项目管理手册各章节内容13工程竣工保修

1、13工程竣工保修13.1工程保修的策划13.1.1工程进入竣工待验状态时，工程技术部门根据保修内容和服务量的大小, 确定保修服务小组或委托承建项目组建保修服务队,明确保修服务小组负责人和保修责任或与专门的保修服务队签订保修服务协议,明确保修范围、保修责任、保修费用。13.1.2保修服务小组(队)的专业和技能水平应满足保修要求。13.1.3在签定工程质量保修书或完成工程备案的同时, 向顾客和局工程管理部(限特大型工程)提交保修小组（含专业、技能水平、职责、住址、等）,记录格式见本手册附表 13-1，并附保修小组号，分公工程技术部门和局工程管理部接诉。13.1.4备案,项目经理或技术根据工程特点编

2、制工程回访计划报工程技术部门格式见本手册附表 13-2。13.1.5工程保修期从工程竣工备案表所确定的日期开始计算。工程保修实施根据工程实际情况，保修服务在工程交付使用初期（1030 天内），应 24h在现场（保修点、竣工项目所在处）值班，保修组长应随时打开。13.2.2保修服务在接到保修服务要求时，一般在 2h 内赶到需保修地点开展工作。13.2.3初期过后可根据保修量的变化，经工程技术部门在走访顾客和了解保修情况后，进行时间和的调整。13.2.4调整后,在保修期内应确保接到保修要求后, 保修服务48 小时内到现场了解情况，属施工质量造成，应在 10 天内完成维修服务；当确认问题涉及结构安全

3、、甲方分包及返修量过大时，保修小组应报工程技术部门，组织各分包方制定保修计划,保修组或分包方按计划实施保修。13.2.5在保修期内必须始终有一名原项目或施工管理为保修小组成员，便于对保修期中出现的质量问题进行责任确认或追溯至责任方。13.2.6可,自接到顾客维修要求至维修过程及维修结果，均应做好，并经顾客签字认格式见本手册附表 13-3。13.2.7场监督检查。工程技术部门根据质量保修书的要求，对保修小组工作情况不定期到现13.2.8保修资料由保修组报工程技术部门，收到保修资料后工程技术部门应对保修情况进行分析，以便找到改进方面，实施、验证施纠正措施或预防措施; 分公司工程技术部门应每年对分析

4、资料整理汇总后报局工程管理部 1 份。13.3 保修中注意事项13.3.1件的应保修在进行保修作业时，应良好的职业道德，穿着整洁得体（有条工装）。13.3.213.3.3。不得接受或索要顾客的馈赠。保修中注意保护好顾客财物，采取减少污染的措施，尽量避免给顾客造成新的13.4工程回访13.4.1访（工程技术部门按计划进行定期回访、保修期回访、季节性回访、临时回回访），并做好回访,格式见本手册附表 13-4;13.4.2回访中发现的不合格品，由保修小组立即按顾客要求进行保修服务，经保修服务小组验证合格后，报顾客确认，并将顾客确认意见报工程技术部门备案。13.5 顾客的处理13.5.1局工程管理部/

5、工程技术部门收到或其他部门转来的顾客和意见时，应立即建立（格式见本手册附表 13-5）并通知项目经理或保修组长，由项目说明原因、提出处理意见，在 48 小时内与顾客沟通并随后以函件答复顾客；并将核实后的情况反馈工程技术部门/局工程管理部。13.5.2对确认的处置13.5.2.1属保修小组不易解决的质量问题工程技术部门会同质量部门到现场查验并提出处理方案, 由项目经理组织或保修小组按方案保修；13.5.2.2属保修小组易解决，由保修小组实施保修并控制其完成时间。13.5.2.3属产品采购问题，由项目经理或保修组长与供货商联系调换合格品进行更换，或督促供货商进行更换。13.5.2.4保修完成后，由顾客签字确认后报工程技术部门备案。保修回访小组附表 13-1为保证回访保修工作有秩序地顺利实施，成立工程回访保修小组，名单如下：公司保修监督部门：工程部：地址：职 务姓名专 业技能等级联络地点组 长成 员工程回访计划表附表 13-2注：在“备注”中注明回访类型工程名称竣工时间回访时间回访内容执行人备注工程保修附表 13-3工程名称工程地点顾客保修要求完成日期保修保修实际完成日期保修过程记录人：保修：年月日顾客确认意见签字：年月日工程回访附表 13-4工程名称工程地点顾客竣工日期承建建筑面积回访日期回访类型回访中发现的问题顾