后勤服务一周热点

1、后勤服务一周热点2015-2016学年第36期编制单位：后勤工作委员会办公室 2015年7月20日16:002015年9月4日16:00师生意见建议数据汇总 意见类别数值 统计项目意见建议分类咨询投诉建议报修信息来源法大BBS111631校园生活服务热线911415051500005后勤服务质量监督员00000后勤服务大厅来访接待1310003其他00000合 涉及部门后勤办10100饮食服务中心50320学生公寓中心00000物业服务中心131219运输服务中心55000电信服务中心55000幼儿园00000校内其他部二、热点问题关注程度排

2、行及处理结果序号热点问题关注 程度处理 部门处理结果关注度依据1投诉昌平校区菊园学生公寓暑假期间对卫生间进行装修施工，且粉刷墙壁油漆异味大，施工时间长，影响学生正常生活后勤办根据学校后勤年度工作安排，定于每年暑期对学生公寓进行例行修缮。近日在菊园施工的校外学生公寓维修改造工程即为此工程的一部分，主要内容包括毕业生房间粉刷、公共区域粉刷以及卫生间改造等。工程施工方严格按照学校招投标程序选择确定，施工材料也经过监理工程师检查备案，符合国家标准及要求。本工程工期27天，按照进度计划，于8月1日开始进行菊园公共区域粉刷，并在8月3日完成。近期有同学反映部分楼段异味较大，对此后勤办工程科技术人员会同监理

3、工程师及施工方查看现场、分析原因并提出方案，初步分析公寓内产生的异味主要出自楼道墙裙粉刷的油漆稀料（此材料有轻微刺激性气味，但质量符合国家行业标准，并在专业监理工程师的严格监管下按照正常用量使用），造成异味较大的原因是菊一西侧楼道较长，无法形成穿堂风，导致通风不畅，异味不易散出。针对现场情况，后勤办已紧急要求施工方采取了以下措施：1. 马上购置安装大功率排风扇，加强楼内通风；2. 在非施工时间将原材料密闭封存并清出宿舍，放至指定地点；3.油漆搅拌在室外通风良好的地段进行；4. 及时清理现场废弃物，做到建筑垃圾一日一清。本工程从7月20日开始施工，至8月15日竣工完成，因工期紧张，工程量较大，施

4、工给同学们正常生活学习带来了一定影响，请同学们予以谅解！后勤办也将继续加强对工程施工的监管，力争在保证工程质量和进度的同时，将影响降至最低法大bbs6贴 查看2899回复145 2咨询昌平校区浴室新装修后立即投入使用，装修的残留物异味是否对人身体有害今年暑期昌平校区浴室除加装冷水管道以及更换排风扇、百叶窗外，未进行其他装修改造；同学反映感觉较闷的问题可能是因为暑假改造期间排风扇尚未全部安装造成，目前排风扇已安装完毕，通风问题已经得到有效解决法大bbs1贴 查看165回复43建议学院路校区增开自习室物业管理服务中 心暑期关闭一号学生公寓地下1层、综合科研楼地下1-2层教室是研究生院根据实际使用情

5、况决定的，自习室容量足够广大同学使用；如确需增加开放数量，物业中心将临时开放教学楼3层教室供广大同学使用法大bbs3贴 查看512回复304投诉学院路校区1号学生公寓自习室灯光昏暗，电梯里卫生差物业中心维修人员会及时对损坏电灯进行更换，如有报修请拨打：58908171报修，电梯及洗漱间卫生问题，物业中心已联系公寓方面对帖子中所提问题进行整改法大bbs2贴 查看129回复25 HYPERLINK /forum.php?mod=viewthread&tid=891378 报修学院路校区二号楼男生宿舍四楼热水器故障同学你好：物业中心已联系热水器维修厂家，配件到后立刻维修。报修电话：58908170法

6、大bbs2贴 查看52回复36投诉学院路校区科研楼2、7层自习室卫生差物业中心将加强对科研楼保洁质量的监督管理工作。感谢同学提出的宝贵意见法大bbs1贴 查看42回复17投诉学院路校区食堂的售饭人员盛售米饭分量不足饮食服务中 心首先就同学就餐遇到的情况表示歉意。由于售饭过程中是人工盛售，所以分量无法做到绝对精确，但会尽可能做到标准份量。对于同学反映的米饭分量问题，目前已反馈至食堂，同时饮食中心在食堂值班经理处设有明确的计量标准以及公平秤，如果同学对饭菜分量有疑问可到公平秤处称量，如有分量不足，中心承诺至少双倍补偿同学。此外BBS后勤工作板块有饮食中心公示的标准米饭的分量图片，可供同学参考。对于

7、同学反映的服务态度问题，饮食中心会进行调查了解，如果情况属实，将按饮食中心规章制度严肃处理，另值班经理处电话座机上留有值班经理电话，同学遇到值班经理不在的情况可直接打电话反映，我们会第一时间为同学处理法大bbs1贴 查看678回复398投诉学院路校区食堂出售的西瓜变质且价格太贵同学遇到此类情况，可直接到窗口进行更换或者联系食堂值班经理，我们会第一时间为同学解决。联系电话大bbs1贴 查看407回复139建议昌平校区食堂可以售卖纯素的菜品，第三食堂早餐建议增加馒头、花卷类主食首先感谢同学对饮食服务工作的关注和建议，目前饮食中心已将此建议反馈至相关窗口，会根据同学建议加工制做，在条件允许的情况下会尽可能的丰富食堂花色品种，并适时推出法大bbs1贴 查看121回复910投诉学院路校区食堂售卖的菜品菜量不足由于售饭过程中是人工盛售，所以分量无法做到绝对精确，但会尽可能做到标准份量。对于同学反映的问题目前已反馈至食堂，同时中心在食堂值班经理处设有公平秤，如果同学有疑问可到公平秤处称量，如有分量不足，饮食中心承诺至少双倍补偿同学。此外BBS后勤工作板块有中心公示的标准干菜、汤菜的