O2O战略方法论课件

1、O2O战略方法论募投哥（郭海浩）第1页，共17页。一、o2o 战略视角1、切入点通过什么角度来分析和思考O2O第2页，共17页。卖场广告/推荐/运营预售/预约促销/特惠售后/客服/服务完善的购买体系账户体系移动产品方案O2O实体店销售实体店预约服务实体店区域促销实体店VIP服务实体店活动宣传实体店评估社区官微/微信主题讨论线上线下创新视频虚拟增强现实游戏/积分服务框架第3页，共17页。如何打开O2O的视线?学会用场景的思路来思考O2O第4页，共17页。门店购物场景的O2O实现2 超前门店O2O模式介绍顾客进店之后引导和鼓励顾客使用客户端：1、引导用户关注和订阅门店首页；2、通过苏宁会员账号登陆

2、免费的WIFI；3、实现客户端下载和会员注册4、可以实现店内导航（楼层分布导航、品类品牌导航、门店特色服务和功能区导航）1、实现通过扫描二维码价签实现自助下单、收藏门店出样商品；2、通过扫描二维码墙等物料可以购买门店不出样的商品；3、线上线下会员信息打通，实现订单同步、积分同步、信息中心同步；4、购买商品支付更便捷，可使用条形码支付、易付宝支付等；5、扫描促销员专属二维码链接，购物享受折扣，同时促销员又可以实现销售提成。1、线上下单，实现门店收银台支付和门店自提；2、门店下单利用客户端可查询物流配送信息；3、利用客户端在门店享受便捷的退换货服务；4、可以在门店体验区实现水电煤缴费、自助打印等苏

3、宁会员特色服务；5、可查询门店周边吃喝玩乐本地生活商户。进店咨询下单付款提货售后扫码进入商品页查询商品在楼层的具体位置与分布了解商品促销信息自助选购加入购物车交易支付点击进入楼层规划第5页，共17页。 3门店O2O模式介绍O2O方式：a、线上交易到线下消费体验；b、线下营销到线上交易；c、线上营销到线上交易再到现场体验；d、线上交易或营销到线下体验再到线上体验。由于我司具有线上电商和线下门店的天然优势，能快速整合双线资源，充分利用互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，充分挖掘线下资源；线上也能通过对消费者行为数据的收集与分析，对线下的行为进行更为客观的指导和引导，实现双线互通、互融。

4、O2O 模型第6页，共17页。二、O2O 实操规划模型第7页，共17页。aPP 是否是核心探寻功能实现顾客可以通过APP和定制的门店首页实现：1、查看门店基本信息；2、查看门店促销活动；3、查看门店出样商品类目；4、查看和搜索门店出样商品；5、查看门店商品是否有售和自提；6、查看门店促销商品价格；7、实现门店导航。第8页，共17页。解决方案分析安心木地板微信解决方案从系统解决方案、场景、点链流、线上和线下的痛点进行分析查看详尽的解决方案（另一附件展示）第9页，共17页。O2O模式下，门店销售将升级为集引流、销售、体验、服务等为一体的综合性经营平台，融合需各体系协同推进，工作重点也应围绕门店空间

5、规划，顾客的引流、成交及服务等方面展开。融合模式解决方案门店空间规划环节店面作为载体，将越来越“互联网化”，做好店面产品组合、空间布局与经营标准化显得尤为重要和迫切。下阶段将对门店的区域设置、位置、面积与呈现效果等方面进行全面调整优化。重点从公共区、功能区、服务区、展示区等方面切入。门店销售区门店提货区直销区生活及金融服务区展示体验区第10页，共17页。京东解决方案分析需求点第11页，共17页。本次项目的分析思路是结合京东的实际情况以及行业模型，建立分析模型，然后对标先进实践，找出现状差距和提升途径市场管理商品与采购在线销售售后物流财务/人力资源客户关系管理IT管理京东商城运营管理能力分析模型

6、3京东战略重点1关键业务现状分析4关键能力提升建议6商品与供应链客服中心网站页面配送人员客户质控财务人力资源资产战略前端客户接触商品与供应链管理IT系统后端运营以客户为中心的端到端的流程京东业务参考架构2关键能力先进实践5京东第12页，共17页。基于上述大量的沟通与调研，项目组解读了京东的O2O战略模型，以回答“我们是谁” “凭什么”“做什么” 的O2O战略问题产品 价格 服务 成本 效率 信息/物流/财务 团队 客户京东的O2O战略定位致力于成为强大的综合性电子商务服务企业，以客户为中心、规模为本、速度致胜，搭建高效、开放的综合电子商务平台，为中国消费者提供便捷可靠的网购途径，使人们充分享受

7、购物乐趣,线上线下融合。第13页，共17页。依据此战略方向及京东当前的O2O运营状况，推断京东未来的O2O业务重点将关注用户体验，加强商品及供应链管理，同时优化运营以提高效率并降低成本商品及供应链管理好的商品及供应链必须以客户为中心，并且以需求为导向；提供本地化的相关品类，定制产品和优化库存投资这是O2O的核心！O2O运营通过对人员、流程和技术的有效成本管理来优化运营并追求卓越，同时严格管理绩效和维护能力，以迅速修改流程和基础设施，捕捉机会(点链流）用户体验使消费者互动变得更具个性，购物者可随需而购，有愉悦畅快的购物体验和兴奋所带来的购物动力？第14页，共17页。端到端商品及采购管理中，京东商

8、城尚未对商品进行有效规划，同时采购过程中各部门间存在一些协同和系统支撑的问题，另外供应商管理方面还是空白2. 端到端销售订单管理与执行1. 端到端商品管理及采购3. 逆向物流商品计划寻源&采购执行供应商管理采销部供应商质控/财务仓库整体的商品年度规划还不完善，当前缺乏计划来指导品类宽度和深度扩充，尚未建立起来科学的方法和体系进行商品计划系统对于多维度的统计及分析需求支持尚不完善1PO虽然系统能够对补货或者采购订单数量进行推荐，但是仍有很多需要人工凭经验进行计算，导致随着SKU数量的不断增加人员也不断增加，预测与补货能力需要提升采购与供应商之间没有实现无缝的链接，仅仅通过拷屏发邮件的方式与供应商

9、沟通，未实现上下游的信息共享2预付款PO矛盾当前所有采购订单及补库数量都需要质控部进行审核，质控部人员由于缺乏实操经验，而系统也无法给出精确的答案，因此造成了一定的效率上的矛盾由于一些供应商需要先款后货，不同产品线在申请预付款方面产生了一些矛盾3采购和供应商都没有提供预到货通知，仓库无法合理的安排人员进行收货，降低了工作效率供应商送货经常与PO有差异，给仓库带来了大量的校验工作4当前没有对供应商进行全面的评估、分类与分析，仅仅记录了供应商的基本信息尚未建立起来完整的供应商管理体系，从而有针对性的提升管理效率并降低采购成本5第15页，共17页。物流分布式订单管理系统将改变不同类型客户订单无法分类的问题，从而实现对客户订单的优先级管理典型场景:当前的订单管理系统无法实现不同类型客户订单的区分仓库ERP银牌客户订单金牌客户订单其它客户订单WMS未来:分布式订单管理捕获、聚合并排序客户订单订单满足期 +7 小时订单满足期 +1