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文档简介

1、.：.；客户关系可以外包吗？将客服中心委外给专业客服厂商，本人不需求再培育一群客服人才，而可以将此资源再去投入公司的其它义务分配。为什么大型公司情愿将更多事情外包给各式各样的公司，由于他们深深了解，专业的重要性及呈现专业的益处。 专业，其实就是一种技巧，一种产业里的KnowHow，也许说穿了会很微缺乏道，也许只是某个流程的设计特别有技巧，也许只是一种方法，但是在他还不知道以前，一切都是那么难以了解，那么地奥秘，那么地让他头痛。江湖一点诀，说破了不值钱。但在他还不知道秘诀时，还无法呈现完美的方法前，这些都是他必需付钱让专业的人帮他做得更好，让他的公司运作更加顺利，带给顾客更好的觉得。 这一切会是

2、个正向循环，本人做当然也能做的不错，但觉得好似总是差了那么一点。因此，除了公关、营销、广告公司之外，连客服中心、设计渐渐也都走向了外包的趋势。 随着时代的快速变化和整体商业环境的需求改动，外包，不仅仅是他印象中的SOHO在家接案，同时也逐渐演化为企业和企业间的需求，根据104外包网所定义的外包如下：何谓外包？ 企业将某项义务或效力的执行或管理责任转由第三方来完成，即可称为外包。公司或企业可透过外包战略，处理内部非中心任务、暂时性工程及短期需求的事务。 104外包网调查显示，针对有外包阅历的企业，采用外包的前三大主因，分别为 1.公司内部人手缺乏 2.公司内没有工程所需的专业人才 3.为节省人事

3、的管销本钱。 根本上采用外包的优点，就是可协助 企业集中人力资源降低本钱，更能防止组织过度膨胀，在不受限既有的专业知识技艺，努力于中心竞争力，企业采用外包战略，可节省约20%的人事本钱，可让企业将资金做更有价值的运用及更有利的投资，并且提升效益与客户称心度。 以上的调查显示出有愈来愈多的企业藉由外包的专业阅历来提升企业的运营效率，不仅仅是只需大型企业才进展外包，即使他是10人以下的小公司，也需求将他的网页设计外包，以求更专业的程度。甚至他是1人公司，也能找到帮他代接发明笼统的秘书效力。这些都不奇异，新的世代早已降临，他也许不需求做大，但他一定要做好！唯有细心地注重每一件事，才干让新客户成为长期

4、客户，并且帮他带进更多客户。 不要吝惜投资，该外包时利用外包提升运作效率，在外包前先思索以下几个要素： 1.厘清公司需求外包的缘由：能否只是短期需求或是在寻觅更多的东西？能否希望寻觅长期处理方法或只是一个工程需求？一但确切了解目的，在选择外包对象时将会思索的更加深化。 2.如何选择适当的同伴：好的外包同伴将是一个事业共同体，透过彼此的协作关系将处置大量的任务以利完成公司目的，因此事前的调查、数据搜集、口碑引见以及沟通方式以及该公司未来走向等都可纳入思索的要点。 3.确认方向目的及做法：了解他和他的外包同伴将如何配合，其所能协助完成的事，能否能满足他的需求，假设不行，能否有处理或协商的方法？再次

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