企业战略-供应链管理模式下的旅行社采购策略

1、.：.； 文档资源摘要：旅游者需求主题化、个性化、多样化、国际化的变化趋势，使得游览社传统的采购方式面临着严峻的挑战。本文以供应链管理SCM实际为根底，分析了在供应链管理方式下游览社的采购活动特征，讨论了游览社整合内外部买卖功能的商务协同过程，构建了游览社采购信息交流的系统模型，并提出了供应链管理方式下游览社采购的创新战略。关键词：采购 游览社 供应链管理 随着旅游者需求的日趋主题化、个性化、多样化，信息技术与互联网的飞速开展，游览社与旅游供应商简单协作的传统采购方式已不能充分顺应游览社运营环境的变化。而强调经过企业采购管理加强供应链的系统性和集成性的供应链管理SCM方式，为游览社有机整合内外

2、部资源、迅速呼应旅游者需求、提升游览社的采购才干和运作效率提供了新的战略思绪。 SCM下的游览社采购特征 马士华等将供应链定义为：供应链是围绕中心企业，经过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原资料开场，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直至最终用户衔接成的一个整体功能网链构造方式。由于市场竞争的猛烈性、旅游者需求的多样性和企业内部资源相对于旅游者需求的稀缺性使游览社面临缩短效力预备时间、提高产质量量、降低本钱和提升产品组合灵敏性的压力，要求游览社和旅游供应商、旅游分销商、最终用户旅游者走向协作，到达同步协调运转，既发扬资源外取的低

3、本钱和低风险效应，又能满足顾客定制化与时效性的需求，从而构成链上企业共赢态势。 在以游览社为中心的供应链上，采购活动处于游览社与旅游供应商衔接的界面，沟通旅游者需求与旅游产品供应的联络，直接影响着整条供应链的协调才干和竞争力。因此，在供应链集成环境下，游览社经过与供应商共享旅游者需求信息，提高供应商的应变才干，并与供应商在质量提高、本钱降低及新产品开发方案上严密协作，从而提高采购的柔性和市场呼应才干，实现供应链上节点企业的同步化运作，建立起新型的供需协作方式。在SCM方式下，较之传统的简单的供需协作方式，游览社的采购活动将会实现三个转变： 竞争的协作网络到协作的战略联盟的转变。在传统的游览社采

4、购管理方式下，游览社经过与提供食、宿、行、游、购、娱等要素的企业、提供旅游保险的保险公司以及相关游览社等建立协作网络以满足旅游者的需求和保证游览社产品的价钱优势。在这种协作网络中，游览社和其它企业是相互独立的运营个体，采购活动主要围绕价钱而展开，彼此的关系竞争多于协作，一旦一方以为利益遭到损害，这种协作网络将会自然解散。在供应链管理方式下，游览社和供应商的关系是一种长期的稳定的协作同伴关系，双方有着共同的目的，且互置信任、共担风险、进展全方位的配合，经过电子数据交换系统使各个层次都有相应的沟通。如游览社根据其在市场运营中掌握的顾客需求的信息实时反响给旅游供应商，使供应商参与到效力产品设计的过程

5、中去，可以减少效力产品创新的风险性。 市场的独立运营到信息的高度集成的转变。由于游览社市场的高度同质性和游览社线路产品的易模拟性，为保证产品的独特性和市场占有率，游览社通常将旅游者的需求信息、供应商的供应情况、旅游线路的组合情况等视为商业来维护。在游览社的供应链管理中，各节点企业经过一定的信息技术为企业内部的信息系统提供与外部供应链节点企业的信息接口，使游览社与节点企业之间实现信息共享与交互，实时掌握旅游者的需求信息与供应商的供应情况的变动，从而为游览社采购活动提供决策根据。 购买的约定买卖到采购的能动呼应的转变。通常旅游效力购买属于约定*易，游览社普通在年底根据方案采购量普通是参照前几年的实

6、践需求量并根据对来年市场的预测来确定和旅游效力供应商洽谈下一年的业务协作。由于市场需求的日趋定制化、供应市场的多变性，游览社的这种确定方案量的采购活动不能充分满足和快速呼应游览社的运营需求。在集成供应链中，受共赢的终极目的的驱使，游览社和供应商之间实现信息共享和同步协调运作，游览社将收到的旅游订单信息传达至各供应商，使供应商得以与游览社并行任务，交互信息，完成相关单项旅游产品的定制，并经游览社的有机组合，以最快的速度生成符合旅游者需求的定制化旅游产品。 SCM下的游览社采购信息交流系统 Internet技术的开展，特别是ASPApplication service provider的兴起，为我

7、国大多数不具备资金和人才优势的游览社实现信息化采购提供了契机。经过ASP效力商，游览社可以在不用投入大量设备、资金、人力等资源的条件下，充分利用Internet通讯设备，迅速在Internet上建立起具有竞争力的门户和电子商务环境，将供应链系统架构在虚拟的办公平台上，使游览社具有快速呼应旅游者需求变化的手段和才干。 目前，大多数游览社的网上采购属于B2B的电子商务方式。在供应链管理方式下，游览社在Internet网上的B2B的单一采购行为转向从旅游者到游览社、从供应商到游览社的协同商务C-Commerce过程。供应链集成管理将供需双方之间的静态、事后的信息传送环境变为动态、实时的信息共享环境。

8、SCM方式下供需双方之间的信息交流系统如图1所示。 SCM下的游览社采购战略 基于战略协作的供应商选择。 SCM在方式下，游览社与旅游供应商是有着共同目的和利益、共担风险、全面配合的战略联盟的关系。从系统协调角度分析，整条供应链的功能和效应的发扬有赖于供应链的运营环境、运营目的以及供应链各节点企业的相互联络和相互作用，假设各节点企业不能经过协商来妥善处置各种冲突，供应链的整体功能将由于构造失稳而无效，甚至产生负效应。因此，游览社在选择供应商时，不仅需求评价供应商的效力质量、供应价钱，更重要的是要评价其拥有的信息、技术、人才、获得资源的才干、企业的战略目的、企业文化、企业信誉等能影响长期经济利益

9、和协调机制的综合才干。 基于个性化需求的产品采购。旅游者逐渐走向消费成熟化，他们不仅需求传统的包价团队旅游，而且越来越多的希望根据本人的兴趣和喜好选择有针对性、有主题、有重点地旅游方式。不少游览社为呼应旅游者的个性化需求，相继推出可供旅游者自主进展旅游产品组合的效力工程。如广东新之旅国际根据旅游者需求，利用新之旅全球175个城市的效力网络，旅游者可根据本人的需求，在游览社提供的游览菜单餐单包括交通、酒店住宿、当地美食、导游效力、行程设计等中挑选需求的工程进展组合。 这些“定制化的产品运营在很大程度上取决于游览社的采购才干、采购网络、与供应商的协作关系、游览社的产品设计组合才干以及游览社的市场营

10、销才干，其中游览社的采购资源决议了这种产品的效力质量、价钱以及迅速呼应旅游者需求组合产品的才干。在SCM方式下，游览社的采购活动以旅游者的个性需求为驱动进展，在信息共享的环境中，旅游供应商及时呼应旅游者的需求，降低了游览社的采购周期和本钱，提高了游览社呼应旅游者需求的才干和组合产品的速度；旅游供应商直接参与旅游产品的设计与开发过程，保证了组合旅游产品的质量。 基于“双赢的战略协作关系。在SCM方式下，游览社与旅游供应商建立起长期协作的战略同伴关系，以满足旅游者的需求为中心，以实现共赢为目的，全面配合，共同开展。以满足特定目的旅游市场的游客需求为导向的网络协作可迅速促进各地域之间旅游企业的结合，

11、甚至可以使同一地域、同一城市的竞争对手建立起战略协作同伴关系。这种战略联盟存在的根底是联盟中的企业都享有一定的可观利润和社会效益。要保证这种长期的利益协作关系和快速呼应旅游者需求的才干，游览社可以从以下四个方面采取相应的做法：要有供应链上节点企业一致认同的利益分配机制，并对损害整条供应链的利益的活动施以惩罚；要保证供应链上节点企业信息高度共享，以提高对旅游产品需求的呼应才干；要根据特定的评判规范谨慎选择供应商，控制供应商的数量，使得与确定为协作同伴关系的供应商更有效地协作，运转本钱更低，同时减少了应供应商数量添加而带来的不确定性，因此加强供应链的弹性；要有可激发积极性的奖励政策，以保证供应链的

12、活力运作。游览社与旅游供应商从建立的战略协作关系中实现“双赢，对于游览社来说，可以降低产品采购本钱，在获得稳定且具有竞争力的产品供应的同时，提高产品对市场需求的满足才干；对供应商来说，在保证有稳定的客源的同时，由于参与到产品的设计和开发过程中，能更好地了解旅游者的需求，改善效力工程，提高效力质量，获得更高的利润。 基于信息共享的网络运作平台。据统计，我国现有游览社已超越万家，但大部分是中小型企业，本身没有太多的资源和协作同伴，更多的游览社还在延续着传统的小作坊式的手工操作，一台加一台机的方式并不稀有。对于这些散、小、弱的企业，网络运作起到了整合资源的作用。Internet技术的开展为实现供应链管理方式下信息的高度共享提供了技术工具。网络采购平台的建立不仅为游览社提供大量的需求信息，大大地消除了由于信息隔绝带来的市场不完全性，而且在网络操作中，游览社可以很方便地与旅游供应商进展沟通、洽谈、买卖，降低了旅游产品买卖的周期，减少了效力和产品提供的预备时间，提高了市场呼应才干。而对旅游供应商来说，可以快速从网络中获得游览社的需求信息甚至是旅游