银行窗口服务礼仪培训

1、.企业内训讲师王思齐课程大纲 王思齐官网：wangsiqi：.；银行窗口效力礼仪培训讲师：王思齐银行窗口效力礼仪培训简介：培训对象：银行窗口效力人员培训方式：课程讲授，现场互动，案例分析，示范性讲课风格，使学员更好的融会贯穿。培训讲师：王思齐简介附于课程大纲之后银行窗口效力礼仪培训目的：作为效力性行业的管理者及员工就更需求掌握规范的效力礼仪与灵敏的效力技巧。了解和掌握正确的效力礼仪，能使我们在商务交往活动中博得客户良好的第一印象，经过亲切友善的言谈，得体大方的装束，细致周到的效力来树立品牌式效力的水准，建立忠实的客户群，树立企业品牌和笼统。银行窗口效力礼仪培训背景：随着中国参与WTO，经济市场

2、竞争愈加猛烈，效力曾经成为一种竞争认识普遍运用到各行各业。随着银行网点转型，银行业只需不断提高其效力质量，用优质的效力打动客户，才干博得竞争力。银行的产品，营销战略是很容易被竞争对手模拟，效力是产生差别的主要手段，面对市场竞争，仅仅在效力技巧上下功夫也还不够，现代科学效力要求每一个银行员工在详细对客户效力过程当中，能掌握效力话语权，能自动地贴近和引导顾客接受效力。这其中中心就是每名银行员工要掌握根本的待客沟通技巧。银行窗口效力礼仪培训课程大纲：第一章 银行职员必备礼仪一仪容先天条件个人的修饰和维护二银行职员仪容仪表要求干净整洁化装适度三银行职员职业装穿着要求男性银行职员职业装穿着根本要求男性银

3、行职员职业西装的着装规范男性银行职员职业穿着的其他本卷须知女性银行职员职业装穿着根本要求银行职员职业装穿着忌讳银行职员穿着职业装建议四仪态修炼站姿训练银行职员站立效力时不雅的站姿银行职员规范站姿训练五仪态修炼坐姿训练不受欢迎的效力坐姿规范的效力坐姿六仪态修炼走姿训练目光上身动作留意步位步幅适当留意步态留意步韵七仪态修炼手势银行职员效力中的常见手势规范化效力手势手势的忌讳八银行职员的表情训练凝视区间“注重他的顾客传“情达“意三法打造亲和力浅笑效力九见面问候礼仪问候顾客时的本卷须知应防止运用的问候语握手礼仪握手的时机规范的握手姿态握手的时间长短握手的先后次序该当握手的场所握手的忌讳十递接名片礼仪名

4、片的用途发送名片的时机递送名片的礼仪接受名片的礼仪交换名片的礼仪十一礼仪言语要求接的礼仪打的礼仪运用手机的礼仪第二章 礼仪中的效力银行职员践行3A规那么践行3A规那么的细节效力中的接受顾客效力中的注重、欣赏顾客效力中的赞誉顾客银行职员的效力规范用语礼貌效力五语尊称、敬语看效力及时说句“对不起第三章 银行效力的开展趋势银行效力礼仪的中心要求银行效力程度的现状银行提供以客为尊的效力是大势所趋从马斯洛自我实现实际看以客为尊银行业针对以客为尊所做的效力设计银行业看似正常的效力背后单据带来的为难应对银行“长龙之我见让排队成为愉悦的体验缓解排队引发的顾客不满充分发扬叫号机的作用经过ATM机看银行效力第四章

5、 职业品德与效力认识一职业品德窗口优质效力的基石效力人员的追求调和效力效力人员必需具备的职业品德热爱本职任务，知晓任务内容文明待客，周到效力遵守规章制度，维护企业声誉发扬团队精神，发明最大效益弥补窗口效力中缺失的职业品德二窗口效力人员需求具备的效力认识要有自知之明要善解人意要无微不至三缺乏效力认识的表现效力认识的本质第五章 顾客衡量银行效力的规范一顾客眼中的最好效力适时适度二影响银行效力质量的四个要素银行的效力态度及感情投入银行提供效力时的任务效率银行提供效力的程序银行提供的效力环境三银行的文明效力规范效力科学效力优质效力礼貌效力热情效力第五：银行窗口效力礼仪培训总结王思齐教师个人简历/bri

6、ef introduction讲师简介 Lecturer introduction王思齐教师是著名企业培训讲师，国家高级礼仪培训师，多家大学特约讲师，中华礼仪培训网主推讲师，中华礼仪培训网礼仪顾问，多家大型企业集团礼仪培训顾问，全球品牌网，总裁网，价值中国网专栏作家。讲师常住地：郑州擅长领域：礼仪培训，客户效力，行政管理，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院，旅游行业等授课风格 Teaching style讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实际才干相结合，风趣轻松，将实际知识演绎得生动易懂；

7、极为注重和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度极高，从而到达最正确的授课效果；适用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言 Student feedback王思齐教师讲课既有实际深度，又注重适用效果，能在任务中处理实践问题，表达真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易了解；培训内容丰富适用、引导及控场才干极强，实效显著；王思齐教师讲课的时候充溢热情和活力，和我们一同分享丰富的案例并且实践操作，协助 我们处理了实践问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的笼统。王思齐教师主讲课程 On course礼仪方向、；客户效力、；职业素养、。王思齐教师效力客户 client金融行业：重庆商行、郑州商业银行、安阳邮政储蓄、天津农业银行、天津华夏银行、中信银行洛阳分行、上海浦发银行、湖北十堰邮政储蓄、浦发银行郑州分行、杭州 农业银行医疗行业：河南张仲景大药房、仟禧堂医药、山东潍坊中心医院、百姓苑医药超市、澳宾国际美容院、廊坊人民医院、山东淄博莲池医院、郑州集美整形医院、林州人民 医院通讯行业：中国挪动、中国联通、中国电信、中国网通、河北石家庄电信、河南电信、山东青岛挪动地产行业：河南中建三局、河南建业、新长城房地产、海南海湾置业、环球世纪、世家房产、华瑞房地产