营销管理标准化考卷（销售及签约）附有答案

1、营销管理标准化考卷（销售及签约）复制基本信息：矩阵文本题 *姓名：_城市：_项目:_岗位：_1、根据华东区域全民营销管理制度，以下哪一步是全民营销报备的必要操作（ ）？ 单选题A、报备到微信群B、报备到项目负责人微信C、报备到星赢家(正确答案)D、报备到对接销售员2、根据华东区域全民营销管理制度，全民营销报备需要提前多久（ ）？ 单选题A、10minB、20minC、30min(正确答案)D、60min3、根据华东区域全民营销管理制度，全民营销推荐成交保护期是多久（ ）？ 单选题A、到访后7天B、推荐后7天C、到访后60天(正确答案)D、推荐后60天4、根据华东区域全民营销管理制度，在案场无人

2、脸识别的情况下，可以通过哪种规范操作可以确认客户首次到访时间？ 单选题A、打电话询问客户B、首次接待客户时拍照C、首次接待客户拍照并发营销大群D、首次接待水印相机拍照并发营销大群(正确答案)5、根据华东区域全民营销管理制度，以下哪些是判定全民营销的必要材料（）？A、星赢家报备截图(正确答案)B、客户到访照片或人脸识别文件(正确答案)C、推荐到访确认单(正确答案)D、签约确认书E、经纪人协议(正确答案)6、根据华东区域全民营销管理制度，以下那种情况不能判定为全民营销A、客户最终退房(正确答案)B、客户妻子在报备之前来过，但未留电话(正确答案)C、客户的哥哥之前来过，且留了电话号码D、客户在报备2

3、9min到达售楼处(正确答案)7、根据星河华东区域销售案场管理办法，关于置业顾问仪容仪表，以下哪些说法正确（）？A、按照项目要求着统一制服(正确答案)B、男士上班必须要打领带，工作时必须穿黑色皮鞋(正确答案)C、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领(正确答案)D、工作期间没有嬉笑打闹、大声喧哗、聚众聊天、玩手机、吸烟等与工作无关的行为(正确答案)E、严禁置业顾问在接待过程中，当着客户的面做出挖鼻孔、剔牙、脱鞋等不雅动作(正确答案)F、严禁置业顾问为争抢客户，当着客户的面发生争吵(正确答案)8、根据星河华东区域销售案场管理办法，关于电话接听礼仪，以下哪些说法正确（）？A、电话接通后，响铃三声或彩

4、铃15秒内接听电话(正确答案)B、不得先于客户挂断电话(正确答案)C、在电话挂断后半小时内给客户发送邀请看楼短信(正确答案)D、挂断电话前，主动询问客户还有什么需要了解(正确答案)E、主动询问客户获知项目的途径(正确答案)F、主动询问客户需求（面积或户型）(正确答案)9、根据星河华东区域销售案场管理办法，在初步沟通阶段，以下哪些说法正确（）？A、如遇特殊事项必须中断沟通，需主动向客户说明并致歉，取得客户谅解(正确答案)B、置业顾问见到客户时使用标准用语问候，同时主动提供名片(正确答案)C、需向客户准确介绍【星河】地产品牌实力，产品优势及【至善生活】物业品牌实力，服务优势等。(正确答案)D、清晰

5、并详实的介绍项目情况，包括项目基础信息、园林规划、出入口情况、在售产品分布、核心卖点等(正确答案)E、对于竞品项目产品、价格熟悉，为促进销售可以对竞品项目进行恶意诋毁。F、主动带客户看并讲解影响因素展板，并正面回应客户对项目红线内、外相关不利影响因素的疑问，积极引导，不可回避或遮掩。(正确答案)10、根据华东区域全民营销管理制度，全民经纪人陪同被推荐人到现场，但未报备，可以认定为全民营销 判断题对错(正确答案)11、根据华东区域全民营销管理制度，全民营销推荐确认单被推荐人可由推荐人代签 判断题对错(正确答案)12、根据华东区域全民营销管理制度，父母出资为子女买房，父母可以直接代替子女在购房合同

6、上签子女的名字 判断题对错(正确答案)13、根据华东区域全民营销管理制度，客户到访后三天以内录入明源系统即可 判断题对错(正确答案)14、根据星河华东区域销售案场管理办法，客户落座后2分钟内，水吧人员主动递送茶水单 判断题对(正确答案)错15、根据星河华东区域销售案场管理办法，参观样板间前，需主动给客户介绍样板间参观须知、样板间户型图及所在楼层平面图公示、样板间户型与实际户型差异公示、合同约定（公区）交付标准公示、合同约定（室内）交付标准公示 、样板间非交付标准一览表 判断题对(正确答案)错16、根据星河华东区域销售案场管理办法，为促进销售，可以暗示客户通过找关系获取更多优惠。 判断题对错(正确答案)17、根据星河华东区域销售案场管理办法，置业顾问需要在客户走后当天发送致谢短信/微信。 判断题对(正确答案)错18、根据星河华东区域销售案场管理办法，客户到访后7天内（次日开始计算），置业顾问进行电话/信息回访，态度热情礼貌。 判断题对错(正确答案)19、根据星河华东区域销售案场管理办法，客户进入销售中心