苏中赋能培训考试附有答案

1、苏中赋能培训考试复制片区：_站点：_姓名（汉字）_ 填空题 *【配送员联系客户表示，您的包裹我直接帮你放代收点，辛苦取件，这种行为属于主动服务 判断题 *对错(正确答案)客户进线投诉的代收订单，投诉不送货上门，如果需要申诉提供哪些证明（ ） *A、签收前录音排成视频(正确答案)B、二次回访录音排成视频(正确答案)C、管理回访录音排成视频(正确答案)D、直接京东ME申诉即可下面哪些是差评产生场景 *A、服务态度不好(正确答案)B、违规妥投订单(正确答案)C、不配合开箱验货(正确答案)D、快递包装破损(正确答案)不送货上门容易在哪些场景产生（） *A、配送员以楼层高无电梯为由，让客户下楼自取(正确

2、答案)B、配送员以乡村件距离远为由，要求客户到镇上自取(正确答案)C、配送员以工厂/学校/高档小区无法进入为由，要求客户到指定地点自取(正确答案)D、配送员以货物重/货物放楼下不安全为由，要求客户下楼自取(正确答案)全量服务投诉（十一项）包含哪些？ *A、虚假妥投、不送货上门、服务态度差、(正确答案)B、私自退货、私自转投、不上门揽收、(正确答案)C、未送至指定地点、未现场打包、(正确答案)D、未携带包材、自提点乱收费、未经同意放在指定地点(正确答案)代收订单无需做二次回访，联系客户协商放在代收点即可 *A、正确B、错误(正确答案)B端揽收剔除再取的是哪几个原因（ ） *A、客户超时未准备好货

3、物(正确答案)B、客户无法提供身份证明(正确答案)C、客户更改揽件地址(正确答案)D、无法联系客户配送员遇到个人揽收任务错发应如何操作 *A、直接返回站点什么也不和管理反馈B、第一时间外呼，返回站点，并反馈管理(正确答案)C、第一时间外呼，然后转单到正确的配送员，并联系提醒(正确答案)个人揽收4个100%是哪几个 *A、100%十分钟响应(正确答案)B、100%上门揽收(正确答案)C、100%杜绝虚假(正确答案)D、100%携带包材(正确答案)什么场景会 导致挂应收？ *A、物流信息停滞(正确答案)B、货款未收回(正确答案)C、对外已理赔(正确答案)应收如何闭环 *A、货物闭环(正确答案)B、

4、货款回收(正确答案)C、理赔回损(正确答案)D、延期或撤单(正确答案)与客户发生肢体冲突、拒绝客户合理要求/言行不当等行为属于（） 单选题 *A、服务态度(正确答案)B、私自转投C、多收费用D、私自让他人代收未将商品送到面单详细地址或客户指定的地址属于（） 单选题 *A、私自退货B、不送货上门(正确答案)C、多收费用D、私自终止取件1单不送货上门，需要扣除多少业务分？ 单选题 *A、4分B、1分C、20分(正确答案)D、无需扣罚服务六项业务分申诉时间（） 单选题 *A、业务分录入一周内B、随时可以C、系统录入后3天内(正确答案)10分钟外呼的10分钟是指（） 单选题 *A、预约揽收时间开始的1

5、0分钟B、下发到配送员系统内10分钟(正确答案)C、下发到站点系统10分钟个人首揽是指配送员在（）完成揽收 单选题 *A、客户改的时间及首次预约时间内完成B、首次预约时间内完成(正确答案)C、首次预约时间内完成，取消终止也算首揽B端商家下单后在任意时间都可以开始点击一键催揽，每日可进行（）次催揽 单选题 *A、3B、4C、5(正确答案)涉及手动报备的，必须操作验货后进行报备，未验货即报备视为报备不规范，系统将自动落责至报备部门对吗？ 单选题 *A、对(正确答案)B、不对站内任一操作步骤24H无下一步动作抓取站内丢失异常，超（）无有效物流更新，定义为站内丢失 单选题 *A、48B、24C、72(

6、正确答案)D、96纸箱外缠绕两圈缠绕膜，缠绕膜无破损，但可清晰看到内物纸箱包装破损，不确定内物是否破损，应报备（） 单选题 *A、外包装完好内物破损B、外包装破损内物破损C、外包装破损(正确答案)D、外包装完好按照客户进线时间查看，与履约时间无关：货物在当前环节滞留24H，运营找货时间（）；货物在当前环节的滞留24H，运营找货时间（）；客户进线时间默认为首次工单进线时间。 单选题 *A、48H、48HB、24H、48HC、48H、24H(正确答案)D、24H、24H正向先报备外破，后报备外破内破，逆向报备外破，正向破损异常按照环环报备环环判责，逆向外破结果取（） 单选题 *A、取逆向首破环节B、逆向也是环环判责C、正向首外破判责结果(正确答案)弃件带回分拣的日期 单选题 *A、每月5号和20号(正确答案)B、每月5号和25号C、每月25号D