XX装修公司材料部管理制度

1、第 第5页 共 5 页XX 装修公司材料部管理制度第一章 材料引进制度1第二章 材料的配送制度3 HYPERLINK l _TOC_250003 第三章 材料的售后跟踪服务制度4 HYPERLINK l _TOC_250002 第四章 材料对账及结算制度4 HYPERLINK l _TOC_250001 第五章退返货制度5第六章 材料部考核法5 HYPERLINK l _TOC_250000 第七章保密制度5第八章修订与解权6第一章材料引进制一、材料的引进总体遵循以下原则1、定期建立和更新市场材料资源信息库；2、材料的选择前必须具备充分的市场调查和对比；3、所选择的材料具有良好的品质、市场认知

2、度（公信力价比。4、公平、公正，不徇私舞弊。二、材料引进流程1、材料的选购、订购由材料部统一负责。2、材料的选购流程：材料信息库的建立市场调查材料采购配送售后跟踪及售后服务材料信息库的建立A、材料采购专员每季度定期做一次市场调查，收集市场各类型材料相关资讯，并进入计算机信息管理库。市场调查A新产品材料市场走向、品牌宣传、材料商运作模式调整、价格调整等。B、根据公司对产品选择的基本要求，对同类产品作出纵横向比较。初步确定为公司提 规格、型号、最优化报价、结算方式、售后服务体系。材料订购A、材料订购的总原则为：、为公司提供的材料商必须具有法律允许的经营资格，可提供持续高效的商品及服务。、具有积高的

3、性价比。即：良好的产品质量、具有一定的市场认知度及推广潜能、良好的售后服务。、所选购的材料实成交价必须为市场最低价。B、材料订购可采用综合审定直接订购方式，也可采用招投标方式。C、招投标方式订购必须做到公平、公开、公正。由材料部拟定招投标书（函，招投标书（函）方式、售后服务体系。D、招投标商品由材料部牵头，工程部、财务部、总经办共同参与审定。第二章材料的配送制1材料采购合同必须约定材料配送方式。2应配送时间、实际配送时间、材料具体信息进行跟踪登记。3、材料部专员在向材料商下单时必须严格审查项目经理的填单信息是否完整。不完整的材料单必须第一时间与项目经理进行核实，未核实清楚相关信息杜绝发单。4、

4、材料专员在传真发单后须二次与材料商对接人员进行联系，确保材料单及时到达材料商手中，未及时确认材料单到达材料商处，予以20 元/次的处罚。524 小50 元100/次的罚款，材料部经理会在第一时间告知材料商。6失及其他一切费用。7、由公司材料部自提材料（无配送，公司和材料商应首先约定提货人以及提货的相关信息（包括产品名称、数量、规格、型号）货，否则由此造成的一切损失由材料商自行承担。8、材料商自行负责配送的材料，产品运输过程中产生的一切损耗和损失由材料商自行负责，由公司自行运输的材料，运输损失由公司材料部相关人员承担。9、由于公司其他部门:如预算、设计、工程或其他部门造成的材料配送不及时、退换不

5、对等。其费用由相关部门自行负责。10、材料配送到施工现场，必须由项目经理或督察与客户进行材料质量验收，并办理材料验收单，由客户签字。11、材料商如未见公司传单而私自允许项目经理提货，造成的一切损失由材料商自行负责。第三章材料的售后跟踪服务制度一、材料部每月定期对项目反馈信息进行汇总，根据反馈信息作出相应的解决办法。 在第一时间（接到投诉电话后的十分钟内，对投诉的问题进行核实并做出相应的回复（如预定时间或落实处理人员等50三、材料部在接到投诉后，必须第一时间安排人员进行现场取证，取证工作可委托现场督察、项目经理，如公司现场督察或项目经理不在现场 ，材料部必须尽快安排材料部专员到现场进行核实或取证

6、，避免二次破坏。然后根据投诉的情况，提出解决方式、办法。四、现场取证可通过照相或电话录音。五、在材料部经理、材料部专员、现场督察、项目经理未到达投诉现场前，现场班组或 若擅自承诺客户的，有该承诺人承担一切损失。六、如果客户投诉的问题属实，公司提供的材料在某方面确实存在一定的问题 ，材料商、项目经理、工程督察、材料部人员在现场处理问题时必须使用标准用语“XX你好！根据七、客户提出的材料问题确实存在，材料商或项目经理必须以最快的时间进行处理，不得超过 24 小时，避免问题负面影响扩大或客户对公司处理问题拖沓不满而产生心理障碍， 对我们以后的工作造成不必要的麻烦。未在24 小时内处理的，予以 100

7、 元/次的处罚。第四章材料对账及结算制度一、严格按照公司与材料商签订的材料供应合同约定进行对账及结算。二、材料部经理必须定期落实与材料商对账。按照约定为“材料商每周向材料部提供当周材料对账单”。100/次的罚款。四、对审核后的材料对账信息进行统计并进入电脑数据管理库，未及时登记至电脑，导致对账信息不准确的，予以 20 元/次罚款。可不予以办理结算。否则不予以第五章退返货制度一、材料部、工程部人员、项目经理或客户发现材料商提供的材料与购货单或材料采 第六章 材料部考核办法一、材料部工作人员必须与公司签订廉洁协议二、材料部相关人员在与材料商衔接中，禁止向材料商索要回扣、个人返点或接受材料 商的请吃

8、、喝、礼品及任何娱乐方式。一经发现，材料商材料采购合同约定）及材料 2000.00 元/次；材料部人员除没收个人非法所得外，罚款1000 元除，并保留移交司法机关的权利。三、材料部相关人员与工程承包人串通一气，致使公司、客户蒙受损失的，罚款损失额度两倍，同时承担一切后果及责任。情节严重的移交司法机关。四、材料部在处理客户、工程督察、项目经理、其他部门投诉时，必须客观、诚实。并（接到投诉后的十分钟内（如预定时间 或落实处理人员等。如未能在第一时间做出相应回复而导致第二次投诉，每次处罚50 元。五、材料部经理必须及时将材料单据交至材料部进行及时统计，每单不超过5 天时间交财务部专员。如由此造成财务

9、部统计不及时，结算不及时。每次罚款100 元，由财务部直接执行。相关人员承担。能出现殴打、辱骂、抵诽、嘲笑客户。如出现上述行为，罚款500 元/次，严重者直接解除劳动人事关系。八、材料部必须对工程材料订购、运输、使用进行时时跟踪，何时下单、何时出单、何 现由此类行为而造成材料未及时到达项目现场正常使用。罚款50/天。九、非材料商配送材料，配送由材料部统一负责。如出现运输损耗；损耗由材料部相关人员自行负责。十、材料部对项目经理提出的退换商品必须及时办理。如因推迟办理而造成货物无法退换或材料缺损 。损失由材料部相关人员承担。十一、项目结算中，材料部必须对材料进行严格审核，如因审核不严或遗漏造成结算应收款项未能收回，材料部相关人员承担30%的损失。第七章保密制度一、材料部任何人员必须对公司签订的合作商相关资料、信息进行保密。二、材料部任何人员必须对材料商与公司的结算价格体系进行保密，如泄漏而导致公司的一切损失由材料部相关人员全权负责。三、材料部任何人员在与材料商接触过程中，严禁向不同材料商提供其它材料商相关信息。第八章修订与解释权公司将根据实际发展情况