银行防挤兑应急预案

1、银行防挤兑应急预案【篇一：防挤兑预案】防挤兑案件为防范在非正常情况下出现资金短缺，或在计算机网络出现故障不 能正常付款的情况下，社会公众受不法之徒煽动出现挤提银行现金 的可能，特制定此预案。一旦出现资金短缺或网络故障时，要对取款人做耐心细致的说 服、疏导工作，用国有商业银行的信誉赢得客户的理解与支持。二在说服、疏导的同时，所内人员要做好应对准备工作，按防抢 预案做好人员分工，各负其责，各尽其职。三.一旦出现挤兑、滋事、破坏等治安事件，所内人员要迅速做好 应对。.立即报警。一是报“110”二是电话报市行保卫部，说出所名、 地址和当时情况。.保护好现金、章证。注意观察柜台外面的情况。.在公安机关和

2、本行保卫人员到来之前，不要打开安全门，要在柜 台内继续做说服工作。五.协助公安机关做好调查取证工作，同时检查所内设施、器具是 否完好，尽快使网点恢复营业。【篇二：银行处置突发事件应急预案】xx银行处置突发事件应急预案第_节概述第一条目的与宗旨：为应对各种突发事件可能给我行业务的正常 进行带来的影响，健全我行应急管理机制，有效防范金融风险，实 现危机管理的规范化、制度化，根据xx市银监分局银行业突发事 件应急预案和上级行的有关要求，特制定本预案。第二条 适用范围：突发事件是指因自然的、社会的因素或行为导致 我行各项业务不能正常运营，或不能为金融消费者提供正常服务的 事件。包括突发性存款挤兑事件；

3、突发性计算机系统安全事件；违 法违规经营引发的金融突发事件；突发性自然灾害及暴力行为影响 银行业金融机构正常运营的事件等。第三条xx银行处谿突发事件的原则是：统一领导、分级管理、制 度保障、技术支持、权责明确、信息共享、严格执法、责任追究。第四条xx银行在xx市银监分局和xx银行xx省分行突发事件应急 处谿领导小组的领导下协助处谿我行的突发事件。第五条xx银行处谿突发事件实行突发事件的发现、报告处务责任 制。第二节组织领导与职责第六条xx银行成立处谿突发事件领导小组。行长任组长，副行长、 纪委书记为副组长，各支行行长和市行机关部门负责人为成员。 第七条xx银行处务突发事件领导小组是处务我行突发

4、事件的决策 机构、应急指挥机构、运行管理机构。第八条xx银行处务突发事件领导小组在省分行领导下依照法律规 定及xx银监分局的有关规定，行使以下职责：（一）制定和完善应急预案，并报省分行和市银监分局批准备案；（二）根据突发事件性质和类别，响应或启动不同类别的应急预案；（三）组织实施并指导我行应急预案的执行；（四）组织日常的危机意识教育和演练工作；（五）对突发事件过程和应急管理效果进行后评价，对有关责任人进行处理，并上报行领导；（六）研究和制定突发事件后恢复计划，督导突发事件后的业务恢 复和重建工作；（七）落实省分行和xx市银监分局突发事件应急处务领导小组交办 的其他工作。第九条xx银行处务突发事

5、件领导小组下设办公室。办公室设在监察 保卫部，监察保卫部主任任处务突发事件领导小组办公室主任。突 发事件领导小组办公室是处铭突发事件的办事机构，其主要职责是：（一）起草应急预案,组织、指导并规范各支行和机关各部门落实实施。（二）协助我行应急管理领导小组开展日常的培训和定期的演练工 作。（三）在突发事件发生时，协助我行处谿突发事件领导小组做好内 外部的沟通和相关文字处理工作。（四）突发事件结束后，及时收集有关数据材料、汇总报告，并对 现有应急预案进行完善，提交处务突发事件领导小组。（五）负责突发事件处谿中新闻、信息发布的组织工作；（六）落实领导小组安排的其他工作。第三节突发事件的分级标准第十条突

6、发事件根据不同的性质分为以下类别：（一）因存款挤兑 造成的资金头寸不足，引发的支付风险事件；（二）因计算机病毒或人为犯罪引发的计算机网络破坏 影响计算机不能正常运行的事件;（三）因自然灾害影响不能为金融消费者提供正常服务的安全事故事 件；（四）因违法违规经营引发的金融突发事件；（五）因暴力或盗窃等犯罪行为影响银行业务不能正常工作及造成资 金、财产损失的安全事件； （六）其他可能引起银行业金融机构不能正常运营的突发性事件。第十一条 根据突发事件的性质、范围和对我行业务影响的程度，将 其划分为三个风险级别，实施分级控制。发生不同级别的突发事件 时，启动相应级别的组织领导体系和工作方案。xx银行突发

7、事件按照一般风险预警（c级）、特别关注预警（b级）、 紧急情况预警（a 级）三个等级划分。第十二条a级突发事件是指发生的重大突发性事件，不仅影响我行 业务的正常进行，而且威胁到我行的生存和发展，对我行全局工作 产生重大影响。如发生在辖内两个支行以上的挤兑存款、计算机系 统网络安全、违规经营、自然灾害及暴力行为影响我行不能正常运 营的重大事件。第十三条b级突发事件是指发生在辖内一个支行的挤兑存款、计算 机系统网络安全、违法违规经营、自然灾害及暴力行为影响我行不 能正常运营的重大事件。第十四条c级突发事件是指发生在辖内某一局部地区（两个以下营 业网点）的突发的挤兑存款、计算机系统网络安全、违法违规

8、经营、 自然灾害及暴力行为影响我行不能正常运营的重大事件。第十五条 当突发事件的发生存在a级、b级、c级有所交叉，难以 判定级别时，应按相对较高一级突发事件启动应急预案。当突发事 件的风险程度有所升级时，按事件升级后的级别采取处铭措施。第四节处置程序第十六条 我行辖内发生突发性事件后，发生事件的机构应按照事 件的级别和影响程度，在2小时内向xx银行处谿突发事件领导小组 报告，同时报告当地政府和当地银行监管部门。第十七条xx银行处铭突发事件领导小组接到突发事件的报告后， 要在1小时内向省分行处谿突发事件领导小组报告。同时报告xx银 监分局处铭突发事件领导小组和当地政府；迅速摸清情况，并在4 小时

9、内将突发事件的详细情况书面上报省分行和xx银监分局处谿突 发事件领导小组。第十八条xx银行处务突发事件领导小组接到突发事件报告后，应 判定突发事件的等级，分析突发事件的趋势，【篇三：xx联社防挤兑演练方案】xx县农村信用合作联社防挤兑演练方案 一、总则 （一）指导思想。为了有效应对突发性的挤兑事件，研究、熟悉处置此类事件的组织 指挥程序，检验职能部门快速反应能力，提高相关职能部门和全体 员工处置突发性事件的组织、应变能力；熟悉和了解处置突发事件 的应急预案；掌握好处置的原则和方法及操作规程。帮助员工正确 处置突发事件。结合金融面临的各种严峻环境，认真做好各项防范 工作，在有条件的情况下积极组织

10、防挤兑培训、训练和演练。（二）适用范围。本演练方案适用于xx县农村信用合作联社辖内各分支机构防挤兑培 训、演练。二、组织分工（一）演练步骤。培训、演练步骤分为理论讲解、分组讨论、假设 情况进行培训、演练。（二）职责分工成立以理事长为组长，以主任、副主任、监事长为副组长，联社机 关各科室（部）总经理、信用社（部）主任为成员的化解支付风险 应急处置演练小组，全面指导化险工作。应急处置小组演练以财务 科技部牵头，由行政管理部、业务管理部、风险管理部、财务科技 部、银行卡部、纪检监察合规部、保卫部等部门人员组成负责具体 实施。具体职责如下：行政管理部负责向县政府报送支付风险情况 及对外宣传工作；业务管

11、理部负责存款业务的稳定工作；财务科技 部负责支付风险应急资金的组织和调剂工作；风险管理部负责信息的分析汇总工作，协助做好风险处置工作; 银行卡部负责银行卡业务的稳定工作、纪检监察合规部负责相关工作人员责任追究、保卫部负责支付风险发生时协助当地公安部门做 好相关网点机构经营秩序和现金运送的安全保卫工作。三、培训、演练内容事件：本网点发生群体性挤兑事件地点：xx联社营业部时间：2014年6月26日（一）初期场景 6月26日下午17： 30许，受xx县农村信用合作联社即将倒闭的传 言影响，造成存款人恐慌心理，从而蜂拥到各网点大量提现。xx联 社营业部网点当日也突然出现大批不明真相客户在短时间内大量提

12、 现或转移存款的行为，造成网点库存现金严重不足，发生存款挤兑风潮，出现营业场所秩序混乱、储户情绪激动、谣言四起、且事态 有愈演烈、场面失控的趋势。xx联社营业部出现众多客户集中提款，因排队时间较长、人员拥 挤，有客户晕倒在大厅，对现场客户情绪影响较大。xx联社营业部现场发生挤兑，因排队时间长、现场拥挤，加上谣 言四起，部分客户受不明真相传言蛊惑出现情绪失控，甚至有冲砸 联社营业部的苗头。xx联社营业部现场发生挤兑，受传言蛊惑，部分客户情绪失控， 在闹市街头出现近百号人，手打极端标语，在闹市中大肆宣扬，并 去政府大门前静坐请愿，围观人员越来越多，造成交通一度中断， 有人甚至爬上闹市最高建筑，要求

13、xx联社负责人 或政府领导人前来谈判，全部归还存款，现场非常混乱，并有发生 踩踏的危险。（二）演练过程1、柜面人员柜面人员发现有大批客户（40-50人）陆续涌入，提现（假设每人 10至30万不等），立即上报当班主管，业务主管直接向取款人员了 解取款原因，当班主管向营业部主任及时汇报情况。2、营业部主任要迅速至现场了解情况，值勤保安人员了解情况，安排值勤保安人 员做好维持现场营业秩序，加强对营业场所周边环境和人员动态的 观察。营业部主任将有关信息向联社主任报告。3、联社主任接到报告后，快速赶到营业大厅。会同业务主管和营业部主任等进匹 1=行现场分析，并根据客户不断增加的迹象，确认可能出现的挤兑现

14、 象苗子后，立即安排初步应对：安排业务主管等人员继续主动向取 款人员了解有关信息和信息来源，做好解释工作；安排县联社分管 领导和外勤人员通过多种途径，了解同业行、媒体消息、上级通告 等途径获取可能出现挤兑现象的信息；采取临时应急措施，增派保 安力量，维持营业秩序;并做好随时提拨库存备用金的准备工作。4、联社领导现场指挥=|根据现场情况，初步判断为重大突发事件，在营业大堂、储蓄柜 面外、自助服务区及保安值勤处各派一名保安人员，做好秩序的维 护工作。库存现金的调配，需得到联社清算中心的支持，根据当时8名柜 员尾箱情况（假设每个尾箱100万人民币，共计800万元）、按照 现场客户人数（假设每个客户平

15、均提现20万元）匡算出需 领现的数额为人民币1000万，在8个窗口对外营业的情况下，以每 笔业务2分钟的操作时间，现有库存现金估计可以维持25分钟左右。 xx联社主任和应急领导小组在接到报告信息后，立即赶到远程监 控中心，对现场进行远程监控，通过联社领导的分析判断，根据事 态的严重程度及现场秩序和人员进出情况，立即判断事件的等级和 性质：如100人以上，则为特别重大突发事件（I级）；如50人以 上100人以下），则为重大突发事件（II级）。并在第一时间向省 联社办公室报告。进行头寸调拨工作，由财会科技部和安全保卫部负责指挥完成相 关凭证的开立、领钞和运钞等工作。省联社接到xx县联社报告后，落实

16、危机公关措施：包括根据最新 信息，首先确定对员工、现场客户、至96596来电咨询等的统一口 径，提出具体公关举措；准备媒体通稿并根据危机事态发展随时调 整。确定通知媒体，确保记者联络畅通：浙江日报、丽水日 报、电台，有媒体自发到现场进行采访，必须由新闻发言人接待 媒体，并力争禁止播出；根据事态发展，若有连锁反应或事态恶化 扩大之趋势，给全县各网点通知，要求随时关注，并及时上报有关 事态信息；如事态恶化，超过三家营业网点发生挤兑事件，向理事 长报告，如需，召开小范围新闻通气会，选择媒体：浙江日报、 丽水日报、电台、电视台；明确新闻通气会中我联社新闻发言人及有关运营部门参加；同步准备网上通告，经请示理事长，如需， 可发布在外网澄清事实。5、后期处置配合关闭大门和清场，根据省联社联合指挥部的命令，对营业大 门进行管制，随着营业结束时间的到来，严格控制人员的进出（只出不进），在大门外，安排保安人员和公安人员站立，控 制现场。并根据指挥部和公安部门的指令，在需要对现场予以清场 时，指挥做好人员的有序疏散工作，打开相关的出口通道，防止出 现人员拥挤、踩踏事故的发生；当现场人员撤离后，应及时对现场进行安全检查，防止有关可疑 物品对营业场所造成的威胁