协同商务：实现“商务统一战线”

1、.：.；“推倒横亘在企业之间的高墙。著名管理学家、BPR的倡导者Michael Hammer博士这样评价协同商务Collabortive Commerce。协同商务的思想最早由Gartner Group在1999年提出。他们对协同商务的定义是：“协同商务是指将具有共同商业利益的协作同伴整合起来，主要是经过对与整个商业周期中的信息进展共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的才干。经过对各个协作同伴的竞争优势的整合，共同发明和获取最大的商业价值以及提高获利才干。 对“孤岛说“不在这个竞争异常猛烈，客户需求变换不定的时代，企业不仅需求依托降低产品的本钱和提高呼应速度以确保在猛烈的竞

2、争环境下站稳脚跟，更需求不断地获取知识、提升创新才干和深化任务协同以获取胜利。单一组织难以具备满足顾客需求的全部条件，分工、才干中心化和协作是必由之路。企业不仅需求内部跨部门的协调，还要处理好价值链中和供应商、客户、协作同伴的协作关系。企业要想在猛烈的市场竞争中表达本人的优势，满足客户的要求，就必需建立协同的任务环境。大多数企业必需处置的信息呈几何级数增长，平均每1218个月就会翻番。企业需求一个工具来进展处置与整理。ERP专注于单个企业内部资源的管理，经过重组企业业务流程，协助 企业实现管理的规范化和规范化，但它难以突破企业的组织边境，使得企业之间无法经过信息的有效沟通和业务上的协作而对市场

3、作出快速的反响。20世纪末，由于信息技术的飞速开展，企业内部建立的信息系统越来越多，越来越多的运用系统效力于企业，用于处理企业的某些业务问题。但由于历史的缘由，它们之间大多不能相互通讯，横亘于运用之间的是众多不同的硬件环境、网络环境、软件环境、数据库系统。运用系统的数据格式定义又如此不同，正如不同国家的人说不同的言语。这些异构问题是大家常说的“信息孤岛景象的根源。大量的“信息孤岛存在，妨碍了整个企业的信息流转，企业无法有效整合已有资源。大多数企业还必需面对信息的非构造化和非个性化。构造化数据只占到企业全部信息与知识的10%左右，其他90%都是数据库难以存取到的非构造化数据。而对于企业决策者来说

4、，能够一个备忘录、一封邮件等“死角里会隐藏了非常重要的信息。作为企业信息的提供者和需求者的企业管理者、客户、供应商、协作同伴其切入的角度和关注重点各异。“个性化表达在各个方面，如内容普通知晓/智能化、频率例外/定期/继续、构造同类文件/各种来源的文件、平安加密/公开、存取个人/团队/公司、集成内部/集成/外部等等。而如今的企业信息化系统往往是“千人一面，只实现了“假设他肯找，最终反正能找到这样一种被动式、群众化的信息提供方式，而远远没有到达个性化的信息存取境界。协同商务的主要内容由于Internet的问世和普及，E-Commerce电子商务成为了信息技术的主流运用。这一阶段的基于Web技术的E

5、RP系统为企业跨越组织边境、跨越地域限制，从而为企业真正实现供应链管理提供了能够。这时的ERP系统主要分两个方向向外扩展：一是基于Internet网络的采购管理，实现企业与供应商之间的网上采购业务管理，包括网上采购、竞购与拍卖和反拍卖等。二是客户关系管理系统CRM，其定位于产废品的整个营销过程的管理，包括市场活动、营销过程与售后效力三大环节管理。在“新经济时代，企业界和IT界已寻求到一种比B2B更好的运作方式，那就是协同商务。协同商务的主要内容是： 信息与知识的共享Information and Knowledge Sharing：一是将员工或用户的信息与本身的职责、任务联络起来，与用户有关的

6、一切的信息都是关联的；另外，信息不但包括协同商务本身的信息，它甚至包括了ERP以及其他系统的信息，这些信息都是集成在协同商务中。再次，内容管理也必需纳入到整个系统当中，作为一个协同商务系统，很重要一点是对本身产品的外部传播。 业务整合Business Interactions：当企业内部或是跨企业的员工需求为了一个共同的目的进展任务的同时，都是需求借助业务的整体，需求对企业整个资源的整合。协同商务的整个处置过程也是企业内部业务的一个整合过程，客户根据网上的订单下订单，经过商务处置过程，实现客户的需求，客户也可以经过自助门户随时了解整体业务过程的处置情况，强化了客户联络的才干。 协作的空间Bus

7、iness Space：在企业运作过程中，不同部门的员工需求相互协助。此外，企业的很多任务更需求外部的群组参与，如客户的参与，员工在完成客户需求的同时需求不断的与外部客户进展有效的沟通，协作社区的出现也是电子商务开展的一个部分，也是协同商务的作用的表达。 商务的买卖：协同商务必需可以提供平安可靠的商务买卖流程，包括客户的订单管理以及合同管理、财务买卖的管理等。这些买卖结果可以与内部其他系统进展一个互动以及数据的更新。 基于此，协同商务系统必需包含多个模块。每个模块有多个部件，经过整合，它们构成一个完选集成的基于WEB的方案。企业信息门户、知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、资产管理、工程

8、管理、财务管理、任务流程管理、供应链管理如图1。 商务“一致战线协同商务思想一旦被企业采用并得到很好实现，协同商务就会产生以下一些作用：1. 信息协同协同商务系统突破现有软件将企业各种数据封存在不同的数据库和运用平台上导致的企业实践信息运用所面对的难题，采用中央数据库管理企业信息，数据可以经过任何与其相关的运用更新或被提取。从运用层面上来看，协同商务将一切的信息进展全面的整合，信息与信息之间无妨碍链接，用户可以从信息归结的友好界面入口，进展大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和运用平台之间切换。从管理层面上看，它基于企业资源网状管理体系的思想，从任何一个信息点都可以非常方便地提取出

9、一切与其相关的信息，一切的信息和运用都是多维的、立体化的，强相关联的。2. 业务协同实践任务中，企业任何一个部门或个人的任务，所影响到的要素是方方面面的。只需让这些变化的要素在系统中实时更新并表达，才干实现真正意义上的业务协同化管理。例如销售部门的销售动作，涉及到的有客户的回馈或订单、采购部门的采购、财务部门的应收、应付帐款、人力资源部门对相应人员的绩效考核、管理层对企业整体运营的分析等。协同业务管理的目的就是需求所涉及到的相关点及时地对变化的要素做出反响。协同商务重要的就是实现了业务管理上的协同。从运用的层面看，它以部门之间、跨部门以及企业内部与外部的任务流程带动知识信息流、物流、资金流等在

10、企业内外的无妨碍流动，并完成相关数据库的更新。对于系统本身，任何一个模块都可以看作是系统运用层面上的中心，其他一切的模块都围绕它任务，共同完成它所要求的相关运用。从管理的层面上看，由于它基于资源协同的思想设计，实现的是“以点带面和“协同运作，任何一个要素的变化都会在系统中的相关点反响出来，并经过协同商务平台提供应企业各部门、以及企业的外部资源，从而使业务过程到达高效、协作的目的。3. 协同的资源交互* 共享知识和信息企业可以根据实践情况创建本人的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用等一系列过程。协同商务将企业现有的知识和信息集成在一同，并且经过信息门户，根据每个用户的要求定制出个性化的信息

11、和运用，运用户可以方便地获取相关的知识和运用。经过协同商务平台，企业内部的员工可以创建、积累和共享知识信息，而客户、供应商和外部协作同伴也可以经过这样的平台到达知识信息创建和共享的目的。* 客户协同经过协同商务虚现的客户关系管理不是一方面的客户管理，而是让客户真正参与进来，从而实现对客户的全方位跟踪和交互。经过协同商务系统，企业可以实时了解到客户的信息和需求，从而为客户提供个性化的产品和效力，客户也可以经过系统，更新本人的相关信息，了解最感兴趣的产品和效力，与企业相关部门一同共同完成购买、效力恳求、工程实施等业务。* 协作同伴协同经过协同商务建立的企业与协作同伴之间的关系是“协同的关系。协作同

12、伴可以及时获取客户的需求和市场的反响，更可以与企业共享知识，使企业可以获得采购、消费和销售的最优道路，降低本钱，提高呼应速度，提高企业的竞争力，保证更高效的供应链程度和更低的供应链本钱。4. 运用的个性化经过协同商务的企业信息门户，将企业的一切运用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以一致的界面提供应用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的个性化运用。它向分布各处的用户提供商业信息，协助 用户管理、组织和查询与企业和部门相关的信息。内部和外部用户只需求运用阅读器就可以得到本人需求的数据、分析报表及业务决策支持信息。企业信息门户突破“信息海洋呵斥的任务效率低下的情况，以友好、快捷的方式提供应访问者最感兴趣和最相关的信息。5. 商业智能协同商务不仅仅是信息的载体，更是信息的分析工具。经过对数据的加工和转换，提供从根本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种笼统的方式展现，为企业调查运营情况、业绩表现、分析当前问题所在和未来开展趋势，展开商业战略，调整产品构造、分销渠道、任务流程和效力方式等提供决策支持。6. 支持企业开展和业务流程调整企业的企业组织构造、人力资源构成、任务流方式会随着企业内部和外部环境的变化而变化，而协同商务系统具有良好的可扩展性和强大的自定义功能，以顺应组织构造和业务流程调整的需求，而无需进展最底层的