门诊部个人年终工作总结报告

1、门诊部个人年终工作总结报告门诊部年终工作总结报告篇一综合门诊20XX年在公司及医院领导的指引带领下，按照全院的战略布置、经营思路和目标要求，积极认真地配合开展做好各方面的工作，尽到了应有的职责，总体业绩逐步提升，现就20XX年度(工作总结如下：一、经营情况：综合门诊611月共计挂号10708人，初诊为3484人，复诊为7224人。其中内科初诊934人，复诊2598人;外科初诊581人，复诊923人;五官科初诊547人，复诊510人;中康科初诊553人，复诊840人;失眠科初诊193人，复诊495人;中医科初诊229人，复诊492人;儿科初诊198人，复诊588人;肝病科初诊259人，复诊778

2、人。二、加强经营督促，与门诊各专科每月签订经营任务指标，全部平均完成预定任务，业绩从最初点增长至最高点，增长率为54.7%。三、加强经营报表的规范管理，按时进行统计分析，发现问题，查找原因，及时解决，完善经营工作。四、坚持每周门诊周会制度，加强综合门诊各项规章制度及劳动纪律的监管，注重医生业务的学习和经营意识、运作的培训，做到常抓不懈。五、重新策划包装各专科的广告宣传。对耳鼻喉、失眠、肝病等的疗法宣传重新定义、筹谋包装，把原来较为简单及不适应的广告宣传进行补充整改、变换概念，使之更趋生动祥实与公道性，达到了更佳的广告效果。如把失眠科原来的“三步安神疗法”，经过设备、药品的调整以及医生的培训，充

3、实了内容，重新整理出“就寝多靶位平衡疗法”，取得了明显的经营成效。六、7、8两月，组织开展“署期耳鼻喉专家会诊”活动，使耳鼻喉门诊量明显上升，达到了预期的目的。同时协调配合全院开展“第四届兰州健康节”活动，经济效益与社会效益同步并龋七、从9月份开始，联系、组织、协调榆中县和永登县妇科体检活动，共计体检妇女1375人次。在体检的过程中做好宣教与服务工作，为医院赢得了良好的口碑形象及一定的效益。八、10月份配合全院开展“健康陇原.感恩中华”国庆促销活动，综合门诊抓住机遇，积极参与，总体取得了半年度最好的成绩，九、加强与企划部的配合，广告宣传从经营实际出发，做好各媒体的广告投放与宣传工作，确保广告的

4、质量和效果。十、加强与导医客服的配合，做好门诊分诊、挂号、统计及客服咨询预约等工作，协调门诊医生服务好每一位患者。十1、加强与网络部、市场部的配合，跟踪网络宣传推广情况，完善网页的相关内容，以及做好元素杂志的投放工作。十二、加强与其它相关部门、科室的协调配合，保证了综合门诊各方面工作的一般运转。十三、积极参与全院的经营管理，配合领导搞好各项工作。在经营工作中也存在着一些问题，有待纠正完善。主要是：1、与员工的沟通尚不够。二、个别医生责任心不强、经营意识淡保三、个别员工的劳动纪律性尚差。四、院内科室间专科病人的转诊不到位。五、门诊分诊、挂号、统计未完全标准。六、部门、科室间的协调配合不尽人意。新

5、的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，诺言是效益的不雅念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。第一把“看好病”这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求“好事办实”。要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵的事端产生;对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行为产生，严格医务人员医德医风十不准制度。门诊部年终工作总结报告篇二2

6、0XX年是深化医院管理年活动的关键年，医务科在院部的关心、支持和全体医务人员的共同努力下，环绕以病人为中心，努力提高医疗服务质量为主线，以加强医院管理和标准医疗行为为工作重点，较好地完成了年初制定的各项义务。现总结如下:1、医疗质量医疗质量是医院生存和发展的根本，狠抓医疗质量管理、全面提高医疗服务质量是医教科的首要义务。(一)医疗质量指标完成情况医疗业务指标内容上年度本年度备注全年门诊量人次人次全年收治病人人次人次全年业务收入万元万元病床使用率%平均住院日天天手术总例数例例2、医疗质量指标甲级病案率%危重病人急救成功率%处方合格率%治愈好转率%申请单报告单合格率%三日诊断率%急救物品完好率%入

7、出院诊断符合率%成份输血率%手术前后诊断符合率%法定传染病报告率%药品收入占总收入比例%(二)核心制度的落实零九年医教科从各科室实际情况出发，狠抓项核心制度。在院长或业务院长率领下，医教科坚持每日查房，了解各科室核心制度落实情况。特别是上年度落实尚未到位的单薄环节，如:交接-班制度、病例讨论制度(术前讨论、疑难病例讨论、死亡病例讨论)会诊制度等。根据职能科室对各临床科室督查情况反馈，选择性参与科室早交-班，医教科将科室存在问题和改进意见及时反馈，并跟踪监督科室落实情况。2、为了了解各项制度的落实情况，医教科对医疗质量的控制采取不定期抽查，每个月月底全面检查，每季度进行全院质量控制总结与反溃针对

8、所发现问题重点进行督查与整改。3、在核心重点落实方面:儿科、妇产科交接-班制度落实较好，个别科室存在危重病人、新入院病人漏交-班现象;内科病例讨论制度落实较好，个别科室病例讨论不标准，登记本流于形式;骨科、外科在会诊制度上落实较好，个别科室存在会诊程序不标准或申请单填写不标准问题;检验科在输血管理上做的较好;放射科坚持每日读片并对疑难病例进行讨论;急诊科危重病人急救记录做的很好;麻醉科业务学习坚持较好;药房在抗生素公道应用、处方点评上作了大量工作不足之处是核对制度、三级查房制度有待加强。(三)医疗文书的书写医疗文书的书写是医疗质量管理的重点也是医疗质量的最直接反应，医教科始终严抓病历质量管理不

9、放松。每个月抽查现症病历和归档病历质量、门诊病历、处方、医技.种检查申请单、报告单书写情况，并对存在的缺陷按责任落实到个人，定期进行反馈，针对存在的问题进行整改。全年我科共抽查现症病历619份，甲级病历605份，乙级病历14份，甲级病案率97.7%;抽查归档病历720份，甲级病历709份，乙级病历11份，甲级病案率98.4%，无丙级病历。2、进行了xx省医疗文书书写标准(XX版)的培训工作，重点抓年轻医生的文书书写。3、医疗文书书写较标准的医生有:b超室、病理科、心电图室报告单比较标准，放射科个别医生审核医生签名不到位。4、医疗文书存在的问题有:(1)上级医师签字不及时;(2)日常病程记录不及

10、时;(3)三级医师查房记录不到位(4)电子医疗文书排版、格式不标准。针对这些问题，我们将在以后的工作中不断加强监管力度，利用业务学习时间组织专项培训，强化医师责任心，争取从本源上改正。(四)学科扶植疼痛门诊的前期准备工作已完成。2、成立了血液净化中心，启动顺利，进展很好。(五)重大活动均取得圆满成功3月1日至6月10日我院开展了医疗安全百日行专项活动，6月中旬进行了总结2、7月30日在医疗安全百日行专项活动的基础上，我院又启动了XX年医院管理年活动及医疗质量万里行活动方案。3、12月11日启动了医疗质量专项整治活动通过以上活动的开展，今年我院医疗质量得到明显提高，医疗纠纷、投诉显著减少，在社会

11、上赢得了良好的声誉。二、医疗安全XX年我们紧紧环绕安全第一，防备为主的方针开展医疗安全工作，加强了法律法规的学习和教诲，增强依法执业意识，强化制度管理，标准医疗行为，强化三基三严训练，不断提高诊疗水平，杜绝医疗差错事故，防范医疗纠纷。(一)自去年成立医疗纠纷处理办公室并出台医疗纠纷处理办法以来，我院医疗纠纷处理机制进一步得到完善，针对去年医疗纠纷处理办法的一些细节问题今年又出台了医疗纠纷处理办法补充规定，使我院医疗纠纷责任追究制度得到进一步落实。(二)坚持院长或业务院长、医教科每日查房制度，继续强调科室不良事件报告制度，发现医疗安全隐患，医教科提前介入，效果良好，今年至少制止了三起较大的医疗纠

12、纷。下一页查看更多“门诊部年终工作总结报告”个人工作总结报告 篇1我担负四三班的班主任，工作中我以身作则，为人师表，爱岗敬业，乐于奉献，深受校领导及师生的好评。这期间，深深体会到班主任工作的艰辛与紧张，所以我不断地学习教诲实际知识，在实践中探索行之有效的班主任工作方法，形成了与众不同的班级管理风格。1、不断提高自身素质为了能更好地开展班主任工作，我认识到，这得第一从自身做起。要学习一些班主任的管理方法，就得从学生的身心去考虑。因此，我订购了教诲书刊班主任，教学实际与学生的实际相结合，掌握了学生的身心发展特性，就能得心应手地开展班主任工作了。低年级时，学生很听老师的话，中高年级时，学生的逆反心理

13、较强，我根据实际与实践相结合，把班级管理的有条不紊。班主任要使学生对你“既亲近又崇拜”，既认定你是值得信赖的老师，又把你看成好朋友，树立起班主任崇高的威望。就必须具有体察学生的思想、情感、需求的能力，应有启示学生心灵的能力，应有教诲和管理相结合的能力，应有较高的演讲和对话能力等。因此，我在工作之余，除阅读有关班级管理的书籍，还经常上网，学习有关演讲、口才等方面的知识。二、从“爱”字出发，坚持疏导、教诲为主的方针，勤勤恳恳做好班级管理热爱教诲事业，热爱班主任工作，更爱他的学生，立志当好学生的带路人，使学生愉快地学习、生活，不断提高思想素质，道德品质，掌握为人民服务的才略，成为国家扶植发展的有用之

14、材。在班上，也有少数学生产生打架、旷课、组织纪律涣散等现象。对我没有粗暴的斥责，而是进行耐心的说服教诲。因为我深信只要能尽力地从各方面去真诚的关心、爱护、尊重学生，严格要求他们，一定会使学生感受到老师的真挚情感，激发起上进心。在实际工作中，我特别注重感情投入，用爱心去填补学生远离家庭、远离父母所造成的感情真空，使师生的感情逐步加深，为说服教诲学生打下了紧张的基础。除关心学生的生活外，我还非常关心学生的学习成绩，因为只有努力学习，掌握更多的知识，将来才能成为祖国的有用之材。所以他经常在班级里强调知识的紧张性。采取了一些切实有效的措施，创造好的学习条件，并经常和任课老师取得联系，掌握情况，还推荐有

15、关学习方法的书籍给学生看。通过各种渠道，提高学生的学习兴趣，力争他们多学一点知识。思想上经常与学生沟通，及时掌握他们的思想动态，耐心地引导他们不断提高思想觉悟。由于我在平时注意了对学生的体贴和爱护，当有的学生有病不能上课时，就对我说：“老师，真不好意义，又有病了。”一个学生犯错误后，对其他学生说：“我真对不起老师对我的信任，怎么又犯错误了。又让老师操心了。”学生迟到了，说：“老师，对不起，我迟到了。”还有的学生正面没勇气给老师承认错误，就用发短信给的方式给老师承认错误。因为谢老师常常对他的学生说：要做一个有错就改的人；犯错并不可怕，就怕犯同样的错误；要诚实，要遵守自己的承诺爱可以增进师生之间的

16、友谊，友我坚持以正面教诲为主，开展理想前途教诲，做了大量的耐心、细致的思想工作，收到了良好的效果。在处理每一位学生的问题上，我都贯彻以疏导为主、正面教诲的方针，不做生硬的批评，而是查清事实，分析原因，做耐心说服教诲工作，使学生自己认识问题的危害性。学生的思想单纯和考虑问题不周全，很多老师都认为不会出现的问题用不着强调说明，可我却认为，学生往往会因缺乏知识、经验而犯错误，因此他对学生多加注意不雅察，及时掌握情况，多提醒学生注意，多打防备针，做到有备无患。学生犯了错误，应该帮助学生吸取经验教训，给予改正的机会。三、以身作则，树立榜样这虽是一种“无声的教诲”，却能达到“此时无声胜有声”的效果，言教不

17、如身教，作为班主任保安半年工作总结范文(一)我于20 xx年x月xx日参加保安工作至今，在这六个月的工作中我深刻体会到了保安工作的神圣。作为一名保安员，我应充分认识工作的紧张性：以高度的责任心，严格各项规章制度，脚踏实地确保为客户和群众提供优质的服务。保安工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作。事关用户单位的财产安全，与一般工作不同的是，处理一般工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安工作的重中之重!在门卫室职守工作中和巡查工作中，严格按照工作标准操作，从思想上提高工作的责任心。从标准上明确保安人员的工作职责，提高保安工作的标准化和标准化，严格要求自己，以身作则，工作上做到一丝不

18、苟，做到让公司与客户单位满意。要有敬业奉献精神，高度责任感，爱岗敬业 ，对工作充满激情。要有良好的不雅察能力，应变能力，了解队友的思想动态，与对队友做好沟通，检讨自己的工作。现在我已经熟悉保安队员劳动纪律规定，及保安班班组的上岗规定及要求细则。详细了解并明确保安工作职责，上班做到着装整洁，精神饱满，对待来访者的讯问仔细解释并以答复。对需要帮助的主动给予帮助，对生活区住户所需帮助的尽职帮助。为了使小区的卫生环境更加优美，本班组已对小区楼梯口的环境加以了治理已见成效。对办公楼及生活区进行巡查检查，对公共财物及设备加以防护与保养，对住户反映的情况及时作出公道有效的处理。我工作所属xxxxxx公司，应

19、面临的是服务窗口，做到用礼貌用语，我会严格要求自己，将时刻铭记强化自己的能力，提升素质，改善工作方法，更好为做大做强保安事业做进献!保安半年工作总结范文(二)下半年，总结上半年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际情况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求发展”总体管理目标。认真做好治安消防的安全工作，加强对酒伙计工的安全培训，积极协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我部始终以“防备为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项安全保卫工作。总的来看，我们半年来的工作有许多好的方面，也有许

20、多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下：1、各项考核指标全面完成。20 xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺利完成全年的安全保卫义务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防安全培训。二、安全保卫工作。安全工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“安全第一，防备为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。1.治安安全安全是酒店经营最基本的保证，与酒店的发展紧密相连。酒店总经理杨总对安全工作非常重视，强调加强安全保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持按照酒店制度抓好巡查检查工作，每

21、天对于酒店紧张设施和重点区域进行检查，以确保安全无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患消灭在萌芽状态。在维持酒店秩序方面，部门第一从车辆停放开始。组织队员培训学习提升员工的业务水平;每周五进行军事训练及车辆指挥培训，标准员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡查力度，对闲杂人员、可疑人员及时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使酒店的安全秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为目标，耐心仔细地做好工作。4月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度，要求对访客进

22、行来访登记，本部在人员严重缺编的情况下及时调整班次，将三班整合为两班安排专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次义务。2.消防安全安全责任重于泰山，消防工作始终都是酒店安全工作的重点。本着防备为主的思想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第一责任人。每个月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年1月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维护，3月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改意见，部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的问题，立即整改，按照要求将触及的消防设施进行改装到位。同时，部门以这次消防安

23、全检查为契机，吸取教训经验，定期组织人员对消防设施设备进行检查、修理、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产安全。5月份开始按消防安全“四个能力”扶植的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备一般运转。于6月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。6月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防安全培训，培训人员达到700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不使用的设备每个月要试运转一次，发现问题及时解决，确保所有设备设施时刻处于最佳的运转状态，加

24、强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，经常进行巡视和检查坚持对餐厅、厨房等处的安全检查，及时处理垃圾房着火事件，将事故处置在萌芽状态，对发现的安全隐患，及时进行处理，不能处理的，如实上报。三、做好培训工作，提高队员素质。为了扶植一支高素质的保安队伍，为部门留住优良人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道若何对客服务;每周的军事训练使队员产生改变，树立新形象。员工的素质和专业技能都有了一定的提高。通过对员工的培训，增强了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识。进一步标准了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务上个别人员存在的操作中不标准，

25、统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发现车窗未关、车门未锁的情况，车内存放贵重物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包及时上交大堂副理!充分体现我部员工良好的敬业精神!得到了酒店客户的好评!四、日常工作作为酒店的一个职能部门在酒店我们还承担着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，保安必须具有高素质的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则出发，个人能解决要求的马上解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的意见及时反馈给酒店领导。半年来保安部在执行职责同时，为宾客开车门、打雨伞、扶老携幼，多次受到客人好评。增强团队协

26、作，本部安排人员配合人力资源部对每期新入职员工和实习生进行消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。加强对成本的控制：本部半年来都严重缺编，平均每个月缺编5人，工资成本大幅降低，倡议队员增强环保、节能意识，减少水电资源的浪费，减少了物品的耗用等。五、车场收入情况：上半年停车场共进场车辆334273辆，产生费用车辆146886辆，收免费停车票：酒店37921张、百合豪宴54076张东方百合18699张、日本料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨6413张、废票475张，共收入停车费25740

27、0元。六、工作中存在的不足在上半年，保安部在工作上虽然取得了一定的成绩，但还存在一定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一工作有以下几点不足：1、安全教诲力度、各项规章制度健全落实还不够。2、少数员工防范意识差，还不能完全按照标准进行自我约束，有麻痹思想，造成6月20日815房产生被盗事件，给酒店的声誉造成了负面影响。3、队员素质参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素质需要进一步提高，()以适应宾馆之发展趋势。4、部门工作还缺乏一定的执行力，要加强员工教诲;部门工作离酒店领导要求还有一定距离，需要进一步努力;部门管理水平有待提高，以适应酒店的发展趋势。5、酒店的监控设备还有一定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。6、消防工作需要加大力度。所有不足之处，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。保安半年工作总结范文(三)斗转星移，时光如梭，转眼已近岁末，回顾自己年前这段时间的工作历程，收获及感触颇多。本人有幸得到公司的认可和信任。本人十分珍惜和感激公司