杭州市居家养老服务

1、杭州市居家养老服务满意度调查方案(2021年8月专项调查)杭 州 市 统 计 局 制 定浙江省统计局批准2021年7月本调查方案根据中华人民共和国统计法的有关规定制订中华人民共和国统计法第七条规定：国家机关、企业事业单位和其他组织以及个体工商户和个人等统计调查对象，必须依照本法和国家有关规定，真实、准确、完整、及时地提供统计调查所需的资料，不得提供不真实或者不完整的统计资料，不得迟报、拒报统计资料。中华人民共和国统计法第九条规定：统计机构和统计人员对在统计工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息，应当予以保密。本调查方案由杭州市统计局负责解释杭州市居家养老服务满意度调查方案- 16 -杭州市居

2、家养老服务满意度调查方案- 17 -目 录一、总说明2二、调查表式4（一）杭州市居家养老服务满意度居民调查问卷4（二）杭州市居家养老服务满意度社区（村）干部调查问卷11（三）杭州市居家养老服务满意度服务机构负责人调查问卷14一、总 说 明（一）调查目的第七次人口普查显示，2020年杭州市60岁以上老年人口为201.33万，占全市常住人口的16.87%，其中65岁以上老年人139.14万人。2019年12月23日，经杭州市第十三届人民代表大会常务委员会第二十三次会议通过，2020年3月26日浙江省第十三届人民代表大会常务委员会第十九次会议批准，杭州市居家养老服务条例于2020年10月1日开始执行

3、。养老问题是当前社会各界关注的焦点问题。为真实反映杭州市老年人养老现状和需求，给党委政府决策提供依据。依照中华人民共和国统计法的有关规定，制定本调查方案。（二）调查内容居家养老服务满意度居民调查问卷内容：包括老年群体对当前基本生活、精神文化、配套服务和政策等方面的总体感受、需求和评价。居家养老服务满意度社区（村）干部调查问卷内容：包括社区（村）在服务过程中好的做法、存在的主要问题和困难，改善提升居家养老服务的想法、意见和建议等。居家养老服务满意度服务机构负责人调查问卷内容：包括社会服务机构在服务运营过程中存在的主要问题和困难，改善提升居家养老服务的想法、意见和建议等。（三）调查范围和对象调查范

4、围为市辖全部13个区、县（市）。调查对象确为被抽中的年龄在60周岁以上、在当地居住满一年以上，且能独立表达自己意见的老年人；被抽中的社区（村）干部、居家养老服务机构负责人。（四）调查方法本调查方案采用抽样调查方法，从杭州相关区（市）抽取社区居民及社区工作者开展问卷调查。采用入户调查方式进行，由各区、县（市）统计局具体实施。（五）调查组织方式由杭州市统计局统一组织，负责调查数据的汇总、数据分析、报告撰写等。相关各区（市）统计局负责具体实施入户调查工作。（六）进度安排计划于9月中旬完成调查工作。 调查周期约为2.5个月。整个项目主要分为4个阶段：1.第一阶段（8月1日-8月26日）：调查准备期，完

5、成调查方案审批、文件下发、培训等调查准备工作。2.第二阶段（8月27日-9月20日）：数据采集期，组织开展入户调查，获取调查数据。3.第三阶段（9月21日-9月25日）：数据审核期，完成问卷数据录入、数据审核和汇总工作。4.第四阶段（9月26日-10月15日）：数据处理期，对调查数据进行统计分析，撰写调查报告。（七）上报要求相关各区、县（市）完成入户调查后，对问卷进行审核，于9月20日前将调查问卷原件送至杭州市统计局社情民意调查处。（八）数据发布本调查资料为各级政府制定政策和规划提供依据,以情况专报形式进行提供。根据中华人民共和国统计法第三章第二十五条规定：“统计调查中获得的能够识别或者推断单

6、个统计调查对象身份的资料，任何单位和个人不得对外提供、泄露，不得用于统计以外的目的。”杭州市居家养老服务满意度居民调查问卷表 号：杭 统 民 调 5表 制定机关：杭 州 市 统 计 局 批准文号：浙统制202128号 有效期至：2 0 2 1年 12 月 问卷编码：_尊敬的老年朋友： 为了解当前杭州市老年人居家养老情况，切实掌握老年人对各项服务的满意度，探寻社区（村）、居家养老服务机构好的做法和存在的困难问题，促进居家养老服务更好地满足老年人的需求，为市委、市政府开展相关工作提供参考依据，杭州市统计局在全市范围内组织开展民意调查，希望得到您的大力支持，在此我们表示衷心感谢！请您在选择的答案选项

7、上打“”，谢谢！ 调查将根据统计法的规定，对所取得的单体资料予以严格保密。非常感谢您的参与和支持！ 杭州市统计局2021年8月一、基本情况A1、您的性别： （ ）1.男 2.女A2、您的年龄：（ ）1.60-69岁 2.70-79岁 3.80-89岁 4.90岁以上A3、请问您居住在哪个区、县（市）：（ ）1.上城区 2.拱墅区 3.西湖区 4.滨江区 5.萧山区 6.余杭区 7.临平区 8.钱塘区 8.富阳区 9.临安区 11.桐庐县 12.淳安县 13.建德市 城市（城镇）（社区）： 农村（村）：A4、目前和您一起居住的人员包括：（可多选）（ ）1.配偶 2.子女 3.保姆、护工 4.其他

8、亲属 5.独居A5、您目前收入来源主要是：（可多选，最多选3项）（ ）1.自己劳动所得 2.务农收入 3.子女供养 4.配偶供养 5.退休工资 6.企业养老补贴 7.政府最低生活保障金 8.社会救济 9.个人积蓄10.股息、基金分红等投资性收入 11.养老保险（含商业） 12.房租收入 13.其它_（请注明）A6、您的月收入（含所有来源）？： （ ）1.0-999元 2.1000-1999元 3.2000-2999元 4.3000-3999元5.4000-4999元 6.5000-5999元 7.6000-6999元 8.7000-7999元9.8000-8999元 10.9000-9999元

9、11.10000元及以上A7、您目前的身体健康状况：（ ）1.身体健康，完全自理2.身体良好，有些慢性病，可以完全自理3.身体还行，基本可以自理4.半自理，需要有人照顾5.不能自理，完全需要有人照顾A8、您理想中的养老方式是：（ ）1.居家养老（自理、由子女或保姆照顾、互助式养老）2.社区养老（依靠社区的居家日托养老）3.公办养老机构（养老院、敬老院）（有医疗服务 无医疗服务） 4.民营养老机构（有医疗服务 无医疗服务）5.组合式养老（同龄亲朋好友自发合居相互照应）6.其他_（请说明）A8-1、您目前没有去公办机构养老的主要原因是：（A8选择3的选填，可多选）（ ）1.医护人员态度差 2.费用

10、过高 3.床位紧张 4.其他_（请说明）A8-2、您目前没有去民营机构养老的主要原因是：（A8选择4的选填，可多选）（ ）1.医护人员态度差 2.费用过高 3.负面新闻太多 4.医生能力水平不高 5.医疗设施不够先进 6. 其他_（请说明）二、问卷部分（一）基本生活需求方面B1、您对当前居家养老的生活现状总体感受是：（ ）1.满意 2.比较满意 3基本满意 4.不太满意 5.不满意 B2、您觉得，目前生活中遇到的主要困难是什么？（可多选）（ ）1.买菜做饭难 2.卫生清洁难 3.水电维修难 4.购物难 5.出行难6.看病就医难 7.政府部门办事难 8.遇到突发状况无法解决9.其他_（请说明）

11、10.暂无困难B3、您日常吃饭问题如何解决：（ ）1.自己买菜做饭 2.子女或保姆买菜做饭 3.定点（餐馆）送饭 4.社区老年食堂 5.居家养老服务机构送饭 6.其它_（请说明）*选择“3/4/5”选项的继续回答：B3-1、您对提供的饭菜和服务满意吗：（ ）1.满意 2.比较满意 3一般 4.不太满意 5.不满意 *选择“3/4/5”选项的继续回答：B3-2、您不够满意的主要原因是：（ ）1.品种不够丰富 2.菜量太少 3.不够卫生 4.费用偏高 5.烧的不好6.送餐不够准时 7.服务人员态度不好 8.其他_（请说明）B4、您日常居家打扫卫生、家电维修等家务问题如何解决：（可多选）（ ）1.自

12、己解决 2.子女帮助解决 3.保姆解决 4.社区工作人员上门服务 5.花钱请专业人士或钟点工 6.居家养老服务机构提供服务解决7.其他_（请说明）*选择“4/5/6”选项的继续回答：B4-1、您对提供的家政服务满意吗：（ ）1.满意 2.比较满意 3一般 4.不太满意 5.不满意 *选择“3/4/5”选项的继续回答：B4-2、您不够满意的主要原因是：（可多选，不超过3项）（ ）1.费用偏高 2.解决问题不及时 3.服务人员态度不好 4.服务质量低5.部分服务项目、内容、收费情况不清晰 6.其他_（请说明）B5、您平常看病就医、保健护理如何解决：（可多选）（ ）1.药店买药自治 2.去社区（村）

13、卫生机构 3.去乡镇（街道）卫生机构4.去区、县（市）卫生机构（医院） 5.去省级、杭州市卫生机构（医院）6.去私人诊所 7.联系家庭签约医生 8.联系医生或保健护理师上门服务9.联系居家养老服务机构 10.其他_（请说明） B5-1、您对上述医疗机构、医生的服务满意吗：（ ）1.满意 2.比较满意 3一般 4.不太满意 5.不满意 *选择“3/4/5”选项的继续回答：B5-2、您不够满意的主要原因是：（可多选，不超过3项）（ ）1.社区（乡村）卫生机构药品种类少、器械不全 2.费用较高3.缺少一体化综合性服务窗口 4.就诊等待时间长5.有关人员服务态度不好 6.体检、护理项目单一 7.其它_

14、（请注明）B5-3、您觉得，个人在医疗保健方面还需要获取哪些方面帮助：（可多选）（ ）1.陪同看病 2.上门看病 3.上门医疗护理 4.代配送药 5.急救处置6.安装呼叫器 7.疾病康复咨询 8.其它_（请注明）B6、您日常办理医疗报销、生活缴费、公交充值、老年证件、出国护照等政府相关事项的途径是：（可多选）（选10跳到B7）（ ）1.手机、电脑等网络办理 2.社区（村）代办点 3.乡镇（街道）便民服务点4.区县（市）行政服务中心 5.杭州市行政服务中心 6.银行 7.邮局8.相关部门服务窗口 9.其他_（请说明） 10.未办理过B6-1、您对办理过程满意吗：（ ）1.满意 2.比较满意 3.

15、一般 4.不太满意 5.不满意 *选择“3/4/5”选项的继续回答：B6-2、您不够满意的主要原因是：（可多选，不超过3项）（ ）1.等待时间长 2.审批时间长 3.办事网（APP）不好用，又跑服务中心窗口办 4.没有一次性告知清楚（如办事流程、材料、审批意见等） 5.咨询电话打不通 6.办事地点难找 7. 其他_（请说明）B7、您家庭是否进行过适老化改造？（ ）1.是 2.否*选择“1”选项的继续回答：B7-1、您对改造过程和效果满意吗：（ ）1.满意 2.比较满意 3.一般 4.不太满意 5.不满意*选择“3/4/5”选项的继续回答：B7-2、您不够满意的主要原因是：（可多选，不超过3项）

16、（ ）1.改造费用高 2.改造效果与需求不符 3.改造过程慢，影响生活4.工人干活敷衍，不够精细 5. 其他_（请说明）（二）精神文化需求方面B8、您平常主要有哪些活动爱好：（可多选，不超过3项）（ ）1.看电视听广播 2.体育锻炼 3.读书看报 4.唱歌跳舞 5.旅游6.养花养宠物 7.闲谈聊天 8.下棋打牌 9.书法绘画 10.没爱好B9、您去参加业余文娱活动的主要场所是：（可多选）（ ）1.自己家里 2.社区（村）老年活动中心（居家养老服务中心） 3.社会文化场所4.家附近公园 5.自发组织的聚会 6.原单位提供的场所 7.不参加业余活动B9-1、您认为当前的文娱活动场所能否满足您的需求

17、：（ ）1、完全满足 2、基本满足 3、一般 4、不能满足 5、说不清B10、您的子女多久探望您一次：（ ）1.大于每周3次（含共同居住） 2.平均每周1-3次 3.平均每月1-3次4.平均每季度1-2次 5.平均每年1-3次 6.少于每年1次B11、社区工作人员多久探望您一次：（ ）1.大于每周3次 2.平均每周1-3次 3.平均每月1-3次4.平均每季度1-2次 5.平均每年1-3次 6.少于每年1次B12、您对当前居家养老期间的精神情感现状是否满意：（ ）1.满意 2.比较满意 3基本满意 4.不太满意 5.不满意 6.说不清楚*选择“3/4/5”选项的继续回答：B12-1、您不满意的主

18、要原因是：（可多选，不超过3项）（ ）1.孤单寂寞，缺少说话对象 2.没有可供活动的场所 3.活动场所设施简陋4.业余活动项目不够丰富 5.身体条件不允许，无法出门参加6.其他_（请说明）（三）配套服务需求方面B13、您对当前所在社区（村）的养老服务满意吗：（ ）1.满意 2.比较满意 3基本满意 4.不太满意 5.不满意 6.说不清楚B14、据您所知，当前所在社区（村）为老年人提供了哪些服务：（可多选，并在内打）（ ）1.生活服务：老年食堂或送餐、理发沐浴、清扫保洁、陪护出行、代办缴费等事项、家电维修、管道疏通、生活用品配送2.医疗护理服务：定期体检、上门就诊、代配药、陪同就医、日间照料、短

19、期托养、护工上门护理、保健康复咨询、健康指导3.安全服务：安全指导、紧急救援呼叫、识骗防骗教育、法律咨询4.精神文化慰藉服务：老年文化活动室、心理咨询、定期访视、体育活动、文娱活动、读书看报活动、琴棋书画活动、各类系列讲座B15、您希望社区（村）在哪些方面加以改进提升：（可多选，不超过4项）（ ）1.增加服务项目 2.增加医疗资源 3.增设老年休息设施和无障碍设备4.延长服务时间 5.丰富文化活动资源种类 6.加大金额补贴力度 7.扩增活动场所8.扩增服务队伍、加强人员专业能力 9.增加智慧养老方式，提升便捷度10.普及养老服政策，加大宣传力度，告知机构服务联系方式11.其他_（请注明）（四）

20、政策需求方面B16、您对杭州现行居家养老相关政策是否了解：（ ）1.了解 2.了解一点，但具体内容不清楚 3.不了解 *选择“1/2”选项的继续回答：B16-1、根据您了解的情况，您对现行政策是否满意：（ ）1.满意 2.比较满意 3基本满意 4.不太满意 5.不满意 6.说不清楚B17、您已经享受到哪些政策：（可多选）（ ）1.每月不少于三小时的免费居家养老服务 2.每月不少于六小时的免费居家养老服务3.高龄津贴 4.定期免费体检 5.其他_（请说明）三、意见建议C1、您对提升居家养老服务水平还有哪些好的意见建议和期盼：_ 根据中华人民共和国统计法第三章第二十五条规定：“统计调查中获得的能够

21、识别或者推断单个统计调查对象身份的资料，任何单位和个人不得对外提供、泄露，不得用于统计以外的目的。” 杭州市居家养老服务满意度社区（村）干部调查问卷表 号：杭 统 民 调 6 表 制定机关：杭 州 市 统 计 局 批准文号：浙统制202128 号 有效期至：2 0 2 1年 12 月 问卷编码：_尊敬的社区（村）工作者（干部）： 为了解当前杭州市老年人居家养老情况，切实掌握老年人对各项服务的满意度，探寻社区（村）、居家养老服务机构好的做法和存在的困难问题，促进居家养老服务更好地满足老年人的需求，为市委、市政府开展相关工作提供参考依据，杭州市统计局在全市范围内组织开展民意调查，希望得到您的大力支

22、持，在此我们表示衷心感谢！请您在选择的答案选项上打“”，谢谢！ 调查将根据统计法的规定，对所取得的单体资料予以严格保密。非常感谢您的参与和支持！ 杭州市统计局2021年8月一、问卷内容A1、您当前工作的社区（村）： _区县（市）_街道（乡镇）_社区（村）A2、据您所知，您所在社区（村）为老年人提供了哪些服务：（可多选，并在内打）（ ）1.生活服务：老年食堂或送餐、理发沐浴、清扫保洁、陪护出行、代办缴费等事项、家电维修、管道疏通、生活用品配送2.医疗护理服务：定期体检、上门就诊、代配药、陪同就医、日间照料、短期托养、护工上门护理、保健康复咨询、健康指导3.安全服务：安全指导、紧急救援呼叫、识骗防

23、骗教育、法律咨询4.精神文化慰藉服务：老年文化活动室、心理咨询、定期访视、体育活动、文娱活动、读书看报活动、琴棋书画活动、各类系列讲座A3、据您所知，您所在社区（村）的养老服务可以满足居民的需求吗？ （ ）1.完全满足 2.基本满足 3.少部分满足 4.完全不能满足A4、据您所知，所在社区（村）开展养老服务的主要资金来源是？（可多选）（ ）1.各级财政拨款 2.社区收入补贴 3.居民上缴费用 4.引进的社会资本（占比_%） 5.企业（个人）爱心捐助6.其他_（请注明）A5、据您所知，所在社区（村）是否与社会资本（第三方企业）合作开展养老服务，并将服务项目外包？（ ）1.有合作，整体外包 2.有

24、合作，部分项目外包 3.没有合作 4.不清楚二、意见建议B1、据您所知，您所在社区（村）在居家养老服务过程中，遇到的主要困难、问题有哪些？原因是什么？（可列举多项困难及原因）_B2、您认为，当前要搞好社区（村）居家养老服务，需要在哪些方面着重进行改善提升？（请描述具体服务内容）_B3、您认为，当前社区（村）居家养老服务中好的做法？ _B4、您认为，要发展好居家养老服务，需要上级政府在哪些方面进行政策扶持？（请具体描述具体政策内容）_B5、您对改善当前居家养老现状还有哪些好的想法、意见和建议？_根据中华人民共和国统计法第三章第二十五条规定：“统计调查中获得的能够识别或者推断单个统计调查对象身份的

25、资料，任何单位和个人不得对外提供、泄露，不得用于统计以外的目的。” 杭州市居家养老服务满意度服务机构负责人调查问卷表 号：杭 统 民 调 7表 制定机关：杭 州 市 统 计 局 批准文号：浙统制202128号 有效期至：2 0 2 1 年 12 月 问卷编码：_尊敬的居家养老服务机构负责人： 为了解当前杭州市老年人居家养老情况，切实掌握老年人对各项服务的满意度，探寻社区（村）、居家养老服务机构好的做法和存在的困难问题，促进居家养老服务更好地满足老年人的需求，为市委、市政府开展相关工作提供参考依据，杭州市统计局在全市范围内组织开展民意调查，希望得到您的大力支持，在此我们表示衷心感谢！请您在选择的答案选项上打“”，谢谢！ 调查将根据统计法的规定，对所取得的单体资料予以严格保密。非常感谢您的参与和支持！ 杭州市统计局2021年8月一、问卷内容A1、您机构当前提供服务的社区（村）：（有多个服务点可增加）_区县（市）_街道（乡镇）_社区（村）_区县（市）_街道（乡镇）_社区