报警查找报警源商品经过顾客经过不报报 警报 警不报报警商品未在水单所列讯问并查找报警要素报警商品有水单有商品藏匿补交或列办公室处置讯问缘由补交或列办公室处置其它要素至收银台消磁场负疚将顾客送到出口处根据情况对未交款商品作妥善处置、流程描画.防盗报警器发生报警，查找报警源.顾客所持商品没有水单、查找缘由、补交或接受处置。.顾客所持商品有水单，系收银员操作缘由未消磁，消磁后妥善处置。.报警系统误报，妥善处置。.顾客有偷窃行为，补交或接受处置。.因我方责任，对顾客致歉

51、。.根据情况作妥善处置。、处置原那么：.明确责任，妥善处置。.贯彻顾客致上的效力理念。.及时处置，防止冲突。、处置方式及技巧：.熟习掌握防盗报警器任务用原理，仔细分析总结报警器对有效范围的灵敏及相应速度。.报警时应快速判别引起报警的要素，根据范围有效阻止报警源退回待重新试过。.确保报警源，并做出妥善处置。、相关记录.监控设备运转记录表.被盗商品返还清单.监控交接记录表附件北京华联综合超市监控设备运转记录表报 警 情 况报警时间报警方位检查处置情况接报人监听情况交接情况财务情况设备运转情况遗留情况年 月 日附件监控交接记录表值班人员值班时间接班情况财物接纳情况设备运转情况本班摄录情况摄录时间摄录

52、内容录像带值班情况记录治安情况记录附件北京华联综合超市被盗商品返还清单编号： 年 月 日序号商品称号商品货号单价数量合计金额备注本页金额商品所属部门捍卫部经办人返还部经办人七接报火警流程接报火警消防巡检员立刻到报警点确认火情误报或人为缺点确认现场火情火情不可控制通知中控室火情短时间内控制用灭火器扑救前往控制室，将报警点复位组织人员补救、扑灭后坚持现场启动火灾自动系统并报“组织现场扑救通知相关人员成立灭火指挥部，相关人员到位根据火情制定方案，开启火灾应急疏散广播系统。相关部门携配合捍卫部完成扑救任务，如报火警相关人员，引导消防人员引见规划恢复营业，调查火灾原因火灾扑灭后，做好严密任务，并拟定报告

53、处置原那么：、任何时候接到火灾信号，均应迅速到达报警地点；、接警后应时辰坚持通讯畅通，确保联络及时。、扑救过程中听从总指挥的调动，消防主管做好顾问。、火灾扑救后，仔细总结阅历、教训，查明原因 治安、消防检查隐患通知书 治安、消防检查隐患通知书 保险第 号正联 保险第 号正联隐患单位隐患单位发现时间发现时间内容：内容：整改意见整改意见复查意见复查意见送到人签字收到人签字送到人签字收到人签字送到时间送到时间附件北京华联综合超市消防检查记录表年 月 日 时检查人员时间年 月 日 时检查区域灭火器数量 压力位置 其它消火栓箱手动报警器水带水枪头手报其它防火门防火卷帘闭门器卷帘门任务情况正常运转其它喷淋

54、系统完好被阻挠其它施工动火消防通道库房及散库配电室电器以上问题处置备 注培训主管签字附件北京华联综合超市消防平安日检查情况表年 月 日 检查人员： 检查区域时 间内 容遗留隐患附件消防控制中心值班记录表年 月 日工程记时间 录值班员火灾报警系统运转情况消火栓给水系统远行情况自动喷水灭火系统远行情况防火卷帘运转情况消防系统防、抽排烟系统情况备注主班副班火警误报缺点报警漏报处置情况启动按钮消防水泵喷淋水泵报警阀水流目的器自动手动缺点处置留意：、监控中心值班人员，必需每日填写，带班指点签字备查 、正常“，非正常在表备注栏写明原附件消防平安管理规定、消防平安责任艰苦，首先是政治责任，也是法律责任，同时

55、还是品德责任，关系到企业存亡，要求全公司干部员工都要予以高度注重，凡部门任务程序与消防平安发生冲突的要坚决让路，消防平安实行一票否决制。、公司所属一切用电平安及电器设备平安由工程部担任，任何动电施工须经工程部审批报捍卫部备案，动火施工必需仔细填写动火单报捍卫部审批。、卖场防火平安规定.严禁在卖场内任何部位吸烟、杜绝明火。.卖场通道要有动线标志，主通道不得小于米，货位通道不小于米，疏散标志要明显，要有足够数量的应急灯设置在主通道，逃生门，上、下滚梯、客流密集区域，卖场各通道处。.卖场手提式灭火器配置应选择公斤ABC干粉灭火器，配置面积在有喷淋系统和多个消火栓的卖场具/米，在没有喷淋系统、消火栓少

56、或没有消火栓具/平方米，地下卖场灭火器的数量在与地面面积相等的情况下，按以上规范添加%。.卖场内的消火栓、灭火器等目前严禁堆、堵、压、塔挂、遮挡商品和各种易燃物，不得随意挪动、蹬、踏坐、损坏消防灭火器材或将消防设备挪做他用.卖场内防火分裂卷帘门下、水幕分割喷淋头下，严禁摆放商品和货架及其它物资。.在原有用电审批根底上需添加或改造用电设备，必需经工程部审批。.卖场内一切用电走线必需入槽加护套线或穿管固定，严厉布线规范，禁用接力连线。插座设置要稳定平安，如有损坏要立刻维修。.卖场内三高区域高温、高压、高负荷要严厉按规范设置操作。.商品展现需用灯光效果的，要严厉控制商品与射灯的间隔 ，应不小于.进店

57、厂家改造装修货柜、货架、广告灯箱及商品陈列要事先申报工程部装修资料、施工图、电路图，一切装修正造工程必需经工程部、捍卫部、公司门店担任签字进场施工单上签字审批后方可施工。.卖场内设置小吃城或快餐店及熟食加工间的要严把用电、用火关，食品加工设备严厉按规范安装操作，操作间要配置灭火器材，液化气罐与操作间冰箱分开单独存放，并坚持通风，液化气罐、气管，开关节门，管觜接口要完好无损，发现问题要立刻停顿运用，进展维修。.货架摆放的易燃、易爆化学危险物品发胶、丁烷气，各种打火机要采取勤进快销尽量减小货物存放量，对有损坏、不合格存在质量问题的产品要立刻前往厂家或撤架处置。凡属上类危险品货场内一概限量存放。.制

58、止在电线、电闸箱上塔、挂、压、堵、盖各种易燃物，在配电盘箱，电插座，照明灯具、消防喷淋头等设备周围不得堆放商品，并坚持畅通。.卖场内各通道、试衣间、电梯间不得堆放商品杂物品。.卖场内运用的电瓶装卸车，要专人公用，运用前后仔细做好检查，防止线路损坏、打火。.小吃城、快餐店、食品加工间，在用火、用电、加工食品时必需专人看护，不得离岗、空岗，加工完后要随手立刻断电、断火，关好开关。.卖场内一切电器设备、设备发现问题要立刻报工程部，严禁带缺点运用。.公司所属员工必需掌握一定的消防知识，并会运用消防器材。.门店开场、闭场由工程部指定值班电工送电、断电。.营业终止后，卖场各岗位要仔细做好班组平安检查，拉闸

59、断电，拔掉插头，关好天然气煤气，电烤箱等电热器具，并仔细填写班组平安检查日志。.卫生保洁部门要对营业终止后卖场内废弃的包装箱、纸盒等易燃物去除出场，不得留场过夜。.供应员工饮水的电开水炉要有专人看管，防止发生平安问题。、办公区及所属设备区域内防火平安规定.开放式任务间区域严禁吸烟有条件的要设立吸烟室.计算机房、信息技术部数据中心、高低压配电室、监控中心、资料档案库室，财务标据库、金库、程控交换机房等重点关键部门严禁动用明火、吸烟。.各运营管理担任人办公室、业务洽谈间、会议室等场所提倡禁烟，但却因有关需求允许吸烟的，要严厉执行“三不落地，一水、一检查的原那么，即烟头、烟灰、火柴棍三不落地；烟灰缸

60、、渣滓筒篓要有水，离兴办公室要检查有无未熄灭的烟头。. 办公区各办公部位严禁私用各种电热器具，如电暖气、电吹风机、电热炉、电开水器、电熨斗等，如需运用的须报工程部审批。.办公区内动火、动电的施工改造及维修，须报捍卫部、工程部审批。.办公区内严厉执行“班后断电、人走灯灭的防火规定。.收货部区域，包装箱集散地仓严禁明火吸烟，严厉控制用电。.收货部的露天卸货场严禁在高温下存放禁高温、易燃、易爆物等危险化学商品，此类危险品应专库限量存放。.办公区域内的电开水器要专人管，要有运用规定，有用燃煤、燃气式锅炉取暖、供水的单位要有严厉的管理操作规定，规范运用。.办公区域内各通道不得堆放杂物，疏散标志要明显，电