管理沟通-复杂职场的巧技能读后感

1、管理沟通-复杂职场的巧技能读后感书中一开始便写出了管理沟通的技巧， 所谓巧技能，就是介于硬技能和软技 能之间的一种重要技能。简单地说，互联网时代，一个人或者一个企业，不会做 也不会说，是三流；只做不说（具有一些硬技能），或者只说不做（具有一些软 技能），是二流；做得好又会说，是一流，这也是技巧能提升的方向。主要包括（1）强而不霸气，弱却有心：巧者虽然拥有资源，权利，只是和技能等优势， 但是不霸道，不张扬，不自大，能够尊重包容他人；巧者暂时弱小，却能用心做 事，用心沟通，能够赢得自我成长的机会和空间。（2）沟通系统，细节感人： 巧者懂得沟通是一个系统，包括语言和非语言的沟通，行动和非行动的沟通，

2、上 司沟通与下属沟通，内部沟通和外部沟通等；巧者能把握思，记，听，说，读， 写，做时的细节，产生令人感动的效果。（3）尊重差异，展示特色：巧者能尊 重彼此间的差异，并能在沟通过程中巧妙的展示自身的特色。（4）角色明确，换位思考：巧者明确自己在沟通中扮演的是信息发布者或者信息接收者的角色， 并能够巧妙地进行换位思考。只有努力成为巧者，方能通过管理沟通来适应日趋 复杂的职场。管理沟通分为自我沟通，内部沟通，外部沟通和亲密沟通。沟通贯穿个体的 所有活动，个体幼年在原生家庭中需要沟通， 在组织工作中需要沟通，与异性恋 爱，建立新的家庭需要沟通。个体一切的活动开展都离不开沟通， 沟通的重要性 不言而喻，

3、这期间最重要的就是一个“巧”字。在自我沟通中巧技能之一就是：强而不霸，弱却有心。强弱是相对的，拿破 仑曾经说过：“上帝是站在军事上的强者一边的。”这其中强调的是处理事务过 程中更加看重的是硬实力，但是时过境迁，这种做法已经越来越难以适应时代的发展要求。在发展环境急速变化的新时代，永恒的强与弱早已不复存在，留下的 仅仅是相对的强与弱。与其说当今的世界正在向多极化发展，不如说社会在向着 无极化发展。在这个世界上没有谁注定是强者，也没有谁注定是弱者。正所谓“三 十年河东，三十年河西”。面对未知，我们能做的便是善待每个人和主动应变。在当今社会，沟通已越来越重要。我们要做到强而不霸，强者虽然拥有的资源和

4、 权力，知识，技能等，但也要不霸道，不张扬，不自大，能够尊重，包容，理解 他人。但是强者如何消除同事之间的忌惮便是一门沟通艺术，就是沟通中的“巧” 技能。作为职场的新人，处在一个新环境中，不管自己有多大的本事，也要本着 谦和的态度，切不可居功自傲，迫不及待的表现自己，更不能在于同事沟通时表 现出不屑一顾的骄傲表情。尊重是沟通的前提，沟通的前提是尊重，若想从对方 那里获得你期望的效果，关键是要尊重对方。松下幸之助都可以对一个厨师尊重。尊重对方也会给自己带来意想不到的回报。 因而在沟通过程中，尊重对方，了解 对方的需求和看法，才有可能转变对方的观念。强者应有包容心。人们常说：“海 纳百川，有容乃大

5、”。“将军额上能跑马”，“宰相肚里能撑船”，这三句话都 是在说强势个体的“包容心”的道理。一个人的气量有多大，他的事业就能做到 多大，换句话说，一个人的心里能容纳多少事，往往他就能获取多少财富。包容 是一门艺术。对于领导者，应学会包容，宽恕的心态处理下属的过错，一次包容 就是给下属的一次机会。“倚老卖老”的心态，在现在的职场中已经行不通了。强者应保持一个平常心。学会以一颗平常心对待物和事， 将胜负成败看透，才能 感受到生命的真谛，才能活的更轻松。尤其是强者，要有一颗平常心，懂得进退。 林海峰正式因为有一颗平常心，才得到了 一次精神的飞跃。我们应该有一颗平常 心，每个人都应当修行，磨炼自己的平常

6、心，使自己能够在任何场合下，保持最 佳的心里状态，充分发挥自己的水平，施展自己的才华。对于弱者，就应该弱却 有心，弱者应学会赞美，卡耐基在人性的弱点一书中指出：“每个人的天性都是喜欢被别人赞美的。”每个人都应该被他人认可。技能之二便是系统沟通， 细节感人。沟通是一个系统，从微观层面来讲，沟通系统包含自我，对象，情境，内容，媒介等要素。从宏观上个体的沟通是自我沟通，内部沟通，外部沟通以及亲密关系沟通相互交织的系统。 我们需要构建沟通的闭环，从整体上来看，无论 是管理者还是被管理者所爱的组织以及组织所处的环境， 都是一个个动态的系统, 系统的基本特征就是一个环，沟通的闭环管理体现了交互式的系统流程

7、， 可以理 解为我们平时的PDCA我们要在细节上画龙点睛，系统由一个个的细小环节构 成，细节反映出沟通个体的专业水准，我们既要埋头干活，事成于细，也要抬头看路，事成于意。细节决定成败。我们需要有思的细节，记的细节，听的细节， 说的细节，读的细节，写的细节。技能之三：尊重差异，展示特色。松下幸之助 有何名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开 沟通，但是在沟通的过程中有很多障碍，个体；来自不同的家庭甚至不同的国家， 受的教育程度不同，个体价值观，信仰不同。因此我们需要尊重差异，要换位思 考。我们要展示自身的特色，识别自身特色，个体的特色并非是自己说的，而是 积累形成的。

8、技巧四角色名明确，换位思考。沟通并非一人独白，沟通是人际互 动，至少是一个信息双向传递的过程。我们要明确沟通的目的，调适自我情绪， 了解沟通对象，重视沟通的重点，选择好沟通的方式，重视沟通表述。在与人的 沟通中我们要看到“自我”。要认知自我，自我有三种状态“不知道有自我”，“不愿意有自我” “不能够有自我”。一个人在世界上努力的奋斗，要知道自己 是为了什么奋斗。当一个人发现自我后，愿不愿意有自我也是一个两难的选题。 不愿意有自我意味着不需要自我控制， 甚至放纵自我，而愿意有自我就意味着要 放弃原有的舒适区，自我管理，我走负责，自我成长。当今的制度让很多人不能 有自我，现在不少公职人员，国有企业

9、从业者即使努力保持自我， 最后发现还是 不能有自我。我们需要用“骆驼我”学会生存，用“狮子我”学会成长，用“婴 儿我”释放自我。我们的“初我”是在原生家庭中早就的，所以我们要在原生家 庭中寻找自我，但我们也需要合理切断原生家庭的“我”。我们要学会管理自己 的情绪。情绪会影响人的一生，我们要像书中的艾迪巴一样，学会管理自己的情 绪，有情绪就跑三圈。情绪的纾解不能建立在伤害他人的基础上。 要学会爱自己， 才能懂得爱别人。自我的认知是为了自我成长，无论是谁在沟通中不要吝啬你的 微笑，世界是一面镜子，你对它笑，他就会对你笑。我们要学会赞美他人，无论 家庭还是职场我们都要去赞美他人不要吝啬你的赞美。 我

10、们需要自我成长与沟通， 管理沟通离不开自我成长，包括自然成长，主动成长和被动成长。自然成长包括， 顺气自然，向自然学习沟通，向书本学习沟通，向他人学习沟通，向时间学习沟 通。主动成长包括生存能力，主动离开舒适区，培养先见力，沉淀核心专长，修 炼忍耐性。被动成长包括被批评后怎么做，逆境商是怎么练出来的，与“小人” 和睦相处。无论是自然界还是商业社会，基本遵循的都是强者制定规则，因而作 为个体要想在负责的社会中获得生存与发展， 需要在顺其自然的基础上主动成长。在内部沟通中主要有下属沟通，团队沟通和组织沟通。在下属沟通中包括心 态沟通，业绩沟通和积极沟通。强而不霸，弱却有心 ，这就是心态，心态不仅对

11、 人的健康影响很大，同事也影响家庭生活，社会交往，以及工作能力和创造力的 发挥。知彼者，智也；知己者，大智也。只有对自己了解的人，才有大智慧。因 此我们首先要做到自我心态的沟通， 要认知自我角色，要有容忍之心。要与下属 心态沟通，新人在入职时的人际交往和沟通技能欠缺， 导致新人再团队融入过程 中的主动性不够，与岗位需求存在脱节，工作技能欠缺不能满足工作要求，因此 我们要对员工多多关怀，多沟通，让其尽早融入团队。在工作和生活中态度很重 要，一个人的态度决定一切。我们要做到积极沟通，积极认识下属。当然我们还 要做好团队沟通，团队沟通是每个人都需要面对的重要内容。 作为社会人，个体 只有在组织和团队

12、中，才能对自我产生更加深刻地认识。团队成员分为领导者和 追随者不同角色，只有知己知彼，才能在团队中学习成长，合作共赢。团队文化 是是团队建设的灵魂，具体来说，团队文化包括团队凝聚力，团队沟通和团队仪 式。没有规矩不能成方圆，团队的成功需要制度的约束。团队的重要性不言而喻， 一个团队中就需要有领导者和追随者。 在团队中我们要处理好人际关系，要学会尊重，学会合作，学会感恩。沟通是团队管理的灵魂，对于团队而言，员工的凝 聚力和向心力是团队得以维系和发展的根本， 也是团队沟通的基石。沟通的形式 有很多种，比如会议，信件，邮件，电话，视频，PPT在团队沟通中沟通要一直，沟通要有效，沟通要适时，沟通要有据

13、，沟通要及时，当然在团队中我们需 要建立制度，俗话说：“没有规矩，不成方圆。”，我们必须要有一个制度，一 个行之有效的制度，这样才能够带动整个团队的发展， 要做到奖罚分明，才能培 养出强有力的团队。当然在团队中也有冲突，这时我们要做好冲突的处理，冲突 是团队和组织创建，运行过程中的必然产物。冲突对团队有负面影响，我们一定 要处理好冲突。其实冲突并不可怕，可怕的是冲突处理不当。冲突有很多种原因 引起，认知差异，人格差异，沟通不利，权利相争，组织变革等都是引起冲突的 原因。那我们应该如何应对呢，首先冲突的管理不是压制冲突， 处理冲突的方式 多种多样，我们要采用最低的成本处理冲突，处理冲突主要有回避

14、，强迫，迁就， 合作和折中等方式，总之我们一定要处理好冲突。在一个组织中最频繁的就是沟 通，组织的沟通有入职沟通，晋升沟通和离职沟通。入职沟通是入职员工与企业 建立联系的第一步，入职沟通的好坏直接影响未来员工关系的巩固和维护，入职沟通不畅，就会造成员工对企业的第一印象大打折扣， 如不及时调整就会直接影 响员工对企业的认知以及员工的工作热情。”不想当将军的士兵不是好士兵”， 组织红的人无不希望获得认可和晋升， 但由于个人不熟悉晋升规则，或者组织的 晋升规则朝令夕改，表里不一，都会导致组织内部关系混乱。在法律意识日增强 的背景下，无论对个人还是对企业，处理好离职关系是十分必要的，离职并不等 于与终

15、结，离职员工可以喝企业以其他的关系维系友善关系。外部沟通包括上司沟通，客户沟通和环境沟通。提及与上司沟通，不少人就 有紧张感，上司沟通是一门学问，需要我们认真学习和研究。我们要认清上司， 主动沟通，积极应对。要摸清上司的类型，上司的DISC类型，上司所在组织的特点。要主动去沟通，要端正态度，主动结盟，形成长期利益共同体；强化信任, 建立上司管理的基石；认清形势，把我上司管理的关键；主动汇报，掌握上司管 理的重点；讲好故事，提升上司管理的能力。不仅如此，我们还需要应对不同的 上司，如女性上司，不轨上司，年轻上司，暴躁上司，自负上司，阴险上司，针 对不同的上司要采取不同的策略，主动沟通，积极应对，

16、实现自我成长。在当今 社会一个企业依靠客户求生存，客户关系在企业众多关系中具有核心地位， 而员 工恰恰是链接企业客户以，内部关系以及外部环境的粘合剂。为更好的维护客户 关系，企业应注重员工尤其是营销部门员工的管理沟通。 积极引导营销团队内部 沟通配合，营销部门与企业其他部门之间的跨部门合作。 在互联网时代客户日趋 重要，德鲁克有一句名言：企业存在的目的就是创造客户。 客户是企业存在的前 提条件，客户是企业资金的源头活水，客户是决定企业强大的至关重要的因素。客户关系由员工关系实现，企业投资员工关系是持久获得客户关系的基础。 无论 员工还是客户本质都是人，只有尊重人，抓住人性的需求，才能抓住企业的

17、未来。 当然我们也要去有效的开发客户，开发客户的过程就是建立关系的过程。在于客 户的沟通中我们要做到真诚沟通， 不要轻浮，要学会控制情绪，要学会拒绝守原 则，要居安思危。在当前的商业生态环境下，对内要求企业重视内部治理结构的 简历，对外则需要企业正确审视商业生态环境， 尤其是在互联网时代下，企业所 处的市场环境越发复杂，这就对企业的管理提出了更高的要求，要学会与政府， 与传媒，与供应商等外在环境沟通。学会与政府沟通，首先要了解政府的条条框 框，认识到政府的工作机制，明确政府和企业的异同，并把握好政府和企业的距 离。学会与 传媒沟通，需要明白互联网时代传媒的重要性，在企业危机公关时 借用好传媒的力量，同时从细节着手，构建和媒体的良好关系。学会与供应商沟 通，首