谈公共图书馆的服务趋向-知识服务

1、谈公共图书馆的效劳趋向知识效劳文摘：通过阐述公共图书馆开展知识效劳的必要性，介绍当前图书馆知识效劳的主要内容，分析图书馆知识效劳的开展趋势，指出公共图书馆要转变观念，从资源、技术、人才几方面采取措施，适应图书馆由传统效劳向知识效劳的变革，加强图书馆知识效劳，促进图书馆事业持续开展。论文关键词：公共图书馆,效劳趋向,知识效劳1 公共图书馆开展知识效劳的必要性21.1 信息环境对公共图书馆职能的挑战。信息网络的普及和信息资源的数字化，以及信息系统的虚拟化使信息的获得变得群众化并日以简捷。各种信息咨询机构，正将包括文献信息的检索，传递在内的信息效劳直接提供应读者，以致学术信息交流体系和信息效劳市场的

2、重组，读者获取信息的渠道多种多样，图书馆面临着流失掉相当一局部读者的局面。图书馆文献效劳的垄断地位已不复存在，图书馆收集、保存、和提供文献信息效劳的根本职能部门已不再是衡量一个图书馆水平上下的首要条件，传统的图书馆职能必须转变已经是不争的事实。公共图书馆应该以高层次信息效劳为目标转向，为广阔读者提供优质效劳、高质信息效劳是今后开展的必然趋势。1.2 读者信息需求的变化。科学技术开展到今天，各类学科正在向着既高度专、深分化，又高度综合、交叉的趋势开展，这使得读者的知识结构和需求发生了巨大的变化，从以文献借阅为主到多种形式的需求并存。出于学习研究与工作的需求和知识积累与更新的需要，他们迫切希望通过

3、图书馆获得所需的综合化、系统化、集成化的知识信息，要求图书馆能够针对他们的需求，提供全程性、全方位的知识信息保障，开展综合性强，能够满足他们系统化、集成化信息需求的知识信息效劳。现代信息技术的教育方式，使读者对图书馆的效劳提出更高的要求，图书馆传统的效劳内容和手段难以适应他们的需求，他们希望能够尽可能准确、全面、及时连续地将他们需要的信息知识传递给他们，在这样的大环境下，图书馆面临着如何适应用户需求及为用户提供有价值的关键性效劳问题。1.3开展知识效劳是公共图书馆工作的存在价值的表达。当今经济和社会的开展越来越依赖于信息，公共图书馆是社会化的信息效劳机构，其文化信息资源优势是其他信息机构无法能

4、比的，多年的资源积累使其成为信息体系里最大的信息源，是读者获得信息必不可少的来源和工具。因此，可以说，公共图书馆因读者的需要而存在，因读者的利用而有生命，满足读者的信息需要是图书馆的生命线。现代读者关注的是如何帮助他们从繁杂的信息环境中捕获他们需要的，对解决他们的实际问题有用的信息内容。将这些信息分析、加工融化为相应的知识或解决方案，并进一步将这些知识固化在新的科研工程、产品设计或管理机制中。这就是提示我们应把效劳重点定位在知识效劳，到达快速的满足读者对知识的需求，才能与时俱进，适应形势的开展。2 公共图书馆知识效劳的内容图书馆的知识效劳是以提供知识为根底，根据读者的不同需求而提供的咨询效劳形

5、式。现阶段大致包括以下内容：2.1原始信息效劳。图书馆员利用自己对信息检索的熟悉和长期训练形成的知识分类编排能力，能够迅速、准确地从网上查阅到读者所需要的信息，一般说来工作人员不需要对这些信息加工处理，只需了解到哪个栏目或那个数据库中去查询，就可以为读者提供情报个性化的效劳。平时的带查法律条文、报刊文章、公共信息等内容都属于原始信息效劳。2.2 信息重组效劳。图书馆员利用自身各方面的素养，在充分了解信息资源分布的前提下，根据本馆的办馆特色和读者的个性需求，对特定范围的有关信息进行查询、分类、提炼、编辑、加工和输出的过程。这一层次的效劳不仅要为读者搜寻到特定的信息，而且还要根据读者的要求和自己的

6、见解对所查的信息加工和提炼。去伪存真，去粗取精，从信息中结晶成知识，增加信息产品的知识含量。2.3 信息开发效劳。现代化图书馆知识开发关注和强调的是利用自己独特的知识和能力，通过对信息和知识的深层次加工，开发出有独特价值的知识产品，其表现为读者所需要的知识方案、设计方案及知识产品，解决用户凭自己的知识和能力所不能解决的问题，从而实现自身在社会知识创新、知识扩散和知识应用链条上的独特价值。像数据库、知识库、各种智能工具、应用软件和电子出版物等均属于信息开发效劳。3图书馆知识效劳的开展趋势在知识经济时代，图书馆传统效劳面临着严峻的竞争和冲击。图书馆传统文献信息效劳的核心能力主要表达在信息的组织、检

7、索与传递上。这种效劳的有效知识含量少，难以适应经济开展和知识创新的需求，难以有效地融入读者知识适用和知识创新的核心过程中。知识效劳的核心能力是通过对知识信息的吸取、整合、集成而形成的，这种核心能力融入读者问题的解决和环境分析之中，从而能够提供有效知识创新的效劳。知识效劳是开展知识经济和提高知识创新水平的有效途径，也是新世纪图书馆效劳工作的生长点3。图书馆知识效劳将呈以下开展趋势4：3.1 效劳知识化。在知识经济时代，读者知识性需求越来越高，图书馆要以提供高智力附加值的知识性产品和优质的知识效劳作为图书馆开展重点，以提升图书馆的效劳品质和效劳形象，在知识创新、生产和传播中发挥应用的作用。3.2

8、效劳顾客化。图书馆知识效劳要围绕读者为中心展开，以读者需求为导向，向读者提供个性化效劳、定制性效劳等来满足读者的特定需求，开展与读者良好的客户关系。要以能否满足用户的需求，能否提高用户的满意度和效用作为评价效劳质量的标准。3.3 效劳专业化。随着读者对专门性领域知识的需求的增加，对效劳专业性的要求也越来越高，图书馆需要开展专业化效劳来满足读者的专业性需求。例如，建立专家系统和学科馆员制度。3.4 效劳合作化。随着使用效劳人数的增加、需求的增大、要求的增高，单个图书馆往往难以同时满足多个读者的多样化需求。图书馆需要增强彼此之间的合作，在满足读者需求的同时，增加资源的调配和使用效率。如，图书馆之间

9、的馆际互借、资源共建共享等。3.5效劳特色化。在剧烈竞争的效劳环境下，如果所有图书馆都建设同样的资源，提供相同的效劳，那么不仅会造成资源的重复建设和浪费，而且会逐渐丧失竞争力。因此，图书馆的效劳要特色化，建立自身的特色数据库，以特色吸引读者。3.6 人员高素质化。图书馆知识效劳的质量在很大程度上取决于馆员的知识、技能和素质，图书馆需要大量的高素质人才来满足读者专业化的知识需求。4 多策并举促进公共图书馆知识效劳图书馆用户信息需求的细化和深化，迫使其重新审视自己的价值和功能，动态地适应和改变效劳模式,围绕用户的需求，重新组织信息，设计效劳。图书馆应在思想观念、资源配置、技术支持、人才队伍等各方面

10、适应由传统效劳向知识效劳的变革。41转变观念 树立开展意识，为知识效劳提供助推器。观念是行动的先导，图书馆要实现由传统效劳到知识效劳的转型，必须更新观念，转变效劳理念，这对促进知识效劳可起到助推器的作用。而观念的转变主要是确定新的意识。一是竞争意识，未来社会是竞争社会，图书馆要走向社会，面向市场，以其自身的优势去积极参与竞争；二是创新意识，创新是图书馆开展的动力，只有勇于创新，图书馆才能获得开展的不竭动力。因此，图书馆要坚持以人为本、读者第一;的宗旨，改革传统的图书馆静态管理模式，从图书馆的评估指标到效劳质量，从劳动组织的科学化到人才资源的优化重组、都必须锐意改革、开拓创新，实现动态管理。改革

11、传统图书馆以文献信息资源的占用作为划分效劳队伍业务所需的做法建立知识效劳所需要的新型文献信息效劳体系，使文献信息效劳完全从劳动密集部门日益变成主要奉献智慧的知识技术密集型组织，推进知识效劳进程。4.2广泛收集、深入加工文献信息资源，为知识效劳提供资源保障。知识效劳是以资源建设为高级阶段的信息效劳，图书馆要利用本身收集有中外文献信息资源的优势，尤其是收集有大量的地方文献的优势，将工作重心由提供文献效劳转移到收集、加工文献的知识效劳上来，要深入研究纸质文献、电子出版物、网络信息资源的不同特点和优势，调配适当比例，优化重组馆藏信息资源结构，重视地方文献资源库的建设。当前应加大电子文献、网络信息资源建

12、设的力度，构建基于计算机管理的信息资源保障体系。要重视网络信息资源的建设，提升对网络信息资源的组织能力，建立虚拟馆藏;，实现资源共建、共享、共知。4.3 加快网络化、自动化建设，为知识效劳提供技术保障。提高知识效劳能力必须完善图书馆现代化管理手段。这是知识经济时代对图书馆事业开展的要求。近年来，中外文献大量涌现，网络已成为人们获取信息的主要途径之一，公共图书馆依靠数字化资源和现代网络通讯技术，提升自己的效劳能力已是大势所趋。首先，要建立自己的网站，使馆藏资源从物质型转向网络型，扩大联网范围，主动与内部网、全国网以致因特网相连，实现信息的远程调用，到达快速满足读者对知识的需求。二是图书馆要积极采用新技术，使效劳手段现代化不仅要有效利用网上资源，而且要大力开发网上资源，逐步走上网上效劳。三是利用Internet网络系统为用户提供远程查询效劳，即用户将需求信息发给图书馆，图书馆组织专门人员对网上查找到的信息结果进行系统挖掘并进行有序加工和整理，去伪存真，将有价值的精品信息选择出来，提供应读者。4.4 提高馆员素质，为知识效劳提供人才保障。知识效劳是一种集调查研究与一