论组织冲突化解方法

1、追求卓越永无止境-职业经理人高级研修班第三期学习心得本期职业经理人培训课程为卓越领导力，围绕这个主题，本期授 课老师重点对团队建设、冲突管理、有效沟通、情商管理、情境领导 作了讲解，学员们随堂展开了热烈的讨论，通过本期培训让我收获颇 丰，结合上两期的管理学和组织行为学的培训，我又进行了系统梳理。 下面就谈谈我的感受。首先是概念的颠覆，通过本次职业经理班的培训，颠覆了我以往 对管理、组织、领导等词汇的狭义理解，拓宽了本人的视野。就拿管 理来说，管理的概念由来已久，在职场中常有耳闻，也常常身处其中， 虽然经常接触管理，但管理在我们的眼里往往定义为管人、管事、带 领等性质简单的行为，如果细问起来，能

2、形象的总结其精髓的少之又 少。其实对于管理，我认为虽然平常很少细细去想，但是每个人可以 有不同的理解。我的理解是，能带领团队实现组织目标的有效行为和 实施这种有效行为前的思维准备。社会发展到今天，管理的理论体系 已相当成熟，企业之间的竞争逐渐演变成为了一种意识形态的竞争， 能兼备管理的宏观意识和对细节把握的突出能力，就能在竞争中脱颖 而出。WTO前总干事穆尔先生说，中国企业的管理相当于30年前的 日本,相当于100年前的英国。细细想来，他的话不无道理。中国的 今天的落后是管理的落后，国家、政府、企业、各种组织都需要通过 卓越的管理取得发展，对比之下，日本、英国等发达国家之所以先进， 就是因为他

3、们有优秀的管理。结合集团公司现状，近年我们在规模、效益、信誉、社会效应等方面取得了卓越的成就，但是内部管理还是 存在不少问题，分子公司管理、职能部门管理、项目部和施工队的管 理、目标管理、预算管理、成本管理、甚至是文化管理都应发人深省。 今年是集团的“重生”之年，要实现自我突破，更加发展壮大，必须不 断的反思、借鉴、创新、改进我们的管理体制，朝着百年大计的宏伟 目标迈进。其次是平时忽略的行为，比如倾听。通过课堂上简单调查显示出 很多人不会倾听，也忽略了倾听作为一项能力的重要性，这也从侧面 反映出了社会的普遍现象。倾听作为一项重要的交际能力随时可能产 生重大影响。我们平时容易忽略的有两点，一是倾

4、听本身的重要性， 表达者要分项的信息可能因为倾听者的随意而流失，表达是一个连续 的过程，它所涵盖的信息是逐步向外流露的，错失了其中的某条或几 条信息，可能就无法领会甚至误解对方要表达的整体意思，让沟通失 去意义。而且一旦失去获得信息的机会，再想挽回就非常不易了，表 达和倾听是双向的，表达者有了表达意愿，选择了对象就是表示对对 方的信任，如果倾听者表现出随意或者反馈的信息相差甚远，就会让 表达者瞬间失去表达的意愿，沟通无法继续，甚至影响到往后的继续 交流。二是倾听的技巧性，有人会问，听人说话还有技巧吗？只要耳 朵没问题就行了。实际上，这是因为我们平时没有重视而已，倾听也 有很多技巧，比如要有充分

5、的耐心、要集中精力、给予合理的反馈、 不要过早判断等。大部分人一贯都喜欢强烈表达自己，等到别人说话 时就不管不顾了，人是思想至上的动物，谁都无法强迫别人的意识， 思想贵在分享，而不是强行改变，不善于倾听的人，就等于扼杀了自 己诉说的机会，因为谁也不愿意浪费时间在毫无效果的沟通上面。三是情商管理，平时总听人说，谁很聪明。这里的聪明有时候需 要打上引号。聪明导致缺陷，细节决定成败的作者汪中求认为，全 世界最难管的就是中国人,因为中国人都很聪明。有四个词很关键，也 容易模糊:聪明、精明、高明、英明。聪明就是能正确感知世界;精明 就是急于表现自己的聪明，现代社会大多数人精明;善于掩饰自己的聪 明叫高明

6、;能够左右高明的人叫英明。而中国企业里面往往是精明的人 太多，高明的人太少,英明的人基本上没有。我想，英明的人就是情商 的至高境界吧，情商对成功的影响力是智商的九倍，我们所说的大智 慧就可以归结为高情商的表现，具有大智慧会的人能容纳更多人和事， 当然也就能驾驭更多、管理更多人和事，最终到达别人所不能达到的 高度，这部分人才能称得上真正聪明的人，他们知道把握事情的关键， 就好比打篮球，很多人都有很高的运动天赋，会很多技巧，但是只有 极少数人能获得成功，成功的人深知一个篮球场上只有五个位置，这 项运动的本质就是把球扔进篮筐，只要你做好你所在位置的分内事情， 让篮球更容易进框你就成功了。而现实是，很

7、多人潜心于追求哗众取 宠，想方设法让自己成为众人的焦点，所以他们注定是失落者。这个 世界有很多人是默默成功的，更多一部分人都在自我陶醉中失败。真 正聪明的人知高低、知深浅、知进退，懂得谦让，懂得退一步海阔天 空，退一步不是放弃，是为了让自己看的更清楚，考虑的更全面，从 而取得更大的进步。有人以为自己得到的时候，其实失去的更多。四是情境管理。本期培训老师，说了一句让我印象极为深刻的话，准确的说是其中的一个字-最。世界上没有一种最好的领导形态，只 有一种最适当的领导形态，反过来理解，最适合的领导形态即是最好 的领导形态。这是一个个性张扬的时代，每个人都在强调自己的个性， 为自己塑造鲜明的特点，让更多人记住自己，认同自己，他们深信即 使恨自己的人很多，但只要爱自己的人也多就成功了，社会上也不乏 这种所谓“成功”的典型。回到我们的管理学说，在特定的情境下，有 风格的领导可能成为成功的典范，但是换