银行支行年度工作总结报告汇编

1、学习学习-好资料更多精品文档更多精品文档XX银行支行年度工作总结报告市行：现将x x支行x x年工作总结及x x年工作思路报告如下： 一、xx年主要经济指标完成情况XX年是我行固本强基、加快发展的一年，是我行向“大行、 强行”奋斗目标齐头迈进的一年。在省市行党委的正确领导下， 在上级行专业部室的精心指导下，我行认真贯彻落实省、市行工 作会议精神，根据X X县域经济发展趋势和金融机构竞争现状， 紧密团结和依靠广大干部职工，围绕着“开展二次创业，打造大 行强行”的工作思路，认真落实XXXX三年发展规划，把 各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，以“春天行 动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”综合

2、营销活动为载体，调整工作 重心，加强经营管理，加大客户营销和市场拓展力度，各项业务 稳中有进，核心竞争力、价值创造力、风险管控力、社会形象力 全面提升。1、存款。截止12月末，我行各项存款余额142,080万元，较 年初增加23,339万元，完成市行计划154.6%,同比多增6973万元。 在四大行中的份额为23.52%,居第三位，较上年末的22.17%上升 1.35个百分点。增量市场份额为34.1%,较上年29.36%上升了 4.74 个百分点，列第一位。其中储蓄存款余额115,595万元，比年初增力口 9,846万元，完成市行计划110.56%,市场份额为26.6%,列 第三位，较上年提升

3、了 0.12个百分点，储蓄存款市场份额增量是 28.09%,同比上升1.13个百分点。对公存款余额26,485万元，比 年初增加13,493万元，完成市行计划710.37%,我们的存量份额 是15.6%,列第三位，增量份额是 40.41%,列第二位，分别较上 年提升6.06个百分点和2.05个百分点。2、贷款。各项贷款余额32,576万元，较年初增加5,747万元。 存量在四大行中的份额为15.5%,较上年提升1.1个百分点，列第 四位；增量份额为24.6%,列第三位。全年累放贷款 29,230万元， 其中农贷15,410万元，个贷7,638万元，法人客户贷款6,182万元。 在全部贷款中，农

4、户贷款占用 13,485万元，占总量的41%余额 减少259万元；法人、小企业贷款占用4,135万元，占总量的13% 余额纯增56.5万元，完成计划的3.77%;非农户个人贷款余额 14,956万元，占总量的46%实现全年余额纯增5,950万元，完成 市行计划任务的114.42%。3、中间业务。全行实现中间业务收入583万元，完成市行计 划的89.37%。销售自主理财产品59,880万元；个人优质客户538 户，完成计划90%三方存管712户，完成计划的162%个人短信服 务6432户,完成计划的58.47%;代理保险手续费收入98万元,完成 计划的114%销售股票型基金45.9万元，销售实物

5、黄金11,901克， 个人网银601户，企业网银62户,转账电话36户,个人电话银行 3481户，手机银行3013户，贷记卡128张，企业消息服务24户。4、资产处置。12月末，我行委托资产处置40万元，完成计 划2%自营不良贷款清收594.5万元；转入抵债科目核算56万元， 现自营不良贷款余额358万元，核销了向阳制油厂呆账 44万元， 核销了贷记卡两户，本金共2.5万元。5、财务指标。实现总收入1.35亿元，总支出1.2482亿元，实现净利润1018万元。二、工作回顾（一）围绕XXXX三年发展规划，开展全年工作我行深入贯彻落实总行重点县域支行“121工程”总体实施方案，紧紧围绕省行“干事创

6、业、防控风险、构筑和谐”的工作 主线，贯彻XX市行“打造区域强行”的战略构想，按照我行X X XX三年发展规划，以横向进位、纵向提升为目标，以防控 风险为前提，以提升价值创造能力为核心， 以提高员工福祉为目 的，深入研究区域金融市场，工作方向更加明确，通过大力发展 零售业务，积极拓展法人资产业务，努力发展战略性代理业务， 正逐步破解强县弱行困局，XX年各项工作又有了新的进展。（二）人力资源综合改革成功实施，员工活力得到充分激发一是成功进行了薪酬改革。自XX年8月份，实施了岗位落 地工作之后，我行于XX年1月份又进行了薪酬落地， 实现了全 行每名员工都有对应的岗位和对应的工资标准。针对员工反映强

7、烈的效益工资分摊的少，福利待遇低的问题，党委公开征集了意 见和建议，多次例会研究效益工资分配问题，本着“效益优先、 兼顾公平”的原则，重新制定了我行计价标准，效益工资向对重 点业务品种、战略性业务品种和短板业务倾斜。二是效益分配体现更强的激励作用。为保证存款增长的持续性和有效性，存款计价效益工资按日均兑现，一万元每月兑现5元，月末余额低于日 均余额的按照月末余额兑现。另外，拿出10万元效益工资单独与时点数进行挂钩，一、二、三、四季度，分别按照3:1:2:4权重进行奖励，在完成日均计划和时点计划的所有网点中，按季根 据贡献度从高到低进行排列，1、2、3名分别按照5:3:2的比例 进行匹配。对于故

8、意下甩和虚增存款的，执行省行“四挂钩” ， 挂钩班子考核、效益工资、评先晋优和干部使用。三是严肃了工 作纪律。敢于向不良习气开刀，全面清理长期不上班人员，在全 行力破庸懒散旧态，倡立实干创新精神，充分利用面部识别考勤 机，行长抽查劳动纪律，全力营造积极向上、奋发图强的工作氛 围，全行的凝聚力在增强，员工的思想觉悟在提升，员工对农行 的满意度在攀升。（三）顺序开展了 “春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋” 三项阶段性综合营销活动，及时总结，按时推进，确保实效一是成立组织加强领导。在年初工作会议上成立了营销活动 领导小组，行长任组长、主管业务副行长任副组长，相关部室经 理任成员，同时在客户部下设

9、办公室，及时了解、检查督促各网 点综合营销活动开展。二是落实任务明确责任。 每季度后把每个 阶段业务指标完成情况对照全年的任务目标，认真查找业务短板深入分析业务指标未能完成的原因， 对各营业网点此前未完成的 任务调整至后阶段的营销活动中去，将任务目标层层分解，在春天行动推进会议上出台了从班子、中层干部、网点主任和员工四个层面抓落实的指导性意见， 工作任务更加明晰，使全行迅速进 入攻坚会战状态。三是严格考核。专门出台了 “春天行动”、“激情仲夏”、“赢在金秋”三项阶段性攻坚活动营销考核办法，科学 计价，设置各项奖项，有效激发出员工营销积极性。（四）信贷结构优化调整，信贷业务发展迅速1、严控风险，

10、稳健发放农户贷款。长期以来，我们的贷款学习学习-好资料结构不合理，过于倚重农贷。在信贷结构得到合理优化以前，农 贷仍是我行收益的主体，一方面，在今年农户贷款发放过程中， 坚决执行“用好人、选好户、把好度、不做假、严管理、勤催收” 的十八字方针，以高度负责精神，选好客户经理，选好支持区域， 实行集体作业，发放和管理好新贷款，对新发放的贷款进行评估， 入户核实调查务必详尽，留有的影像资料务必齐全， 坚决杜绝假 农贷、自贷自用和多户承贷一户使用等违规问题再次发生。新发放农户贷款13,623万元。另一方面，为适应改革要求的“三农” 金融组织架构，更好的服务“三农”事业，我们结合县域实际， 全面实施“农

11、户贷款创新工程”。一是农村生产经营贷款以大集 镇、临街商服楼作抵押，创新担保方式。发放贷款553万元。二是动产抵押主要以农副产品等生产资料作抵押。正在为1000万元规模业务积极准备相关手续。三是积极探索持续有效支持“三 农”发展的新模式。我行从四月份开始成立了专门的调研小组， 深入安民、五里明等乡镇对土地承包经营权抵押担保贷款、金融支持XX合作社及公司+农户担保方式贷款进行逐项调研，为下 步创新“三农”贷款模式掌握了第一手资料。四是支持XX产业 化龙头企业发展。重点支持龙头企业的基地建设、技术改造、扩 大再生产和节能减排、农产品收储、加工、销售服务等体系建设。 与特驱饲料有限公司达成了农行 +

12、企业+经销商支持模式，下一步 准备为其发放惠农信用卡。2、勇于开拓，法人客户贷款稳步增长。法人客户贷款一直是我行的业务短板，客户多为中小企业，而且没有形成规模。采 用银团贷款的新方式，为中粮生化（XX）公司发放贷款 2000 更多精品文档学习学习-好资料更多精品文档更多精品文档万元，并同步为其安装了 POSM,为收购潮粮结算粮款提供网银 批量付款服务，得到中粮生化资金计财处的认可，在做好为中粮生化能源服务的基础上，契合x x市绿色园区快速发展的趋势， 有品牌产品和先进技术、主业突出、核心竞争力强的企业和集团， 打绿色信贷牌，营销了黑龙江宝迪肉类食品有限公司，为其发放内部银团流动资金贷款 300

13、0万元。正在为佳倍佳企业做他权抵 押，预计年后为其放款450万元。按照与好行业、好企业、好客 户打交道的原则，营销符合国家政策、有发展前景的中小企业， 重点做好BBB级以上小企业简式快速贷款的投放。目前，新发放小企业贷款5户，金额1182万元。3、抢抓机遇，打造个人贷款特色品牌。我行抓住XX房地产市场快速发展的有利时机， 不断加大拓展按揭市场，将个人住 房贷款业务打造成我行独具特色的一品牌。在迅速发展个人住 房、个人生产经营等个人信贷业务，同时还积极推广置换式贷款、 房抵贷、随薪贷和转按揭、联名贷等新产品，对市内所有的楼盘 进行全面筛选，尤其对已封顶的楼盘进行重点营销，全力推进个人贷款业务规模

14、。针对一手楼盘业务，在原有楼盘的基础上，新 营销了馨和家园小区二期、龙宇世纪嘉园二期、溪树鑫苑二期、 香格里拉等小区，现总计楼盘达到 13家开发公司，发放贷款楼 盘17处。一季度末，个贷余额突破 1亿元。到12月末，个人住 房贷款余额达到1.5亿元，全年新增贷款金额 7521.7万元。（五）攻坚克难接短板，多项指标有突破。针对存在的对公存款、电子渠道分流率、委托资产清收、源头性营销等几项短板 业务强力攻关、重点突破、力求实效。一是全力开展对公存款营销。从年初开始，明确了以社保客户营销重点的工作任务，为保 证网点的服务能力水平，打开所有网点对公掩码， 对业务人员进 行重点培训，保证各营业网点都可

15、以开办对公业务，增强了对公业务竞争力，在一季度考评中，对公业务条线取得了在全市县域 支行排名第三位，全省县域第9位的好成绩；二是通过全员行动， 突出抓好电子银行业务。 我行坚持以服务客户为中心， 以市场竞 争为导向，不断扩大电子银行业务规模， 不断加大宣传和营销力 度，积极推广营销自助转账终端、网银等电子银行产品。同时， 我行还调整了大堂经理和副主任的工作重心，使其向电子银行业务转移。柜台人员办理业务时也尽可能的向客户介绍电子产品和 服务，全年通过网银购买理财产品 4.32亿元，电子渠道分流率 57.02%,比年初提升了 25.21个百分点，比9月末提升了 8个百 分点，完成市行计划3%E务要

16、求的2.7倍。三是抓源头性业务， 拓展新客户、新项目、新市场。行长带头对园区优质企业客户进 行重点营销，跑市场、访客户，使我行与多家企业建立了亲密合 作关系。同时各网点采取“扫街”的方式，对网点临近的商户进 行积极营销。客户的数量和质量同步提升。四是为加快特殊资产 处置进度，制订了详细的工作计划。不断调整工作策略，改进工 作方法，收清了桐景物业 65万元不良贷款，核销了向阳制油厂 44万元不良贷款，依法清收了孙景坤二手房不良贷款，但从攻 坚效果看，该业务进度比较缓慢。（六）信用风险管控力持续增强，全行信用风险得到控制。农户小额贷款是我行的主营业务， 是全行的命根子，连续几 年的无不良冲昏了个别

17、领导和客户经理的头脑，风险意识逐年淡 化，违规操作不以为然，对收不回来就倒形成惯例，多户贷一户 用司空见惯，而且额度巨大，风险集中，加之XX受灾，以至于 3月末出现大面积关注，XX支行按照省、市行党委的要求，在 市分行新一届领导班子的正确领导下， 把清收到逾期农户贷款当 成政治任务，举全行之力，采取“十收”的方式努力清收到逾期 农户贷款。一是统一思想收。支行党委抱着对历史负责、对事业负责、 对员工负责的态度，不怕丢丑，不怕政绩上有污点，敢于暴露风 险，善于化解风险，把不良贷款压降工作视为政治任务来抓。二是全员参与收。组织44人分成12个组对关注贷款较多的12个 村进行逐户核实清收，克服了修路、

18、封道、绕行、道路翻浆，风 吹雨淋，忍饥挨饿的困难，做到风雨无阻，形成常态化的工作组 织。三是领导带头收。在收贷过程中，领导班子分别包村，行长 和主管行长承担了多户贷一户用较多且社会关系复杂的东发村 和致富村。四是责任下岗收。支行共对8名客户经理实行了下岗 责任清收处理，每月只发 300元基本生活费，警告2人，记过4 人，记大过2人。现在仍有2人在责任清收，视清收情况给予纪 律处分。五是盯住大户收。许多贷款集中在十几个大户身上，通 过紧逼贷户，贷户大多指认了实际用款人、 借款人和实际用款人 一块催收。迫使一些用款大户顶不住压力还清了贷款。六是司法协助收。对部分依靠我行自身力量难以收回的贷款，我行

19、采取政府帮助清收、委托公检法清收等方式开展委托清收。七是匹配资 源收。为了调动全行清收的积极性， 攻坚战期间经该行党委研究 并征得时任市行主要领导同意，支行在绩效工资中拿出50万元用于专项奖励清收人员。八是收放结合收。为确保不发生新的风 险，支行严格手续和流程，杜绝了简单倒贷的发生。 九是宣传造 势收。在2台车上配备了高音喇叭和高分贝电子音箱，请电视台帮助录制了贷款诈骗罪、骗取贷款罪、高利转贷罪等法律责任的 音频文件，在欠贷户所在村屯进行广播宣传， 起到很好的震慑作 用。十是电话催着收。客户部内勤人员以及办公室同志以村为单 位，针对每户还款计划，不间断地进行电话催收，向贷户施加压 力。到12月

20、末，累计收回逾期农户贷款 3310万元，不良农户贷 款554万元。同时，严把客户准入关，充分发挥风险管理工具作 用，完善了贷后管理机制，切实保障信贷资金安全。由于农贷清 收压降工作措施得力，上级行对我行清收工作给予肯定。（七）基础管理及服务品质提升工作扎实推进，主流银行形 象日渐清晰。1、内控建设得到了加强，我行申报了内部控制一类行。一是网点安全设施和金库设施得到了加固和改善。今年我行对金 库、营业网点、守押服务等重点环节进行了全方位的安全管理检 查和案件防范管控，实现了安全保卫全年“三无”工作目标，安 全保卫工作的制度化、规范化和精细化水平得到了进一步提升。 二是加强柜面业务管理，深入开展了

21、 “三化三铁”活动。实现了 全年安全稳健运营，我行XX镇分理处成功入选“三铁”单位。三是加强农贷精细化管理。 精细化地发放好和管理农户贷款。 四 是完善了贷后例会制度，加强风险预警。2、服务能力和网点形象大幅提升，营造出良好内外部环境。为切实提高服务质量和服务能力，进一步营造领导为群众、 后台为前台、全行为客户的大服务格局， 我行不断在改进服务工 作，健全服务体制，提升服务理念，改善服务设施上下足功夫。 一是加大了网点服务质量监督力度。 行长、主管行长每月对营业 网点通过明查暗访、每天抽查录像的方式进行检查， 并对检查情 况影像在大会上予以放映。 二是进一步完善服务考核办法。 我们 把服务品质

22、监测指标纳入全行综合绩效考核，凡被上级行通报、 罚款的网点，取消其主任当季评先资格，年内两次（含两次）以 上被通报或罚款的，取消其主任全年评先资格， 取消其单位全年 各类活动中集体评先资格。三是成功实施了网点软转型。我行将 软转工作持续推进，很好的完成了各阶段工作任务，使员工深植 “客户至上，始终如一”的服务理念，以软实力有力提升促进网 点转型的良性循环，有效地推动了业务经营发展。3、基础管理得到各行领导的认可。由于我们的网点管理工作比较出色，XX年 7月31日总行党委委员、副行长、纪委书 记龚超同志来到我行召开了党的群众路线教育座谈会，高度赞赏我行职工的精神面貌和工作状态， 省行党委书记、行

23、长冯延成同 志评价我行环境是“木见本色，铁器发光”，市分行党委书记、 行长马良同志十次来到我行检查指导工作。市分行赵永峰副行长带领各支行副行长和相关同志来到我行组织召开了网点环境及 办公环境大整治现场会。（八）持续推进新农保业务，新代理了医保、城居保业务， 强化渠道建设，服务地方经济能力水平显著提升。学习好资料学习好资料更多精品文档更多精品文档自X X年成功代理新农保后，我行又将此业务深入推进， 新开缴费卡13万张，沉淀对公存款1.2亿元；成功代理了医保缴 费业务及农民工保证金业务，医保局在我行设立了对公账户，两 个局沉淀存款近3000万元，目前正在积极准备XX年柜台代缴 医保工作；我行把“金

24、穗惠农通”工作牢牢抓在手里，围绕“金 穗惠农通”工程提质增效的总体要求，对全市网点进行清理，使 惠农通有效服务点由原来的 66家提升到160家。有效网点达 92.5%,新增服务点57家，使行政村覆盖率由原来的 67%t升到 现在的92%（九）加强了党建工作和员工队伍建设，丰富员工文体生活，用好用足上级行的扶持政策，为改革发展积累了力量。加强党建工作。全年开展了四次党委中心组学习， 深入学习 党风廉政相关文件精神；召开了党委民主生活会， 开展了严肃认 真、实事求是的批评与自我批评；开展了党委书记讲党课活动； 组织党员干部集中学习了十八届三中全会的一系列文件；组织了员工违反规章制度处理办法考试；

25、对全辖员工行为组织排查， 对 请长假人员进行了清理清查，督促其上班。加强员工队伍建设。按照上级行关于续航力建设的要求，我 行分两期组织45岁以上员工参加总省行培训；每周三下午，班 子成员带头为员工培训业务知识；为激发员工的学习积极性， 支行对参加运营三基本考试、信贷人员考试90分以上给予奖励，形成较好的学习氛围。同时，为了丰富员工文体生活。XX年 11月7日，我行与黑龙江宝迪在消防大队体育馆举行了篮球友谊赛。不但促进了我行和企业间的交流合作，也增强了员工的凝聚力和团队意识，丰富了员工的生活。囹为引导全行员工学习理 解习近平总书记对“中国梦”的深情阐释，XX年10月24日，农行XX支行举办了 “

26、中国梦农行梦我的梦”主题演讲比赛， 激发广大员工立足本职岗位、激发工作热情、奉献农行事业、实 现人生理想。用好上级行帮扶政策。自我行纳入121规划，总行对我行进行重点帮扶。省、市行匹配专门的费用和固定资产。我行充分利 用上级行匹配的一系列帮扶政策，加快网点转型，电子银行业务所涉及的设备迅速增加。 在上级行的帮助下，今年购买一处新网 点（正阳分理处）；我行ATM曾加到13台，自动存取一体机布放2 台；为每个网点安装了查询机共15台；商户POS曾加到31台；转 账电话增加到282台，惠农通布放173个，其中万村千乡120个， 覆盖173个行政村，覆盖面93%对私电子渠道金融性交易量占比 为52.2

27、9%,较上年提升13.34个百分点，对公电子渠道金融性交 易量占比为98.52%,较上年提升17.37个百分点。二、存在的问题应该说，X X年我们做了大量扎实有效的工作，也取得了一些令人振奋的成绩。但冷静分析，我们业务经营中还存在难点和 不足，无论是从同业发展的速度看， 还是从系统内兄弟行开展实 际效果看，我们都存在一些差距，需要进一步加快追赶的步伐。一是我行的创利能力差。 全年实现拨备前利润1050万元， 虽然同业增盈，有效资产少，收入渠道窄，中间业务滞涨，新增学习学习-好资料更多精品文档更多精品文档不良资产计提拨备，以及人员费用的大幅增加和新增固定资产折 旧的因素，使得全行的收入成本比过高

28、，说明我行创利能力较差， 存在很大的提升空间。二是业务依然存在严重的短板。 综合绩效考评上不去，与创 利能力息息相关的经济增加值始终为负。一是委托资产处置任务完成的不好，进度缓慢，仅完成了 40万元，相差1960万元，导 致我行在综合绩效考核效益管理中的指标严重落后。二是农户不良贷款较年初余额、占比双升，导致风险管理类指标考核落后， 在班子干事创业考核中，我行得分排名靠后。三是工作存在不平衡性。 从指标上说，一方面，核心指标持 续向好，另一方面基金、个人贵宾客户产品交叉销售率、 个人（法 人）网银活跃客户数、集中版智能支付终端有效布放、电子渠道 分流率、委托资产处置以及中间业务收入结构等指标距离任务目 标还有很大差距，需要我们迎头赶上。四是同业竞争日益白热化。 大发展、快发展在与同业碰撞中 前行。邮储银行、信村镇银行网点设在我行附近，金融行业竞争 日趋激烈，全行员工营销压力大，正努力寻找增份额，抢市场的 良方。三、关于XX年工作思路X年将是我行实现X XX X三年规划至为关键的一 年。XX年，我行要按照省、市行的要求，瞄准XX支