异议处理考试试题附有答案_第1页
异议处理考试试题附有答案_第2页
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文档简介

1、异议处理考试试题复制本试卷考题共为20道，每题5分，满分100分，70分为及格，不及格则参与补考。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_工号：_单选题1、客户异议内容分类不包括哪个 单选题 *A、价格异议B、破坏性异议C、需求异议(正确答案)2、在异议处理后我们应该怎么做 单选题 *A、快速签单B、提出方案C、立即邀约(正确答案)3、销售人员角度引起的异议不包括 单选题 *A、专业度B、产品的方案(正确答案)C、过多的专业术语4、在异议处理中客户提出我再考虑考虑，这属于什么异议 单选题 *A、信任度(正确答案)B、需求C、价格5、我们在接受客户异议时认同的是什么 单选题 *A、观点B、情感(正确答案

2、)C、谈话多选题1、我们在处理客户异议时厘清要点中我们要注意哪些 *A、正面引导(正确答案)B、层层深入、找到核心问题(正确答案)C、关注最后一个问题和多次出现的问题(正确答案)D、不断向客户提问2、客户异议可以按照什么进行分类 *A、异议性质B、破坏性异议(正确答案)C、异议内容(正确答案)D、价格异议3、异议处理的原则是什么 *A、维护客户自尊(正确答案)B、及时回复(正确答案)C、不争辩(正确答案)D、尊重客户异议(正确答案)4、按照客户异议性质进行分类包括哪些 *A、真实异议(正确答案)B、需求异议C、虚假意义(正确答案)D、破坏性意义(正确答案)5、立即行动中包括哪些行动事项 *A、

3、及时邀约(正确答案)B、自信大胆、帮客户做决定(正确答案)C、态度坚定，方法灵活(正确答案)D、认真聆听6、异议处理中认真倾听包括哪些 *A、记录客户信息(正确答案)B、听事实、听感受、听逻辑(正确答案)C、给予客户适当回应(正确答案)D、不随意打断客户(正确答案)7、课程中讲述了面对异议我们的处理方式有哪些 *A、转折法(正确答案)B、比较法(正确答案)C、示弱法(正确答案)D、分解法(正确答案)8、异议处理的流程是哪些 *A、认真聆听B、真诚接受(正确答案)C、厘清要点(正确答案)D、提出方案(正确答案)9、产生异议的原因有哪些 *A、由产品引起的(正确答案)B、由客户引起的(正确答案)C、由价格引起的(正确答案)D、由销售引起的(正确答案)10、按照客户异议内容进行分类包括哪些 *A、价格异议(正确答案)B、需求异议(正确答案)C、时间异议(正确答案)D、信任度异议(正确答案)判断题1、在面对客户异议处理时，我们要正确面对，嫌货人才是买货人。 判断题 *对(正确答案)错2、异议会出现在客户刚接触我们的时候，其他时候都不会存在。 判断题 *对错(正确答案)3、异议是同客户沟通、了解需求、建立联系、提升信任的机会。 判断题 *对(正确答案)错4、我们在接受客户异议时认同的是情感而不是观点 判断题 *

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