426-430客户顾问培训周测题附答案

1、4.26-4.30客户顾问培训周测题 基本信息：矩阵文本题 *姓名：_门店：_员工编号:_1. 视频导购门店海尔品牌, 套购最高赠送价值1999元海尔母婴洗衣机，仅真快乐APP网店及一店一页享受本活动。 单选题 *选项1 【正确答案】选项22. 2021年4月30日00：00：00-2021年5月5日23：59：59期间，顾客购买海尔冰箱、洗衣机、冷柜指定型号下单收到货后，在一店一页的订单详情进行商品评价，晒单好评即送整机延保6年起。 判断题 *对 【正确答案】错3. 2021年4月30日00：00：00-2021年5月5日23：59：59期间，顾客购买海尔空调、热水器、厨房电器指定型号下单收

2、到货后，在一店一页的订单详情进行商品评价，晒单好评即送家电深度清洗一次，1年期内有效，可用于清洗家中其他家电。 判断题 *对 【正确答案】错4. 接待用户标准话术：您好，欢迎光临国美电器*店，我是您的客户顾问，本周/月主推活动是*，您有哪些需要呢？ 判断题 *对 【正确答案】错5. 推荐下载APP标准话术：请问您有真快乐APP吗？您平时不方便到店时，可以通过APP查看商品信息，还有专业导购为您线上视频讲解。门店提供免费WIFI，我可以帮您下载。 判断题 *对 【正确答案】错6. 销售九九会员标准话术：我们现在推出了九九会员，您只需要花9块9成为我们的会员首单就能回本，还能在30天内享受多重专属

3、优惠。您想了解一下吗？我来具体给您介绍一下。 判断题 *对 【正确答案】错7. 连接全程导购标准话术：您提的这些疑问，我们的商品专家都能为您做详细解答，我帮您连接。 判断题 *对 【正确答案】错8. 分享一店一页链接标准话术：如果您对这款商品不满意的话，我为您推荐几款性价比相近的商品，如果您有满意的商品，我将链接发送给您，您就可以直接下单了。 判断题 *对 【正确答案】错9. 五一以旧换新的补贴方式是：真快乐豆补贴。 判断题 *对 【正确答案】错10. 全品类家电都可以办理的延保商品服务是？ 单选题 *A、延长保 【正确答案】B、置换保C、以换代修保D、碎屏保11. 关于4.30-5.5视频导

4、购品牌日-整体活动方案，描述正确的有？ *A、满千返百 上限1000 【正确答案】B、以旧换新补贴 至高300 【正确答案】C、视频导购门店美的品牌满3000元减100 【正确答案】D、视频导购门店海尔品牌满2000元减100 【正确答案】E、视频导购门店满20减10 （3C、配件及部分商品不参加） 【正确答案】12. 4.30-5.5视频导购品牌日-满千返百,相关描述正确的是？ *A、活动时间：4.30-5.5 【正确答案】B、规则：在门店购物满1000返100（积分），最高上限1000，凭积分购第二件商品直接抵值。 【正确答案】C、品类：全品类参加 【正确答案】D、全场80%商品参与活动，

5、与以旧换新活动叠加 【正确答案】13. 4.30-5.5视频导购品牌日-以旧换新,相关描述正确的有？ *A、以旧换新补贴10%，至高补贴300元 【正确答案】B、用户凭彩电，冰箱，洗衣机，空调、厨卫旧家电预约收旧，至高补贴300（每台限一次） 【正确答案】C、用户参与手机以旧换新，享新机购机款补贴，至高补贴300（每台限一次，特价机不参加活动、苹果手机不参加） 【正确答案】D、使用渠道：门店/一店一页 【正确答案】14. 用户预约以旧换新预约渠道有哪些？ *A、小美帮客国美管家 【正确答案】B、电话预约 【正确答案】C、门店现场预约 【正确答案】D、一店一页预约15. 五一视频导购品牌日-美的

6、活动，相关描述正确的是？ *A、额外享受购买美的品牌满3000元减100元 【正确答案】B、跨两个品类满8888元减500元 【正确答案】C、跨两个品类满14888元减1000元 【正确答案】D、跨两个品类满19888元减1500元 【正确答案】16. 五一视频导购品牌日-海尔活动，相关描述正确的是？ *A、满2000元减100元 【正确答案】B、满千返百 【正确答案】C、套购满赠至高赠价值1999洗衣机 【正确答案】D、以旧换新购机补贴至高300元 【正确答案】17. 引导用户下载APP的操作步骤有哪些？ *A、使用小美帮客，进入常用工具 ，选择推广真快乐APP 【正确答案】B、生成分享二维

7、码海报 【正确答案】C、邀请顾客扫码下载并注册APP（如果已经是会员，提示直接下载） 【正确答案】D、引导用户在商城搜索下载真快乐APP 【正确答案】18. 销售九九会员时客户路径购买入口包括哪些？ *A、真快乐APP-首页 【正确答案】B、小美帮客-精选素材-九九会员分享 【正确答案】C、真快乐APP-门店 【正确答案】D、真快乐APP-我的 【正确答案】E、商品详情页 【正确答案】F、购物车 【正确答案】19. 九九会员乐享购物权益包括以下哪些？ *A、【会员商品特惠价】 【正确答案】B、【九九会员爆品日】 【正确答案】C、【真选商品“折上折” 】 【正确答案】D、【ZAO动团抽大奖 】

8、【正确答案】E、【飞天茅台抢购资格】 【正确答案】20. 延保的权益包括哪些？ *A、修不好免费换新机 【正确答案】B、维修零费用 【正确答案】C、保修时间更长 【正确答案】D、保修范围更广 【正确答案】E、免费更换遥控器 【正确答案】21. 270天内可以补购的延保商品有哪些？ *A、延长保 【正确答案】B、置换保 【正确答案】C、以换代修保 【正确答案】D、碎屏保 【正确答案】E、意外保 【正确答案】22. 五一以旧换新活动有以下哪些参与方式？ *A、先收后购 【正确答案】B、先购后收 【正确答案】C、用户携旧机到店 【正确答案】23. 五一海信系列活动政策包括哪些？ *A、满千返百，1000封顶 【正确答案】B、以旧换新，300封顶 【正确答案】C、满3000减10024. 海尔、卡萨帝指定型号空调活动期间进行买柜送挂活动，送卡萨帝26天净的型号有哪些？ *A、“天