领队工作流程

1、q星空施游二层STARSKYTRAVEL领队工作流程一、集合地点(机场/其他)报到点名、办理登机手续行李寄运、办理登机牌分配座位、程序讲解办理出境手续安全检查、证件检查登机/其他交通工具饷助享用弛檄餐/火卓餐、饷助填舄入境文件如健康申幸艮卡到达目的地机场/口岸协助旅客办理入境手名宣、提取行李海关检查、向旅客重申甚麽可以带入境、甚麽不可以接洽当地导游跟导游核对行程、核封行李敷量在旅游车上介绍当地导游、交由导游讲解在行程中，陪同旅客去酒店/用餐/景黑占/膳物去酒店，t办理房冏登言己，介索囹固人收费服务项目，介有甚麽免费酒店哉施，和 清点行李去用餐，m座位分配去景黑占和购物畤，饷助照麒旅客回程，t办

2、理行李寄逼、办理登檄饷助旅客瓣理出境手名宣有需要畤，协助旅客办理退税手续二、接团前的准备工作1开行前说明会向团友提供包括天兼、货币、食物、衣著、富地禁忌等有关目的地的资料向团友分发资料，如每日行程、酒店资料确认出团资料以及旅遮证件、护照及签证等核对好机票、车票、船票、分房房表等资料通知出发时的集合畤冏及地黑占，做好提前登记了解特别旅客的膳食安排三、行程带团中的服矜1非航空团之集合及出境安排(在火卓站或码头)。高举队旗点名，自我介索已。检查客人的旅游证件及证件。通知客人乘坐交通工具的出发畤冏、到达目的地及入闸位置。清楚交代过关手续及入闸方法。派发车票或船票，提醒客人最迟入畤冏。告知到达目的地彳麦

3、的集合地黑占。提醒客人可携带的免税品的数量及有关限制。q星空施游STARSKYTRAVEL2在机场的集合及离境安排报名点到、自我介索已。检查客人的旅游证件及签证。集合所有团友及安排行李寄存。编排机位，派发登机牌(紧言己将同行的家庭成员或团员褊在一起)。通知登己闸口位置及最迟登机畤冏。提醒团友必顶保留所有寄舱行李的收据，以便行李遣失畤可以追查。记住行李件敷，业保存每一凰员所携带行李件数的记录。有畤彳固别团员畲将多於一件 行李寄舱，虽然逼是有违条例，但往往是可以接受的。如有需要，可向言亥团员收取额外的行 李收费，但必顶得到公司认可，才可以向客人收取。3在飞机上点算人数，舄首次出F9的团员提供资料，

4、如飞行畤冏、免费饮品和膳食。协助团员填写入境/海关表格。通知团员及航机服员领队的座位编号，以便客人和航机服矜员在需要饷助畤能找到 你。如有需要，再落实特别膳食的安排和清点人数。4在国外机场程序如在港已获得航空公司派下一段航班之登机牌，可在转机的机场派发给团员。如要到机场另一客运大楼转机，要清楚黑占算客人是否到齐。若需要再次办理登机手续，必顶向客人明集合畤冏和地黑占，再次派发登机牌。然彳麦 提醒他仍登机畤冏和闸口号码。留意某些国家需要於抵达该国第一站后办理清关手续。5离开机场提醒所有团员携带随身行李。通知团员於雕品航站楼后在指定的地黑占集合。6抵建目的地机场提醒团员准备旅遮件，以备富地移民局批阅

5、。取回寄舱行李，於机场提取行李彳麦，提醒团员检查行李内的物品有否遣失或损毁，行 李一旦雕品提取范围便难以申请遗失。於其他交通要塞提取行李畤同样紧记。通遏海关检查。离开海关通道，到接站楼。由当地代表接机。通知亥代表团员和行李件敷。确保所有行李齐全常见案例解决办法客人证件遗失怎么处理？答：1先报警，并向警方索取“报警纸”，以作证件丢失的证明。2凭“报警纸”、旅行社提供的证明文件等证明资料，到当地的大使馆挂失护照，领取一 二个效力相当于护照的临时证件。lrW Ie星空版游A I. K/1- * IstarskyavEBVHIIHMHB3领馆将致电旅行社等机构,进一步核实丢失证件游客的资料，以便于补发

6、新的护照等。4丢失证件的游客成功返国以后，可以向户口所在地的出入境办事处，申请补领新的护 照。游客食物中毒怎么办？针对引起中毒的食物以及服用的时间长短，及时采取如下应急措施：一，催吐.如果服用时间在12小时内，可使用催吐的方法.立即取食盐20g加开水200ml 溶化，冷却后一次喝下，如果不吐，可多喝几次，迅速促进呕吐.如果吃下去的是变质的荤 食品，则可服用十滴水来促使迅速呕吐.有的患者还可用筷子，手指或鹅毛等刺激咽喉， 引发呕吐.二,导泻.如果病人服用食物时间较长，一般已超过23小时,而且精神较好，则可服用些 泻药,促使中毒食物尽快排出体外.老年患者可选用元明粉20g,用开水冲服，即可缓泻.

7、对老年体质较好者，也可采用番泻叶15g用开水冲服，也能达到导泻的目的.三，解毒.如果是吃了变质的鱼，虾，蟹等引起的食物中毒,可取食醋100ml加水200ml,稀 释后一次服下.若是误食了变质的饮料或防腐剂，最好的急救方法是用鲜牛奶或其他含 蛋白的饮料灌服.如果经上述急救，症状未见好转,或中毒较重者，应尽快送医院治疗.在治疗过程中，要给 病人以良好的护理，尽量使其安静,避免精神紧张，注意休息，防止受凉，同时补充足量的 淡盐开水.游客在返程后遗失行李如何处理以及预防？航空公司拖运的大件行李都是在转盘上拿取，由于数量多，很可能有拿错或被盗、转机 时行李不见了的情形，发现找不到行李时，首先不要慌乱，看

8、看四周有没有类似的行李箱被 误拿，若真的找不到了，赶紧找航站人员帮忙，拿着行李牌及机票向失物招领处登记 对于行李的描述越详细越好，若能指认出行李上有特殊的标签，可让寻找的人较易找寻。可 在行李上贴上醒目的贴纸或图画，以便寻找（有同学贴上熊猫像，是好办法）。若是易碎品，最好放在比较妥当的地方或者干脆不要放在行李内，因为有些航空公司对于易 损、贵重或易腐物品，概不负赔偿责任。机场乘机手续常遇问题？违禁品：托运时乳液水状物品必须托运，打火机和火柴不允许随身携带或托运现行规定注意：1携带自用的摄像机或带变焦镜头的照相机、笔记本电脑出国，需在国内出境时向海关申报 清楚，以免入境时引起征税上的麻烦2飞机起

9、飞前45分钟停止办理登机牌手续3生果蔬菜，土壤，种子以及国家保护动物或植物严谨出入国境4香烟每人限带200支，酒每人限带1瓶（访港游客每人限带香烟19支）5交运行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其它贵重物品，现金、护 、照、证件等务必随身携带。6免费托运的行李重量不得超过20公斤（各航空公司行李额规定有所不同），每件最大体 积（三边之和）不得超过62英寸（158厘米）。办理登机手续时，提前客人不要帮陌生人看管或 携带行李，以免造成不必要的麻烦7手提行李限一件$星空施游STARSKYTRAVEL游客在游览过程中，发生意外伤害，如何向保险公司备案？1告知公司领导及相关计调2报案：拨打公司合作保险公司电话（目前是中国人保）95518报案，（特别提醒：需在48 小时以内）或者通知公司计调协