策略性资讯系统规划与企业再造对组织发展之影响比较

1、.：.；战略性资讯系统规划与企业再造对组织开展之影响比较企业再造为近年来在企业界所盛行的活动，同时也是企业主管为了因应市场环境之竞争压力所能够采取的措施；而资讯科技的日新月异，也为企业组织带来了许多先前所无法提供之战略时机。在推进企业再造的组织中，常运用资讯科技来改善企业流程，以求组织绩效的生长；而其他没有进展企业再造的组织，亦能够运用资讯系统来协助组织降低消费本钱、提高效力质量，希望在市场上能获得更高的竞争力，并透过战略性资讯系统规划、或直接进展系统开发的方式来引进与运用资讯系统。因此本研讨拟以企业再造与资讯系统规划对组织开展的影响比较为主要研讨的议题，并希望研讨成果能做为各界参考与改良的根

2、据。基于上述的研讨背景，可以发现不同的资讯科技运用方式，将会给企业组织带来相异的结果。有些组织利用资讯科技，进展企业程序的重新设计，却经常由于缺乏管理人员的继续支持、授权与认同的缺乏、不真实践的期望与员工的抗拒改动而失败Bashein et al.，1994。由于组织的管理者对于企业再造的认知不明确，这是肇因于Hammer对企业再造定义的不够清楚所导致的结果Nwabueze，1997；并且由于员工对于企业再造的了解不够深，往往跟裁员以及任务负担加重等负面印象联想在一同，再加上推行企业再造时没有一套良好的推进架构来遵照，那么失败的机率亦相对性的提高Nwabueze，1997。另一方面，基于企业愈

3、来愈注重战略性的运用资讯系统，以降低消费本钱、有效区隔市场、并提供差别化的效力与产品，获得更高的竞争力Blake and Gerard，1984，因此有效的推进战略性资讯系统规划与商业目的相结合，并进一步了解其为组织所带来的效益，成为实务与学术界所欲讨论的方向。本研讨拟根据企业的特质，并参酌各项组织与环境的因子，以比较组织在运用资讯科技上方法的不同，能否在组织的绩效反响上亦有所差别。在企业利用资讯科技推进资讯系统开发之系统规划阶段过程中，通常都会对企业现行之问题进展检讨与改良，以期设计出一个符合较佳效率与效能efficiency and effectiveness，而且详细可行的管理资讯系统。

4、该项针对企业现行作业问题的检讨改良任务与企业再造的精神，在某种程度上有相互的吻合。因此本研讨希望可以藉由资讯科技的潜在才干，与现今企业组织易于接受运用资讯科技之有利局面，来讨论透过引进资讯科技所需的战略性系统规划，并与商业规划目的相整合、运用长期性的推进方式来落实企业再造所欲达成的目的，并且降低员工抗拒心态，使企业组织获得绩效大幅生长的可行性。本研讨的目的，旨在证明以战略性资讯系统规划的方式，来引进资讯科技于组织中，对组织所带来的绩效，将较组织直接运用企业再造方法来提升竞争力的效果为佳，并且员工的抗拒程度较低。本研讨并藉由专家的访谈，以期进一步找出一整合性的组织开展推进方式，运用战略性资讯系统

5、规划，来胜利落实企业再造所欲达成的目的，以期能补充国内在资讯系统规划与企业再造方面的实证研讨。一、企业程序再造十九世纪末，商业环境变动越来越快速，顾客的要求水准提高、企业之间的竞争进入空前猛烈的战场，稍一不慎，即大幅落后于对手，获利与顾客称心度降低，生存愈发困难。因此此时期的组织变革的频率与幅度都远胜以往，为了到达组织胜利变革，竞争力提升的目的，企业程序再造便成了本世纪末最被人留意的手段与工具。企业程序再造Business Process Reengineering是在1980年代中期左右构成的观念，在变动越来越快速的环境中，企业为了生存和竞争力的提升，运用资讯科技对企业内部进展大规模的变革，

6、并获得杰出的绩效。这样的情形被学术界与管理顾问公司所注重，进而对之深化的研讨，最后归纳出一些共同的原那么与步骤，终于构成了企业程序再造的详细观念。1990年6月Davenport和Short在Sloan Management Review发表了The New Industrial Engineering：Information Technology and Business Process Redesign，以及随后由Michael Hammer在Harvard Business Review发表的Reengineering Work：Dont Automate，Obliterate，就此揭开

7、了企业再造的序幕。这些论文旋即获得企业界热烈的回响，许多的公司都开场着手进展企业再造的方案，其中不乏一些知名的公司，包括IBM、Xerox与Bell Atlantic等Davenport，1995。根据Hammer与Champy在1993年对企业程序再造的定义是：从根本重新思索，彻底翻新企业程序，以便在本钱、质量、效力与速度上，获得大幅度的改善。从定义中可以了解：第一，企业程序再造必需是从根本重新思索企业程序的目的，也就是企业组织必需问本人一个问题：我们为何要做如今做的事？以废除一切旧有的规那么，跳出旧有的思索方式，重新决议什么才是企业应该做的事。第二，企业程序再造是彻底的、大幅度的翻新旧有的

8、程序，以求得绩效戏剧性的生长。最后一个重要的关键，在于企业再造是针对程序本身，而非组织。根据Davenport对程序的定义：商业程序是一组逻辑上相关的任务tasks，藉由推行这些任务以到达预定的商业产出，程序有两个重要的特征：程序的产出必然有接受者，不论是组织外的消费者或是组织内的员工；程序是跨越组织边境boundary的，并且独立于正式的组织架构之外Davenport and Short，1990。普通的企业管理者都只留意到人力资源，或是组织架构，对于商业程序运作的概念却往往相当缺乏。Hammer并强调，企业程序再造是丢开传统的包袱，设计全新的程序架构；因此我们可以了解，Hammer的企业再

9、造实际是激进而革命性的改动组织做生意的方式。Hammer和Champy1993以为假设没有资讯科技IT的力量，企业再培育只是空谈。资讯科技在企业再造中扮演着关键性的角色，它是一股推进的力量。但企业在运用资讯科技时最常犯的错，就是把资讯科技用来加强、加速或改善现有的程序。但这只会加强旧思想和旧的行为方式。所谓再造是全盘的创新，是利用最新科技去达成崭新的目的。我们用资讯科技来“do the right things，而不是“do the things right。综合以上学者的研讨，我们可以知道，资讯科技的运用可以废除许多旧时代的限制，发明出新的任务方式；现实上，企业竞争的规那么和基准也将因此重写

10、。资讯科技的运用将影响企业程序的设计，改动程序的性质，进而影响到程序的表现，因此也势必对企业再造的效益，产生一定程度的影响。而不同的资讯科技将对程序的特性及绩效将呵斥不同的影响，进而影响到企业程序再造的成败，因此企业再造与资讯科技密不可分。可以战略性运用这些资讯科技的企业，在资讯科技的运用上都是用来加强企业的价值发明活动；这些公司并不只是将资讯科技视为是援助企业营运的工具；相反的，它们更注重资讯科技所可以带来的时机，并且充份地运用资讯科技来使日常运作的流程更为合理化。企业程序再造的实施步骤，几乎都是以专案为导向，也就是企业假设要推行企业再造必需成立一个再造小组，用专案的方式来推进。根据Dave

11、nport1993的实务研讨显示，还没有见过有企业用不同的方法来实施企业再造，其置信这是独一并且最好的方法。Davenport和Short1990曾提出一个包含五个步骤的企业程序再造的生命周期方式：1.定义企业远见及程序目的：过去程序重设计都只是消除明显的程序瓶颈与无效率的部份，而与企业的远景无关，Davenport剧烈建议程序合理化并缺乏以当成程序重设计的目的，而是必需将商业的远景与相关的目的思索在内，例如本钱的降低、消费时程的缩短、产品或效力的质量提升、任务质量的提升、学习质量的提升等等。此外还要对这些目的排定优先等级，并将目的量化，以刺激发明力与提供稽核的准那么。2.界定出应该重新设计的

12、程序：虽然组织会将程序全面重设计当成最终的目的，但是在启始的时候由于缺乏高阶主管的足够承诺，因此大部份的组织都会先挑选关键性的程序来进展重设计以便获得改善成果。所以界定要重设计的程序以及优先顺序是一个关键的议题，这对管理者是一个相当困难的议题，由于很少有管理者会把商业上的运作以程序的观念来考量。Davenport提出了两种方法：一是穷举法Exhaustive approach，就是列出一切的企业程序；一是重点法High-impact approach，也就是只界定最重要的程序或是违背企业远景的程序。3.了解与评价现有的程序：推行此步骤有两点理由：第一，一旦了解问题所在那么将不会重蹈覆辙；第二，

13、正确的绩效凭估是了解未来改善程度的准那么。4.界定资讯科技的角色与时机：由于工业工程中，并没有在程序设计的时候把资讯科技的才干考量进去，因此Davenport以为新工业工程应该运用对资讯科技才干的认知来影响程序设计。也就是在程序设计早期的阶段，就把资讯科技思索进去，运用想像力与发明力来发扬资讯科技的才干。5.设计并建立新程序的雏形：在程序设计与建立雏型中有几项重要的考量因子：一是将资讯科技当成设计的工具，订定设计的规范，假设是新的程序需求组织架构的调整，那么组织架构的雏形也要设计出来。二、战略性资讯系规划Hartog & Herbert以为一个好的战略资讯系统规划能协助 组织有效的运用资讯系统

14、，来达成组织目的和资讯主管的主要目的。此外，并能让组织开展具有竞争优势的资讯系统，而对组织的战略产生影响Hartog，1986。Henderson & Sifornis从系统的角度来定义战略资讯系统规划，其以为规划其实是一连串目的与关系的结合，而战略资讯系统规划那么提供企业战略规划建立的目的与资讯系统战略规划间的一个直接的连结Henderson，1988。Lederer Sethi定义战略资讯系统规划为一个确认电脑辅助运用组合的程序，用以协助 组织执行它的事业方案并了解它的企业目的。战略资讯系统规划并构成援助这些运用所须的资料库与系统的规格，选择组织现行方案所需的运用系统。此外，战略资讯系统规

15、划能够包括寻觅具高度影响与才干来发明超越竞争者优势的运用系统Lederer，l988。综合以上的观念，吾人可以将战略资讯系统规划定义为：战略性资讯系统规划是一个程序，针对企业特性建立一个涵盖整个组织的资讯架构，并有效连结企业战略与资讯系统战略目的，以期能协助 组织利用资讯建立竞争优势。因此战略性资讯系统规划可以说是企业为了达成其运营的目的与战略，思索外在的法令、政治、科技、竞争市场的环境变化，以及思索内在资源的限制与本身的优缺强弱，来规划出企业如今与未来的资讯需求，并针对这些需求架构出整体长期的资讯系统架构，及根据这些专案的需求来作资讯资源的最有效配置与排程包括：硬体、软体、网路、资料、人员、

16、预算。伍、结论与建议对之前的分析结果做一总结，并且针对分析所显示之景象，提出组织在引进与运用资讯科技，以期推进组织绩效生长时，所可以依循并确实可行之推行方式。在研讨过程中所遭遇到的问题，亦提出建议供后续研讨者参考。本研讨经过资料的搜集与分析后，可以得到以下几点结论：1.资讯部门员工在资讯系统相关专案中，依然扮演着举足轻重的角色，这可以从受访企业中，有41.5% 的组织其专案成员里有超越50%是资讯系统部门人员的情况看得出来。况且分析结果证明，组织中有无资讯部门的成立，与其在采用不同的专案方法之间有显着的相关性，甚至于组织中资讯部门的存在与否都跟专案指点人所属的部门有显着的关连性，可以发如今推进

17、相关专案时资讯部门的重要性。但是资讯部门员工占专案人数的百分比越高并不代表此专案就可以对组织绩效有较为显着的影响，因此企业资讯部门在专案中所扮演的角色，应与企业在资讯科技引进与运用上的战略相互配合，才干发扬组织中资讯部门的功能，使其能对组织生长有正面的影响。2.在员工参与度上，员工的参与度越高，对专案推进的绩效有显着的影响。而员工参与专案的程度假设是越高，那么其对专案推行时的抗拒程度就相对性的降低。在分析资料中可以发现，企业员工对于资讯系统规划专案的参与度，高于企业再造专案，即使是直接进展系统开发与设计之专案，其员工参度亦高于企业再造专案。代表在资讯系统规划专案中，员工的抗拒度将较低；表示组织

18、假设利用资讯系统规划的方式来引进与运用资讯科技，其组织员工的接受程度将高于企业再造专案。3.组织的电脑化程度越高，代表其员工对资讯科技的了解程度越高。一旦其对资讯科技熟习后，对资讯相关专案的推进，其参与度也会相对的提升，抗拒程度亦同时降低。表示在现今的市场环境中，大型企业在电脑化的程度上皆有一定的水准，其员工对于资讯科技的熟习，成为一个有利的要素，使得运用资讯系统规划的方式来协助组织的生长，变得更容易被接受且对组织绩效有显着的正面影响。相对于企再造专案所强调的彻底而猛烈的变革，资讯系统规划方式在推进的环境要素上，即占了胜利的先机。4.将此三种专案资讯系统规划、企业再造、直接开发资讯系统做各方面的比较，在员工抗拒度与参与度上，企业再造专案都明显的较其它专案资讯系统规划、直接进展系统开发为高，表示企业为了组